智慧圖書館環(huán)境下高校圖書館員能力提升的有效策略研究

文/南京航空航天大學(xué) 王霏

當(dāng)前，各行各業(yè)的數(shù)字化、智能化仍然是社會(huì)發(fā)展的潮流，智慧城市、智慧社會(huì)、智慧校園等各個(gè)領(lǐng)域的“智慧化”概念落地，黨的十九大報(bào)告中明確提出建設(shè)“智慧社會(huì)”，即通過推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)等的深度融合，為社會(huì)發(fā)展提供新的增長點(diǎn)和新動(dòng)能[1]，《中華人民共和國國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和2035 年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》中首次提出發(fā)展“智慧圖書館”和“提供智慧便捷的公共服務(wù)”[2]，可以說智慧圖書館是圖書館適應(yīng)科學(xué)技術(shù)發(fā)展與讀者需求變化的巨大變革。

一、智慧圖書館的概念

“智慧圖書館”的概念出現(xiàn)在圖書情報(bào)領(lǐng)域已有多年。這一概念在我國的興起源于《基于物聯(lián)網(wǎng)的智慧圖書館》一文[3]，該文認(rèn)為智慧圖書館是通過利用新一代信息技術(shù)來改變用戶和圖書館系統(tǒng)信息資源相互交互的方式，從而提高交互的明確性、靈活性和響應(yīng)速度，實(shí)現(xiàn)智慧化服務(wù)和管理的圖書館模式。隨著技術(shù)的發(fā)展，當(dāng)下的智慧圖書館概念更加豐富，其指借助互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、AI 人臉識(shí)別、VR、區(qū)塊鏈、3D 全息投影等新技術(shù)，進(jìn)行智慧管理并實(shí)現(xiàn)智慧服務(wù)的全新圖書館。網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化和智能化是智慧圖書館最基礎(chǔ)的信息技術(shù)建設(shè)，人與物的互聯(lián)相通是智慧圖書館的核心要素，而以人為本、以讀者為中心則是高校智慧圖書館的發(fā)展宗旨。

通過調(diào)研國內(nèi)部分高校智慧圖書館的建設(shè)可知，智慧圖書館是以讀者服務(wù)為中心，通過各種技術(shù)手段和智慧設(shè)備將圖書館的各類資源融入讀者的工作、學(xué)習(xí)和生活中，為讀者提供服務(wù)，其具有以下特點(diǎn)：

（一）服務(wù)場所和資源泛在化。智慧圖書館利用創(chuàng)新、融合、泛在、互動(dòng)的創(chuàng)新理念，以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、開放共享、全域感知、智慧轉(zhuǎn)型為設(shè)計(jì)思路，引入大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、AI 人臉識(shí)別、VR、區(qū)塊鏈、3D 全息投影等新技術(shù)，將圖書館打造成虛實(shí)結(jié)合的智慧空間，實(shí)現(xiàn)了館與館、館與人、人與書、書與書之間的關(guān)聯(lián)，打破了物理空間的限制，實(shí)現(xiàn)了讀者在哪里，圖書館的服務(wù)就在哪里。智慧圖書館使得讀者不再受時(shí)間和空間的限制，通過全方位、立體式的服務(wù)布局為讀者提供服務(wù)，打通了圖書館到讀者終端的最后一公里，從而讓讀者在任何場所、任何時(shí)間都能夠享受圖書館提供的定制化服務(wù)。

（二）服務(wù)內(nèi)容精準(zhǔn)多元化。智慧圖書館通過開展智慧借閱服務(wù)、智慧發(fā)現(xiàn)服務(wù)、智慧學(xué)科服務(wù)、智慧個(gè)性化服務(wù)、智慧咨詢服務(wù)、智慧空間服務(wù)、智慧設(shè)施服務(wù)等[4]，為讀者提供精準(zhǔn)、高效、多元和個(gè)性的服務(wù)。借助RFID自助借閱、手機(jī)借閱、刷臉借閱來提高圖書的流通效率，通過布局盤點(diǎn)機(jī)器人有效解決開架閱覽帶來的文獻(xiàn)定位不準(zhǔn)及整架困難等問題，為讀者提供快速便捷的借閱服務(wù)；采用不同類型的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)來整合各類學(xué)術(shù)資源，減少大數(shù)據(jù)帶來的數(shù)據(jù)冗余和信息孤島，使得資源得到充分利用；通過開展專家咨詢、查收查引、學(xué)科索引、數(shù)據(jù)管理等服務(wù)，建立智慧學(xué)科服務(wù)體系；運(yùn)用社交媒體平臺(tái)、智慧參考咨詢館員、智能機(jī)器人等打造智慧咨詢服務(wù)；開通校外訪問和虛擬移動(dòng)圖書館服務(wù)，打造智慧空間服務(wù)；同時(shí)，復(fù)印機(jī)、掃描儀、智慧書柜、3D 數(shù)字化展廳、全景VR、朗讀亭等智能化設(shè)備的使用讓智慧服務(wù)更加豐富、便捷、有趣。

二、智慧圖書館環(huán)境下館員的發(fā)展現(xiàn)狀

智慧圖書館環(huán)境下，高校圖書館不再僅僅是圖書的藏書樓、學(xué)生的自習(xí)室，更是校園文化的重要營造空間[5]，圖書館不僅肩負(fù)著提升學(xué)生文化素養(yǎng)、信息素養(yǎng)的責(zé)任，更需要提供一個(gè)交互平臺(tái)，讓知識(shí)流動(dòng)，互動(dòng)生長。然而，由于國內(nèi)對(duì)圖書館業(yè)發(fā)展的關(guān)注度較低，重視度不夠，因此，目前的高校圖書館員隊(duì)伍在專業(yè)技能、信息化素質(zhì)和溝通協(xié)調(diào)等方面還不能滿足智慧圖書館的要求。

（一）圖書館員缺乏準(zhǔn)入機(jī)制。目前，我國圖書館業(yè)的準(zhǔn)入機(jī)制還不夠明晰。多數(shù)高校圖書館員隊(duì)伍中，有圖書館學(xué)系統(tǒng)教育背景的館員數(shù)量少，館員中高學(xué)歷、學(xué)術(shù)型人才比例偏低，這導(dǎo)致高校智慧圖書館在發(fā)展改革中面臨著重重困難。同時(shí)，圖書情報(bào)學(xué)專業(yè)的館員又缺乏其他學(xué)科背景，在知識(shí)結(jié)構(gòu)上存在單一性。

（二）圖書館員管理定位不清晰。在智慧環(huán)境下，高校圖書館的發(fā)展需要基于讀者的需求，滿足學(xué)校的信息資源共享、知識(shí)共享等多元化需求。然而，不少圖書館館員對(duì)圖書館的認(rèn)知和管理理念還停留在搜集、管理、收藏實(shí)體圖書資料，提供借閱服務(wù)的層次上。對(duì)于主動(dòng)提供圖書館的智能化、個(gè)性化服務(wù)的理念還比較欠缺，缺乏主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)和技能，同時(shí)，館員隊(duì)伍的職業(yè)能力同質(zhì)化、行政化問題較為嚴(yán)重。

（三）圖書館員缺乏職業(yè)認(rèn)可。由于高校對(duì)圖書館發(fā)展的重視度不夠高，目前高校圖書館員在職稱評(píng)審、崗位聘任、項(xiàng)目申請(qǐng)等方面都弱于一般教學(xué)崗教師，導(dǎo)致圖書館員在工作中缺乏相應(yīng)的職業(yè)認(rèn)可感，從而缺乏主觀創(chuàng)新意識(shí)和學(xué)習(xí)進(jìn)步的動(dòng)力，其思想站位、業(yè)務(wù)素質(zhì)、職業(yè)能力提升緩慢。

三、智慧圖書館館員的能力新要求

在推進(jìn)智慧圖書館建設(shè)發(fā)展的進(jìn)程中，館員始終是居于核心和主導(dǎo)地位的，無論是智能技術(shù)的引進(jìn)和應(yīng)用，還是智慧服務(wù)的創(chuàng)新和推廣，都離不開圖書館員的參與。可以說智慧圖書館的發(fā)展離不開與之匹配的智慧館員，智慧館員的能力素質(zhì)決定著智慧圖書館服務(wù)的質(zhì)量和水平。這就要求圖書館員具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能，充分理解當(dāng)下圖書館員所應(yīng)具備的理念、技能、服務(wù)能力，理解智慧環(huán)境下圖書館員的角色定位，這對(duì)圖書館員提出了新的要求[6]。

（一）專業(yè)多元的業(yè)務(wù)能力。傳統(tǒng)的圖書館員所具備的能力包括學(xué)習(xí)能力、思考能力、語言能力和表達(dá)能力等基礎(chǔ)的職業(yè)能力，而智慧環(huán)境下的高校圖書館員，除了要具備基礎(chǔ)的職業(yè)能力，還應(yīng)具有完整的知識(shí)體系，包括數(shù)據(jù)挖掘和分析能力、教學(xué)與科研嵌入能力、服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力、信息咨詢和處理能力等，換句話說，其專業(yè)技能體系應(yīng)該集技術(shù)型、知識(shí)型、學(xué)術(shù)型、服務(wù)型、管理型于一體，能利用自身的專業(yè)知識(shí)和智能的技術(shù)設(shè)備，挖掘數(shù)據(jù)信息，做好數(shù)據(jù)的管理和服務(wù)工作，為讀者提供個(gè)性化、定制化的智慧服務(wù)。然而在實(shí)踐工作中，高校圖書館員的現(xiàn)有業(yè)務(wù)能力和要求還存在一定的差距。高校館員應(yīng)不斷豐富自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高業(yè)務(wù)能力，提升數(shù)據(jù)挖掘管理與信息處理的能力，增強(qiáng)對(duì)讀者個(gè)性化、定制化需求的智慧服務(wù)力度。

（二）專業(yè)智慧的職業(yè)理念。智慧圖書館的發(fā)展，使得信息高密度存儲(chǔ)、高速度轉(zhuǎn)遞和高效率查詢成為可能，因此圖書館員的工作內(nèi)涵變得更加多樣豐富，服務(wù)內(nèi)容日趨精細(xì)化、專業(yè)化、智慧化，高校圖書館員經(jīng)歷了從參考館員到學(xué)科館員再到智慧館員的角色轉(zhuǎn)換，面臨著知識(shí)結(jié)構(gòu)更新和角色定位轉(zhuǎn)換帶來的挑戰(zhàn)和壓力?；诖?，館員只有更新職業(yè)理念，強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，主動(dòng)地參加各種培訓(xùn)講座、學(xué)術(shù)交流等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，及時(shí)掌握當(dāng)前圖書館學(xué)、情報(bào)學(xué)等圖書館界的國內(nèi)外研究最新動(dòng)態(tài)，完善自己的專業(yè)結(jié)構(gòu)。同時(shí)，在智慧圖書館環(huán)境下，館員要將學(xué)習(xí)和科研貫穿于日常的工作中，服務(wù)和科研要做到齊頭并進(jìn)，制定相關(guān)的職業(yè)規(guī)劃，保持技術(shù)與業(yè)務(wù)不斷進(jìn)步，時(shí)時(shí)以“智慧館員”為標(biāo)桿，促進(jìn)職業(yè)發(fā)展。

（三）與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)新能力。傳統(tǒng)的圖書館管理模式有其固有的理論，圖書館員依賴其原有的理論進(jìn)行學(xué)術(shù)服務(wù)和科學(xué)研究，導(dǎo)致思維逐漸固化，存在難以適應(yīng)智慧圖書館環(huán)境下圖書館功能和服務(wù)轉(zhuǎn)變的現(xiàn)象。此時(shí)，加強(qiáng)對(duì)管理和服務(wù)的創(chuàng)新就顯得尤其重要。圖書館員不應(yīng)局限于傳統(tǒng)意義上的信息提供與知識(shí)服務(wù)，還需要有一種積極追求創(chuàng)新的心理意識(shí)，并具備適應(yīng)環(huán)境變化與改造環(huán)境的應(yīng)變能力，包括對(duì)自身的知識(shí)素養(yǎng)和科研能力的創(chuàng)新，以數(shù)字化服務(wù)和智能化管理為抓手的管理創(chuàng)新，利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、AI人臉識(shí)別、3D 全息投影等新技術(shù)的服務(wù)創(chuàng)新，以及運(yùn)用云計(jì)算、區(qū)塊鏈等技術(shù)打造圖書館品牌的品牌創(chuàng)新。由此，高校圖書館員才能夠緊跟圖書館行業(yè)的發(fā)展節(jié)奏，有效抓住突破圖書館發(fā)展瓶頸的重要機(jī)會(huì)，推動(dòng)智慧圖書館實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

四、智慧圖書館環(huán)境下館員能力提升的策略思考

隨著智慧圖書館建設(shè)的不斷推進(jìn)，其將不再局限于技術(shù)層面的智慧化，而是更加注重對(duì)于圖書館資源的數(shù)字化建設(shè)和共享水平，以及其能提供的智慧服務(wù)，以此推動(dòng)圖書館的可持續(xù)發(fā)展。如前所述，圖書館員的專業(yè)素養(yǎng)決定著智慧圖書館建設(shè)的水平。對(duì)于圖書館員的能力提升和素質(zhì)培養(yǎng)是未來智慧圖書館建設(shè)的重要方向，是圖書館智慧發(fā)展的重要一環(huán)。當(dāng)前，高校圖書館員還存在著知識(shí)結(jié)構(gòu)背景單一、職業(yè)理念落后、主動(dòng)創(chuàng)新意識(shí)不足等問題，難以勝任智慧管理和服務(wù)的需要。因此，要真正實(shí)現(xiàn)智慧圖書館提供智慧服務(wù)的愿景，實(shí)現(xiàn)智慧圖書館的可持續(xù)發(fā)展，就需要加大對(duì)圖書館員的培養(yǎng)力度，提升圖書館員的職業(yè)能力，激發(fā)圖書館員的職業(yè)活力，構(gòu)建契合智慧圖書館發(fā)展的高水平館員隊(duì)伍。

（一）建設(shè)職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)與館員認(rèn)證體系。在圖書館員職業(yè)能力與館員認(rèn)證體系這一方面，國外目前已制定一系列的準(zhǔn)則，美國還頒布了相關(guān)的職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)[7]，強(qiáng)調(diào)了圖書館員應(yīng)具備的信息技術(shù)能力、學(xué)科研究能力、職業(yè)素養(yǎng)能力；并將互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)運(yùn)用等技能作為館員專業(yè)能力的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。目前，國內(nèi)也出臺(tái)了一些行業(yè)的職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)，但在圖書館界還未有成熟的職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)，這對(duì)圖書館員的職業(yè)發(fā)展有很大影響，使得大部分圖書館員的職業(yè)培養(yǎng)路徑不清晰。當(dāng)下，作為智慧圖書館建設(shè)的核心部分，圖書館員的能力素質(zhì)尤其重要，應(yīng)制定完善的圖書館員職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)。

當(dāng)然，僅依靠職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)的制定無法支撐智慧圖書館環(huán)境下的館員職業(yè)培養(yǎng)路徑，還需要國家或圖書館界出臺(tái)相關(guān)職業(yè)認(rèn)證系統(tǒng)，給予圖書館員自我學(xué)習(xí)、提升的渠道和職業(yè)認(rèn)證平臺(tái)，制定符合新時(shí)代環(huán)境下的圖書館員職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)體系和考核體系，定期開展考核評(píng)估，確保館員認(rèn)證體系能持續(xù)為智慧圖書館員的建設(shè)提供保障。

（二）構(gòu)建培養(yǎng)高校圖書館員能力提升的機(jī)制。1.開展職業(yè)教育培訓(xùn)。在當(dāng)下大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的背景下，圖書館員要做到持續(xù)擁有滿足讀者需求的服務(wù)能力，就需要不斷地學(xué)習(xí)，更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，定期進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。通過制定系統(tǒng)的培訓(xùn)方案、明確的培訓(xùn)計(jì)劃，采取多層次、多階段、多形式的培訓(xùn)方法和手段，與時(shí)俱進(jìn)地拓展圖書館員的專業(yè)能力和學(xué)科知識(shí)，提高其學(xué)術(shù)能力。2.開展崗位選聘工作。智慧圖書館環(huán)境下，館員所承擔(dān)的業(yè)務(wù)職能會(huì)變得更加復(fù)雜，如果按照傳統(tǒng)圖書館的模式，館員長期擔(dān)任單一的崗位工作，會(huì)導(dǎo)致館員產(chǎn)生職業(yè)倦怠感，阻礙職業(yè)素養(yǎng)的提升，無法滿足智慧圖書館建設(shè)的需求。因此，通過開展定期的崗位選聘工作，館員可以掌握多個(gè)崗位的業(yè)務(wù)技能、專業(yè)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，制定詳細(xì)的政策措施，定期對(duì)館員進(jìn)行崗位輪換，通過在不同的工作崗位，館員能自主學(xué)習(xí)到新知識(shí)和新經(jīng)驗(yàn)，這不僅能加強(qiáng)不同崗位之間的交流和聯(lián)系，更有助于構(gòu)建一個(gè)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)交流的平臺(tái)，提升館員的能力素養(yǎng)[8]。

（三）優(yōu)化館員的配置。館員的崗位配置是根據(jù)圖書館的服務(wù)內(nèi)容和形式制定的，在智慧圖書館建設(shè)的環(huán)境下，館員的崗位配置也將進(jìn)行改革。例如，通過利用RFID 層位標(biāo)簽、盤點(diǎn)機(jī)器人、自主借還機(jī)等智能設(shè)備，傳統(tǒng)的圖書借還、圖書上架、盤點(diǎn)等工作就相應(yīng)減少了，所以可以適當(dāng)減少書庫、前臺(tái)咨詢等服務(wù)部門的館員數(shù)量。而信息咨詢、學(xué)科服務(wù)、閱讀推廣等工作會(huì)變得更加復(fù)雜多樣，對(duì)館員的學(xué)科背景、專業(yè)技能和溝通交流等能力都有更高要求，這些崗位更需要有交叉學(xué)術(shù)背景[9]、有較強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通能力的館員，應(yīng)當(dāng)增加這些崗位的館員配置，打造智慧館員團(tuán)隊(duì)，從而更好地服務(wù)智慧圖書館。

（四）完善館員的考核制度。目前大部分高校圖書館是根據(jù)部門制定工作職責(zé)和工作任務(wù)的，而針對(duì)每個(gè)工作崗位的具體工作職責(zé)及工作考核較少。智慧圖書館環(huán)境下，應(yīng)該制定科學(xué)的考核機(jī)制，對(duì)每個(gè)崗位制定工作SOP，考評(píng)時(shí)要結(jié)合定性考評(píng)和定量考評(píng)，可以制定相應(yīng)的業(yè)績考核評(píng)分模塊，多維度、精細(xì)化進(jìn)行綜合考核。同時(shí)，要制定相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)館員的工作積極性。組織面向館員的相關(guān)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，給予其時(shí)間、經(jīng)費(fèi)的支持；對(duì)于主動(dòng)創(chuàng)新，積極響應(yīng)智慧服務(wù)的館員，要在業(yè)績考核中增加權(quán)重，施行競爭機(jī)制，激發(fā)館員自我革新、自發(fā)提升能力的動(dòng)力。

五、結(jié)語

在這個(gè)日新月異的社會(huì)環(huán)境下，從5G 時(shí)代到現(xiàn)在的元宇宙概念時(shí)代，圖書館也在不斷地轉(zhuǎn)型，但是圖書館以人為本，以讀者為中心的宗旨不會(huì)變，智慧圖書館的建設(shè)本質(zhì)上是為了更好地提供讀者服務(wù)，滿足讀者的需求。高校圖書館員要充分認(rèn)識(shí)到在智慧圖書館建設(shè)的環(huán)境下提升能力素質(zhì)的重要意義，未來智慧圖書館的建設(shè)和發(fā)展也必須充分重視館員的職業(yè)勝任力。在此背景下，本文從建設(shè)職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)與館員認(rèn)證體系、構(gòu)建培養(yǎng)高校圖書館員能力提升的機(jī)制、優(yōu)化館員的配置以及完善館員的考核制度等方面對(duì)圖書館員能力提升進(jìn)行探析，期望給智慧圖書館員的培養(yǎng)路徑提供一些思路，以促進(jìn)智慧圖書館建設(shè)的創(chuàng)新發(fā)展。