河南省鄉(xiāng)村景區(qū)數(shù)智化管理模式探索

楊 倩 劉雙偉

（1.河南農(nóng)業(yè)職業(yè)學(xué)院園藝園林學(xué)院，河南鄭州 451450；2.中牟縣鄭庵鎮(zhèn)人民政府，河南鄭州 451450）

引言

文旅融合發(fā)展是實(shí)施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的重要內(nèi)容，需要對(duì)農(nóng)村文旅資源積極挖掘、開(kāi)發(fā)、保護(hù)、整合，為鄉(xiāng)村注入新的活力和動(dòng)力。2005 年，基于射頻識(shí)別技術(shù)的定位裝置反饋系統(tǒng)在美國(guó)科羅拉多州滑雪場(chǎng)應(yīng)用，拉開(kāi)了智慧旅游的序幕。隨著信息技術(shù)的不斷成熟，數(shù)智化管理模式在鄉(xiāng)村文旅產(chǎn)業(yè)中逐步應(yīng)用，能夠激發(fā)文旅融合發(fā)展?jié)摿?，加快?shù)智化鄉(xiāng)村文化空間建設(shè)，成為實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村振興、刺激鄉(xiāng)村旅游的重要保障。

一、河南省鄉(xiāng)村景區(qū)數(shù)智化發(fā)展現(xiàn)狀及不足之處

（一）發(fā)展現(xiàn)狀

河南省是中華文明的重要發(fā)祥地，轄區(qū)內(nèi)共有1 791 個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、662 個(gè)街道辦事處，常住人口接近1 億人。作為傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)大省，河南省目前依然是重要的糧食主產(chǎn)區(qū)，孕育了數(shù)千年的農(nóng)耕文化。根據(jù)相關(guān)調(diào)查研究，河南省約70%以上的旅游資源集中在農(nóng)村，而且資源種類(lèi)豐富，特色鮮明，包括自然生態(tài)景觀、物質(zhì)文化遺產(chǎn)、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)、農(nóng)業(yè)觀光、民俗文化、紅色文化等多種形態(tài)。2012 年，河南省推出第一家智慧型景區(qū)，獲得了不錯(cuò)的社會(huì)反響，隨后頒布了一系列發(fā)展智慧旅游的政策，智慧旅游的熱潮正席卷各大旅游景區(qū)。在大數(shù)據(jù)和智能化技術(shù)的支持下，數(shù)智化旅游管理模式成為新的研究課題，通過(guò)數(shù)字智慧化和智慧數(shù)字化的有效結(jié)合，提高旅游數(shù)據(jù)應(yīng)用的可靠性，加快旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。在河南省鄉(xiāng)村旅游中，洛陽(yáng)市在數(shù)智化發(fā)展方面走在前列，積極利用虛擬現(xiàn)實(shí)（Virtual Reality，VR）和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（Augmented Reality，AR）進(jìn)行旅游信息融合，使歷史場(chǎng)景再現(xiàn)，復(fù)原古建筑和歷史文物，給游客帶來(lái)超現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)。同時(shí)，通過(guò)人工智能（Artificial Intelligence，AI）、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)，掃描處理歷史人物生平數(shù)據(jù)，通過(guò)數(shù)智化建模，模擬歷史人物的表情和行為，讓游客通過(guò)佩戴智能設(shè)備與歷史人物溝通交流。當(dāng)然，這些案例屬于少數(shù)，總體而言，河南省鄉(xiāng)村景區(qū)數(shù)智化發(fā)展方面仍然存在諸多不足之處，需要根據(jù)實(shí)際情況分析原因所在，找到有效的解決方式。

（二）不足之處

河南省村鎮(zhèn)眾多，在數(shù)智化旅游方面的發(fā)展并不平衡，部分從業(yè)者缺乏智慧旅游意識(shí)，對(duì)智慧旅游和數(shù)智化的概念認(rèn)識(shí)不足，規(guī)劃不清晰、不完善，依然處于起步階段。再加上旅游資源投入不足、數(shù)智化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不完善、互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)的發(fā)展水平達(dá)不到要求、不能實(shí)現(xiàn)有效的數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)和動(dòng)態(tài)管理，還有一些數(shù)據(jù)依然需要傳統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方式進(jìn)行采集處理，無(wú)法做到自動(dòng)化抓取數(shù)據(jù)，導(dǎo)致數(shù)據(jù)存在誤差，更新不及時(shí)，許多游客對(duì)信息的可靠度產(chǎn)生懷疑，而且鄉(xiāng)村旅游數(shù)據(jù)資源共享率較低，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)全面的共建共享，存在數(shù)據(jù)壁壘和信息孤島，無(wú)法發(fā)揮大數(shù)據(jù)的管理和決策價(jià)值。在服務(wù)方面，一些鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營(yíng)單位和從業(yè)人員同樣對(duì)數(shù)智化旅游管理模式意識(shí)淡薄，缺乏專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，沒(méi)有能力操作智能設(shè)備，除了相對(duì)普及的移動(dòng)支付，幾乎沒(méi)有其他智慧化經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，即使是部分引入數(shù)智化管理模式的鄉(xiāng)村景區(qū)，也存在同質(zhì)化嚴(yán)重、展示維度單一、文化輸出淺顯、內(nèi)容形式枯燥等問(wèn)題。另外，在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面，景區(qū)缺乏數(shù)智化宣傳推廣手段，以至于許多優(yōu)質(zhì)鄉(xiāng)村旅游資源的口碑良好但知名度不高，甚至在網(wǎng)上也查不到太多信息，游客無(wú)法通過(guò)多種渠道了解景區(qū)特色，導(dǎo)致景區(qū)客流量相對(duì)較少[1]。

二、河南省鄉(xiāng)村景區(qū)數(shù)智化管理模式改革策略

（一）持續(xù)優(yōu)化頂層設(shè)計(jì)

河南省鄉(xiāng)村景區(qū)數(shù)智化管理模式變革需要從頂層設(shè)計(jì)著手，加強(qiáng)政策引導(dǎo)扶持，為新的管理模式實(shí)踐和服務(wù)體系調(diào)整提供支持。數(shù)智化的基礎(chǔ)是數(shù)據(jù)，核心是富有人類(lèi)智慧的智能算法，通過(guò)對(duì)世界萬(wàn)物的數(shù)字化轉(zhuǎn)換，以及智慧化、個(gè)性化、人類(lèi)思維化的數(shù)據(jù)處理過(guò)程，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、智能化應(yīng)用。所以，鄉(xiāng)村旅游景區(qū)數(shù)智化管理模式探索需要景區(qū)構(gòu)建和應(yīng)用信息化、智能化系統(tǒng)，將鄉(xiāng)村旅游與高新技術(shù)有效融合，根據(jù)發(fā)展需求和節(jié)奏，從宏觀和微觀兩個(gè)層面出發(fā)，把控全局，協(xié)調(diào)發(fā)展，完善細(xì)節(jié)，確保景區(qū)發(fā)展與數(shù)智化技術(shù)深度融合。同時(shí)，相關(guān)政府部門(mén)需要不斷完善政策支持，建立數(shù)智化發(fā)展長(zhǎng)效機(jī)制并加強(qiáng)調(diào)查研究，出臺(tái)相關(guān)意見(jiàn)，明確發(fā)展方針、轉(zhuǎn)型原則、保障體系。例如，旅游管理部門(mén)應(yīng)該加快管理變革，快速推進(jìn)數(shù)智化轉(zhuǎn)型相關(guān)事宜，結(jié)合不同地區(qū)實(shí)際情況，推出合適的財(cái)稅和金融政策，一方面通過(guò)稅收減免、金融信貸、設(shè)立專(zhuān)項(xiàng)資金等多種方式，加大鄉(xiāng)村旅游投入，支持鄉(xiāng)村景區(qū)數(shù)智化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，推出一批數(shù)智化轉(zhuǎn)型重點(diǎn)示范項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村文旅產(chǎn)業(yè)精準(zhǔn)幫扶；另一方面完善監(jiān)督管理體系，出臺(tái)相關(guān)行政法規(guī)，針對(duì)轉(zhuǎn)型過(guò)程中可能存在的問(wèn)題做好預(yù)案，加強(qiáng)鄉(xiāng)村旅游平臺(tái)數(shù)據(jù)規(guī)范化、常態(tài)化監(jiān)管，實(shí)時(shí)監(jiān)控旅游大數(shù)據(jù)，提高行業(yè)整頓、舉報(bào)維權(quán)、信用評(píng)級(jí)的質(zhì)量和效率。

（二）挖掘優(yōu)質(zhì)文旅資源

在復(fù)雜的鄉(xiāng)村旅游景區(qū)中明確文旅資源的價(jià)值是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的前提，涉及統(tǒng)籌規(guī)劃和資源平衡問(wèn)題，以文旅融合為基礎(chǔ)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型，必須明確不同文化內(nèi)涵特質(zhì)，從紛繁復(fù)雜的鄉(xiāng)村景區(qū)中挖掘出更為優(yōu)質(zhì)的文旅資源。以往的文旅資源鑒別方法對(duì)專(zhuān)業(yè)人士的要求較高，需要其具備豐富的知識(shí)儲(chǔ)備和較高的技術(shù)水平，在專(zhuān)業(yè)能力不足的情況下，很容易出現(xiàn)文旅資源流失的情況。河南省鄉(xiāng)村景區(qū)可以利用智能化專(zhuān)家系統(tǒng)，更好地完成資源價(jià)值判斷和開(kāi)發(fā)工作，主要利用人工智能推理技術(shù)，模擬和求解各種復(fù)雜問(wèn)題。該系統(tǒng)主要包括系統(tǒng)用戶(hù)界面、文旅知識(shí)推理機(jī)、文旅資源專(zhuān)家?guī)斓炔糠?，其中，文旅資源專(zhuān)家?guī)旌w以往相關(guān)領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí)，文旅知識(shí)推理機(jī)通過(guò)深度學(xué)習(xí)算法形成強(qiáng)大的學(xué)習(xí)推理能力，系統(tǒng)用戶(hù)界面則是利用AI 感知能力形成的，可以用來(lái)獲取需要鑒別的文旅資源信息，并交給推理機(jī)進(jìn)行推理，最終給出判斷結(jié)果。文旅專(zhuān)家系統(tǒng)具有一定的開(kāi)放性，支持普通民眾向系統(tǒng)提供各種資料，可以更大深度、更大范圍地采集數(shù)據(jù)信息，實(shí)現(xiàn)更為準(zhǔn)確快捷的文旅資源鑒別。此外，為了最大范圍捕獲數(shù)據(jù)信息，河南省鄉(xiāng)村景區(qū)需要采取差別化的激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)專(zhuān)家學(xué)者和普通民眾的參與積極性，實(shí)現(xiàn)文旅資源的應(yīng)收盡收[2]。

（三）做好文旅資源保護(hù)

物聯(lián)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)存在本質(zhì)區(qū)別，在新一代移動(dòng)通信技術(shù)的支持下，物聯(lián)網(wǎng)不但實(shí)現(xiàn)了高效率的人與人通信，而且能夠達(dá)到萬(wàn)物互聯(lián)的效果。例如，借助物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在物體上設(shè)置信息傳感器，能夠智能采集傳輸物體信息，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行環(huán)境監(jiān)測(cè)、消防安全、應(yīng)急響應(yīng)等方面管理，提升鄉(xiāng)村景區(qū)保護(hù)等級(jí)，減少事故的發(fā)生。5G 的快速建設(shè)和廣泛覆蓋，顯著提升了大數(shù)據(jù)處理效率，為文旅資源保護(hù)、實(shí)現(xiàn)數(shù)智化管理賦能。為此，河南省鄉(xiāng)村景區(qū)可以通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、智能識(shí)別、邊緣計(jì)算、移動(dòng)通信等的綜合運(yùn)用，為文旅資源保護(hù)構(gòu)建一張?zhí)炀W(wǎng)，尤其是在室內(nèi)場(chǎng)館管理上，利用數(shù)智設(shè)備，采集周邊環(huán)境、空氣數(shù)據(jù)，分析各成分的含量，及時(shí)調(diào)整溫濕度和環(huán)境質(zhì)量，避免影響文物保存效果；利用光線傳感器，采集自然光數(shù)據(jù)，智能調(diào)整場(chǎng)館內(nèi)照明值，當(dāng)客流量較少的時(shí)候，可以通過(guò)自動(dòng)感應(yīng)系統(tǒng)開(kāi)啟局部照明，在保證最佳展示效果的同時(shí)，達(dá)到節(jié)能降耗的目的；根據(jù)環(huán)境數(shù)據(jù)和參觀者數(shù)據(jù)，分析不同人數(shù)對(duì)場(chǎng)館和文物的影響程度，科學(xué)制定最大接待量和游覽路線，減輕場(chǎng)館接待壓力。此外，消防安全一直是景區(qū)管理的重難點(diǎn)問(wèn)題，在人流聚集的景區(qū)，一旦發(fā)生火災(zāi)，就會(huì)造成不可估量的生命財(cái)產(chǎn)損失，河南省鄉(xiāng)村景區(qū)可以通過(guò)人工智能消防風(fēng)險(xiǎn)評(píng)測(cè)系統(tǒng)，有效排查安全隱患，將現(xiàn)場(chǎng)情況采集輸入系統(tǒng)，利用AI 大數(shù)據(jù)自主測(cè)評(píng)，全面準(zhǔn)確地識(shí)別出風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域，然后針對(duì)性地設(shè)置智能消防設(shè)備，在全天候的數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)下，有效避免火災(zāi)的發(fā)生；如果感應(yīng)系統(tǒng)識(shí)別到火情，可以及時(shí)開(kāi)啟消防設(shè)備，傳輸現(xiàn)場(chǎng)畫(huà)面，讓相關(guān)部門(mén)了解火情發(fā)展情況，制訂有效的滅火方案。

（四）提升文旅服務(wù)品質(zhì)

在打造鄉(xiāng)村景區(qū)時(shí)，河南應(yīng)利用數(shù)智化技術(shù)，創(chuàng)新文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展路徑，盡可能避免同質(zhì)化嚴(yán)重的問(wèn)題，通過(guò)數(shù)據(jù)分析處理，優(yōu)化設(shè)計(jì)智能文旅產(chǎn)品，真正實(shí)現(xiàn)以人為本的個(gè)性化服務(wù)，增強(qiáng)景區(qū)核心競(jìng)爭(zhēng)力[3]。

1.便捷高效性

河南省內(nèi)一些鄉(xiāng)村景區(qū)場(chǎng)地較小，在停車(chē)場(chǎng)布置上難以滿足游客需求，因此，可以采用AI、GPS、云計(jì)算、GIS 等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)錯(cuò)峰停車(chē)、共享停車(chē)的效果。例如，通過(guò)建設(shè)智能升降立體停車(chē)場(chǎng)，充分利用垂直空間，擴(kuò)展停車(chē)區(qū)域；引入智慧停車(chē)系統(tǒng)，自動(dòng)識(shí)別定位車(chē)輛，為游客提供車(chē)位實(shí)時(shí)信息，高效進(jìn)行車(chē)流疏導(dǎo)，從而有效防止擁堵；盡可能簡(jiǎn)化檢票服務(wù)流程，通過(guò)設(shè)置智能驗(yàn)票閘機(jī)，利用智能識(shí)別和計(jì)算機(jī)信息處理技術(shù)，快速準(zhǔn)確識(shí)別游客身份；為游客提供智能化講解服務(wù)，配備數(shù)智導(dǎo)覽設(shè)備，結(jié)合AR、動(dòng)畫(huà)、三維建模等技術(shù)運(yùn)用，生動(dòng)形象地將信息傳達(dá)游客。

2.安全舒適性

保證游客人身安全是鄉(xiāng)村景區(qū)管理的基本原則，河南省相關(guān)景區(qū)要在入口處設(shè)置數(shù)智設(shè)備，準(zhǔn)確識(shí)別游客信息，并與公安系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)相連接，自動(dòng)篩查可疑人物；也要在景區(qū)內(nèi)部配置數(shù)智設(shè)備，如在光線昏暗的區(qū)域設(shè)置紅外線夜視攝像頭，用于識(shí)別分析異常聚集、人員逗留等現(xiàn)象，避免出現(xiàn)偷盜搶劫、踩踏事件、打架斗毆等，還可以跟蹤特定目標(biāo)，發(fā)揮尋人尋物作用；室內(nèi)環(huán)境的舒適度控制至關(guān)重要，需要設(shè)計(jì)數(shù)智化環(huán)境調(diào)控系統(tǒng)，對(duì)溫度、濕度、光照、污染物等相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控，根據(jù)人體需求，自動(dòng)開(kāi)啟設(shè)備程序，實(shí)現(xiàn)舒適度智能化調(diào)節(jié)。

3.展示多樣性

隨著人們生活水平和鑒賞能力不斷提升，河南省某些鄉(xiāng)村景區(qū)產(chǎn)品的展示形式略顯枯燥，難以滿足數(shù)智化時(shí)代游客的觀賞需求。在靜態(tài)展示方面，許多歷史文物會(huì)隨著時(shí)間的推移產(chǎn)生變化，景區(qū)可以利用數(shù)字科技，保存展示不同時(shí)段的文物形態(tài)，讓游客感受時(shí)間在文物上留下的痕跡，如裝配數(shù)智設(shè)備，載入數(shù)智管理系統(tǒng)和相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)，讓游客通過(guò)觸屏了解相關(guān)信息，掌握文物背后的邏輯；在動(dòng)態(tài)展示方面，參與感和互動(dòng)感是現(xiàn)代游客的核心需求，景區(qū)可以通過(guò)數(shù)智化交互設(shè)計(jì)，如利用幻影成像、虛擬現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)等技術(shù)，創(chuàng)造多元化體驗(yàn)空間，實(shí)現(xiàn)展示作品的二次創(chuàng)作，應(yīng)用互動(dòng)投影技術(shù)，讓游客佩戴數(shù)字手套傳感設(shè)備，進(jìn)行人與物交互，使其更深入了解作品內(nèi)涵。

（五）加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品宣傳

缺乏宣傳是鄉(xiāng)村景區(qū)發(fā)展壯大的絆腳石，在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，隨著5G 技術(shù)的普及，新媒體在市場(chǎng)宣傳方面的優(yōu)勢(shì)越來(lái)越明顯，尤其是各類(lèi)爆款社交媒體，已經(jīng)成為青年力量聚集地[4]。新媒體的表現(xiàn)形式更加多樣化，信息生產(chǎn)發(fā)布更加便捷，在大數(shù)據(jù)的支持下，滿足了不同群體的個(gè)性化需求，提高了用戶(hù)黏性。從某種程度上講，新媒體是傳統(tǒng)媒體在數(shù)智化技術(shù)支撐下的改革升級(jí)，在優(yōu)質(zhì)文旅產(chǎn)品宣傳中應(yīng)用新媒體能夠獲得更好的效果。例如，VR 技術(shù)是一種典型的人工智能技術(shù)，河南省內(nèi)的鄉(xiāng)村景區(qū)可以利用特定裝置，將人的視覺(jué)和意識(shí)帶入虛擬世界中，推出景區(qū)VR 體驗(yàn)項(xiàng)目，遠(yuǎn)程推薦優(yōu)質(zhì)旅游產(chǎn)品，讓游客提前找到興趣點(diǎn)，為線下游覽做好鋪墊；還可以利用大數(shù)據(jù)分析，精確判斷游客需求，推送個(gè)性化的旅游方案，提供專(zhuān)家系統(tǒng)咨詢(xún)服務(wù)，真正做到急游客所急、想游客所想。此外，文創(chuàng)產(chǎn)品是文旅產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的集中體現(xiàn)，景區(qū)可以數(shù)值化設(shè)計(jì)文創(chuàng)產(chǎn)品，在豐富文創(chuàng)形式的同時(shí)，也可以起到很好的宣傳推廣作用，如通過(guò)手機(jī)小程序，讓游客參與私人文創(chuàng)定制，展現(xiàn)個(gè)性化創(chuàng)意，增強(qiáng)互動(dòng)感和參與感[5]。

三、結(jié)語(yǔ)

在鄉(xiāng)村旅游需求快速增加的背景下，蘊(yùn)含地方文化特色和無(wú)限創(chuàng)意的文旅融合產(chǎn)品成為河南省鄉(xiāng)村旅游發(fā)展中的熱點(diǎn)，傳統(tǒng)的管理模式已經(jīng)難以滿足產(chǎn)業(yè)發(fā)展要求，將數(shù)字化、智能化技術(shù)融入文旅產(chǎn)業(yè)中具有一定的必要性和緊迫性，有利于突破鄉(xiāng)村旅游景區(qū)發(fā)展瓶頸，打造具有特色的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，拓展文旅資源的宣傳深度，提升游客的消費(fèi)體驗(yàn)，塑造數(shù)智化鄉(xiāng)村旅游新形象，從而推動(dòng)鄉(xiāng)村振興事業(yè)的快速發(fā)展。