說之以理

在信息化時代，保持專注對領(lǐng)導(dǎo)者和員工來說有四個持續(xù)的挑戰(zhàn)：總是處于壓力（Pressure）之下、永遠在線（Always on）、信息過載（Information overloaded），并且在受干擾的環(huán)境中工作（Distraction），這被稱之為“PAID現(xiàn)實”。

PAID 現(xiàn)實多面出擊干擾著人們的注意力，使人們一心多用，行動成癮，摧毀人們的專注力，破壞人們對工作事項進行優(yōu)先排序的能力。這樣一來，人們就不能把注意力集中在重要問題和能提高績效的高價值行動上，而是讓自己去做那些既瑣碎又容易完成的任務(wù)，每天忙得不可開交。當這種狀態(tài)成為企業(yè)員工的普遍特征時，整個企業(yè)就都缺乏專注力了。

發(fā)散性的思維等同于分心。即使是明確的使命宣言或策略都不能解決這個問題，只能通過在企業(yè)中培養(yǎng)出一種增強注意力和減少分心的方式，重塑員工的思維來解決。

幾年前，嘉士伯集團進行了一系列重大的重組和裁員行動，這使領(lǐng)導(dǎo)者和員工都感受到強烈的不確定性，在企業(yè)內(nèi)造成了很大程度的干擾，員工、團隊和企業(yè)都沒有把重點放在長期計劃上，各個團隊朝著不同的方向發(fā)力，員工對每個消息都會產(chǎn)生慣性反應(yīng)，團隊喪失協(xié)作能力，績效也受到影響。

要化解PAID 現(xiàn)實對企業(yè)的影響，企業(yè)需要重新確立一個共同關(guān)注點，然后創(chuàng)造出更專注、更有覺知的集體工作習(xí)慣。專注力能讓個人和團隊決定該做什么、不去做什么，而不是試圖完成每一件事。同樣，企業(yè)專注力使集體聚焦在做正確的事上，而不是去做很多事。領(lǐng)導(dǎo)者可以基于企業(yè)的整體目標，向員工提供清晰的信息，幫助他們在正確的時間做正確的任務(wù)。

英國神經(jīng)學(xué)家戴維·歐文將“傲慢綜合征”定義為“擁有權(quán)力所導(dǎo)致的紊亂?！?/p>

美國富國銀行前首席執(zhí)行官約翰·斯頓夫在2016年被美國國會傳召。在4個多小時的時間里，斯頓夫回答了一系列問題，比如為什么他領(lǐng)導(dǎo)的這家銀行開設(shè)了200多萬個虛假賬戶，而且在被發(fā)現(xiàn)后，他還辭退了5300多名員工以推卸責(zé)任。令人費解的是，斯頓夫感受不到這5300多人失去工作的痛苦。他道歉了，但并沒有悔意，他不明白為何大家如此“大驚小怪”。

神經(jīng)科學(xué)領(lǐng)域的研究解釋了斯頓夫何以如此。研究發(fā)現(xiàn)，權(quán)力會讓領(lǐng)導(dǎo)者更少地體諒他人，甚至失去道德感。如果對權(quán)力管理不善，就會導(dǎo)致大腦發(fā)生結(jié)構(gòu)性變化，使領(lǐng)導(dǎo)者缺乏同理心，無法設(shè)身處地為他人著想。腦神經(jīng)科學(xué)家奧比用經(jīng)顱磁刺激技術(shù)來測量處于不同權(quán)力層的人的鏡像神經(jīng)活動，發(fā)現(xiàn)權(quán)力會損害人的鏡像神經(jīng)活動表現(xiàn)。換句話說，權(quán)力會剝奪一個人觀察和理解他人情緒和觀點的能力，使“老板不知道車間工人的存在，區(qū)域經(jīng)理不記得初級銷售員的名字”。奧比因此得出結(jié)論：即使在神經(jīng)層面，權(quán)力也會讓人們與世隔絕、囿于自己的世界。

并不是權(quán)力讓人的同理心減少了，只是一個人承擔(dān)了巨大的責(zé)任和壓力后的心理機制造成了這一結(jié)果。這種心理機制會讓大腦重新“布線”，導(dǎo)致這個人不再去關(guān)心他人。

通過培養(yǎng)和訓(xùn)練，可以逆轉(zhuǎn)因掌握權(quán)力而喪失的同理心。共情是一種設(shè)身處地為他人著想的能力。保持共情能力，可以讓領(lǐng)導(dǎo)者理解員工的挑戰(zhàn)是什么，從而更好地幫助他們。富有同理心的領(lǐng)導(dǎo)者讓員工感受到真正的人際連接感和參與感，團隊的合作能力也更強。