蠻扎桿的“沔丫頭”

文|董定菊 圖|諶毅

“扎桿”在仙桃方言中，表示踏實、果敢、機靈。湖北仙桃，古稱“沔陽”，地處江漢平原腹地，現(xiàn)為武漢都市圈、長江中游城市群的一員。在仙桃東收費站，有一群24小時守護收費站口的“沔丫頭”，服務(wù)貼心，待人真誠。司乘每每經(jīng)過，總會對她們豎起大拇指，并夸上一句“蠻扎桿”。

荊楚大地，沔水之北，地處江漢平原中部的湖北省仙桃市古稱“沔陽”。這座被譽為“江漢明珠”“體操之鄉(xiāng)”的平原城市緊鄰武漢，有著四通八達的交通網(wǎng)絡(luò)。沿武漢城市圈環(huán)高速公路一路前行，會經(jīng)過湖北交投京珠高速公路運營管理有限公司（以下簡稱“京珠運營公司”）仙桃東收費站，這里有一群“沔丫頭”24小時守候在收費窗口，她們用一聲聲溫婉楚音，一張張動人笑臉，一次次真情服務(wù)，不斷樹立著迎賓形象站的顏值和口碑。一些多年往返通行仙桃東收費站的司乘，紛紛用鄉(xiāng)音土話表達他們對這群“沔丫頭”的贊許！

“沔丫頭”服務(wù)蠻靈醒

駛?cè)胂商覗|收費站，目光所及之處，環(huán)境井然有序，使人感到溫馨舒適：花語繽紛的花箱整齊劃一地排列在安全島上，反光錐桶筆直成線地擺放在收費廣場內(nèi)，車道路面干凈整潔，收費窗口一塵不染……“每次開車到這里，不管多晚，都能看到她們搞得蠻靈醒，小丫頭們個個精神抖擻，總是那么熱情，讓人心曠神怡。”貨車司機王師傅每天往返于武漢與仙桃之間，這是他對仙桃東收費站現(xiàn)場和這群“沔丫頭”的第一印象。

【方言解釋】

“靈醒”：在仙桃方言里表達爽凈、漂亮之意。

“沔古佬”：指沔陽人，即仙桃人。

“沔丫頭”女子收費班成員平均年齡25 歲，都是土生土長的“沔古佬”，她們有著新時代如火的青春熱情、高路人特有的服務(wù)意識及沔陽人獨有的精明干練。

“自從當(dāng)了收費員，職業(yè)裝、高跟鞋、淡裝、笑容就成了我的外在標(biāo)配！”今年是收費班長小董從事現(xiàn)場收費工作的第七個年頭，了解她的同事們都說，職業(yè)習(xí)慣已經(jīng)悄然改變了她的外貌和氣質(zhì)。可小董卻認為，支撐這些外在改變的，其實是她內(nèi)心對高速公路窗口服務(wù)理念的認同、對收費崗位責(zé)任的認識及一次次突破自我的學(xué)習(xí)成長。

禮儀知識培訓(xùn)、高效親子陪伴、服務(wù)溝通技巧、安全應(yīng)急演練……除了必備的業(yè)務(wù)技能，“沔丫頭”的日常培訓(xùn)涵蓋了體態(tài)、表情、語言、家庭關(guān)系、應(yīng)急能力等多方面知識?；ㄋ囌n堂、烘焙體驗、化妝技巧、攝影采風(fēng)等豐富多采的業(yè)余文化活動，也在不知不覺中提升著他們對生活之美的追求和感受。

所謂“腹有詩書氣自華”，身兼多項技能傍身的她們，如今積極踐行勤儉辦企，從“花經(jīng)費辦事”變?yōu)椤盎ㄐ乃嫁k事”，成為服務(wù)多面手；積極參與標(biāo)準(zhǔn)化收費站、收費站“亮星”行動，用心用情打造最美窗口，為司乘提供美好出行體驗。

“沔丫頭”做事蠻聊江

“以前我認為收費員只知道收錢、態(tài)度都冷冰冰的，接觸后才發(fā)現(xiàn)這群‘沔丫頭’不僅講原則，處事更靈活，知書達禮，蠻聊江！”是什么事讓車主劉先生發(fā)出這樣的感慨呢？

【方言解釋】

“聊江”：在仙桃方言中，如果一個人被稱“聊江”，算是很高的評價了，意為做事情很干脆，不拖泥帶水。

原來有一次，劉先生的父親突發(fā)疾病，他著急送父親從鄉(xiāng)鎮(zhèn)到城區(qū)就醫(yī)，沒帶手機和錢包，當(dāng)行駛到仙桃東ETC 出口下道時，偏偏卡內(nèi)又余額不足，無法通行，而人工通道此時又正在查驗“綠通”車輛，劉先生非常著急。當(dāng)班班長在了解情況后，毫不猶豫地為他抬桿放行，并說“您先走，我?guī)湍鷫|付。”事后，劉先生帶家人專程到所站表達謝意并補交通行費。

在看似枯燥又簡單的收費工作中，還時常會遇到各種各樣的特情業(yè)務(wù)，這也是最考驗收費員智慧的時候。有時，一句不恰當(dāng)?shù)脑挕⒁淮涡⌒〉臓幾h，甚至一個不耐煩的表情都會演化成收費糾紛，甚至成為影響重大的輿情。而這群“沔丫頭”卻表示，“有我在，請放心！”

記得有一次，一位貨車司機正在排隊等待交費，細心的“沔丫頭”發(fā)現(xiàn)車廂尾部冒出滾滾濃煙，在及時告知司機后，迅速將車輛引導(dǎo)至收費廣場安全地帶，隨即使用滅火器材消弭了一起火災(zāi)事故隱患。膽大心細的她們所展現(xiàn)出的沉著冷靜的遇事心態(tài)、專業(yè)精湛的業(yè)務(wù)能力，令這位貨車司機嘆為觀止。而這則是“沔丫頭”們一次次刻苦訓(xùn)練、一天天用心實踐的結(jié)果。

滿足公眾美好出行需求，不僅體現(xiàn)在突發(fā)事件時，更多的則是體現(xiàn)在每一天、每一次的常規(guī)工作中。為了確保站口安全暢通，“沔丫頭”路姐服務(wù)班設(shè)置潮汐車道、跑動式服務(wù)、化身成ETC 宣傳員；為了提高人工車道通行效率，她們刻意訓(xùn)練，加快鍵盤操作手速，練就一摸準(zhǔn)、一眼準(zhǔn)識鈔方法，如今個個還都成為了道路出行“活地圖”。

當(dāng)下，隨著智慧化收費模式的普及，仙桃東管理所作為京珠運營公司智慧收費試點，在車道出入口增配了自動發(fā)卡交費設(shè)備。為了適應(yīng)新變化，“沔丫頭”們與時俱進，打破“靠人海管理”的固有認知，形成“靠智慧增效”的收費新思維。

“沔丫頭”待人蠻貼心

“如何發(fā)揮高速公路連通八方的路域優(yōu)勢，服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展？”仙桃東這群“沔丫頭”在做好收費、服務(wù)本職工作的同時，還致力于為家鄉(xiāng)經(jīng)濟發(fā)展出力。

工余之時，“沔丫頭”們化身志愿服務(wù)者，連續(xù)7年與收費站駐地鄉(xiāng)村開展結(jié)對幫扶，關(guān)心留守兒童、開展送健康敲門行動、參與農(nóng)村公路植樹添綠、走村入戶參與網(wǎng)絡(luò)安全普及……這群“沔丫頭”努力用微光照亮他人，用行動描繪青春底色。

“五一旅游哪里去，沔陽小鎮(zhèn)等你來！”“您從安陸方向可以走孝洪高速到仙桃東下道，在仙桃嘗嘗傳說中的沔陽三蒸……”隨著新媒體的普及，她們又增新角色。今年“五一”小長假前夕，“沔丫頭”路姐服務(wù)班成員劉依然身穿漢服在收費現(xiàn)場直播。直播內(nèi)容不僅涉及假日出行相關(guān)信息和政策，還穿插推介收費站所周邊的旅游景區(qū)、購買地方土特產(chǎn)的休閑好去處，引來大量司乘線下圍觀，而線上評論區(qū)也互動不斷，不少仙桃網(wǎng)友留言：“這群沔丫頭們蠻貼心！”

從“等車上路”到“引車上路”模式的轉(zhuǎn)變，仙桃東收費站變身為“旅游信息服務(wù)站”，“沔丫頭”們不僅擔(dān)任“信息員”，還成為“網(wǎng)絡(luò)主播”，讓過往司乘第一時間了解到高速公路沿線旅游景區(qū)、旅游線路、旅游服務(wù)網(wǎng)點等方面的相關(guān)情況。收費窗口服務(wù)范圍的不斷延伸，也帶來了從“快旅慢游”升級為“上路即旅游”的新體驗，并由此逐步推動形成了以收費站口和服務(wù)區(qū)為中心，以公路為“生長軸”，帶動地方旅游發(fā)展的重要增長級和新的動力源。

“玉帶”串“明珠”，近年來高速公路的跨越式發(fā)展，促進了不同地域間的溝通交流和經(jīng)濟發(fā)展，而收費站作為城市窗口，其工作人員文明程度的高低好壞,則直接代表著區(qū)域的精神面貌與文化水平。7 年來，“沔丫頭”扎根基層平凡崗位，將微光匯聚成星海，照亮公眾美好出行路，往來司乘紛紛豎起大拇指說道：“這群姑娘真的蠻扎桿?！?/p>