孵化電商人才，促進(jìn)就業(yè)創(chuàng)業(yè)

黃俊杰

隨著電子商務(wù)的快速增長，電商企業(yè)對電商人才的需求也在不斷增加。根據(jù)《“十四五”電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃》的要求，到2025 年，電子商務(wù)相關(guān)從業(yè)人數(shù)將達(dá)到7000萬人，年均增長約200萬人。截至2022年3月，電商直接就業(yè)和網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)從業(yè)人員達(dá)到4126.32萬人，電商信息技術(shù)從業(yè)人員達(dá)到487.1萬人，電商服務(wù)業(yè)從業(yè)人員達(dá)到 884.95萬人，電商支撐行業(yè)從業(yè)人員達(dá)到1229.43萬人，合計(jì)6727.8萬人，從業(yè)人員增長速度非?？臁０殡S著電商產(chǎn)業(yè)鏈的不斷延伸，涌現(xiàn)出大量新職業(yè)，為職場人提供了新的就業(yè)機(jī)會與崗位。無論是從外部環(huán)境還是從內(nèi)部環(huán)境來看，電子商務(wù)都是一個(gè)朝陽行業(yè)。電子商務(wù)人才是電子商務(wù)企業(yè)的核心競爭力，成為體現(xiàn)電商企業(yè)是否能科學(xué)發(fā)展、跨越發(fā)展的重要標(biāo)志。因此，構(gòu)建電商人才培養(yǎng)體系，發(fā)揮人才資源效益的最大化，才能實(shí)現(xiàn)人盡其用的雙向共贏的局面。

電子商務(wù)新業(yè)態(tài)新模式的不斷涌現(xiàn)，使得對電子商務(wù)的人才需求在不斷增加，崗位隨著業(yè)務(wù)的變化在不斷更新，同時(shí)對能力和素質(zhì)的要求更高，業(yè)務(wù)崗位更細(xì)分、更精準(zhǔn)?？缇畴娚獭⑥r(nóng)村電商、直播電商等新模式的出現(xiàn)，對電子商務(wù)人才在垂直行業(yè)的專業(yè)技能提出了更高的要求。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在各行業(yè)中的應(yīng)用，電子商務(wù)專業(yè)人才從業(yè)范圍也逐步擴(kuò)大，已經(jīng)進(jìn)入傳統(tǒng)的一、二、三產(chǎn)業(yè)。三大產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為電子商務(wù)人才提供了更多的工作機(jī)會。因此，電子商務(wù)專業(yè)人才的從業(yè)范圍除了互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)行業(yè)，還包括農(nóng)業(yè)、工業(yè)、新能源、新技術(shù)、計(jì)算機(jī)、貿(mào)易/進(jìn)出口、金融業(yè)、快速消費(fèi)品、高校、政府等，從業(yè)范圍十分廣泛。

從學(xué)歷上看，電子商務(wù)從業(yè)人員主要集中在高職和本科兩個(gè)學(xué)歷段，其中高職學(xué)歷占比達(dá)半數(shù)以上。盡管高職學(xué)歷的從業(yè)者是電商企業(yè)的中堅(jiān)力量，但是電商企業(yè)在技術(shù)開發(fā)等崗位需求上，對學(xué)歷是有較高要求的。因此說，本科以下學(xué)歷的從業(yè)人員已難以滿足用人單位的人才需求。

從企業(yè)對電商人才需求的結(jié)構(gòu)來看，運(yùn)營、客戶服務(wù)、市場、營銷推廣類專業(yè)人才需求缺口巨大，培育掌握大數(shù)據(jù)運(yùn)營和分析、人工智能服務(wù)、供應(yīng)鏈管理、新媒體營銷等技術(shù)技能的人才已成當(dāng)務(wù)之急。

從電子商務(wù)從業(yè)人員的職業(yè)能力來看，電商企業(yè)更趨于選擇綜合素質(zhì)全面、兼具知識與技能的高素質(zhì)人才，從業(yè)人員不僅要具備電商運(yùn)營技能、數(shù)據(jù)分析能力、營銷推廣能力和客戶服務(wù)能力，還要具備持續(xù)學(xué)習(xí)能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力以及分析問題和解決問題的能力。

主播（助理）、網(wǎng)紅、達(dá)人方向人才，淘寶天貓等平臺傳統(tǒng)運(yùn)營人才，新媒體、內(nèi)容創(chuàng)作、社群方向人才是企業(yè)迫切需要的三類人才。據(jù)《中國電子商務(wù)發(fā)展報(bào)告2020》顯示，到2023年，電子商務(wù)行業(yè)的人才需求會進(jìn)一步上升。首先，2023年，電子商務(wù)企業(yè)仍將強(qiáng)化銷售人才的保留和挖掘，重視促銷員的素質(zhì)提升，對每個(gè)主要銷售區(qū)域配備有充分經(jīng)驗(yàn)的市場管理人員；其次，企業(yè)將加大對新媒體運(yùn)營類人才的需求，聚焦新媒體運(yùn)營策劃、新聞寫作、社交媒體運(yùn)營以及數(shù)據(jù)報(bào)表等；最后，企業(yè)將會加大對技術(shù)類和服務(wù)類人才需求，重視技術(shù)開發(fā)、服務(wù)能力以及技術(shù)支持相關(guān)方面人才的培養(yǎng)。電商行業(yè)的飛速發(fā)展，使其成為創(chuàng)業(yè)的紅海，既有無限的機(jī)遇和潛力，也充滿了困難與挑戰(zhàn)。很多人由于缺乏專業(yè)知識和相關(guān)平臺操作技巧，不懂行業(yè)規(guī)范和運(yùn)營方式方法，在實(shí)際操作中困難重重，難有所成。因此，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展背景下，培養(yǎng)電子商務(wù)專業(yè)人才的任務(wù)迫在眉睫。

●院校培養(yǎng)

電子商務(wù)類專業(yè)主要的就業(yè)崗位有三個(gè)方向：一是技術(shù)類崗位，主要從事軟件的設(shè)計(jì)與開發(fā)、網(wǎng)頁美工、數(shù)據(jù)庫建設(shè)、程序設(shè)計(jì)、平臺搭建與維護(hù)以及平臺開發(fā)相關(guān)的技術(shù)工作；二是運(yùn)營類崗位，主要從事企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷推廣、平臺運(yùn)營、內(nèi)容服務(wù)、客戶服務(wù)、供應(yīng)鏈服務(wù)、專業(yè)法律服務(wù)等平臺運(yùn)營和店鋪運(yùn)營類工作；三是綜合管理類崗位，這類崗位對人才要求較高，需要有扎實(shí)的專業(yè)知識、較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和一定的工作經(jīng)驗(yàn)，主要從事平臺企業(yè)綜合管理開發(fā)等工作。

為了應(yīng)對行業(yè)發(fā)展的新需求，2019年教育部在本科電子商務(wù)類專業(yè)中新設(shè)了跨境電子商務(wù)專業(yè)，同年在高職（?？疲╇娮由虅?wù)類專業(yè)中新設(shè)了跨境電子商務(wù)專業(yè)。2021年新設(shè)了農(nóng)村電子商務(wù)專業(yè)，并且將網(wǎng)絡(luò)營銷更名為網(wǎng)絡(luò)營銷與直播電商專業(yè)。我國開設(shè)電子商務(wù)類專業(yè)的院校逐年增加，為電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展培育了大量的專業(yè)人才。

針對當(dāng)前中等職業(yè)學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量不高、教育教學(xué)模式落后的現(xiàn)象，各大學(xué)校在教學(xué)模式上，逐步進(jìn)行了從“面對面”到“線上+線下”的改革，采用校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)相結(jié)合的方法。在教學(xué)實(shí)驗(yàn)任務(wù)的安排、小組合作探究、課堂總結(jié)、教學(xué)總結(jié)等方面，積極引導(dǎo)學(xué)生參與到電子商務(wù)的探究活動中去。對電子商務(wù)課程實(shí)施相關(guān)教育、教學(xué)活動，有效地解決傳統(tǒng)的電子商務(wù)教學(xué)中存在的問題和不足，促進(jìn)電子商務(wù)人才素質(zhì)的提升。

●企業(yè)培養(yǎng)

有競爭力的薪酬、良好的企業(yè)文化、完善的培訓(xùn)晉升制度是電商企業(yè)留住人才最關(guān)鍵的三大措施。人才培養(yǎng)不是一蹴而就的，需要按照以下步驟來進(jìn)行：

1.新員工梯隊(duì)。企業(yè)對于剛剛步入電商運(yùn)營領(lǐng)域的小白們需要有點(diǎn)耐心，要幫助他們梳理工作框架以及未來的職業(yè)規(guī)劃，讓他們能夠及時(shí)并且清晰地看到自己的未來，同時(shí)也可以讓他們能夠盡快上手，掌握運(yùn)營工作中的一些重點(diǎn)，成長為一名合格的電商人才。

2.內(nèi)驅(qū)體系。雖然員工能夠很好地進(jìn)行日常的運(yùn)營，可是還需要有一個(gè)內(nèi)驅(qū)體系促使其主動學(xué)習(xí)和主動工作。

3.體系裂變。隨著時(shí)間的推移，一些從業(yè)時(shí)間較長的員工已經(jīng)收獲了一定的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，他們要把這些成功的經(jīng)驗(yàn)復(fù)制到其他領(lǐng)域中去，并且可以持續(xù)良好地發(fā)展。當(dāng)然，在這期間也需要各個(gè)員工去提升自己的專業(yè)素質(zhì)，企業(yè)可以給員工提供一些相關(guān)的培訓(xùn)等。

4.穩(wěn)住員工。在這期間還要穩(wěn)住員工，在福利、薪資以及生活方面，都要竭盡所能地去關(guān)心和幫助員工，這樣才能夠長久地留住員工。

●社會培養(yǎng)

“如何快速獲取流量？如何讓獲取的流量更精準(zhǔn)？”在天津某區(qū)的電子商務(wù)培訓(xùn)中，某知名網(wǎng)紅向?qū)W員分享直播技巧，大家認(rèn)真聆聽、記錄，收獲了許多直播的秘訣與經(jīng)驗(yàn)，并跟隨講師的觀點(diǎn)展望行業(yè)未來發(fā)展趨勢?！斑@次有機(jī)會學(xué)習(xí)電商方面的知識，帶動倉庫出貨，很開心?！薄拔乙惨粯樱鳛閷殝?，早就想直播帶貨，正好有這個(gè)機(jī)會，一定要好好聽講?！睘樨瀼芈鋵?shí)電商行業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展，解決電商企業(yè)用人需求，助力大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新，各地持續(xù)開展電商培訓(xùn)。

在學(xué)員中有個(gè)體戶老板，有對電商感興趣的青年創(chuàng)業(yè)者，也有留守家中暫未就業(yè)的中年婦女等。在課程設(shè)置上，各地也基本實(shí)現(xiàn)了流程上的統(tǒng)一，大致分為：前期走訪知名電商企業(yè)，結(jié)合企業(yè)需求制訂方案，培訓(xùn)課程則以抖音為例的電商帶貨理論為主，同時(shí)講授具體拍攝技巧、剪輯、設(shè)計(jì)劇本、發(fā)布成片等，讓學(xué)員通過實(shí)戰(zhàn)演練實(shí)現(xiàn)學(xué)以致用。培訓(xùn)后期，還將對學(xué)員進(jìn)行跟蹤指導(dǎo)、輔導(dǎo)就業(yè)、扶持創(chuàng)業(yè)，為學(xué)員提供多方面支持。

通過培訓(xùn)，學(xué)員們受益匪淺，對電商有了基本的了解，快速提高了直播帶貨、短視頻制作等方面的能力，為各企業(yè)培養(yǎng)電商人才打下一定的基礎(chǔ)，為以人才鏈撬動創(chuàng)新鏈繼而推動產(chǎn)業(yè)鏈打下高質(zhì)量發(fā)展之基。

●校企合作

校企合作可充分發(fā)揮中等職業(yè)學(xué)校的專業(yè)與人才優(yōu)勢，讓中職學(xué)校與企業(yè)緊密聯(lián)系、充分對話，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)資源、市場需求、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、技術(shù)研發(fā)、成果轉(zhuǎn)化的深度對接，激發(fā)彼此創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)造的熱情。當(dāng)前電子商務(wù)企業(yè)和中職學(xué)校聯(lián)合辦學(xué)改善了學(xué)生參與校企合作的方式。企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)虛擬實(shí)驗(yàn)室，實(shí)時(shí)為學(xué)校展示學(xué)生的真實(shí)工作狀態(tài)，讓學(xué)生在沒有學(xué)校教師指導(dǎo)下獨(dú)立完成工作任務(wù)，并最終通過公司組織的培訓(xùn)考核。

隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，人們的認(rèn)知層次、整體素質(zhì)都有了很大的提高。學(xué)習(xí)和使用電子商務(wù)的人數(shù)也在逐年增加，要想使用和掌握電子商務(wù)的技能，就必須掌握各種技術(shù)系統(tǒng)、技術(shù)產(chǎn)品的使用與發(fā)展。培養(yǎng)互聯(lián)網(wǎng)思維，深入理解網(wǎng)絡(luò)營銷策略、電商發(fā)展模式、電商發(fā)展趨勢等，為電商行業(yè)的快速發(fā)展打下了基礎(chǔ)，也為更多的人才實(shí)現(xiàn)就業(yè)創(chuàng)業(yè)開辟了新的賽道。

作者單位 溫州城市大學(xué)