董欣笛
(中國(guó)電子科技集團(tuán)公司第三十八研究所,安徽 合肥 230088)
品牌文化是企業(yè)的重要資源,是企業(yè)有效整合與優(yōu)化資源、獲得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要途徑之一。企業(yè)通過科學(xué)、全面、高效的品牌文化管理,將品牌文化深度融入企業(yè)文化,打造自身強(qiáng)勢(shì)品牌,塑造品牌形象,形成品牌競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),樹立競(jìng)爭(zhēng)屏障,提高企業(yè)的市場(chǎng)影響力與占有率。因此,從企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的角度來看,現(xiàn)代企業(yè)建設(shè)品牌文化,是自身發(fā)展與壯大的必要途徑。2014年12月,國(guó)資委發(fā)布了《關(guān)于加強(qiáng)中央企業(yè)品牌建設(shè)的指導(dǎo)意見》,其中明確品牌建設(shè)是央企創(chuàng)建世界一流企業(yè)的基本要求之一,是中央企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的必然趨勢(shì)。對(duì)于中央直屬科技集團(tuán)公司而言,伴隨著國(guó)內(nèi)關(guān)鍵技術(shù)研發(fā)及相關(guān)產(chǎn)品市場(chǎng)的逐漸放開,加之國(guó)外企業(yè)的涌入,導(dǎo)致其在發(fā)展中面臨著越發(fā)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)[1]。因此,中央直屬科技集團(tuán)公司必須不斷強(qiáng)化品牌文化管理,通過品牌影響力與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提升開拓未來科技市場(chǎng),以此保證企業(yè)、國(guó)家的利益并實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
品牌文化是指品牌的擁有者、經(jīng)營(yíng)者、購(gòu)買者以及向往者之間共同具有的、與品牌相關(guān)的認(rèn)知、信念、價(jià)值觀、儀式、規(guī)范以及文化內(nèi)涵理解與認(rèn)同的綜合性的經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)文化體系。從品牌文化的概念出發(fā),品牌文化管理就是企業(yè)通過各種相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)管理手段,打造并賦予其品牌豐富內(nèi)涵,建立鮮明的品牌定位,并且借助多元渠道將品牌文化在企業(yè)內(nèi)部、外部進(jìn)行傳播,形成具有企業(yè)內(nèi)部特色且可持續(xù)性發(fā)展的品牌文化以及企業(yè)外部高度認(rèn)同、信仰具有更高價(jià)值的品牌影響力,從而提升企業(yè)內(nèi)部員工與外部市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者對(duì)企業(yè)品牌的忠誠(chéng)度[2]。
品牌文化管理是一個(gè)科學(xué)且復(fù)雜的過程,具有豐富內(nèi)涵。一般而言,品牌文化管理的主要內(nèi)涵包含以下四個(gè)方面:第一,明確品牌定位,描述品牌文化的理性因素。分析企業(yè)已有的品牌文化,對(duì)其進(jìn)行全面性評(píng)價(jià)分析,主要分析內(nèi)容包括企業(yè)的發(fā)展歷史與現(xiàn)狀,企業(yè)品牌文化的建設(shè)水平,企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)管理結(jié)構(gòu),產(chǎn)業(yè)鏈上各投資者、企業(yè)與客戶,行業(yè)市場(chǎng)情況、競(jìng)爭(zhēng)地位與格局等,而后根據(jù)分析結(jié)果確定企業(yè)中長(zhǎng)期品牌文化管理的目標(biāo)。第二,基于企業(yè)品牌文化的歷史淵源、社會(huì)責(zé)任、消費(fèi)者心理等因素展開品牌文化的全過程管理,在穩(wěn)固品牌文化根基的基礎(chǔ)上推進(jìn)品牌文化向著企業(yè)可持續(xù)發(fā)展、市場(chǎng)全面接受、消費(fèi)者愿意認(rèn)同的方向發(fā)展。第三,在上述兩方面的基礎(chǔ)上,制定出具有企業(yè)特色的、獨(dú)一無(wú)二的品牌市場(chǎng)策略,通過策略的實(shí)施以獨(dú)特的宣傳信息與營(yíng)銷手段將企業(yè)的品牌文化推入市場(chǎng)之中生根發(fā)芽,提高企業(yè)在社會(huì)、市場(chǎng)及消費(fèi)者方面的影響力,讓品牌文化得到各相關(guān)方廣泛認(rèn)同。第四,對(duì)品牌文化進(jìn)行持續(xù)培育、維持與保護(hù)。企業(yè)品牌文化的形成是一個(gè)長(zhǎng)期的過程,沒有品牌文化的持續(xù)培育、維持與愛護(hù),則品牌文化的影響力難以持續(xù)擴(kuò)大,甚至可能因某些原因?qū)е缕放莆幕軗p而給企業(yè)帶來負(fù)面影響,因此,企業(yè)必須持續(xù)投入資源,強(qiáng)化內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理,并采取多元化營(yíng)銷手段在維護(hù)品牌文化形象的基礎(chǔ)上進(jìn)一步豐富企業(yè)品牌文化,實(shí)現(xiàn)品牌文化的可延續(xù)性、可傳遞性與可發(fā)展性[3]。
面臨著激烈的國(guó)內(nèi)外科技市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),中央直屬科技集團(tuán)公司的運(yùn)營(yíng)發(fā)展主要在技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品研發(fā)上,借此進(jìn)一步搶占科技市場(chǎng),而對(duì)于品牌文化的統(tǒng)一化、規(guī)范化及標(biāo)準(zhǔn)化管理在一定程度上有所忽視,導(dǎo)致集團(tuán)公司品牌文化管理的基礎(chǔ)薄弱,過程與內(nèi)容混亂,難以全面、有序地向市場(chǎng)推進(jìn),對(duì)未來市場(chǎng)開拓的效力受限。
一方面,集團(tuán)公司的品牌文化資源仍然較為分散,未能根據(jù)集團(tuán)公司的轉(zhuǎn)型發(fā)展生成與構(gòu)建多業(yè)態(tài)布局、多層級(jí)管理、多法人治理下的集團(tuán)公司品牌文化結(jié)構(gòu),由此整體性、綜合性的集團(tuán)公司品牌文化管理的基礎(chǔ)難以全面形成,科技與產(chǎn)品的品牌優(yōu)勢(shì)難以有力地開拓市場(chǎng)。集團(tuán)公司各單位的品牌文化分散而不強(qiáng),缺乏市場(chǎng)影響力[4]。同時(shí),集團(tuán)公司各單位的品牌文化之間的關(guān)系不明確,甚至造成內(nèi)部品牌文化相互沖突、相互競(jìng)爭(zhēng),造成科技市場(chǎng)上內(nèi)部相似品牌的競(jìng)爭(zhēng),導(dǎo)致企業(yè)資源的內(nèi)耗。集團(tuán)公司內(nèi)部沒有進(jìn)行統(tǒng)一、協(xié)同式的整合,品牌文化難以聚焦于集團(tuán)公司的業(yè)務(wù)核心,品牌文化管理的全面梳理、整體布局、多元協(xié)同、共同推進(jìn)存在明顯的困難。
另一方面,集團(tuán)公司下屬各單位在品牌文化建設(shè)上缺乏統(tǒng)一的規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn),在組織名稱、商標(biāo)以及字號(hào)字體等品牌文化VI系統(tǒng)中,由于集團(tuán)公司缺乏統(tǒng)一、有序的品牌文化管理體系,導(dǎo)致品牌文化標(biāo)識(shí)的設(shè)計(jì)與展示較為混亂,并且主、副品牌的關(guān)系、地位沒有明確,品牌文化的宣傳推廣也較為隨意。
當(dāng)前,中央直屬科技集團(tuán)公司雖然能夠從自身運(yùn)營(yíng)管理需求與政策、市場(chǎng)形勢(shì)出發(fā)不斷完善信息管理系統(tǒng)、內(nèi)部控制體系建設(shè),但大多數(shù)集團(tuán)公司品牌文化管理的組織、規(guī)劃、流程、制度等內(nèi)容缺失,品牌文化難以突出集團(tuán)公司的特色,非行業(yè)內(nèi)客戶與社會(huì)大眾對(duì)品牌文化的識(shí)別意愿較低且識(shí)別能力較弱,難以為集團(tuán)公司開拓未來科技市場(chǎng)獲取足夠的品牌影響力。
第一,集團(tuán)公司未設(shè)立專門負(fù)責(zé)品牌文化管理的領(lǐng)導(dǎo)管理部門以及專業(yè)的品牌管理人員,因此難以在內(nèi)部落實(shí)品牌文化管理的分工與職責(zé),這也是導(dǎo)致集團(tuán)公司及其下屬各單位品牌文化管理過于分散,關(guān)聯(lián)性、協(xié)同性不強(qiáng)的主要原因之一。
其次,集團(tuán)公司的大部分單位沒有建立全面、可行的品牌文化管理制度、規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。因此品牌文化管理的戰(zhàn)略目標(biāo)確認(rèn)、統(tǒng)籌規(guī)劃、品牌文化建設(shè)、品牌文化的推廣以及監(jiān)控評(píng)估、改進(jìn)提高等環(huán)節(jié)難以科學(xué)、全面且有序地推進(jìn)。
最后,集團(tuán)公司品牌文化的頂層設(shè)計(jì)不足,沒有制定全面可行的中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略,因此品牌文化的發(fā)展指向不明確,難以有力地以戰(zhàn)略引導(dǎo)品牌文化管理工作的開展。如部分單位品牌文化管理的認(rèn)識(shí)不足、戰(zhàn)略規(guī)劃缺失或不合理、品牌規(guī)劃的人才隊(duì)伍薄弱、規(guī)劃模式落后等問題導(dǎo)致集團(tuán)公司的品牌文化管理目標(biāo)模糊與過程混亂,依賴品牌文化開拓市場(chǎng)的效果自然不足。
中央直屬科技集團(tuán)公司是國(guó)內(nèi)同行業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的領(lǐng)軍者,是國(guó)內(nèi)外行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的佼佼者,因此其承擔(dān)著繁重的技術(shù)創(chuàng)新與應(yīng)用任務(wù),加之政府的強(qiáng)力管理與大力扶持,導(dǎo)致集團(tuán)公司在一定程度上對(duì)于品牌文化的管理不夠重視[5]。
第一,集團(tuán)公司品牌文化的傳播與推廣手段較為傳統(tǒng)、單一,沒有結(jié)合多元化的傳播推廣手段形成品牌文化外向傳播的合力。集團(tuán)公司傳播其品牌文化的途徑有官網(wǎng)展示、行業(yè)雜志、參加展會(huì)等方式。在媒體融合時(shí)代,這些傳統(tǒng)的品牌文化傳播推廣方式的效率低下、受眾狹窄,并且與客戶的互動(dòng)性不足,難以使集團(tuán)公司的品牌文化持久、深入地向社會(huì)大眾及客戶群體滲透。
第二,集團(tuán)公司對(duì)于品牌文化價(jià)值的認(rèn)識(shí)不足,一些管理層人員認(rèn)為基于集團(tuán)公司中央直屬企業(yè)的背景以及多年在行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)軍發(fā)展,不需要專門投入更多資源開展品牌文化管理。殊不知品牌文化是現(xiàn)代企業(yè)的重要資產(chǎn),需要企業(yè)予以重視。但集團(tuán)公司的品牌文化價(jià)值意識(shí)薄弱,導(dǎo)致品牌的維護(hù)與增值工作未能全面開展。
合理的品牌架構(gòu)對(duì)企業(yè)未來構(gòu)建符合企業(yè)定位與特色的品牌文化管理秩序具有重要作用。中央直屬科技集團(tuán)公司要重塑一體化、協(xié)同化的品牌文化架構(gòu),打破內(nèi)部各單位的品牌文化管理壁壘。
第一,由于集團(tuán)公司的內(nèi)部層級(jí)較多、產(chǎn)業(yè)鏈較長(zhǎng)且涉及的行業(yè)較多、市場(chǎng)較廣,依靠單一的品牌文化難以涵蓋與支撐集團(tuán)公司的核心業(yè)務(wù)與下屬各單位的特色業(yè)務(wù)。因此,建議集團(tuán)公司從自身實(shí)際出發(fā),對(duì)品牌文化架構(gòu)進(jìn)行全面重塑,基于頂層設(shè)計(jì),厘清總公司與下屬各單位品牌文化建設(shè)之間的關(guān)系,形成包含主品牌、副品牌,產(chǎn)業(yè)品牌、公司品牌、產(chǎn)品品牌的復(fù)合式品牌文化架構(gòu),促進(jìn)集團(tuán)公司品牌文化在協(xié)同視角下向著豐富、多元的方向發(fā)展[6]。
第二,在集團(tuán)公司現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)層級(jí)中,如何從上而下、自下而上地貫通品牌文化管理機(jī)制,則需要集團(tuán)公司與下屬各單位共同發(fā)揮作用??紤]到集團(tuán)公司多級(jí)管理結(jié)構(gòu),因此,要將集團(tuán)公司的主品牌作為一種擔(dān)保性質(zhì)的品牌,下級(jí)各院所、各單位在集團(tuán)公司的統(tǒng)一授權(quán)下使用集團(tuán)公司主品牌,基于集團(tuán)公司整體品牌文化開展統(tǒng)一、協(xié)同的品牌文化管理,讓集團(tuán)公司品牌文化在各層級(jí)中滲透、融合、發(fā)展,形成品牌文化管理的良性循環(huán)。
中央直屬科技集團(tuán)公司的品牌文化管理需要盡快建立健全相關(guān)的組織機(jī)構(gòu),設(shè)立專門的集團(tuán)公司品牌文化管理部門,明確各相關(guān)人員在品牌文化管理中的責(zé)任,完善品牌文化管理的頂層設(shè)計(jì)與實(shí)施流程,形成科學(xué)全面的品牌文化管理體系。
集團(tuán)公司設(shè)立專門的品牌管理委員會(huì),由主管品牌工作的分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé);在大型的研究院所及專業(yè)公司等二級(jí)單位設(shè)置品牌管理小組,由相應(yīng)分管品牌工作的副職領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé);在三級(jí)單位中,應(yīng)在其營(yíng)銷部門設(shè)立專門的品牌管理崗位,由專業(yè)的工作人員負(fù)責(zé)。集團(tuán)公司的品牌管理委員會(huì)在整體上負(fù)責(zé)品牌文化的戰(zhàn)略規(guī)劃、流程與制度、品牌注冊(cè)與保護(hù)、品牌推廣及品牌危機(jī)事件的處理;二級(jí)單位的品牌管理小組則基于集團(tuán)公司品牌管理委員會(huì)的安排制定單位品牌文化管理的目標(biāo)與戰(zhàn)略規(guī)劃、注冊(cè)與保護(hù)單位品牌權(quán)益、應(yīng)對(duì)品牌危機(jī)事件、領(lǐng)導(dǎo)三級(jí)單位做好品牌文化管理工作等;三級(jí)單位的品牌管理崗位則在以上兩級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)下制定與實(shí)施自身的品牌文化管理策略、營(yíng)銷及推廣方案,注冊(cè)與保護(hù)品牌等[7]。同時(shí),集團(tuán)公司的各級(jí)單位要持續(xù)評(píng)估與改進(jìn)品牌文化管理體系,使之動(dòng)態(tài)化完善與發(fā)展。在確立品牌文化管理各層級(jí)架構(gòu)與責(zé)任的同時(shí),集團(tuán)公司要制定相對(duì)應(yīng)的品牌文化管理的流程與制度,并嚴(yán)格推進(jìn)實(shí)施,結(jié)合考核機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制等以確保集團(tuán)公司各層級(jí)單位品牌文化管理全面推進(jìn)。
雖然中央直屬科技集團(tuán)公司在國(guó)內(nèi)同行業(yè)市場(chǎng)中具有較強(qiáng)的影響力與競(jìng)爭(zhēng)力,但隨著國(guó)內(nèi)民營(yíng)企業(yè)的發(fā)展與國(guó)外大型技術(shù)企業(yè)的融入,導(dǎo)致集團(tuán)公司面臨著日益嚴(yán)峻的市場(chǎng)壓力。因此,為了以品牌文化管理提升集團(tuán)公司未來國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的開拓能力,必須脫離傳統(tǒng)思想,注重品牌文化的推廣與宣傳,構(gòu)建多元化的品牌文化傳播渠道,提升集團(tuán)公司品牌文化的識(shí)別性、獨(dú)特性,從而通過品牌文化進(jìn)一步開拓未來科技市場(chǎng)。
一是擴(kuò)展品牌文化傳播渠道。集團(tuán)公司要在傳統(tǒng)行業(yè)雜志、官網(wǎng)、展會(huì)等品牌文化傳播途徑的基礎(chǔ)上,采取事件傳播、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)傳播、公共關(guān)系傳播、公益?zhèn)鞑ヒ约翱蛻簟⑾M(fèi)者之間相互傳播等手段,多方并舉對(duì)外宣傳集團(tuán)公司及各級(jí)下屬單位,在行業(yè)市場(chǎng)中樹立良好的品牌文化形象,促進(jìn)客戶對(duì)集團(tuán)公司品牌內(nèi)涵的理解、認(rèn)同與信仰。尤其是在信息化背景下,集團(tuán)公司要采取數(shù)字化手段建設(shè)與推廣品牌文化,提升品牌文化對(duì)外傳播滲透的深度與廣度。
二是注重品牌文化的資產(chǎn)屬性,通過品牌文化管理持續(xù)提升品牌的價(jià)值。一方面,依托電子科技的高端技術(shù)優(yōu)勢(shì),逐步建立并長(zhǎng)期積累品牌文化內(nèi)涵,加強(qiáng)對(duì)品牌的保護(hù),提升品牌的知名度,如通過微信、微博、短視頻平臺(tái)進(jìn)行數(shù)字化宣傳;另一方面,集團(tuán)公司要定期對(duì)品牌文化資產(chǎn)進(jìn)行評(píng)估,以便更好地利用與保護(hù)品牌文化,增加企業(yè)的品牌資本。
第一,中央直屬科技集團(tuán)公司應(yīng)當(dāng)自上而下地統(tǒng)一品牌發(fā)展與品牌文化建設(shè)、管理的思想,提高對(duì)品牌文化的認(rèn)識(shí),將品牌文化的管理提升到集團(tuán)公司的重大發(fā)展戰(zhàn)略層面來抓。集團(tuán)公司及下屬各單位、各部門、各人員要充分認(rèn)識(shí)到品牌文化在企業(yè)發(fā)展中的重要作用,將品牌文化全面納入集團(tuán)公司的企業(yè)文化之中,形成集團(tuán)公司全員性的品牌文化管理的意識(shí)與行動(dòng)。
第二,集團(tuán)公司應(yīng)當(dāng)優(yōu)化品牌文化管理的資源配置,聚焦品牌建設(shè)與管理的重點(diǎn)。在集團(tuán)公司范圍內(nèi),按照統(tǒng)一、協(xié)同的品牌文化發(fā)展與管理架構(gòu),從中篩選出一批具有強(qiáng)大市場(chǎng)影響力的品牌,以此為根基打造多元化的知名品牌文化,對(duì)同質(zhì)化的品牌文化進(jìn)行整合優(yōu)化,增強(qiáng)品牌文化的影響力,促進(jìn)不同品牌文化的相互促進(jìn)、相互融合、協(xié)同共生,從而不斷提升集團(tuán)公司品牌文化價(jià)值。
人才是企業(yè)品牌文化管理的根本,中央直屬科技集團(tuán)公司必須注重品牌文化管理人才隊(duì)伍建設(shè),通過引入專業(yè)化品牌管理人才及對(duì)品牌管理人員進(jìn)行理論與實(shí)踐培訓(xùn)的方式強(qiáng)化品牌管理隊(duì)伍的綜合實(shí)力。具體的培訓(xùn)方式主要有以下三種:一是派出品牌管理人員前往國(guó)內(nèi)品牌管理專業(yè)較強(qiáng)的高校進(jìn)修學(xué)習(xí);二是邀請(qǐng)專業(yè)的品牌管理專家、學(xué)者前來集團(tuán)公司舉辦講座,從集團(tuán)公司品牌建設(shè)與管理的實(shí)際出發(fā)進(jìn)行培訓(xùn);三是如果有條件和機(jī)會(huì),可安排品牌管理人員前往國(guó)內(nèi)外品牌文化建設(shè)與管理較為突出的企業(yè)觀摩學(xué)習(xí)。
集團(tuán)公司在強(qiáng)化品牌管理人才隊(duì)伍建設(shè)時(shí)還應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步完善相關(guān)的考核機(jī)制與激勵(lì)機(jī)制。根據(jù)集團(tuán)公司的品牌管理需求,細(xì)化品牌管理的考核指標(biāo),推出品牌文化管理的目標(biāo)、內(nèi)容與流程,對(duì)品牌管理人員進(jìn)行全面考核,根據(jù)考核結(jié)果實(shí)行“賞優(yōu)罰劣”。同時(shí),集團(tuán)公司要進(jìn)一步完善品牌管理的激勵(lì)機(jī)制,以工資薪酬、福利待遇、精神榮譽(yù)、職位晉升等方面的激勵(lì)提升品牌管理人員推進(jìn)品牌文化建設(shè)的積極性。
一方面,集團(tuán)公司應(yīng)當(dāng)設(shè)立品牌文化管理的專項(xiàng)資金,支持集團(tuán)公司及下屬各單位的品牌文化培育、建設(shè)與管理,促進(jìn)品牌文化國(guó)內(nèi)、國(guó)際影響力的提升,并做好境內(nèi)外品牌商標(biāo)的注冊(cè)與保護(hù)。在品牌文化的宣傳中,要將專項(xiàng)資金主要投入在重點(diǎn)品牌文化的推廣上,整合各類宣傳資源,確定品牌文化靶向滲透的客戶群體,以客戶為中心推廣品牌文化,有效樹立起集團(tuán)公司的多元化品牌形象[8]。
另一方面,集團(tuán)公司應(yīng)當(dāng)每年從品牌管理專項(xiàng)資金中專門撥出一部分,著重對(duì)品牌創(chuàng)新、品牌文化建設(shè)中表現(xiàn)優(yōu)異的單位、部門及人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),鼓勵(lì)和扶持下屬各單位積極申報(bào)品牌商標(biāo),不斷提升品牌的檔次與影響力。尤其是對(duì)于獲得國(guó)家認(rèn)定的馳名商標(biāo)、著名品牌榮譽(yù)的單位及人員要給予更多的獎(jiǎng)勵(lì),由此發(fā)揮品牌專項(xiàng)資金在品牌管理與品牌文化建設(shè)中的促進(jìn)作用。
綜上所述,在開放的經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)中,中央直屬科技集團(tuán)公司不僅要以技術(shù)與產(chǎn)品獲得市場(chǎng),還要注重品牌文化管理對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)發(fā)展的重要作用,通過打造復(fù)合式的品牌文化架構(gòu)、完善品牌文化控制體系建設(shè)、優(yōu)化品牌文化傳播推廣機(jī)制等方式提升品牌文化管理水平,從而更好地開拓未來科技市場(chǎng)。