戰(zhàn)略地圖在企業(yè)戰(zhàn)略全過程管理中的應(yīng)用
——以HL藥業(yè)為例

車 越 李 靜

（南京海陵藥業(yè)有限公司，江蘇 南京 210049）

平衡計(jì)分卡是績(jī)效考核方法中的重要方法之一，能夠通過多維度出發(fā)，多角度綜合反映企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r。基于企業(yè)戰(zhàn)略，通過財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)四個(gè)維度相互關(guān)聯(lián)、相互促進(jìn)的績(jī)效考核方法，推動(dòng)企業(yè)進(jìn)步與長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展[1-2]。Robert S.Kaplan 和 David P.Norton發(fā)現(xiàn)組織中不同崗位的人對(duì)于企業(yè)戰(zhàn)略的描述不盡相同，企業(yè)內(nèi)部無法在戰(zhàn)略方面達(dá)成一致，并在2000年首次提出了戰(zhàn)略地圖的概念，在2004年提出了戰(zhàn)略地圖這一工具使用原理并在美孚石油公司案例中進(jìn)行了具體的運(yùn)用[3]。戰(zhàn)略地圖就是用直觀的描述來解釋公司的戰(zhàn)略，讓企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為每個(gè)部門都能夠理解的可視化“語言”。戰(zhàn)略地圖是戰(zhàn)略目標(biāo)的制定工具，來源于平衡計(jì)分卡，能夠?qū)崿F(xiàn)戰(zhàn)略的清晰描述，梳理各途徑層之間的邏輯關(guān)系[4]。

HL藥業(yè)是國(guó)內(nèi)龍頭制藥企業(yè)在南京的全資子公司，經(jīng)過20余年的發(fā)展，現(xiàn)擁有33個(gè)在產(chǎn)品種、45個(gè)品規(guī)，其中25個(gè)品種通過一致性評(píng)價(jià)，6個(gè)品種進(jìn)入全國(guó)集采。在公司運(yùn)營(yíng)層面，2019年至今形成了以平衡計(jì)分卡和價(jià)值鏈一橫一縱的全流程績(jī)效管理模式，運(yùn)營(yíng)水平穩(wěn)步提升。2023年初，公司結(jié)合集團(tuán)發(fā)展規(guī)劃，自上而下通過“愿景-核心戰(zhàn)略-戰(zhàn)略地圖-核心指標(biāo)-關(guān)鍵項(xiàng)目”形成了全年的戰(zhàn)略落地體系。

一、案例企業(yè)發(fā)展愿景及核心戰(zhàn)略

達(dá)成共識(shí)特別是中高層管理干部達(dá)成共識(shí)是企業(yè)管理效能提升的基礎(chǔ)，明確下一個(gè)階段的發(fā)展愿景，指引企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展定位和存在價(jià)值?；贖L藥業(yè)的發(fā)展定位，公司中高層共創(chuàng)的發(fā)展愿景為：“成為集團(tuán)在江蘇地區(qū)的標(biāo)志，南京醫(yī)藥行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)”。在戰(zhàn)略制定前，需結(jié)合內(nèi)外部形勢(shì)和企業(yè)自身發(fā)展情況，通過SWOT分析制定符合發(fā)展情況的戰(zhàn)略（見表1）。公司管理層通過討論，研究確定采用SO戰(zhàn)略：鎖定自身優(yōu)勢(shì)，借助集團(tuán)發(fā)展規(guī)劃與南京城市定位的機(jī)會(huì)，打造高質(zhì)量生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)示范基地、人才培養(yǎng)和輸送基地。

表1 HL藥業(yè)SWOT分析

二、繪制戰(zhàn)略地圖

從核心戰(zhàn)略出發(fā)，通過平衡計(jì)分卡四個(gè)維度繪制戰(zhàn)略地圖：財(cái)務(wù)維度以實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?yōu)橹匾繕?biāo)，達(dá)成年初集團(tuán)下發(fā)的利潤(rùn)指標(biāo)；客戶維度通過保質(zhì)保量的產(chǎn)品供應(yīng)和良好的品牌形象，向上實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成；為實(shí)現(xiàn)客戶維度的目標(biāo)，在公司內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理層面，通過供應(yīng)鏈管理、質(zhì)量管理、安環(huán)管理、成本管理四個(gè)業(yè)務(wù)流程，確保內(nèi)部管理順暢；在組織發(fā)展層面，圍繞人和組織的能力，實(shí)現(xiàn)人崗匹配，合規(guī)執(zhí)行，卓越的組織能力和技術(shù)沉淀，確保向上各級(jí)的目標(biāo)有能力完成。

圖1 HL藥業(yè)2023年戰(zhàn)略地圖

三、設(shè)定戰(zhàn)略地圖核心指標(biāo)

戰(zhàn)略地圖的邏輯和目標(biāo)需要落實(shí)到具體的指標(biāo)（見表2），實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的逐級(jí)達(dá)成，指標(biāo)的全面性和顆粒度是評(píng)價(jià)戰(zhàn)略地圖是否有效的關(guān)鍵，將指標(biāo)落實(shí)到公司部門級(jí)和科室級(jí)KPI，形成戰(zhàn)略向日常運(yùn)營(yíng)的轉(zhuǎn)化。保證全面性和顆粒度建議遵循以下原則：一是“不必窮盡、夠用就好”。例如，財(cái)務(wù)、客戶維度需識(shí)別核心結(jié)果性指標(biāo)，如經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)、投訴、計(jì)劃完成率等，不宜過多制定指標(biāo)。通常情況下，戰(zhàn)略地圖的上兩個(gè)維度結(jié)果由下兩層過程和能力支撐。二是結(jié)構(gòu)化分解。在內(nèi)部管理維度可采用結(jié)構(gòu)化的分解方式，如供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)流程性指標(biāo)——質(zhì)量管理中的“人、機(jī)、料、法、環(huán)”等關(guān)鍵要素、成本管理中的直接成本和輔助費(fèi)用等，選擇合適的結(jié)構(gòu)細(xì)分內(nèi)部管理的關(guān)鍵點(diǎn)，確保各關(guān)鍵點(diǎn)完成情況的加總實(shí)現(xiàn)上一級(jí)流程的總目標(biāo)。三是“上下一致、左右對(duì)齊”。戰(zhàn)略地圖中的指標(biāo)落實(shí)到公司層級(jí)內(nèi)部，不可避免的要按照“公司-部門-科室/車間”等現(xiàn)有組織架構(gòu)進(jìn)行分解轉(zhuǎn)化，在組織內(nèi)部分解的過程中，一方面需注意公司級(jí)關(guān)鍵指標(biāo)層層分解，與各責(zé)任單體的主要職責(zé)掛鉤（如生產(chǎn)部門負(fù)責(zé)計(jì)劃達(dá)成率，下轄的車間負(fù)責(zé)生產(chǎn)計(jì)劃指標(biāo)下的分解目標(biāo)），避免指標(biāo)在各層級(jí)中的簡(jiǎn)單復(fù)制；另一方面橫向部門之間要關(guān)注協(xié)作與目標(biāo)一致，如職能部門負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)開展，增加滿意度指標(biāo)，技術(shù)部門增加驗(yàn)證計(jì)劃準(zhǔn)確性指標(biāo)，保持供應(yīng)鏈生產(chǎn)環(huán)節(jié)不受驗(yàn)證影響。

表2 戰(zhàn)略地圖四個(gè)維度指標(biāo)分解

四、引入關(guān)鍵項(xiàng)目提升指標(biāo)完成水平

從HL公司運(yùn)營(yíng)角度觀察，戰(zhàn)略地圖中內(nèi)部管理和組織發(fā)展完全在公司掌控范圍內(nèi)需要投入更多的精力將兩個(gè)基礎(chǔ)模塊不斷完善，引入關(guān)鍵項(xiàng)目一方面可以識(shí)別有完成難度的現(xiàn)行指標(biāo)，通過績(jī)效改進(jìn)進(jìn)行提升；另一方面可以挖掘機(jī)會(huì)點(diǎn)，將任務(wù)目標(biāo)完成高于預(yù)期，持續(xù)推動(dòng)財(cái)務(wù)和客戶的業(yè)績(jī)結(jié)果。將指標(biāo)與項(xiàng)目確認(rèn)后，公司月度工作可以據(jù)此開展，通過指標(biāo)的測(cè)量評(píng)價(jià)周期內(nèi)的運(yùn)營(yíng)情況，關(guān)鍵項(xiàng)目完成又可將經(jīng)驗(yàn)結(jié)果轉(zhuǎn)化為運(yùn)營(yíng)提升。各部門在設(shè)計(jì)每月/季度工作時(shí)，圍繞戰(zhàn)略地圖中與本部門職責(zé)相關(guān)的維度目標(biāo)，運(yùn)營(yíng)監(jiān)管部門、企業(yè)負(fù)責(zé)人階段性負(fù)責(zé)審核、糾偏和復(fù)盤，確保所有工作在方向上與公司級(jí)戰(zhàn)略保持一致（見表3）。

表3 引入關(guān)鍵項(xiàng)目提升指標(biāo)舉例

五、總結(jié)和展望

戰(zhàn)略地圖在醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)的使用較少，本文從戰(zhàn)略地圖這一工具切入，探索了愿景-戰(zhàn)略-戰(zhàn)略地圖-指標(biāo)-項(xiàng)目的落地方法，在具體實(shí)施過程中需要配合項(xiàng)目管理、行動(dòng)學(xué)習(xí)等工具使用。一套戰(zhàn)略工具成功與否主要取決于三個(gè)方面：一是中高層的戰(zhàn)略共識(shí)，組織的共同學(xué)習(xí)至關(guān)重要，確保核心管理層用同一種語言對(duì)話，在認(rèn)知層面達(dá)成一致；二是制度機(jī)制保障，尋找最適合企業(yè)的績(jī)效管理模式，將戰(zhàn)略和實(shí)際運(yùn)營(yíng)緊密結(jié)合，實(shí)現(xiàn)各層級(jí)工作與戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致；三是復(fù)盤與總結(jié)，及時(shí)反思總結(jié)戰(zhàn)略執(zhí)行的階段性成果，預(yù)判風(fēng)險(xiǎn)并制定防控措施，保證戰(zhàn)略按照PDCA的模式穩(wěn)步推進(jìn)。

戰(zhàn)略地圖在企業(yè)中的應(yīng)用需要多維度、多部門的協(xié)調(diào)，實(shí)施成本高，對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略管理、績(jī)效考核等管理職能有較高的要求。伴隨國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)戰(zhàn)略管理越來越重視，眾多優(yōu)秀企業(yè)引入了戰(zhàn)略地圖等先進(jìn)管理理念及方法，并積累了大量的管理經(jīng)驗(yàn)，因此，戰(zhàn)略地圖必將為國(guó)內(nèi)企業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展提供更好的支撐。同時(shí)，信息技術(shù)的發(fā)展也將為戰(zhàn)略地圖在企業(yè)的應(yīng)用提供幫助，使得信息溝通更加快捷，數(shù)據(jù)收集更加高效準(zhǔn)確，與戰(zhàn)略管控等管理手段相融合，必將為企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)提供新的助力。