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    基于項(xiàng)目化公共圖書(shū)館志愿者服務(wù)工作實(shí)踐探索

    2023-09-22 22:04:49張奎蓮
    蘭臺(tái)內(nèi)外 2023年24期
    關(guān)鍵詞:志愿者服務(wù)項(xiàng)目化公共圖書(shū)館

    摘 要:近年來(lái),泰安市圖書(shū)館廣泛吸納社會(huì)力量參與閱讀推廣服務(wù),通過(guò)培育小小管理員、智慧閱讀推廣志愿者服務(wù)和新書(shū)推薦志愿者服務(wù)等若干多元化服務(wù)項(xiàng)目,有力推動(dòng)了公共圖書(shū)館志愿服務(wù)的專業(yè)化、社會(huì)化和可持續(xù)發(fā)展。本文在總結(jié)基于項(xiàng)目化公共圖書(shū)館志愿者服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)啟示的基礎(chǔ)上,分析了存在的問(wèn)題,并就推動(dòng)公共圖書(shū)館志愿者服務(wù)工作可持續(xù)發(fā)展提出意見(jiàn)建議。

    關(guān)鍵詞:項(xiàng)目化;公共圖書(shū)館;志愿者服務(wù)

    引言

    泰安圖書(shū)館始建于1956年10月,2017年被文化部命名為國(guó)家一級(jí)圖書(shū)館。館內(nèi)內(nèi)設(shè)地方文獻(xiàn)部、歷史文獻(xiàn)部、采編部、讀者活動(dòng)部、少兒圖書(shū)館等部室。泰安市圖書(shū)館秉承“讀者第一、服務(wù)至上”的宗旨,堅(jiān)持提供熱情、文明、優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)活動(dòng),加強(qiáng)藏書(shū)建設(shè),提高服務(wù)質(zhì)量。依據(jù)《公共圖書(shū)館法》第四十六條“國(guó)家鼓勵(lì)公民參與公共圖書(shū)館志愿服務(wù),縣級(jí)以上人民政府 文化主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)對(duì)公共圖書(shū)館志愿服務(wù)給予必要的指導(dǎo)和支持”,根據(jù)《公共圖書(shū)館服務(wù)規(guī)范》“公共圖書(shū)館應(yīng)導(dǎo)入志愿者服務(wù)機(jī)制,吸引更多圖書(shū)館工作人員和社會(huì)公眾加入志愿者隊(duì)伍”規(guī)定,泰安市圖書(shū)館確定1名副館長(zhǎng)主管、4名專門(mén)負(fù)責(zé)志愿服務(wù)日常管理工作。

    2016年1月,泰安市圖書(shū)館志愿服務(wù)隊(duì)成立。團(tuán)隊(duì)正式成員15人,屬泰安市志愿服務(wù)聯(lián)合會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的志愿團(tuán)體。為完善的志愿者日常管理制度和服務(wù)制度,制定出臺(tái)了《泰安市圖書(shū)館志愿者管理制度》,明確泰安市志愿者服務(wù)機(jī)構(gòu)和職責(zé)、志愿者的權(quán)利與義務(wù)、服務(wù)范圍和重點(diǎn)對(duì)象。還制定有詳細(xì)的志愿者招募計(jì)劃,建立志愿者相關(guān)信息管理庫(kù),以做好志愿者管理。

    1 泰安圖書(shū)館志愿者服務(wù)概況

    2015年,在泰安圖書(shū)館新館開(kāi)館之際,引入志愿者服務(wù)活動(dòng)。2016年正式成立泰安圖書(shū)館志愿者服務(wù)隊(duì)。目前服務(wù)隊(duì)注冊(cè)個(gè)人志愿者已超千人,志愿者團(tuán)體8個(gè)。2016年以來(lái),共有7000人次的志愿者參與各項(xiàng)志愿服務(wù)活動(dòng)。

    1.1 志愿者招募流程

    2022年,泰安市圖書(shū)館分別在其官方網(wǎng)站、官方微信公眾號(hào)發(fā)布“志愿者招募公告”。詳細(xì)規(guī)定招募對(duì)象條件、志愿服務(wù)內(nèi)容、志愿服務(wù)時(shí)間、志愿服務(wù)地點(diǎn)以及志愿服務(wù)的注意事項(xiàng),招募的聯(lián)系電話。并公布“志愿者管理制度”,進(jìn)一步規(guī)范志愿者日常管理。

    1.2 志愿者服務(wù)內(nèi)容

    圖書(shū)整理上架;自修室管理服務(wù);圖書(shū)講解;少兒館志愿參觀服務(wù);假期志愿服務(wù);圖書(shū)社會(huì)宣傳;殘疾人志愿服務(wù)行動(dòng);閱讀推廣志愿服務(wù)讀者活動(dòng),以及其他臨時(shí)性、突擊性工作,等等。

    1.3 志愿者入選條件

    年齡在16至30周歲,身體健康;熱愛(ài)公益事業(yè),品德良好,紀(jì)律性強(qiáng),具有責(zé)任心及奉獻(xiàn)精神,并能夠準(zhǔn)時(shí)上崗服務(wù);具有良好的口頭表達(dá)能力、組織能力、溝通能力;能自覺(jué)遵守圖書(shū)館的各項(xiàng)規(guī)章制度,服從工作安排,按時(shí)完成服務(wù)工作,自覺(jué)維護(hù)圖書(shū)館形象。

    2 泰安市圖書(shū)館志愿者服務(wù)項(xiàng)目

    2021年文旅部、國(guó)家發(fā)改委、財(cái)政部聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于推動(dòng)公共文化服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的意見(jiàn)》,提出要“培育一批有特色、有影響、惠民生的文化志愿服務(wù)項(xiàng)目”。近年來(lái),泰安市圖書(shū)館致力于打造和培育志愿者服務(wù)品牌,以志愿服務(wù)項(xiàng)目化為引領(lǐng),推動(dòng)公共圖書(shū)館志愿服務(wù)提質(zhì)增效。

    2.1 “小小管理員”志愿服務(wù)項(xiàng)目

    在每年的寒暑假期間,舉辦“小小管理員”志愿服務(wù)活動(dòng),將志愿服務(wù)與圖書(shū)管理能力培養(yǎng)結(jié)合起來(lái),寓教于樂(lè),對(duì)完成任務(wù)、表現(xiàn)好的“小小管理員”給予圖書(shū)獎(jiǎng)勵(lì)或圖書(shū)館閱讀“暢行”激勵(lì)。先后舉辦“我是小小圖書(shū)管理員”“書(shū)寫(xiě)情、你我共享,做合格小小圖書(shū)管理員”系列活動(dòng),告訴學(xué)生志愿者圖書(shū)分類、排架;代書(shū)板使用;學(xué)會(huì)運(yùn)用自助借還機(jī)借還、續(xù)借圖書(shū)、查詢讀者卡;查詢文獻(xiàn);根據(jù)分類號(hào)查找圖書(shū);學(xué)會(huì)使用消毒柜消毒圖書(shū)等實(shí)踐能力。

    2.2 智慧閱讀推廣志愿服務(wù)項(xiàng)目

    積極推進(jìn)智慧圖書(shū)館建設(shè),提升數(shù)字文化服務(wù)水平。通過(guò)智慧閱讀志愿服務(wù),讓讀者足不出戶就可以享受豐富的館藏資源。在泰安圖書(shū)館微信公眾號(hào)平臺(tái)設(shè)置“知識(shí)視界”“超星知識(shí)庫(kù)”“數(shù)字連環(huán)畫(huà)”“新東方在線學(xué)習(xí)庫(kù)”等專題庫(kù),改變傳統(tǒng)借書(shū)設(shè)備單一服務(wù)功能,實(shí)現(xiàn)從“紙”到“智”的跨越。泰安圖書(shū)館還對(duì)館內(nèi)部分地方文獻(xiàn)進(jìn)行數(shù)字資源精細(xì)化標(biāo)引,開(kāi)發(fā)“智慧圖書(shū)館知識(shí)資源發(fā)布服務(wù)系統(tǒng)”,滿足公共閱讀需求。廣泛開(kāi)展線上閱讀推廣,提升數(shù)字文化傳播與服務(wù)活力,舉辦“小敢當(dāng)繪本課堂”線上公益繪本課堂120余期,“為你講書(shū)”活動(dòng)60余期,讓讀者足不出戶獲得文化資源。

    2.3 新書(shū)推薦展志愿服務(wù)項(xiàng)目

    利用舉辦“迎世界讀書(shū)日”等“新書(shū)推薦展志愿服務(wù)項(xiàng)目”,通過(guò)為讀者現(xiàn)場(chǎng)答疑解惑等形式,招募志愿者現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)讀、圖書(shū)講解,舉辦新書(shū)推薦展覽活動(dòng),扮演“新書(shū)推介員”的角色,在營(yíng)造濃厚讀書(shū)氛圍的同時(shí),也為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。志愿者“新書(shū)推薦員”的內(nèi)容納入全市志愿服務(wù)項(xiàng)目庫(kù)。

    3 基于項(xiàng)目化公共圖書(shū)館志愿者服務(wù)工作啟示

    3.1 制定科學(xué)的實(shí)施方案

    制定科學(xué)合理的實(shí)施方案是保證圖書(shū)館志愿服務(wù)活動(dòng)順利開(kāi)展的前提和基礎(chǔ),并在后續(xù)實(shí)踐過(guò)程中不斷豐富和完善。例如“小小管理員”志愿服務(wù)項(xiàng)目,首先是少數(shù)學(xué)校將圖書(shū)館作為研學(xué)基地,選派部分學(xué)生參與其中,隨著這項(xiàng)活動(dòng)的頻繁開(kāi)展,逐漸成為一項(xiàng)常態(tài)化志愿服務(wù)項(xiàng)目,并制定《公共圖書(shū)館“小小管理員”志愿服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施方案》。該方案的制定和出臺(tái)使這項(xiàng)志愿服務(wù)項(xiàng)目真正走向了規(guī)范化、科學(xué)化和制度化軌道。

    3.2 做好志愿服務(wù)項(xiàng)目宣傳

    積極做好公共圖書(shū)館志愿服務(wù)項(xiàng)目的信息宣傳,既可以宣傳圖書(shū)館志愿服務(wù)活動(dòng)內(nèi)容,吸引更多的讀者自愿參與進(jìn)來(lái),還可以培育廣大志愿者服務(wù)圖書(shū)館的意識(shí)。泰安市圖書(shū)館在舉辦志愿服務(wù)項(xiàng)目前后,都會(huì)在泰安市圖書(shū)館門(mén)戶網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、齊魯壹點(diǎn)、泰安市文旅局管網(wǎng)等平臺(tái)進(jìn)行項(xiàng)目宣傳,擴(kuò)大項(xiàng)目社會(huì)影響面,激發(fā)社會(huì)各界關(guān)心關(guān)注圖書(shū)館志愿服務(wù)項(xiàng)目,吸引更多的市民參與。

    3.3 明確志愿服務(wù)管理部門(mén)

    基于項(xiàng)目化公共圖書(shū)館志愿服務(wù)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期性的,成立專門(mén)的志愿者工作管理小組進(jìn)行統(tǒng)一的協(xié)調(diào)和管理。在服務(wù)隊(duì)成立之初就制定了《泰安市圖書(shū)館志愿者管理制度》,以及志愿者服務(wù)守則,規(guī)范管理。管理小組由圖書(shū)館工作者和志愿者共同組成,發(fā)揮志愿者主人翁作用。此外,定期組織志愿者進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),提升志愿者的服務(wù)能力和服務(wù)水平。

    4 基于項(xiàng)目化公共圖書(shū)館志愿者服務(wù)工作分析

    4.1 費(fèi)用支出

    公共圖書(shū)館開(kāi)展志愿服務(wù),向他人和社會(huì)提供免費(fèi)閱讀服務(wù)或其他幫助,在此過(guò)程中并不收取費(fèi)用。但志愿服務(wù)項(xiàng)目工作的開(kāi)展會(huì)產(chǎn)生一定的花費(fèi),諸如志愿者服裝、活動(dòng)道具、場(chǎng)地布置、餐補(bǔ)或交通補(bǔ)貼,以及邀請(qǐng)專家費(fèi)用等。為此,財(cái)政部、文旅部和宣傳部都陸續(xù)出臺(tái)一系列支持政策,給予志愿者服務(wù)活動(dòng)相應(yīng)的財(cái)稅保障,但在具體執(zhí)行過(guò)程中依然面臨著諸多問(wèn)題,主要表現(xiàn)在志愿服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)保障不足,制約了活動(dòng)的開(kāi)展。

    4.2 人員培訓(xùn)

    基于項(xiàng)目化公共圖書(shū)館志愿者服務(wù)工作周期短,項(xiàng)目結(jié)束志愿服務(wù)活動(dòng)即告一段落。因此志愿者的流動(dòng)性大,且大多數(shù)為假期中小學(xué)生,志愿者的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)系統(tǒng)性、專業(yè)性不強(qiáng)。一項(xiàng)調(diào)查報(bào)告顯示,57%的學(xué)生選擇“有機(jī)會(huì)才參加”,有55%的學(xué)生希望有2-4個(gè)小時(shí)的志愿服務(wù)時(shí)間??梢?jiàn),志愿服務(wù)時(shí)間短、隨機(jī)性強(qiáng)、隊(duì)伍不穩(wěn)定等,是制約人員培訓(xùn)、業(yè)務(wù)素能提升的重要因素。

    4.3 激勵(lì)機(jī)制

    志愿服務(wù)弘揚(yáng)的是“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿精神,也是志愿者積極主動(dòng)參與的一項(xiàng)互動(dòng)。但為了更好地激勵(lì)廣大社會(huì)群體積極投身到公共圖書(shū)館志愿者服務(wù)工作中,需要設(shè)置一定的激勵(lì)機(jī)制和措施,增強(qiáng)志愿者的職業(yè)榮譽(yù)感、身份認(rèn)同感。例如溫州市圖書(shū)館給予志愿者“知識(shí)幣”作為激勵(lì),每參加一定項(xiàng)目的志愿服務(wù)活動(dòng),就會(huì)在其個(gè)人“銀行”上存儲(chǔ)相應(yīng)的“知識(shí)幣”。山東省圖書(shū)館則根據(jù)志愿者服務(wù)時(shí)長(zhǎng)分別認(rèn)定其為一至五星志愿者。但從實(shí)際運(yùn)行情況來(lái)看,由于項(xiàng)目化志愿服務(wù)時(shí)間短,自身經(jīng)費(fèi)有限,給予相應(yīng)的激勵(lì)措施較為單一,不夠豐富,一定程度上也會(huì)影響志愿者參與的積極性和主動(dòng)性。

    此外,項(xiàng)目化公共圖書(shū)館志愿者服務(wù)還存在著服務(wù)內(nèi)容不夠豐富,主要是圍繞項(xiàng)目開(kāi)展,形式較單一;缺乏一套統(tǒng)一規(guī)范的管理制度;社會(huì)合作深度不足,項(xiàng)目缺乏連續(xù)性,志愿服務(wù)項(xiàng)目品牌影響力不夠;未建立志愿者報(bào)名、培訓(xùn)、服務(wù)、反饋“一站式”模式。

    5 基于項(xiàng)目化公共圖書(shū)館志愿者服務(wù)工作可持續(xù)發(fā)展思考

    實(shí)行項(xiàng)目化管理是公共圖書(shū)館志愿者服務(wù)工作的一種方法、措施,現(xiàn)代公共圖書(shū)館,志愿者服務(wù)始自于20世紀(jì)90年代,歷經(jīng)30余年的發(fā)展積累,為項(xiàng)目化公共圖書(shū)館志愿者服務(wù)工作可持續(xù)發(fā)展提供諸多可參考、可學(xué)習(xí)、可借鑒的寶貴經(jīng)驗(yàn)。

    5.1 筑牢基礎(chǔ)

    健全志愿者服務(wù)項(xiàng)目化管理制度。根據(jù)《公共文化服務(wù)保障法》《公共圖書(shū)館法》《文化志愿服務(wù)管理辦法》等相關(guān)規(guī)定,結(jié)合公共圖書(shū)館實(shí)際,建立健全公共圖書(shū)館志愿服務(wù)項(xiàng)目化管理制度,如《圖書(shū)館志愿者管理和使用辦法》《圖書(shū)館志愿者服務(wù)項(xiàng)目若干規(guī)定》,應(yīng)涵蓋項(xiàng)目啟動(dòng)、規(guī)劃、實(shí)施、監(jiān)控及總結(jié)等內(nèi)容,既詳細(xì)規(guī)定志愿者參加項(xiàng)目中應(yīng)享有的權(quán)利和履行的義務(wù),也包括加入的條件和退出的程序等。公共圖書(shū)館要成立專門(mén)的管理部門(mén),抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干組成志愿服務(wù)項(xiàng)目管理和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。加強(qiáng)規(guī)章制度的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),熟練掌握志愿服務(wù)項(xiàng)目運(yùn)行的流程、要求。堅(jiān)持市場(chǎng)化之路,完善志愿者服務(wù)項(xiàng)目招投標(biāo)管理體制機(jī)制。每年初向社會(huì)公告年度志愿服務(wù)者項(xiàng)目招標(biāo)公告,項(xiàng)目?jī)?nèi)容包括基礎(chǔ)服務(wù)、寒暑假服務(wù)、法定節(jié)假日服務(wù)、志愿者培訓(xùn)等相應(yīng)項(xiàng)目?jī)?nèi)容,還包括志愿者服裝、證明、特色主題閱讀活動(dòng)等,依托市場(chǎng)化專業(yè)機(jī)構(gòu)專業(yè)技術(shù)共同推動(dòng)志愿者服務(wù)項(xiàng)目化管理。

    5.2 強(qiáng)化核心

    開(kāi)發(fā)志愿者服務(wù)項(xiàng)目化管理內(nèi)容。項(xiàng)目化是志愿者服務(wù)提質(zhì)增效的重要方法,也是推進(jìn)志愿服務(wù)工作可持續(xù)發(fā)展的重要抓手。與傳統(tǒng)的、廣泛而粗放的志愿服務(wù)不同,項(xiàng)目化志愿者服務(wù)工作是以項(xiàng)目形式把志愿服務(wù)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)成果。因此,其核心就是要開(kāi)發(fā)獨(dú)具特色的志愿者服務(wù)項(xiàng)目,豐富項(xiàng)目管理內(nèi)容設(shè)置。如在已有“小小圖書(shū)管理員”等志愿服務(wù)項(xiàng)目基礎(chǔ)上,還可以開(kāi)發(fā)“幫幫團(tuán)”志愿服務(wù)項(xiàng)目、“無(wú)廢城市,低碳生活”志愿服務(wù)項(xiàng)目,等等。利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù),搭建多元交流平臺(tái),轉(zhuǎn)變以往單一服務(wù)模式為多元化服務(wù),開(kāi)發(fā)符合公共圖書(shū)館實(shí)際的新的服務(wù)項(xiàng)目。搭建志愿者服務(wù)項(xiàng)目數(shù)字化平臺(tái),及時(shí)對(duì)外發(fā)布服務(wù)項(xiàng)目、招募信息及服務(wù)風(fēng)采、特色品牌,使志愿者可直接在線參與具體項(xiàng)目注冊(cè)、崗位檢索和在線報(bào)名等,實(shí)現(xiàn)志愿服務(wù)打卡簽到。總之,要以豐富多樣的志愿服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容為核心,秉持項(xiàng)目為王理念,打造具有地方特色的志愿服務(wù)經(jīng)典品牌,擴(kuò)展圖書(shū)館志愿服務(wù)的社會(huì)影響面。

    5.3 保障條件

    強(qiáng)化志愿者服務(wù)項(xiàng)目化管理保障。為了持續(xù)推動(dòng)公共圖書(shū)館志愿者服務(wù)項(xiàng)目常態(tài)化、可持續(xù)發(fā)展,必要的人財(cái)物等保障是重要項(xiàng)目化管理的重要條件。首先是經(jīng)費(fèi)保障。年初將公共圖書(shū)館志愿者服務(wù)項(xiàng)目納入地方財(cái)政預(yù)算,設(shè)立年度志愿者服務(wù)項(xiàng)目專項(xiàng)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。將志愿者交通費(fèi)、伙食費(fèi)、通信費(fèi)等補(bǔ)助納入經(jīng)費(fèi)保障范疇。鼓勵(lì)社會(huì)民間資本設(shè)立圖書(shū)館志愿者服務(wù)項(xiàng)目專項(xiàng)基金,??顚S谩F浯问前踩U?。隨著志愿者服務(wù)項(xiàng)目類型日益多元化,圖書(shū)館志愿者服務(wù)項(xiàng)目從線上走向線下,從館內(nèi)走向館外,走向群眾身邊,要為參加服務(wù)項(xiàng)目的志愿者及時(shí)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn),減少損失。再次是權(quán)益保障。公共圖書(shū)館要為每一名志愿者建立檔案,記錄志愿服務(wù)的時(shí)間、項(xiàng)目、表現(xiàn),并根據(jù)志愿者的個(gè)人檔案、專業(yè)特長(zhǎng),設(shè)定科學(xué)合理的崗位,布設(shè)任務(wù)。在項(xiàng)目推進(jìn)實(shí)施過(guò)程中,定期組織志愿者座談會(huì),交流心得,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),暢通志愿者項(xiàng)目服務(wù)的意見(jiàn)建議收集渠道,營(yíng)造更加優(yōu)質(zhì)、人性化志愿項(xiàng)目服務(wù)環(huán)境。

    5.4 抓準(zhǔn)關(guān)鍵

    拓展志愿者服務(wù)項(xiàng)目化管理形式。深化公共圖書(shū)館志愿者服務(wù)項(xiàng)目社會(huì)合作,借助社會(huì)團(tuán)體、機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位和志愿者行業(yè)協(xié)會(huì)等,形成志愿者服務(wù)項(xiàng)目管理合力。首先是積極協(xié)同社區(qū)、社會(huì)公益組織,深入一線開(kāi)展志愿者服務(wù)項(xiàng)目活動(dòng)。其次是聚合優(yōu)勢(shì)資源拓展志愿服務(wù)渠道,如開(kāi)展助盲有聲閱讀志愿服務(wù)項(xiàng)目,助力殘障人士獲取知識(shí)。再次是積極與文明辦、宣傳部門(mén)協(xié)作,加大優(yōu)秀志愿項(xiàng)目或服務(wù)項(xiàng)目宣傳工作,如評(píng)選年度最美志愿者、最佳志愿服務(wù)項(xiàng)目等,不斷提升公共圖書(shū)館志愿服務(wù)品牌社會(huì)影響力和美譽(yù)度。

    參考文獻(xiàn)

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    作者簡(jiǎn)介:張奎蓮(1981— ),大學(xué)學(xué)歷,泰安市圖書(shū)館館員,主要從事圖書(shū)館學(xué)研究。

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