“不滿”事變滿意事

在縣醫(yī)保中心上班的小李被抽調(diào)到縣委巡察組開展脫貧攻堅巡察工作。一天，小李和同事一起下鄉(xiāng)進村入戶開展脫貧攻堅走訪調(diào)查。到了村口，大家便分頭行動了。小李沿著石板路，走進一間低矮的磚瓦房，只見一位大娘坐在小板凳上躬身摘著菜。小李連忙熱情地打了一聲招呼：“大娘，在忙呢！”

大娘聽聞回轉(zhuǎn)過頭，看了一眼小李，答道：“嗯，你有什么事嗎？”

小李說道：“我是縣委巡察組的工作人員，您就叫我小李吧，今天來主要是想給您做個調(diào)查?！?/p>

大娘沒有停下手中的活，硬邦邦地丟出一句：“有什么你就問吧?！?/p>

小李從大娘的神情中察覺出了不友善，連忙攤開調(diào)查問卷，按照既定的流程詢問、核對了解這位大娘的扶貧結(jié)對情況。原來，這位大娘姓唐，是一位低保貧困戶，常年慢性病伴身，沒什么勞動能力。末了，敏感的小李追問了一句：“大娘，您還有什么問題想向我反映的？”

“能有什么問題，反正每個月的低?！灾！?/p>

唐大娘嘴上雖這么說著，但小李明顯聽出她話里有話，便開導(dǎo)說：“大娘，您有什么事情盡管向我反映。我們這次入戶調(diào)查，就是來找問題、幫助大家解決問題的，您盡可以放心！”

也許是小李的話說到了唐大娘的心坎里，只見她猶豫了片刻，向小李說出了一段“不滿”事。原來，前段時間唐大娘住了一段時間院，但出院時，醫(yī)院卻沒有給她報賬。老大娘不認字，也沒處問，后來又因住得遠，進出城一趟也是個麻煩事，于是便一直沒去報賬。

小李心想著：醫(yī)保費可是貧困戶的“救命錢”，住院不及時報賬，難怪大娘心里有氣、對政府工作人員有成見了。剛好自己對醫(yī)療報賬業(yè)務(wù)比較熟悉，這件事自己管定了！

回來后，小李認真分析了未能報賬的種種可能。隔日，便來到縣醫(yī)保中心調(diào)取了唐大娘的參保信息，系統(tǒng)顯示此人已參保，但無住院報賬信息。于是，小李又來到醫(yī)院，但讓人奇怪的是，系統(tǒng)中也無此人住院信息。小李疑惑重重，心想報賬金難不成被冒領(lǐng)了？或者是大娘年紀大記錯了，將另一家名字相近的醫(yī)院記成了這家醫(yī)院……為了不漏掉任何一條可能的線索，小李又馬不停蹄地來到名字相近的這家醫(yī)院查詢住院記錄，可仍然沒有找到住院記錄。

幾經(jīng)周折后卻一無所獲。但小李沒有氣餒，又折返回醫(yī)院，通過認真反復(fù)查詢住院記錄，事情終于水落石出。原來是醫(yī)護人員疏忽，將唐大娘的姓氏“唐”字誤寫成了“譚”，方才導(dǎo)致醫(yī)保系統(tǒng)始終查不到大娘的參保信息，而影響了正常報賬。

事情查明，院方承認了錯誤，并愿意登門道歉。小李帶著醫(yī)院的工作人員，還有報銷的醫(yī)保費再次來到了唐大娘家中，老人高興地握著小李的手連聲道著謝：“我起初還以為那次隨口一說，你不會放在心上，沒想到你不僅放在了心上，還幫我辦好了，真是想不到，想不到??！”

能通過自己努力，讓大娘這樣的基層群眾真正滿意，小李的心里比吃了蜜還甜，感覺付出的所有辛苦都值了。