不變的服務(wù)

文／圖_宋鵬飛 劉 靜

8月9日，國(guó)網(wǎng)西平縣供電公司產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)供電所人員來到河南凱威鋼構(gòu)有限公司，廠區(qū)內(nèi)一派熱火朝天的景象，工人們正全力以赴建設(shè)新廠區(qū)?？吹剿麄?，該公司總經(jīng)理王新杰迎上來感謝道：“建這個(gè)新廠區(qū)，用電方面我們是一次也沒跑，倒是你們過來得挺勤。”

河南凱威鋼構(gòu)有限公司建于2008年，是西平縣委縣政府重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目，一家集產(chǎn)品開發(fā)、規(guī)模生產(chǎn)為一體的大型現(xiàn)代鋼結(jié)構(gòu)、智能化電力通信生產(chǎn)企業(yè)，年產(chǎn)值約6億元。

隨著該公司的發(fā)展，需要新建一處建筑面積為6000平方米的新廠區(qū)。接到該公司的用電申請(qǐng)后，產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)供電所客戶經(jīng)理第一時(shí)間和負(fù)責(zé)人對(duì)接，現(xiàn)場(chǎng)勘察，摸清廠區(qū)規(guī)模、用電需求，現(xiàn)場(chǎng)利用“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”App為其申請(qǐng)報(bào)裝3臺(tái)1000千伏安變壓器，并制定科學(xué)合理的用電方案。

施工前期，發(fā)現(xiàn)有一基10千伏的電桿影響了廠區(qū)建設(shè)，產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)供電所迅速安排人員為其遷移電桿。

“遷移電桿那天，一大早所里人員就到了，忙了一上午，才把桿子給挪到廠區(qū)外面的新位置。那天氣溫很高，每位師傅的后背都被汗?jié)褚淮笃?。今年雨水多，廠區(qū)外面野草長(zhǎng)得很茂盛，他們身上被蚊子叮了不少包。咱所里人的干勁，真中！”想起遷移電桿的情景，王新杰依然很感動(dòng)。

供電員工安裝拉線警示管，為電力設(shè)施提供保護(hù)，保障企業(yè)生產(chǎn)用電。

提起供電服務(wù)，王新杰更是如數(shù)家珍?！皬墓境闪⒌浆F(xiàn)在，咱所人員定期走訪，詢問生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和用電情況，幫我們檢查用電設(shè)備，協(xié)助我們消除電力隱患。有一次，他們傳授的節(jié)電妙招，讓企業(yè)一下節(jié)省上萬(wàn)元。這么多年來，只要是用電問題，一個(gè)電話他們就過來了，客戶經(jīng)理?yè)Q了兩個(gè)，但服務(wù)質(zhì)量一直沒變。”王新杰說著，在手機(jī)里找到大客戶群，邊讓幾個(gè)人看邊說：“我一直置頂這個(gè)群，那些安全用電、節(jié)約用電知識(shí)的小視頻，我都會(huì)第一時(shí)間看，太有用了。”

從廠區(qū)出來時(shí)，王新杰堅(jiān)持要把我們送到大門外。門口的幾棵楊樹枝葉隨風(fēng)輕擺，送來一陣微涼。

“針對(duì)轄區(qū)大客戶居多的實(shí)際，我們實(shí)行‘客戶經(jīng)理+項(xiàng)目經(jīng)理’，一戶一策，精準(zhǔn)服務(wù)，各類用電問題快速響應(yīng)，及時(shí)跟進(jìn)，不斷提升客戶的滿意度和獲得感，為營(yíng)造良好的營(yíng)商環(huán)境打下基礎(chǔ)?！碑a(chǎn)業(yè)集聚區(qū)供電所所長(zhǎng)劉明靜如是說。