支持產(chǎn)品多樣化管理的供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)三階調(diào)節(jié)效應(yīng)研究

汪 建 孫依可

(上海大學(xué) 管理學(xué)院,上海 200444)

顧客需求多樣化和國家政策引導(dǎo),促使制造企業(yè)進一步推進產(chǎn)品多樣化。2019年8月國務(wù)院辦公廳發(fā)布《關(guān)于加快發(fā)展流通促進商業(yè)消費的意見》,鼓勵企業(yè)促進個性化設(shè)計和柔性化生產(chǎn),培育定制消費等商業(yè)新模式,涌現(xiàn)了大量“互聯(lián)網(wǎng)+制造業(yè)”的新型商業(yè)模式。截至2018年6月,開展網(wǎng)絡(luò)化協(xié)同、服務(wù)型制造、個性化定制的企業(yè)比例分別達33.7%、24.7%、7.6%。寶潔公司在中國設(shè)立的供應(yīng)鏈創(chuàng)新中心致力于研究企業(yè)如何通過合作,開發(fā)創(chuàng)新的供應(yīng)鏈解決方案,包括供應(yīng)商在內(nèi)的外部供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)為寶潔公司提供約50%的產(chǎn)品和技術(shù),大大降低了設(shè)計、制造成本。

產(chǎn)品多樣化管理涉及供應(yīng)鏈各階段,正確的產(chǎn)品多樣化管理策略可以幫助企業(yè)有效緩解產(chǎn)品多樣化在設(shè)計、制造階段帶來的壓力。供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)作為其中一項管理手段存在緩解產(chǎn)品多樣化負向影響的可能。一方面,與顧客的供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)幫助企業(yè)更準(zhǔn)確地把握顧客需求,緩解產(chǎn)品多樣化帶來的庫存成本問題、擴大顧客群體,反之,易出現(xiàn)產(chǎn)品與需求不符、庫存堆積等問題。另一方面,與供應(yīng)商的供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)幫助企業(yè)及時更新制造設(shè)備、挖掘潛在需求,緩解產(chǎn)品多樣化帶來的制造復(fù)雜度提升等問題,反之,將不利于企業(yè)提升制造能力、推動新消費需求發(fā)展。

提升設(shè)計能力、制造能力是現(xiàn)階段產(chǎn)品多樣化管理的共識,供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)是一項容易忽視的重要手段。供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)與產(chǎn)品多樣化的相關(guān)實證研究仍存在空白,本研究基于上海市250家制造型企業(yè)的問卷數(shù)據(jù)構(gòu)建結(jié)構(gòu)方程模型,重點關(guān)注產(chǎn)品多樣化和供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)的三階調(diào)節(jié)效應(yīng),為企業(yè)管理產(chǎn)品多樣化提供建議。

本研究后續(xù)部分的結(jié)構(gòu)包括五個部分,在第一部分回顧了現(xiàn)有文獻,并提出研究假設(shè);在第二部分介紹了本研究的樣本及數(shù)據(jù)收集情況;在第三部分展示了數(shù)據(jù)分析及實證研究的結(jié)果;在第四部分對實證結(jié)果進行了討論;在第五部分對研究進行了總結(jié)。

1 文獻綜述

1.1 產(chǎn)品多樣化的定義及其對績效的影響

產(chǎn)品多樣化有超過40年的研究歷史,現(xiàn)有研究中,產(chǎn)品多樣化沒有統(tǒng)一的界定以及衡量方法。Brun等提出產(chǎn)品多樣化可以用提供給內(nèi)外部顧客的滿足其隱性、顯性需求的產(chǎn)品品種數(shù)量來衡量。Miemczyk等提出產(chǎn)品多樣化的測量有靜態(tài)和動態(tài)兩種,其中:靜態(tài)是指在某個時間點向終端客戶提供的產(chǎn)品種類;動態(tài)是指引入新產(chǎn)品或改良產(chǎn)品之間的時間間隔。Lancaster認(rèn)為產(chǎn)品可以利用“品牌”或者在耐用消費市場上的“式樣”來區(qū)分產(chǎn)品組中的異體數(shù)量。本研究結(jié)合文獻以及制造型企業(yè)的特征,從產(chǎn)品品種數(shù)量、定制化程度、新產(chǎn)品開發(fā)速度三方面綜合評價產(chǎn)品多樣化水平。

產(chǎn)品多樣化對績效的影響有積極、消極兩方面。產(chǎn)品多樣化有助于企業(yè)提升銷售量、吸引顧客群體、提升競爭力。但提升產(chǎn)品多樣化水平使企業(yè)生產(chǎn)成本增加,例如研發(fā)成本、設(shè)計成本、營運成本、直接人工以及間接制造費用等,制造流程的改變也為企業(yè)增加復(fù)雜性。實施有效的產(chǎn)品多樣化管理可幫助減少產(chǎn)品多樣化帶來的成本問題。產(chǎn)品多樣化管理需要集合采購、設(shè)計、制造、銷售等多個環(huán)節(jié),覆蓋部件、產(chǎn)品、企業(yè)及市場,可以基于內(nèi)部的設(shè)計、制造階段與供應(yīng)鏈兩階段展開。產(chǎn)品多樣化管理是減輕產(chǎn)品多樣化對績效負面影響的關(guān)鍵組織戰(zhàn)略能力。企業(yè)采取產(chǎn)品多樣化管理可在一定程度上緩解產(chǎn)品多樣化提升帶來的成本問題。

1.2 設(shè)計、制造階段產(chǎn)品多樣化管理相關(guān)研究

基于設(shè)計、制造階段展開的產(chǎn)品多樣化管理主要有模塊化設(shè)計、產(chǎn)品平臺設(shè)計兩種方式。在設(shè)計階段,目前國內(nèi)制造型企業(yè)的設(shè)計環(huán)節(jié)可分為探索式研發(fā)和利用式研發(fā)兩類。在設(shè)計能力與制造能力的協(xié)調(diào)上,設(shè)計能力是影響企業(yè)制造表現(xiàn)的重要因素,制造型企業(yè)通過采用模塊化等技術(shù)發(fā)展高水平的制造柔性以提升制造能力。在制造能力與企業(yè)績效的協(xié)調(diào)上,較強的制造能力有助于快速配置制造資源、降低生產(chǎn)成本、適應(yīng)需求多變的市場,促進企業(yè)績效的提升,尤其是財務(wù)指標(biāo)。

由于研究對象為制造企業(yè),因此不考慮設(shè)計對績效的直接作用,提出以下假設(shè):

H1:設(shè)計能力促進制造能力的提升。

H2:制造能力有助于促進績效提升。

H3:產(chǎn)品多樣化負向調(diào)節(jié)設(shè)計能力對制造能力的正向影響路徑。

H4:產(chǎn)品多樣化負向調(diào)節(jié)制造能力對績效的正向影響路徑。

以上四個假設(shè)在以往研究中已有大量研究證明。

1.3 供應(yīng)階段產(chǎn)品多樣化管理相關(guān)研究

基于供應(yīng)階段展開的產(chǎn)品多樣化管理主要表現(xiàn)為沿供應(yīng)鏈展開的溝通協(xié)調(diào),現(xiàn)有研究對其的劃分從供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)和供應(yīng)鏈構(gòu)成要素兩方面展開。從供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)的角度,可劃分為:1)整個供應(yīng)鏈成員企業(yè)之間的協(xié)調(diào);2)供應(yīng)鏈內(nèi)核心企業(yè)與其他企業(yè)之間的協(xié)調(diào);3)供應(yīng)鏈中單一企業(yè)內(nèi)的供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)。從供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)構(gòu)成要素的角度,可劃分為:1)物流和信息流的協(xié)調(diào);2)根據(jù)職能的不同分為生產(chǎn)-供應(yīng)協(xié)調(diào)、生產(chǎn)-銷售協(xié)調(diào)和庫存-銷售協(xié)調(diào)三種;3)從決策中心的角度出發(fā)認(rèn)為其包括集中式協(xié)調(diào)、分布式協(xié)調(diào)和競爭合作關(guān)系式協(xié)調(diào)三種;4)橫向協(xié)調(diào)和縱向協(xié)調(diào);5)企業(yè)內(nèi)的協(xié)調(diào)和企業(yè)外部的協(xié)調(diào)。

由于研究對象為制造型企業(yè),結(jié)合文獻將供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)定義為制造型企業(yè)采用不同的方法或者工具對于供應(yīng)商和顧客在物流和信息流等活動中進行協(xié)調(diào)的過程,分為與供應(yīng)商協(xié)調(diào)、與顧客協(xié)調(diào)兩部分。現(xiàn)有文獻中,在供應(yīng)階段開展供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)對企業(yè)績效的影響仍存在爭議。

1.3.1供應(yīng)商協(xié)調(diào)對績效產(chǎn)生正向影響

部分研究認(rèn)為,供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)能夠從供應(yīng)商、顧客兩方面對產(chǎn)品多樣化績效產(chǎn)生正向影響。一方面,企業(yè)與供應(yīng)商構(gòu)建合作網(wǎng)絡(luò)有助于促進知識的創(chuàng)造、獲取和利用,有助于企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計到工藝設(shè)計的協(xié)調(diào),對企業(yè)創(chuàng)新績效、財務(wù)績效具有正向影響。另一方面,在激烈的市場競爭下,當(dāng)市場戰(zhàn)略與制造戰(zhàn)略不匹配時產(chǎn)品多樣化會帶來不利的成本,企業(yè)與顧客協(xié)調(diào)有助于企業(yè)了解客戶的需求,使企業(yè)更快速、精準(zhǔn)地匹配市場戰(zhàn)略與制造戰(zhàn)略,提升生產(chǎn)效率和顧客滿意度。

1.3.2供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)對績效沒有直接影響

Vickery等對57家汽車制造公司樣本數(shù)據(jù)進行分析,發(fā)現(xiàn)供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)到財務(wù)績效的直接路徑不顯著,供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)對財務(wù)績效的影響是由客戶服務(wù)績效作為完全中介變量的間接作用。Flynn等認(rèn)為以往研究對供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)與績效之間關(guān)系的結(jié)論不一致,這是由于多數(shù)研究傾向于關(guān)注客戶和供應(yīng)商的整合,而忽略了內(nèi)部整合的重要中心環(huán)節(jié)。他們針對制作公司開展問卷調(diào)查,結(jié)果顯示,與供應(yīng)商整合相比,內(nèi)部整合和客戶整合與提高績效的關(guān)系更為密切。

本研究認(rèn)為以往研究結(jié)果的不一致是由于供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)對績效發(fā)揮間接作用。產(chǎn)品多樣化管理過程中,供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)發(fā)揮三階調(diào)節(jié)效應(yīng)。由于研究對象為制造型企業(yè),本研究認(rèn)為供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)的三階調(diào)節(jié)效應(yīng)發(fā)生在制造階段,而對設(shè)計階段的影響較小。因此,在本研究中我們忽略了設(shè)計階段的影響,提出假設(shè)H5、H6,最終假設(shè)模型如圖1所示。

圖1 假設(shè)模型

H5:企業(yè)與顧客協(xié)調(diào)對產(chǎn)品多樣化在制造階段的負向調(diào)節(jié)作用存在負向再調(diào)節(jié)。

H6:企業(yè)與供應(yīng)商協(xié)調(diào)對產(chǎn)品多樣化在制造階段的負向調(diào)節(jié)作用存在負向再調(diào)節(jié)。

2 研究方法和數(shù)據(jù)檢驗

2.1 問卷設(shè)計與收集

本研究使用Likert 5級量表進行度量,其中數(shù)字1表示“行業(yè)落后”,2表示“低于平均”,3表示“持平”,4表示“較高于平均”,5表示“行業(yè)領(lǐng)先”。 問卷收集過程分為兩階段:1)與部分制造型企業(yè)聯(lián)系,在現(xiàn)場向企業(yè)了解相關(guān)情況、發(fā)放問卷,并根據(jù)結(jié)果反饋對問卷進行調(diào)整,形成最終問卷;2)最終問卷委托第三方問卷收集平臺“問卷星”收集,并限制調(diào)查對象為在制造型企業(yè)工作、有豐富經(jīng)驗的供應(yīng)鏈管理人員。

2019年12月26日至2020年11月11日,共發(fā)放問卷400份,回收問卷287份,回收率為71.75%。剔除有規(guī)律性以及大量缺失值的部分問卷后,共計有效問卷250份,有效回收率為87.11%。篩選后的250家制造型企業(yè),主要集中在長三角地區(qū),以中大型企業(yè)為主,且民營企業(yè)居多,符合現(xiàn)階段制造強國的戰(zhàn)略部署。樣本的行業(yè)分布見圖2,基本涵蓋制造業(yè)的子行業(yè)且都有一定的數(shù)量,保證了問卷的代表性。面向最終消費者和工業(yè)的比例相差不大,說明樣本有較好的代表性。最終問卷量表如表1所示。

表1 題項檢驗

2.2 信度、效度分析

在共同方法偏差方面,本研究在進行因子抽取的同時進行成分矩陣的旋轉(zhuǎn),有6個因子的特征根大于1,前6個因子的累積解釋總方差達到了62.148%。第一公因子的方差解釋百分比為33.851%,小于40%,不存在嚴(yán)重的共同方法偏差。KMO值為0.906,大于0.7,同時巴特利球形檢驗的結(jié)果顯著,說明問卷樣本非常適合做因子分析。

在信度方面,表1中的結(jié)果顯示,樣本數(shù)據(jù)的克隆巴赫α值均大于0.7,表明樣本數(shù)據(jù)可靠。CR值在0.714至0.807之間,表明樣本數(shù)據(jù)符合信度要求。各題項的CITC值均大于最低可接受值0.30,進一步表明樣本數(shù)據(jù)具備良好的內(nèi)部一致性,因而可靠性得到保證。

在效度方面,樣本數(shù)據(jù)的KMO值為0.906,且Bartlett球形檢驗的結(jié)果顯著,說明本問卷的樣本數(shù)據(jù)基本適合進行因子分析。其次,題項標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù)均在0.01水平顯著,各潛在變量的AVE值均大于0.4,綜合以上檢驗結(jié)果,可認(rèn)為樣本數(shù)據(jù)的聚斂效度良好。最后,如表2所示各變量AVE值均大于相關(guān)系數(shù)平方,樣本數(shù)據(jù)的區(qū)分效度得到保證。

表2 動態(tài)感知能力與產(chǎn)品多樣化區(qū)分效度檢驗

3 實證分析

3.1 企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)檢驗

本研究采用Amos軟件構(gòu)建結(jié)構(gòu)方程模型,結(jié)果如圖3所示。模型CFA檢驗結(jié)果為χ2/df=2.091,GFI=0.910,AGFI=0.878,CFI=0.926,RMSEA=0.066,表明模型可接受。設(shè)變量y1代表制造能力,變量y2代表績效,變量x1代表設(shè)計能力,該結(jié)構(gòu)方程模型可被定義為公式(1)。設(shè)計能力到制造能力的路徑系數(shù)顯著為正,表明提升單位設(shè)計能力能夠帶來0.89單位制造能力的提升;制造能力到績效的路徑系數(shù)顯著為正,表明提升單位制造能力可提升0.73單位績效。檢驗結(jié)果與以往文獻中觀點一致。

圖3 企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)階段結(jié)構(gòu)方程模型

(1)

3.2 產(chǎn)品多樣化調(diào)節(jié)效應(yīng)檢驗

本研究采用SPSS檢驗產(chǎn)品多樣化的調(diào)節(jié)效應(yīng),結(jié)果見表3。其中,M2中交互項顯著為負,表明產(chǎn)品多樣化在設(shè)計階段起負向調(diào)節(jié)作用,M4中交互項顯著為負,表明產(chǎn)品多樣化在制造階段起負向調(diào)節(jié)作用,假設(shè)H3、H4成立。

為更直觀展示產(chǎn)品多樣化的調(diào)節(jié)作用,本研究利用process插件將產(chǎn)品多樣化、制造能力、設(shè)計能力分別以加減1個標(biāo)準(zhǔn)差將其分為高、中、低三個水平進行分析,并采用偏差校正非參數(shù)百分位Bootstrap 法進行重復(fù)抽樣10000次,圖4為效果圖。不難發(fā)現(xiàn),隨產(chǎn)品多樣化提高,設(shè)計能力與制造能力的相關(guān)關(guān)系減弱;隨產(chǎn)品多樣化提升,制造能力與績效的相關(guān)關(guān)系改變較小,但邊界條件下的制造能力對應(yīng)的績效更低。這說明產(chǎn)品多樣化在企業(yè)設(shè)計、制造環(huán)節(jié)中存在負向調(diào)節(jié)作用,且各環(huán)節(jié)中的負向調(diào)節(jié)效果存在差異。

3.3 供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)的三階調(diào)節(jié)檢驗

本研究參考羅勝強等提出的研究方法驗證供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)的三階調(diào)節(jié)效應(yīng),在SPSS中通過層級回歸得到結(jié)果見表4。其中,M3中PV*MC*CC系數(shù)顯著為正,說明產(chǎn)品多樣化在制造階段的負向調(diào)節(jié)作用受與顧客協(xié)調(diào)的負向再調(diào)節(jié),擁有更高的顧客協(xié)調(diào)水平時,產(chǎn)品多樣化在制造階段的負向調(diào)節(jié)作用減弱。同理,M4中PV*MC*SC系數(shù)顯著為正,說明產(chǎn)品多樣化在制造階段的負向調(diào)節(jié)作用受與供應(yīng)商協(xié)調(diào)的負向再調(diào)節(jié),與供應(yīng)商有更完善的信息交互體系時,產(chǎn)品多樣化決策在制造階段的負向調(diào)節(jié)作用減弱。檢驗結(jié)果證明,供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)在企業(yè)制造階段發(fā)揮三階調(diào)節(jié)效應(yīng),假設(shè)H5、H6成立。

表4 三階調(diào)節(jié)檢驗結(jié)果

為使三階調(diào)節(jié)效應(yīng)的檢驗結(jié)果更具可靠性,本研究進一步采用Hayes推薦的有條件調(diào)節(jié)分析方法,將產(chǎn)品多樣化、企業(yè)與顧客協(xié)調(diào)、企業(yè)與供應(yīng)商協(xié)調(diào)以加減1個標(biāo)準(zhǔn)差將其分為高、中、低三個水平進行分析,并采用偏差校正非參數(shù)百分位Bootstrap 法進行重復(fù)抽樣10000次,結(jié)果見表5、表6。隨與顧客協(xié)調(diào)水平的提高,制造能力與產(chǎn)品多樣化交互項對企業(yè)績效的影響力也隨之增強。在低水平與顧客協(xié)調(diào)邊界下,制造能力與產(chǎn)品多樣化交互項對企業(yè)績效的影響不顯著;中水平與顧客協(xié)調(diào)邊界下的影響次之,β=0.091,置信區(qū)間為[0.008,0.175];高水平顧客協(xié)調(diào)邊界下的影響最高,β=0.167,置信區(qū)間為[0.07,0.263]。同樣,隨與供應(yīng)商協(xié)調(diào)水平的提高,制造能力與產(chǎn)品多樣化交互項對企業(yè)績效的影響力也隨之增強。在低水平與供應(yīng)商協(xié)調(diào)邊界下,制造能力與產(chǎn)品多樣化交互項對企業(yè)績效的影響最低,β=0.062,置信區(qū)間為[-0.032,0.155];中水平供應(yīng)商協(xié)調(diào)邊界下的影響次之,β=0.114,置信區(qū)間為[0.019,0.21];高水平供應(yīng)商協(xié)調(diào)邊界下的影響最高,β=0.167,置信區(qū)間[0.059,0.275]。因此,假設(shè)H5、H6成立。

表5 有條件調(diào)節(jié)分析(與顧客協(xié)調(diào))

表6 有條件調(diào)節(jié)分析(與供應(yīng)商協(xié)調(diào))

2.X為自變量,Y為因變量,W為調(diào)節(jié)變量(產(chǎn)品多樣化)。

2.X為自變量,Y為因變量,W為調(diào)節(jié)變量(產(chǎn)品多樣化)。

為了能夠更直觀地展現(xiàn)結(jié)果,本研究采用process插件繪制出效果圖,如圖5所示。對比圖5(a)中低、中、高三種邊界水平,相同邊界的與顧客協(xié)調(diào)水平下,產(chǎn)品多樣化水平越高,制造能力與績效的相關(guān)性越強,且相同制造能力對應(yīng)的績效越高。同樣,對比圖5(b)中低、中、高三種水平,相同邊界的與供應(yīng)商協(xié)調(diào)水平下,產(chǎn)品多樣化水平越高,制造能力與績效的相關(guān)性越強,且相同制造能力對應(yīng)的績效越高。

圖5 三階調(diào)節(jié)效應(yīng)效果圖

4 結(jié)果與討論

模型檢驗結(jié)果如圖6所示。針對結(jié)果,展開以下討論:

圖6 假設(shè)模型檢驗結(jié)果

1)提升設(shè)計能力有助于增強制造能力,提升制造能力有助于績效增長,企業(yè)設(shè)計、制造階段的績效均受產(chǎn)品多樣化的負向調(diào)節(jié),兩階段的負向調(diào)節(jié)作用存在差異。在設(shè)計階段,產(chǎn)品多樣化的負向調(diào)節(jié)作用表現(xiàn)為,隨產(chǎn)品多樣化提升,單位設(shè)計能力帶來的制造能力的提升空間減少。在制造階段,產(chǎn)品多樣化的負向調(diào)節(jié)作用主要表現(xiàn)為,隨著產(chǎn)品多樣化提升,相同制造能力得到的績效降低。

2)企業(yè)與顧客協(xié)調(diào)發(fā)揮三階調(diào)節(jié)效應(yīng),對產(chǎn)品多樣化在制造環(huán)節(jié)的負向調(diào)節(jié)作用起負向再調(diào)節(jié)作用。在較高邊界條件水平下的顧客協(xié)調(diào),能夠有效緩解產(chǎn)品多樣化對制造促進績效提升的限制作用,相對地,較低邊界條件水平下的顧客協(xié)調(diào),對產(chǎn)品多樣化對制造促進績效提升限制作用的緩解效果甚微。與顧客協(xié)調(diào)是發(fā)展產(chǎn)品多樣化過程中改善績效的一項重要手段,企業(yè)與顧客的協(xié)調(diào)溝通幫助企業(yè)快速了解顧客需求變化的趨勢以及時發(fā)現(xiàn)新需求,通過顧客反饋及時調(diào)整產(chǎn)品組合以及庫存數(shù)量,有助于降低庫存成本,提升顧客滿意、關(guān)系質(zhì)量。

3)企業(yè)與供應(yīng)商協(xié)調(diào)發(fā)揮三階調(diào)節(jié)效應(yīng),對產(chǎn)品多樣化決策在制造環(huán)節(jié)的負向調(diào)節(jié)作用存在負向再調(diào)節(jié)。在較高邊界條件水平下的供應(yīng)商協(xié)調(diào),能夠緩解產(chǎn)品多樣化對制造促進績效提升的限制作用,相對地,較低邊界條件水平下的顧客協(xié)調(diào),對產(chǎn)品多樣化對制造促進績效提升限制作用的緩解效果甚微。

5 研究結(jié)論及建議

本研究針對制造型企業(yè)開展產(chǎn)品多樣化與供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)的三階調(diào)節(jié)效應(yīng)研究,結(jié)果顯示,產(chǎn)品多樣化在設(shè)計、制造階段都存在負向調(diào)節(jié)作用,供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)在制造階段有顯著的三階調(diào)節(jié)效應(yīng),能夠有效地緩解產(chǎn)品多樣化在制造階段的負向調(diào)節(jié)作用。根據(jù)研究結(jié)果,本研究得到管理啟示如下:

第一,加強設(shè)計、制造能力。企業(yè)要從設(shè)計人員素質(zhì)、信息技術(shù)設(shè)備以及引進先進的設(shè)計管理等方面增強設(shè)計、制造能力,從而獲得更高水平的績效。

第二,優(yōu)化產(chǎn)品多樣化管理方法,找到最優(yōu)產(chǎn)品多樣化水平。通過研究結(jié)果可以發(fā)現(xiàn),產(chǎn)品多樣化存在負向調(diào)節(jié)作用,產(chǎn)品多樣化水平并不是越高越好。企業(yè)要加強產(chǎn)品多樣化管理,不要為了占據(jù)市場肆意擴張產(chǎn)品種類而忽略產(chǎn)品數(shù)量給設(shè)計、制造環(huán)節(jié)帶來的壓力。

第三,加快構(gòu)建、完善與顧客、供應(yīng)商之間的信息網(wǎng)絡(luò),增強供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)作用。在信息快速發(fā)展、競爭日益激烈的環(huán)境下,企業(yè)可以借助數(shù)字化設(shè)備,構(gòu)建供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò),與顧客保持積極良好的協(xié)調(diào)溝通。定期與主要客戶群體進行訪談,了解客戶對現(xiàn)有產(chǎn)品的體驗、發(fā)掘新的消費需求,及時進行產(chǎn)品迭代、開發(fā),有助于增強客戶黏性、提升顧客滿意度,將資源用在真正有意義的產(chǎn)品上;與供應(yīng)商構(gòu)建完善的信息網(wǎng)絡(luò)加強信息交互,供應(yīng)商共享物料庫存信息有助于企業(yè)改進流程、增強制造產(chǎn)能,還能從供應(yīng)端發(fā)掘市場新需求、了解最新的行業(yè)動向。