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      普陀山小莊:地接導(dǎo)游變身“心靈按摩師”

      2023-09-29 11:51:57安紅
      戀愛婚姻家庭·青春 2023年9期
      關(guān)鍵詞:小莊普陀山心語

      安紅

      疫情過后,旅游市場重新復(fù)蘇,越來越多的年輕人涌向普陀山。在眾多的旅行社導(dǎo)游中,有一位身材壯碩、面色黝黑的小伙子尤其引人注目,他的身邊總是圍滿了人。這個(gè)小伙子,就是在抖音有著500多萬名粉絲的“普陀山小莊”。

      小莊本名莊道海,1987年出生,19歲那年進(jìn)入舟山一家旅行社工作,在普陀山做地接導(dǎo)游,一做就是十多年。

      普陀山為中國佛教四大名山之一,素有“海天佛國”之稱。2007年,普陀山風(fēng)景區(qū)經(jīng)國家旅游局(現(xiàn)文化和旅游部)批準(zhǔn)為AAAAA級旅游景區(qū)。

      每年春節(jié)是普陀山的旅游旺季,人們從四面八方抱著虔誠的心來到這里。往年的春節(jié),小莊至少要在島上待一個(gè)月。2020年春節(jié),新冠疫情暴發(fā),小莊在家里一直待到開春。很長一段時(shí)間里,普陀山看不到幾名游客,有時(shí)候?qū)в紊踔帘扔慰投唷?/p>

      沒有游客就意味著沒有收入,小莊和他的同行們都坐不住了。好在有網(wǎng)絡(luò),很多人就舉著自拍桿,帶著大家“云游”。有些人堅(jiān)持了一段時(shí)間以后,見沒有多少起色就放棄或者改行了。但是小莊不想離開這個(gè)行業(yè),于是在朋友小帥的鼓動(dòng)下開始拍短視頻。

      第一條視頻發(fā)布于2020年2月26日,主題是“普陀山寶藏”,一分鐘時(shí)長的視頻小莊硬著頭皮拍了兩天。他心懷忐忑地用“普陀山小莊”這個(gè)賬號把視頻發(fā)到了抖音平臺上,沒想到視頻剛發(fā)出沒多久就有1000多個(gè)點(diǎn)贊,粉絲從0漲到了100。盡管出鏡略顯生澀,小莊還是堅(jiān)持了下來,后來還試著開了直播。

      起初,他并沒有抱著太大的期望,覺得只要能把每天來回普陀山的60元船票掙回來,就是對自己做下去最大的鼓勵(lì)。漸漸地,隨著短視頻越做越多,他的抖音粉絲超過了10萬人,直播間的人數(shù)也從幾百上升到幾千、上萬人。很多網(wǎng)友在直播間和私信里都問他能不能帶團(tuán),甚至直接表示“如果去普陀山,就找你當(dāng)導(dǎo)游”。

      2020年6月,小莊、小帥和另外四個(gè)朋友一起成立了公司“心語旅行”?!靶恼Z”是他們一直在做的事,也是他們這次創(chuàng)業(yè)的初心。他們希望改變團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游用一套詞面對一批又一批游客、照本宣科的講解模式,希望用自己不斷學(xué)習(xí)和積累的知識用心面對每一位游客,然后走進(jìn)他們的內(nèi)心。

      兩個(gè)月后,小莊在抖音上發(fā)了“開團(tuán)”視頻。盡管他在網(wǎng)上有很多忠實(shí)的“云游客”,但用這種線上方式攬客,真不確定會(huì)不會(huì)有人響應(yīng)。沒想到,到開團(tuán)的前一天,竟然有24人報(bào)名。作為小團(tuán),這個(gè)數(shù)字已經(jīng)超出了小伙伴們的預(yù)期?!霸朴慰汀苯K于落地變?yōu)檎嬗慰停@個(gè)小小的鼓勵(lì),讓幾個(gè)年輕人瞬間動(dòng)力十足。

      以往,游客來到普陀山,大多以觀光、禮佛為主,年齡層次偏高?,F(xiàn)在來到普陀山的很多是年輕人。這些年輕人文化水平較高,熱愛網(wǎng)絡(luò),喜歡新奇和探險(xiǎn),對于導(dǎo)游的講解,更希望聽到一些新的說辭。

      小莊意識到了這一點(diǎn),加強(qiáng)專業(yè)學(xué)習(xí),把1000多頁的《普陀日志》里的典故記得滾瓜爛熟,并且縱向橫向發(fā)散了解相關(guān)知識,以便更深度地解說。他講解的時(shí)候不拘泥于文獻(xiàn)資料,講得貼近現(xiàn)實(shí),讓那些晦澀難懂的理論變得生活化。

      小莊本來口才就好,再加上他的獨(dú)特見解,很多游客都被他的“博學(xué)”吸引,來普陀山報(bào)團(tuán)時(shí)都選他。還有很多人在跟團(tuán)的過程中,跟小莊成了傾訴心聲的朋友,而小莊則成了他們口中的那個(gè)“心靈按摩師”。

      2020年11月,團(tuán)里來了一位阿姨。第一天阿姨放好行李后,小莊就看到她在默默流淚。后來了解到,阿姨有一雙兒女,兒子畢業(yè)于名牌大學(xué),在外地工作。某一天,兒子高興地告訴她,將要回到家鄉(xiāng)工作,并且?guī)笥鸦厝ソY(jié)婚。但就在兒子回來的第三天,卻因?yàn)樾募」K蓝?。那段時(shí)期,因?yàn)橐咔椋總€(gè)人過得都不容易,而這位母親的日子更是雪上加霜。她無數(shù)次地夢到兒子在普陀山,于是報(bào)了“心語旅行社”。

      小莊默默地聽著阿姨的故事,安慰說:“人來到世間,沒有所謂的成全和完美,更多的是事與愿違、悲歡離合、愛恨蹉跎,既然如此,我們?yōu)槭裁磿?huì)悲傷呢?因?yàn)槲覀冇X得他離開了我們自認(rèn)為很美好的世界,但你怎么知道,他要去的那個(gè)世界不比我們的更好呢?可能他變成了雨水,也可能變成陽光。某一天、某一個(gè)地點(diǎn),我們可能會(huì)跟他再次相見……”后來阿姨多次來到普陀山,每次都得到小莊的開解,漸漸變得開朗起來。

      還有一位大姐在游覽“紫竹林”的路上,對小莊訴說了自己的苦惱。她有一個(gè)離婚15年的前夫,還有一個(gè)大學(xué)畢業(yè)的女兒。在她的眼里,前夫是“爛泥扶不上墻”的那種人,她怕他的經(jīng)歷會(huì)影響女兒將來的就業(yè)……小莊聽完對她說:“你的苦惱是因?yàn)槟銓η胺蚱诖^高了……你怎么知道在他所謂的‘爛泥’生活中,他過得不快樂呢?你怎么知道你的女兒會(huì)認(rèn)為他的父親‘一無是處’呢……”當(dāng)時(shí)的大姐似懂非懂,但是幾個(gè)月后,她再次來到普陀山,這次還帶著女兒。她告訴小莊,女兒順利參加了工作,她也不再苦惱,現(xiàn)在過得很開心。她說從小莊的話里聽出了“放下我執(zhí),放下自己的自私與傲慢,世界就變得不一樣了”。

      小莊每天都要面對來來去去的游客,他在許多人的行程里聽到了各種各樣不同的人生故事。他耐心傾聽、盡力理解、適度寬慰,為不同的人開解心結(jié),展現(xiàn)希望。

      有位網(wǎng)友這樣說:“所謂導(dǎo)游,別人導(dǎo)的是一路風(fēng)景,而小莊卻像一盞明燈,照亮那些在人生路上迷茫的人?!?/p>

      傳統(tǒng)旅行社中的強(qiáng)制消費(fèi)、虛假宣傳、黑導(dǎo)游等讓人深惡痛絕,同時(shí)也讓這個(gè)行業(yè)陷入了爭議。小莊認(rèn)為旅行社承擔(dān)的應(yīng)該是優(yōu)質(zhì)的服務(wù),導(dǎo)游的角色應(yīng)該是文化的傳播者。

      過去的導(dǎo)游從早忙到晚,講解費(fèi)只有50元,他們就會(huì)想從游客身上賺錢,只有給到導(dǎo)游更高的報(bào)酬,他們才能用心服務(wù)好游客。自2021年起,“心語旅行社”打破了行業(yè)傳統(tǒng)規(guī)則,將全陪導(dǎo)游的講解費(fèi)提高到800元~1000元,并在社保、最低薪資等福利待遇方面都做了保障。

      “心語旅行社”秉承“線上攬客,線下提供陪伴式服務(wù)”的理念,2022年總共接待了將近2萬名游客。團(tuán)隊(duì)的規(guī)模,也從最初的6人擴(kuò)展到了現(xiàn)在的近160人。

      現(xiàn)在的小莊,僅抖音就有500多萬粉絲。普陀山上,很多導(dǎo)游也在學(xué)習(xí)小莊的做法,做自己的自媒體賬號,線上線下踏踏實(shí)實(shí)地做服務(wù)。

      現(xiàn)在,小莊的腳步,也從普陀山開始走向全國。

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