“關(guān)于家的美好事物，值得我研究一輩子”

賀中 辛子怡

“唯累過，方得閑；唯苦過，方知甜?！泵恳淮慰此乒怩r的成功背后都?xì)v經(jīng)過數(shù)不清的苦難和辛酸。有些人在苦難面前低頭，而另一些人卻選擇了與苦難死磕到底，并將其變成生命中的財(cái)富。

青島東方家園裝飾集團(tuán)董事長(zhǎng)王建華，就屬于“另一些人”。

6歲開始練體育，無數(shù)次摔倒爬起，她是跑道上風(fēng)一般的女子；24歲創(chuàng)業(yè)，投身家裝行業(yè)，在工地上經(jīng)常一身灰、兩腳泥，受到委屈只能打碎牙往肚里咽；23年風(fēng)雨洗禮，在“泥瓦油水電”的粗獷世界里，她纖細(xì)的身影愈加堅(jiān)毅，如今已成為青島家裝行業(yè)“女王”級(jí)人物。

“穿著塑料涼鞋也要跑最快”

“我是運(yùn)動(dòng)員出身，6歲開始練體育，田徑五項(xiàng)全能，100米欄、800米、跳遠(yuǎn)、跳高、標(biāo)槍，跳遠(yuǎn)和標(biāo)槍是我的主項(xiàng)……”在東方家園整裝旗艦店，王建華在畫報(bào)記者面前，打開了話匣子?！靶r(shí)候沒那個(gè)意識(shí)，穿雙塑料涼鞋就去訓(xùn)練了，腳后跟被震得裂了好幾個(gè)口子，每個(gè)兩公分多長(zhǎng)，那個(gè)鞋面上整個(gè)全是血，血多了它是發(fā)黑的，并且很黏，把腳后跟都黏在鞋上了，接著跑，一般人吃不了那個(gè)苦……”

“能吃苦”是王建華的第一個(gè)標(biāo)簽，生于嶗山腳下，父輩吃苦耐勞的品質(zhì)深深刻進(jìn)了她的基因里。“穿著塑料涼鞋也要跑最快”，這個(gè)風(fēng)一樣的女子，拿下了青島市中學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)六連冠，高中、大學(xué)一路保送。從嶗山余脈到泰山腳下求學(xué)，山一般堅(jiān)韌的意志，骨子里那種要強(qiáng)不服輸?shù)摹皠艃骸笔悄?7年體育生涯給她的最好饋贈(zèng)。

在大學(xué)里，王建華也曾無數(shù)次憧憬過未來的人生，“當(dāng)律師”是當(dāng)時(shí)的她認(rèn)為的理想職業(yè)，“我各門功課都90分以上，拿獎(jiǎng)學(xué)金，還輔修了法律專業(yè)，民法、刑法、經(jīng)濟(jì)法、婚姻法什么的，都是那個(gè)時(shí)候?qū)W出來的。 ”

2000年大學(xué)畢業(yè)，在人生的十字路口，王建華面臨多種選擇：她考上了山東省公務(wù)員，可以穿上帥氣的制服，當(dāng)一名人民警察；或者以優(yōu)秀畢業(yè)生的身份分配到北京煤炭部，那里是她向往的首都；或者繼續(xù)鉆研法律專業(yè)，圓她的律師夢(mèng)……考慮再三，王建華決定去首都北京。

然而不曾想，北京也僅是她生命中的驛站而已，不甘平庸的她自將有一番大作為。

闖入“男人世界”的巾幗女將

到北京后，新的機(jī)遇在召喚，王建華很快便入職了北京一所家裝公司。那時(shí)的家裝行業(yè)正開始進(jìn)入繁榮時(shí)代，在北京期間，王建華接觸到了很多先進(jìn)的家裝理念和技術(shù)，感受到了巨大的市場(chǎng)潛力，“我要把所學(xué)帶回青島”，帶著這樣的信念，她義無反顧地回到了家鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)。2000年11月，王建華在漳州路上開辦了自己的第一家公司，名為“東方家園”。那年王建華24歲，一個(gè)剛剛大學(xué)畢業(yè)的小姑娘，率領(lǐng)一幫老爺們，“殺”入了被稱為“男人世界”的家裝行業(yè)。

“苦”、“累”，有時(shí)還要面對(duì)“惡”，或許因?yàn)檫@些，整天在工地上打轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的家裝行業(yè)里很少見到女子的身影，但王建華不怕這些，在磨礪中，她愈加堅(jiān)強(qiáng)，愈行愈遠(yuǎn)。

那時(shí)候的王建華，正值青春年華，她擔(dān)心那青澀的面孔，給人不夠資深的第一印象，所以都不許員工叫她“老總”，而是稱呼為“主管”。創(chuàng)業(yè)路上，她腳踏實(shí)地、奮力拼搏，甚至一些基層的工作都親力親為， 比如端茶倒水、接待客戶、去工地解決問題等。

涉世之初，不知江湖險(xiǎn)惡，20多歲時(shí)的王建華，受到過很多的刁難，吃過很多虧?！白铍y的是2003年，當(dāng)時(shí)給一個(gè)客戶裝修一個(gè)復(fù)式，客戶說他的款沒到位，下周一定交，結(jié)果就一直下周下周，直到我們工程快干完了，也不給錢?！蓖踅ㄈA到客戶家交涉，只見這個(gè)光頭大哥身邊站著三四個(gè)小哥，那個(gè)大哥拉開膀子說：“林子大了，什么鳥都有，我就是那只鳥，要不你拆了搬走吧……”那副氣勢(shì)洶洶地?zé)o賴狀，讓王建華無所適從，內(nèi)心涌起萬般委屈，“我當(dāng)時(shí)就是個(gè)剛畢業(yè)的小毛丫頭，身邊就帶著一個(gè)小監(jiān)理，眼淚就快出來了，但還要憋著，假裝鎮(zhèn)定，我說‘您再考慮考慮吧，話沒說完，我扭頭就走。他家住18樓，我記得很清楚，我就使勁按電梯，當(dāng)電梯門開的一瞬間，我一臉的眼淚流了出來……”

“我一輩子都記的那種‘難為那種‘憋屈，吃一塹長(zhǎng)一智，這就是成長(zhǎng)的代價(jià)吧。”雖然客戶賴錢不給，但是王建華還是給工人們付了錢，寧愿自己吃虧，她從來不虧欠工人的工資。

路漏偏逢連陰雨，那年夏天一場(chǎng)特大暴雨襲擊島城，“當(dāng)時(shí)經(jīng)驗(yàn)少，在一個(gè)樓上平臺(tái)，我們剛剛把一個(gè)客戶陽臺(tái)上的窗戶改成了門，那一夜，大雨灌了進(jìn)去，導(dǎo)致電梯進(jìn)水，樓下又剛好是一家家具店，里面的家具都被泡了，我們被索賠200萬……”一波未平，一波又起，這天災(zāi)人禍，讓王建華欲哭無淚?！斑€好，最后協(xié)商賠了一二十萬，但這對(duì)我們當(dāng)時(shí)的狀況也是雪上加霜。”當(dāng)時(shí)王建華的兒子還不到一歲，她自己身上又長(zhǎng)了帶狀皰疹，同時(shí)這里里外外的事情壓得她喘不過氣。“那個(gè)時(shí)候，不得不狠心強(qiáng)制斷奶”，王建華在事業(yè)和家庭之間做著艱難的平衡，一邊是孩子嗷嗷待哺的眼神，另一邊是公司和客戶的需求，對(duì)一個(gè)媽媽而言，這是一個(gè)多么艱難的抉擇啊。

但這所有的“艱難”“憋屈”并沒有壓垮她，而是讓她變得更加強(qiáng)大！

誠(chéng)信始于一釘一鉚一板一木

當(dāng)年漳州路上的小店只有76個(gè)平方，七八個(gè)人，如今歷經(jīng)23年風(fēng)霜磨礪，東方家園已發(fā)展為七家分公司、上千人團(tuán)隊(duì)，入圍全國(guó)家裝500強(qiáng)，成為山東省家裝龍頭企業(yè)。

當(dāng)年那個(gè)青澀的小姑娘，也錘煉出了大將風(fēng)度。

這20多年，家裝行業(yè)經(jīng)歷了大浪淘沙，“2000年我們剛開業(yè)的時(shí)候，漳州路上就有40多家家裝企業(yè)，能堅(jiān)持到現(xiàn)在的屈指可數(shù)了?！眴柤巴踅ㄈA23年來企業(yè)長(zhǎng)盛不衰的秘訣，她給出了兩個(gè)字“誠(chéng)信”。

“人無信不立，業(yè)無信不興”，東方家園裝飾的誠(chéng)信是在一釘一鉚一板一木中建立起來的。

“剛創(chuàng)業(yè)時(shí)，我就提出了兩句話，一直沿用貫徹至今，第一句是‘客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，第二句是‘客戶不對(duì)時(shí)，請(qǐng)看第一條?！毙挠兴?，方能行遠(yuǎn)，永遠(yuǎn)以客戶為中心，站在客戶的角度思考解決問題，是王建華的創(chuàng)業(yè)初心，也是20多年來東方家園裝飾一直秉承的理念。

“可能是青島人、山東人的特質(zhì)吧，就是特別實(shí)誠(chéng)，憑良心做事，不玩虛的，不玩套路?！蓖踅ㄈA聲如其人，明亮爽朗。20多年前，當(dāng)東方家園裝飾還是一個(gè)小公司的時(shí)候，就堅(jiān)持一定給客戶用“好東西”。

“比如，一張木板，表面上看不出好壞，如果用便宜的雜木芯、楊木芯，密度低，握釘力弱，做成家具時(shí)間長(zhǎng)了就會(huì)變形。我們當(dāng)時(shí)就用的柳桉芯、桐木芯，雖然成本高了五六十塊錢，但穩(wěn)定性好，而且環(huán)保，再后來才有了大芯板?！蓖踅ㄈA說，再比如，電路是一個(gè)容易被人忽視的隱蔽工程，當(dāng)時(shí)普遍的做法是用黑色絕緣膠布連接電線接頭，存在很大安全隱患，而東方家園2000年就采用了德國(guó)WAGO電線連接器，實(shí)現(xiàn)了更高層次的安全保障。

“從干第一戶開始，我們就給客戶配備好的材料、好的設(shè)計(jì)、好的施工，哪怕賠錢也要精心照顧到每一個(gè)客戶。關(guān)于家的美好事物，值得我研究一輩子！”王建華眼睛里閃著光，對(duì)她來說，客戶的一句“滿意”是金子般的珍貴。

為了讓客戶滿意，王建華還有一支“秘密鐵軍”，那是支可對(duì)老板單線匯報(bào)的內(nèi)驗(yàn)專員團(tuán)隊(duì)“裝博士”，從施工，到竣工，到售后，足足100多條自律公約，內(nèi)驗(yàn)專員會(huì)一個(gè)細(xì)節(jié)一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行檢驗(yàn)、評(píng)比、審核，扼住了施工中各個(gè)環(huán)節(jié)的“喉嚨”，讓東方家園的施工以最誠(chéng)信姿態(tài)，站在距離消費(fèi)者最近的地方?！熬褪且l(fā)現(xiàn)問題、解決問題，只有在這種自我修正中，我們才能做得更好，走得更遠(yuǎn)。”王建華補(bǔ)充說，“這兩年，我這個(gè)驗(yàn)收程序又升級(jí)了，增加了裝修半年之后再次入戶面對(duì)面回訪的規(guī)定，要把讓客戶滿意這點(diǎn)做到極致?！?img src="https://cimg.fx361.com/images/2023/09/20/qkimagesqdhbqdhb202303qdhb20230313-6-l.jpg"/>

小信誠(chéng)則大信立，就是這樣一戶一戶地積累，一步一個(gè)腳印地前行，東方家園裝飾才走到了今天。這是一家，一旦裝修過了你就會(huì)不自覺成為它的代言人的裝飾公司。23年的行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)，“您值得信賴的家裝服務(wù)商——東方家園”不知不覺早已深入人心。在東方家園，業(yè)主的第一套、第二套、第三套，自己的、父母的、孩子的、親朋好友的房子都選擇東方家園來裝飾的例子，不勝枚舉，這也成為東方家園裝飾的一種“奇特現(xiàn)象”。

劉思成先生是東方家園的老客戶之一，他在東方家園裝修了兩套房子后，又介紹身邊的同事朋友鄰居在東方家園裝修了30多套房子，“東方家園人特別溫馨，處得就像家人一樣”，談起裝修，劉思成感慨萬千，他裝的第一套房子200多平方，層高六七米，別的公司報(bào)價(jià)40多萬，而遇到東方家園后，僅花了29萬就全部搞定，“設(shè)計(jì)得非常新穎，功能性很強(qiáng)，施工也精細(xì)，配套用料都是高品質(zhì)環(huán)保的，尤其是售后，終身維護(hù)，讓我們沒有后顧之憂……”

因?yàn)檫@份發(fā)自心底的滿意，劉思成介紹了很多朋友來東方家園，其中也有小插曲，“有一次一個(gè)朋友反映家里地板裝的顏色不太統(tǒng)一，王總二話不說，立刻安排返工。有時(shí)候不是裝修的問題，她也從不計(jì)較，她這種負(fù)責(zé)任的態(tài)度，讓人心里很暖?！眲⑺汲煽偨Y(jié)到，“在東方家園，省時(shí)省力省心省錢，售后有保障”。

金杯銀杯不如客戶的口碑，23年來，東方家園裝飾樹立起了自己的品牌形象，贏得了無數(shù)像劉思成這樣老客戶的信賴。

但是王建華并沒有止步于此，而是開始攀登一座更高的山峰。

敢于打破“潛規(guī)則”創(chuàng)新引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展

隨著時(shí)代的發(fā)展，人們的家居消費(fèi)理念逐漸更新升級(jí)，“裝修”的意義也隨著時(shí)代變化而改變，隨著裝修標(biāo)準(zhǔn)不斷推陳出新，科技不斷進(jìn)步，家裝行業(yè)呈現(xiàn)出與時(shí)俱進(jìn)的時(shí)代色彩。

經(jīng)過20多年的發(fā)展，王建華對(duì)自己的使命漸漸明晰——并非簡(jiǎn)單地設(shè)計(jì)、施工、提供家居產(chǎn)品，而是讓每個(gè)家庭更宜居、更和諧。

在時(shí)代大潮中，東方家園逐浪而行，同時(shí)也推動(dòng)著時(shí)代的發(fā)展。

在人們的印象中，裝修行業(yè)魚龍混雜，水平參差不齊，為解決這一問題，2006年東方家園裝飾首推“標(biāo)準(zhǔn)化工程體系”，其中“36項(xiàng)工藝革命，58個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)控制”成為行業(yè)規(guī)范施工的標(biāo)準(zhǔn)。

以前裝修房子“跑斷腿”，客戶自己買建材、買輔料，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，為了優(yōu)化裝修體驗(yàn)，東方家園裝飾2010年開啟了個(gè)性化套餐精裝模式，一站式解決客戶的裝修需求。

房子住時(shí)間久了，設(shè)施老化，整體裝修太麻煩，怎么辦？東方家園裝飾急客戶所急，想客戶所想，2020年推出了“7910民工工程”實(shí)現(xiàn)了局改衛(wèi)生間，局改廚房，倉(cāng)居保貸?！皞}(cāng)庫(kù)、臨時(shí)居所、售后服務(wù)保障和裝修貸款一條龍負(fù)責(zé)到底，并保證最快時(shí)效，7天全屋刷新，9天廚房翻新，10天衛(wèi)生間翻新?！?img src="https://cimg.fx361.com/images/2023/09/20/qkimagesqdhbqdhb202303qdhb20230313-9-l.jpg"/>

新時(shí)代，人們對(duì)家居生活提出了更高的要求。2022年11月18日，東方家園裝飾整裝旗艦店盛大開業(yè)，開啟沉浸式家裝體驗(yàn)新模式，這代表著青島家裝行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入6.0時(shí)代。“在這里，所見即所得，全屋整裝定制，真正實(shí)現(xiàn)了一站式拎包入住，解決所有家裝煩惱。我們囊括了10個(gè)樣板間、6種生活方式、12種設(shè)計(jì)風(fēng)格，時(shí)尚、簡(jiǎn)約、健康、舒適、張揚(yáng)，人們可隨心挑選‘家的樣子。”王建華介紹到，他們還推出了12.98萬元/100平米的優(yōu)惠整裝套餐，“包含全屋設(shè)計(jì)，基礎(chǔ)裝修、定制衣柜、全屋主材、全屋家具、軟裝配飾等六大版塊258項(xiàng)全包整裝，一價(jià)全含，非常劃算?！?/p>

時(shí)代奔涌呼喚企業(yè)變革，唯有在時(shí)代洪流中創(chuàng)新突圍，企業(yè)才能立于不敗之地，但只要有變革，就會(huì)有“陣痛”。東方家園在推出“家居整裝模式”中，實(shí)現(xiàn)了一站式閉環(huán)管理，打破了行業(yè)潛規(guī)則，改變了設(shè)計(jì)師的收入結(jié)構(gòu)。面對(duì)阻力，王建華提出了“十怕十諾”，“客戶有十怕，我們有十諾，誰毀公司名聲，我砸誰飯碗”，這份應(yīng)時(shí)代之變的決策和決心，猶如源源不斷的動(dòng)力，推動(dòng)著東方家園這輛列車馳騁奔馳，無往不勝。

“家裝行業(yè)的有著‘大行業(yè)小企業(yè)的特點(diǎn)，市場(chǎng)體量很大，單個(gè)企業(yè)規(guī)模較小，而東方家園發(fā)展至今可以說是位居青島家裝行業(yè)的龍頭地位，并且企業(yè)管理和創(chuàng)新做法，起著引領(lǐng)作用?！鼻鄭u市室內(nèi)裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)、秘書長(zhǎng)蔡涌濤評(píng)價(jià)道，“王建華是行業(yè)內(nèi)大家比較佩服的一個(gè)人物，她干了20多年，依然對(duì)這個(gè)行業(yè)有敬畏，有激情，對(duì)行業(yè)內(nèi)的新模式、新管理研究得很透徹，并且一直在創(chuàng)新，值得整個(gè)行業(yè)學(xué)習(xí)?！?/p>

王建華坦言，行業(yè)的認(rèn)可、客戶的信任，也是她前行的動(dòng)力，只有繼續(xù)苦煉內(nèi)功、提升自我，才能擔(dān)得起這份沉甸甸的責(zé)任。

以愛筑家 溫暖一座城

“我們裝修的不是房子，而是家，有家的地方就有愛，有溫度，這是我們東方家園裝飾永遠(yuǎn)不變的主旋律！”王建華如是說。

“愛”是東方家園裝飾的人文底色，也是王建華的真情流露。

除了對(duì)客戶的愛，還有對(duì)員工的愛，那是一種情同手足的溫暖，經(jīng)常會(huì)聽到老員工叫王建華為“王姐”，有的這樣一叫就是20多年。跟員工打成一片，是一種團(tuán)隊(duì)力量的凝聚，也是一份信任和期許。

東方家園裝飾有個(gè)“鐵律”——不允許在工地上生火做飯。有一年，在黃島開發(fā)區(qū)一個(gè)偏僻的裝修工地上，王建華發(fā)現(xiàn)工人在用清水煮白菜葉吃，“那里的確買飯不方便，當(dāng)時(shí)也沒有外賣什么的，但沒辦法，規(guī)定就要執(zhí)行，罰款200元?！蓖踅ㄈA說，但看到白發(fā)蒼蒼的老木工的那份辛勞，王建華鼻子一酸，她轉(zhuǎn)身離開后去市場(chǎng)買了雞蛋和肉讓送過去，讓他們回家做，“他們干那么重的活，不吃點(diǎn)肉不行?！?img src="https://cimg.fx361.com/images/2023/09/20/qkimagesqdhbqdhb202303qdhb20230313-10-l.jpg"/>

家一般的溫暖漸漸浸潤(rùn)，使得東方家園的員工特別有歸屬感，都愿意跟著她干，王建華也從來不虧待員工，即使在企業(yè)最困難的時(shí)期，也從來不拖欠員工工資。工長(zhǎng)吳松華在東方家園裝飾已經(jīng)干了20多年了，如今他的兒子也入職了公司，“王總從來不會(huì)差我們一分錢，有時(shí)候還借錢給我們，這么多年我一直跟著王總干，我兒子也來了，跟著王總干心里踏實(shí)?！彼脻鉂獾慕K口音說?！疤?shí)”這兩個(gè)字，于王建華而言是沉甸甸的責(zé)任，為了給員工一個(gè)“踏實(shí)”，她要肩負(fù)很多很多。凡事她寧愿多付出，也從來不愿虧欠別人，不僅對(duì)員工，對(duì)客戶，對(duì)供應(yīng)商，她對(duì)所有跟東方家園打交道的人，都是如此，這或許是她骨子里的性格使然，這份真誠(chéng)和愛也筑就了東方家園裝飾之企業(yè)大廈的基石。

對(duì)社會(huì)的回饋和大愛，也是王建華一直在默默堅(jiān)持做的事情。自創(chuàng)立伊始，王建華就帶領(lǐng)著東方家園裝飾參與各項(xiàng)公益事業(yè)，支持多種扶危濟(jì)弱福利項(xiàng)目。尤其是在扶持貧困山區(qū)教育、支援市政環(huán)境建設(shè)以及弱勢(shì)群體人文關(guān)懷等方面，不遺余力、不計(jì)得失地奉獻(xiàn)著東方家園人的一份關(guān)愛和感恩。

其中“綠飄帶”行動(dòng)是東方家園裝飾倡議發(fā)起的一個(gè)品牌活動(dòng)，于每年9月大學(xué)新生入學(xué)時(shí)為寒門學(xué)子發(fā)放助學(xué)金，同時(shí)倡導(dǎo)綠色裝修、環(huán)保生活。王建華動(dòng)情地說，“這些大學(xué)生今后將是社會(huì)的棟梁、企業(yè)的脊梁。企業(yè)的財(cái)富來源于社會(huì)，也要回饋社會(huì)，這樣才能走得更遠(yuǎn)，更高……”

談及未來，王建華樸實(shí)地說：“一幫人，一輩子，干好一件事，這就是人生最大的價(jià)值，是我最大的幸福?！闭駯|方家園裝飾的核心理念講的那樣：“以愛筑家、以誠(chéng)筑城，愛是一盞燈、溫暖一座城”！

設(shè)計(jì)/王祖光 么雯（實(shí)習(xí)生）畢鋮（實(shí)習(xí)生）