用“智慧”賦能社保服務(wù)

郝林

社會養(yǎng)老保險是人力資源管理工作的重要組成部分。在制度改革的大背景下，妥善處理改革過渡時期的社會養(yǎng)老保險問題，對經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會穩(wěn)定存在著直接影響。人力資源和社會保障部門尤其是社保服務(wù)部門應(yīng)抓好業(yè)務(wù)經(jīng)辦改革，依托認(rèn)證設(shè)備和手機(jī)APP等智能化設(shè)備，拓展、創(chuàng)新服務(wù)模式，優(yōu)化待遇兌現(xiàn)環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)效，真正發(fā)揮出社會養(yǎng)老保險對經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的保障作用。

養(yǎng)老保險制度是國家和社會根據(jù)法律和法規(guī)，為保障勞動者在達(dá)到國家規(guī)定的解除勞動義務(wù)的勞動年齡界限，或因年老喪失勞動能力退出勞動崗位后的基本生活而建立的一種社會保險制度，其目的是保障老年人的基本生活需求，為其提供穩(wěn)定可靠的生活來源。為了持續(xù)加強(qiáng)社會養(yǎng)老保險政策宣傳工作，筆者所在單位將普及社會養(yǎng)老保險制度作為重要工作，打造多角度、全覆蓋的宣傳格局，使社會保險制度真正觸達(dá)人心。

●線上線下宣傳全覆蓋

線上主要通過當(dāng)?shù)厝松绮块T官網(wǎng)、日報新聞客戶端、晚報、人社部門公眾號、當(dāng)?shù)亟煌ㄎ乃噺V播及微信公眾號、網(wǎng)絡(luò)直播等平臺開展宣傳，擴(kuò)大宣傳廣度。

線下主要在社保經(jīng)辦服務(wù)大廳通過擺放宣傳資料、展板、電子顯示屏等方式，讓前來辦理業(yè)務(wù)的群眾直觀地了解政策和辦理渠道。開通各級經(jīng)辦機(jī)構(gòu)政策咨詢電話20余部，做好政策咨詢解釋工作。筆者所在的社保中心還組織黨員干部在市民服務(wù)中心開展了“關(guān)愛老年人，社保有溫度”主題宣傳活動。社保中心黨員干部在現(xiàn)場發(fā)放宣傳材料、與老人們親切交談，詢問其養(yǎng)老金領(lǐng)取和資格認(rèn)證情況，并以通俗易懂的語言向老人們宣傳社保政策知識、發(fā)放宣傳材料，圍繞老年人關(guān)心的領(lǐng)取待遇資格認(rèn)證、社保經(jīng)辦“適老化”服務(wù)等問題進(jìn)行準(zhǔn)確全面的解答。現(xiàn)場還張貼了資格認(rèn)證的操作流程，指導(dǎo)老年人使用服務(wù)大廳的認(rèn)證設(shè)備和人社手機(jī)APP在線查詢社保信息，輕松辦理社保業(yè)務(wù)，解決了老年人認(rèn)證中存在的“不會操作”“不會認(rèn)證”等問題，受到老年群眾的廣泛認(rèn)可和一致好評。

●與企業(yè)負(fù)責(zé)人聯(lián)系開展精準(zhǔn)宣傳

通過社保網(wǎng)申系統(tǒng)精準(zhǔn)推送閱讀、電話短信一對一告知、微信工作群同步發(fā)布等多種渠道精準(zhǔn)宣傳，組織全市印刷社保政策明白卡4萬余份，通過郵寄的方式將好政策宣傳到企業(yè)，千方百計把惠民惠企政策推送到個體工商戶，以及企業(yè)董事長、總經(jīng)理等企業(yè)負(fù)責(zé)人，做到優(yōu)惠政策應(yīng)知盡知。

●深入企業(yè)開展面對面宣傳

為使社會養(yǎng)老保險制度改革效用最大化，從職工思想認(rèn)識入手，加強(qiáng)社會養(yǎng)老保險制度的宣傳力度，最大限度地爭取廣大職工對養(yǎng)老保險制度改革的支持。社保中心聯(lián)合稅務(wù)部門，結(jié)合2022年社會保險費(fèi)重點工作，開展社保政策進(jìn)企業(yè)、進(jìn)車間、進(jìn)工地宣傳和繳費(fèi)服務(wù)活動，通過上門座談、發(fā)放問卷等方式宣傳社保繳費(fèi)、政策明白卡，了解用人單位和職工的實際情況，了解職工對社會養(yǎng)老保險制度的認(rèn)知水平，并組織教育培訓(xùn)活動，專門為職工講解社會養(yǎng)老保險制度內(nèi)容，推動社保服務(wù)質(zhì)量不斷優(yōu)化提升，促進(jìn)政策早落地、企業(yè)和職工早受益。

●通過網(wǎng)絡(luò)直播開展特色宣傳

利用微信直播對全市參保單位進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，開展政策宣傳解讀，增加政策宣講普及率。比如：在直播時，有位剛參加工作的年輕人咨詢：“如果個人自愿放棄繳納社保，可以跟公司協(xié)商多拿工資嗎？”這個問題在年輕人當(dāng)中很有代表性。他的想法是，如果不繳納社保，自己每個月的工資就不需要扣除個人所承擔(dān)的社保費(fèi)用，那么到手的工資就會多一些。工作人員當(dāng)即明確答復(fù)，這種做法是不可行的，并做了進(jìn)一步解答：《勞動合同法》規(guī)定，只要勞動者和用人單位建立了全日制的勞動合同關(guān)系，用人單位就應(yīng)該無條件地為員工繳納社保，這是用人單位的法定責(zé)任和義務(wù)，任何單位和個人都無權(quán)去改變。即便勞動者自愿放棄繳納社保，用人單位如此操作，也還是會承擔(dān)違法風(fēng)險。而對于勞動者來說，放棄社會養(yǎng)老保險換取短期利益是缺乏遠(yuǎn)見的行為……通過現(xiàn)場直播的形式，工作人員對社保政策的解讀更加接地氣、聽得懂、入人心。

社會養(yǎng)老保險是保持用人單位和職工關(guān)系穩(wěn)定的重要因素，用人單位應(yīng)該積極踐行社會養(yǎng)老保險的相關(guān)規(guī)定，將社會養(yǎng)老保險作為福利管理的一項重要內(nèi)容，主動為職工繳納社會養(yǎng)老保險，為職工提供退休后的生活保障，從而與職工建立穩(wěn)定和諧的用工關(guān)系。

●做好計發(fā)、補(bǔ)發(fā)工作，定期提取工作進(jìn)度數(shù)據(jù)

每周兩次提取系統(tǒng)中退休中人新待遇計發(fā)、補(bǔ)發(fā)進(jìn)度數(shù)據(jù)，下發(fā)至縣區(qū)進(jìn)行催辦；每月聯(lián)合市財政局對縣區(qū)退休中人計發(fā)和補(bǔ)發(fā)工作進(jìn)展情況進(jìn)行通報；對工作不重視、措施不得力、資金保障不到位、新待遇計發(fā)進(jìn)度落后的縣區(qū)，包聯(lián)工作組通過電話、微信等方式進(jìn)行盯辦，對一直落后的縣區(qū)進(jìn)行約談，有效提高了中人計發(fā)的進(jìn)度，確保了退休人員的利益保障，推動了社保事業(yè)穩(wěn)步前進(jìn)。

如果職工發(fā)現(xiàn)退休工資出現(xiàn)錯算、少算，均可依法到人力資源和社會保障部門維護(hù)自己的合法權(quán)益。比如：某單位退休職工張某，其職稱是副高七級，職稱工資為930元，薪級工資1000元左右，基本工資為2000元左右，其領(lǐng)取預(yù)付養(yǎng)老金時，實際只有1800元左右，比計算退休金少了200元，同時，還少算15年的績效工資50元，導(dǎo)致其每月退休金比計算退休金少了250元。當(dāng)?shù)厣绫７?wù)中心了解實際情況后，結(jié)合國家政策，為張某補(bǔ)發(fā)了養(yǎng)老金。2019年，張某獲得一次性補(bǔ)發(fā)退休工資38800元。

●做好退休待遇申報和發(fā)放等重點工作

以筆者所在單位為例，截至2022年底，全市2020年底前退休中人35065人，按新待遇申報34167人，完成比例97.4%；按新待遇發(fā)放34066人，完成比例97.2%；按新待遇補(bǔ)發(fā)32696人，完成比例93.2%。全市2021年底前退休中人39589人，按新待遇申報38221人，完成比例96.5%；按新待遇發(fā)放38107人，完成比例96.3%；按新待遇補(bǔ)發(fā)34160人，完成比例86.3%。社保中心主要領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)處室負(fù)責(zé)人組成工作專班，下設(shè)5個工作組，分解目標(biāo)任務(wù)，明確完成時限和實現(xiàn)路徑，各工作組之間根據(jù)責(zé)任分工，協(xié)調(diào)配合， 對新待遇計發(fā)、補(bǔ)發(fā)工作集中攻堅，合力推進(jìn)退休中人新待遇計發(fā)工作的開展。制定了退休中人新待遇計發(fā)包聯(lián)督導(dǎo)工作方案，成立四個包聯(lián)督導(dǎo)小組，對縣區(qū)退休中人計發(fā)工作進(jìn)行面對面督導(dǎo)。在充分掌握各縣區(qū)退休中人新待遇計發(fā)進(jìn)度、工作開展情況和存在問題的基礎(chǔ)上，統(tǒng)籌各方資源，指導(dǎo)縣區(qū)對退休中人新辦法計發(fā)、調(diào)整補(bǔ)發(fā)等工作進(jìn)行集中攻堅，確保按時完成任務(wù)目標(biāo)。

作者單位 唐山市社會保險事業(yè)服務(wù)中心