小題大做，防范企業(yè)管理破窗效應(yīng)

趙若凡

破窗效應(yīng)源于美國斯坦福大學(xué)心理學(xué)家詹巴斗的一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)。兩輛一模一樣的汽車分別停在秩序井然和相對(duì)雜亂的街區(qū)。在雜亂的街區(qū)，車牌摘掉，頂棚打開，結(jié)果這輛車一天之內(nèi)就被人偷走了；而在秩序井然的街區(qū)，車停了一個(gè)星期也無人問津。后來，詹巴斗用錘子把那輛車的玻璃敲了個(gè)大洞。結(jié)果，僅僅過了幾個(gè)小時(shí)，車就不見了。根據(jù)這一實(shí)驗(yàn)結(jié)果，政治學(xué)家威爾遜和犯罪學(xué)家凱琳提出了“破窗理論”。一扇破窗玻璃不僅會(huì)讓人感到這個(gè)區(qū)域環(huán)境骯臟，安全系數(shù)低，而且會(huì)讓人對(duì)該社區(qū)的治安失去信任，從而促使罪犯更易產(chǎn)生犯罪行為。當(dāng)?shù)谝簧却白颖蝗舜蛩橐院螅@種行為就會(huì)逐漸傳播出去，吸引更多的人模仿，其他人甚至?xí)龀霰戎斑€嚴(yán)重的壞事。同樣的道理，一個(gè)人的思想和行為都會(huì)受到環(huán)境的影響，這種不良風(fēng)氣會(huì)導(dǎo)致周圍環(huán)境的紛雜無序，長(zhǎng)時(shí)間處于這種環(huán)境里會(huì)使人逐漸適應(yīng)這種風(fēng)氣，甚至覺得這樣做是理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹?/p>

●破窗效應(yīng)與員工行為

在雙因素理論中，促使員工產(chǎn)生不滿的因素，稱為保健因素。保健因素是指和工作環(huán)境或條件相關(guān)的因素，這類需要得不到基本的滿足，會(huì)導(dǎo)致員工的不滿，甚至嚴(yán)重挫傷其積極性；反之，滿足這些需要?jiǎng)t能防止員工產(chǎn)生不滿情緒。工作環(huán)境是一種典型的保健因素，員工的行為和態(tài)度會(huì)在很大程度上受到環(huán)境的影響。因此，企業(yè)管理者應(yīng)當(dāng)重視員工所處的辦公環(huán)境，營(yíng)造一個(gè)整潔、有序的工作氛圍。如果員工工作的環(huán)境臟亂差，那么這些細(xì)節(jié)問題很容易讓員工認(rèn)為管理者對(duì)公司的管理不夠嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致，從而對(duì)于公司的發(fā)展和未來產(chǎn)生懷疑。特別是在工作強(qiáng)度較高的情況下，員工可能會(huì)產(chǎn)生倦怠感，降低工作效率，甚至出現(xiàn)曠工、遲到等行為。因此，為了避免破窗效應(yīng)給企業(yè)帶來的負(fù)面影響，管理者需要注重細(xì)節(jié)，關(guān)注員工的勞動(dòng)環(huán)境，盡可能營(yíng)造良好的工作氛圍。例如可以通過設(shè)置員工交流區(qū)、放置綠植等，充分發(fā)揮外界環(huán)境對(duì)員工心情的積極影響，激發(fā)員工的內(nèi)生動(dòng)力。

●破窗效應(yīng)與企業(yè)形象

破窗效應(yīng)對(duì)企業(yè)形象的影響非常顯著。一些看似微不足道的小事，如辦公環(huán)境的整潔度、員工的穿著打扮、內(nèi)部管理的效率等等，都有可能影響員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)與評(píng)價(jià)。如果企業(yè)的員工經(jīng)常遲到早退、辦公區(qū)域雜亂無章，那么員工就會(huì)感到企業(yè)缺乏管理能力和執(zhí)行力，從而強(qiáng)化企業(yè)在員工心目中的負(fù)面形象。同時(shí)，員工形象亦是企業(yè)整體形象的一大體現(xiàn)。倘若第一扇“破窗”未及時(shí)得到修繕，類似的不正之風(fēng)將會(huì)在員工間蔓延，會(huì)使企業(yè)的管理能力遭到質(zhì)疑，進(jìn)一步影響企業(yè)的外部形象和聲譽(yù)，從而直接影響企業(yè)的市場(chǎng)信任度和營(yíng)銷效果。因此，企業(yè)需要重視和妥善處理破窗效應(yīng)帶來的負(fù)面影響，保持良好的企業(yè)形象和市場(chǎng)口碑。

●破窗效應(yīng)與企業(yè)文化

破窗效應(yīng)不僅會(huì)影響員工個(gè)體的行為和態(tài)度，還可能會(huì)在組織層面形成“破窗效應(yīng)鏈”，對(duì)企業(yè)文化產(chǎn)生負(fù)面影響。例如，如果企業(yè)中存在缺乏誠信、不遵守規(guī)則的高管，那么員工可能會(huì)認(rèn)為這是企業(yè)文化的一部分，自己也會(huì)放松對(duì)規(guī)則的尊重，這會(huì)對(duì)公司治理和企業(yè)文化產(chǎn)生負(fù)面影響，使得公司的品牌價(jià)值受到?jīng)_擊。

為了避免這種負(fù)面影響，企業(yè)需要著力營(yíng)造健康的文化氛圍，培養(yǎng)誠實(shí)守信、守規(guī)矩的企業(yè)精神。同時(shí)，企業(yè)管理者也應(yīng)時(shí)刻用良好的品德和行為示范為員工樹立榜樣。例如，拒絕采取不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，并嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)管理規(guī)定，以此保證企業(yè)管理的正當(dāng)性和健康性。

●加強(qiáng)精細(xì)化管理

制度、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，也是防止破窗效應(yīng)的安全網(wǎng)。制度、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范應(yīng)力求精細(xì)化，這樣才具有可操作性。如車間工作場(chǎng)地6S管理標(biāo)準(zhǔn)，要始終圍繞整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全六個(gè)方面展開，制定詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)要求。工作區(qū)域要求地面干凈、墻面整潔，辦公用品統(tǒng)一放置，成品整齊劃一、干凈整潔。只有充分認(rèn)識(shí)到破窗效應(yīng)的危害，充分關(guān)注細(xì)節(jié)，才能防微杜漸，形成良好習(xí)慣，使得管理不斷推進(jìn)。制度、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)上墻是前提，執(zhí)行嚴(yán)格是保證。

●設(shè)立有效獎(jiǎng)懲機(jī)制

管理制度、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范只有落實(shí)到行動(dòng)中，才能有效地制止破窗效應(yīng)的發(fā)生。執(zhí)行嚴(yán)格包括執(zhí)行及時(shí)和執(zhí)行到位。當(dāng)?shù)谝簧取按啊北淮蚱茣r(shí)，要及時(shí)處理，而且要按照標(biāo)準(zhǔn)處理到位。比如有員工違反操作規(guī)程時(shí)，按照操作規(guī)范和管理標(biāo)準(zhǔn)，管理者應(yīng)該立即糾正并處理，不能因?yàn)槿魏卧蛲涎由踔敛惶幚?，事后要通?bào)違規(guī)情況并宣布處理結(jié)果，讓當(dāng)事人提高認(rèn)識(shí)。如果不及時(shí)處理，就會(huì)有第二個(gè)、第三個(gè)違規(guī)行為出現(xiàn)。為了降低破窗效應(yīng)的負(fù)面影響，企業(yè)需要建設(shè)并不斷完善獎(jiǎng)懲機(jī)制，以懲戒違反規(guī)定的員工行為，進(jìn)而及時(shí)修補(bǔ)“第一扇破窗”，防止負(fù)面連鎖事件的發(fā)生。例如，依據(jù)科學(xué)合理化與可執(zhí)行的原則，制定員工行為守則并進(jìn)行公示，加強(qiáng)對(duì)員工行為的監(jiān)管，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理違規(guī)情況。重要的是，在實(shí)踐過程中要讓員工意識(shí)到規(guī)定的實(shí)施是為了共同創(chuàng)造一個(gè)積極健康的工作環(huán)境，而不是單純的打壓。只有受到廣泛認(rèn)可的和可實(shí)施的評(píng)估與獎(jiǎng)懲機(jī)制，方可助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的目標(biāo)。同時(shí)，企業(yè)也應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)員工在企業(yè)文化建設(shè)與業(yè)績(jī)方面的投入。

●建立良好的企業(yè)文化

在一個(gè)企業(yè)中，建立良好的企業(yè)文化對(duì)于避免和降低破窗效應(yīng)的負(fù)面影響具有至關(guān)重要的作用。企業(yè)文化應(yīng)當(dāng)以塑造員工的積極態(tài)度為重點(diǎn)，從而使員工覺得自己的工作是有價(jià)值和意義的，并能夠持續(xù)發(fā)揮創(chuàng)造力和創(chuàng)新精神。良好的企業(yè)文化應(yīng)當(dāng)打造一個(gè)開放、信任和尊重的工作環(huán)境，使員工從中獲得自我激勵(lì)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與公司目標(biāo)的平衡。

首先，企業(yè)文化需要建立在共同的價(jià)值觀和信念之上，使之具有凝聚力和向心力。該價(jià)值可以是以客戶為中心、以人為本、追求卓越等。但需要確保員工能夠意識(shí)到這些價(jià)值的重要性，并對(duì)其產(chǎn)生共鳴。

其次，企業(yè)文化還應(yīng)該建立在“自我完善、不斷改進(jìn)”的基礎(chǔ)上，鼓勵(lì)員工參與到持續(xù)的成長(zhǎng)和發(fā)展中去。這時(shí)，對(duì)于員工的某些特定行為，如懈怠工作、遲到早退等，要給予重視和及時(shí)反饋，遏制破窗效應(yīng)的發(fā)生。

最后，企業(yè)文化的建立與落實(shí)需要全體員工的廣泛參與，涉及管理、交流和日常行為等諸多方面。這將幫助員工建立起正確的工作方式和快速思考的能力，使員工獲得更高的積極性與創(chuàng)造性。例如，建立有效的內(nèi)部溝通機(jī)制和反饋渠道，及時(shí)解決員工對(duì)于工作和管理方面的疑慮和不滿，維護(hù)員工工作的順暢和積極性。

●個(gè)體行為規(guī)范

對(duì)于管理層而言，應(yīng)該本著“把每件小事做到極致，把每個(gè)細(xì)節(jié)把握住”的態(tài)度，不斷完善公司內(nèi)部的管理，提高企業(yè)整體的管理水平。同時(shí)需要不斷完善管理流程，時(shí)刻關(guān)注潛在的問題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并修復(fù)漏洞，以防止不良事件的發(fā)生，從而提高管理的效率和有效性。對(duì)于企業(yè)員工而言，應(yīng)當(dāng)在日常的工作生活中養(yǎng)成良好習(xí)慣，共同建設(shè)健康有序的工作環(huán)境與積極嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。這些看似細(xì)微的行為，都可以幫助企業(yè)避免和降低破窗效應(yīng)所帶來的負(fù)面影響，從而提高員工的工作積極性與企業(yè)的整體績(jī)效。

魯迅在《再論雷峰塔的倒掉》中寫道，杭州雷峰塔之所以倒掉，是因?yàn)楫?dāng)?shù)厝说拿孕拧Ｋ麄兿嘈艑⑺锏拇u放在自己家中，就可以遇事平安如意，逢兇化吉。于是這個(gè)拿一塊，那個(gè)拿一塊，久而久之，雷峰塔就倒了。正是因?yàn)橛械谝粋€(gè)人拿了，就有第二個(gè)、第三個(gè)人去拿。大家都想著，他都拿了，我干嗎不能拿，到最后大家都拿了，所以最后塔就倒了。雖然破窗理論最初用于研究城市治安問題，但其對(duì)企業(yè)管理的研究同樣具有一定的適用性。企業(yè)管理應(yīng)從小事抓起，對(duì)員工中發(fā)生的“小奸小惡”行為，管理者一定要針對(duì)具體的問題小題大做，糾正和制止第一次打碎玻璃的行為。

作者單位 中國地質(zhì)大學(xué)