關(guān)于做好信息時(shí)代公共圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的相關(guān)探討

羅治霞

（遵義市播州區(qū)圖書(shū)館，貴州遵義 563100）

隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我國(guó)的公共文化事業(yè)也取得了巨大成就。 在信息時(shí)代下，各種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)媒體不斷涌現(xiàn)，這就為圖書(shū)館帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。 為了滿(mǎn)足讀者對(duì)信息資源的需求，圖書(shū)館工作人員要不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，創(chuàng)新服務(wù)理念和服務(wù)模式，以提高圖書(shū)館的競(jìng)爭(zhēng)力。 圖書(shū)館要想得到更好的發(fā)展，就要不斷加強(qiáng)自身建設(shè)。

1 信息時(shí)代下圖書(shū)館讀者服務(wù)工作中存在的問(wèn)題

1.1 信息技術(shù)應(yīng)用不夠普及

在信息時(shí)代下， 圖書(shū)館的服務(wù)方式也在不斷更新。比如圖書(shū)館傳統(tǒng)的服務(wù)方式，即通過(guò)網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)對(duì)讀者進(jìn)行遠(yuǎn)程咨詢(xún)、在線指導(dǎo)等。 然而，從當(dāng)前實(shí)際情況來(lái)看， 我國(guó)多數(shù)圖書(shū)館的信息化建設(shè)還處于起步階段， 很多圖書(shū)館并沒(méi)有建立起完善的信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)， 而大部分讀者也沒(méi)有良好的信息獲取途徑。此外，圖書(shū)館的服務(wù)方式也相對(duì)單一。比如，傳統(tǒng)的圖書(shū)館只為讀者提供書(shū)籍等文獻(xiàn)資源、 借還書(shū)等服務(wù)，而對(duì)于讀者個(gè)人信息、檢索信息、資源利用等方面的服務(wù)相對(duì)欠缺。再如，很多讀者在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)搜索時(shí)往往只局限于某一特定的搜索軟件。因此，當(dāng)前我國(guó)圖書(shū)館信息化建設(shè)水平還有待提高。

1.2 圖書(shū)館工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)有待提升

信息時(shí)代下， 圖書(shū)館要想更好地滿(mǎn)足讀者的需求必須有高素質(zhì)的人才隊(duì)伍作為支撐。然而，從目前情況來(lái)看， 我國(guó)多數(shù)圖書(shū)館工作人員都缺乏良好的職業(yè)素養(yǎng)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能。一方面，由于我國(guó)當(dāng)前部分圖書(shū)館工作人員對(duì)于讀者服務(wù)工作重視程度不夠，導(dǎo)致他們?cè)诜?wù)過(guò)程中無(wú)法做到專(zhuān)業(yè)、耐心、細(xì)致；另一方面，由于信息時(shí)代下互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)飛速發(fā)展和應(yīng)用， 這對(duì)圖書(shū)館工作人員提出了更高的要求：不僅要掌握相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，還必須具備良好的計(jì)算機(jī)操作水平和互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)應(yīng)用能力。

1.3 圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)不夠完善

隨著信息時(shí)代的到來(lái)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平的不斷提升，人們對(duì)于精神文化生活有著更高的需求和期望。為此在信息時(shí)代下我國(guó)各大圖書(shū)館也對(duì)自身的服務(wù)模式進(jìn)行了創(chuàng)新與改進(jìn)。比如，一些圖書(shū)館開(kāi)始創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行文獻(xiàn)資源檢索、利用等服務(wù)。然而從實(shí)際情況來(lái)看， 我國(guó)多數(shù)圖書(shū)館由于資金和技術(shù)等方面的限制仍然無(wú)法構(gòu)建出完善的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。 尤其是一些經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)和城市已經(jīng)建立了比較完善的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)而一些經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)及一些農(nóng)村地區(qū)由于經(jīng)費(fèi)匱乏導(dǎo)致無(wú)法建立完善的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)； 同時(shí)在很多農(nóng)村地區(qū)由于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備不夠齊全也無(wú)法建立完善的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)[1]。所以目前我國(guó)許多圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)構(gòu)建水平存在較大差異。

1.4 信息化服務(wù)意識(shí)淡薄

在圖書(shū)館讀者服務(wù)中， 讀者是最主要的服務(wù)對(duì)象。傳統(tǒng)的閱讀方式已經(jīng)不能滿(mǎn)足讀者的需求，讀者對(duì)圖書(shū)館信息資源、 閱讀環(huán)境等方面要求也越來(lái)越高， 所以圖書(shū)館必須及時(shí)更新和豐富自己的館藏資源，創(chuàng)新服務(wù)方式。但是，在當(dāng)前信息技術(shù)背景下，很多圖書(shū)館讀者服務(wù)工作人員依然沿襲傳統(tǒng)思維模式和工作方式，忽略了信息化服務(wù)意識(shí)，缺乏與讀者交流溝通的能力。

2 做好信息時(shí)代圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的策略研究

2.1 轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，樹(shù)立新的讀者服務(wù)理念

隨著信息技術(shù)的發(fā)展， 人們獲取信息的渠道也不斷增多， 圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的重要性也在逐漸提高。 然而，傳統(tǒng)的讀者服務(wù)工作是被動(dòng)的，對(duì)讀者來(lái)說(shuō)并不能滿(mǎn)足其需求， 圖書(shū)館在開(kāi)展讀者服務(wù)工作時(shí)要做到以讀者為中心， 以提高讀者滿(mǎn)意度為目標(biāo)。例如，圖書(shū)館可以通過(guò)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷的方式了解讀者的需求， 根據(jù)讀者需求及反饋開(kāi)展有針對(duì)性的服務(wù)工作。 圖書(shū)館要將服務(wù)理念由“以物為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙匀藶橹行摹?。只有?shù)立新的服務(wù)理念，才能更好地開(kāi)展服務(wù)工作。在開(kāi)展服務(wù)工作時(shí)，圖書(shū)館要針對(duì)不同層次的讀者進(jìn)行不同方式的服務(wù)。 對(duì)專(zhuān)業(yè)人士來(lái)說(shuō)， 他們對(duì)圖書(shū)館中相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能掌握程度較高，對(duì)新技術(shù)比較感興趣。針對(duì)這部分群體可以通過(guò)開(kāi)展講座、培訓(xùn)等方式為他們提供知識(shí)咨詢(xún)、技術(shù)指導(dǎo)等服務(wù)。而對(duì)于普通讀者來(lái)說(shuō)，他們對(duì)信息不了解、也不感興趣，所以可以通過(guò)開(kāi)展圖書(shū)宣傳活動(dòng)來(lái)吸引他們，從而達(dá)到服務(wù)目的[2]。 通過(guò)這些方式能夠有效提升廣大人民群眾對(duì)圖書(shū)館的認(rèn)識(shí)和了解。 同時(shí)圖書(shū)館還可以針對(duì)不同層次不同領(lǐng)域的讀者開(kāi)展特色化服務(wù)工作。 如針對(duì)未成年人開(kāi)展親子閱讀活動(dòng)等；針對(duì)學(xué)生開(kāi)展課外閱讀活動(dòng)；針對(duì)考研考公的備考生組織開(kāi)展專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)； 針對(duì)特殊群體開(kāi)展關(guān)愛(ài)行動(dòng)；針對(duì)廣大群眾開(kāi)展送文化下鄉(xiāng)助推鄉(xiāng)村振興閱讀推廣活動(dòng)等。

2.1.1 利用先進(jìn)技術(shù)，完善館藏建設(shè)

在信息化時(shí)代， 圖書(shū)館中的圖書(shū)管理系統(tǒng)要利用先進(jìn)的技術(shù)完善館藏建設(shè)， 以滿(mǎn)足讀者不斷增長(zhǎng)的需求。在圖書(shū)館中，有很多書(shū)籍都是通過(guò)紙質(zhì)形式來(lái)存儲(chǔ)的，紙質(zhì)書(shū)籍存在保存時(shí)間短、占用空間大等問(wèn)題。利用現(xiàn)代技術(shù)，圖書(shū)館能夠有效解決這些問(wèn)題[3]。例如， 在圖書(shū)館中可以將所有的書(shū)籍進(jìn)行電子化管理，這樣既能夠節(jié)省大量空間，又能提高圖書(shū)管理效率。除了利用現(xiàn)代技術(shù)之外，圖書(shū)館還要加強(qiáng)對(duì)紙質(zhì)圖書(shū)的保護(hù)工作。

2.1.2 轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，提供個(gè)性化服務(wù)

當(dāng)前， 傳統(tǒng)的圖書(shū)館讀者服務(wù)模式已經(jīng)不能滿(mǎn)足讀者的需求，需要轉(zhuǎn)變?yōu)閭€(gè)性化服務(wù)模式。而要實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)，首先，要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的服務(wù)觀念。 要根據(jù)讀者的具體需求，提供個(gè)性化服務(wù)，要以讀者為中心開(kāi)展圖書(shū)館工作。其次，要了解不同讀者的閱讀需求，如學(xué)生對(duì)圖書(shū)館中圖書(shū)資源的需求較大；而專(zhuān)業(yè)人士對(duì)圖書(shū)館中相關(guān)知識(shí)的需求更大， 所以圖書(shū)館要根據(jù)不同讀者的不同需求來(lái)制定相應(yīng)的服務(wù)計(jì)劃。 最后，個(gè)性化服務(wù)還需要注重對(duì)人才的培養(yǎng)。 其一，在開(kāi)展服務(wù)工作時(shí)，要注重對(duì)工作人員綜合素質(zhì)能力的提升。 例如， 在對(duì)圖書(shū)館工作人員進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)， 要注重業(yè)務(wù)知識(shí)和技能及職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)；其二，需要注重對(duì)工作人員心理素質(zhì)的培養(yǎng)和引導(dǎo)；其三，在開(kāi)展服務(wù)工作時(shí)還需要注重培養(yǎng)館員之間團(tuán)結(jié)協(xié)作精神和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)， 這在開(kāi)展特色化服務(wù)時(shí)尤為重要。例如，在開(kāi)展親子閱讀活動(dòng)時(shí)需要館員之間相互協(xié)作，共同完成相關(guān)活動(dòng)；在開(kāi)展技術(shù)培訓(xùn)時(shí)也需要館員之間相互協(xié)作； 在進(jìn)行圖書(shū)宣傳活動(dòng)時(shí)需要館員之間相互協(xié)作。另外，個(gè)性化服務(wù)還要求圖書(shū)館在開(kāi)展特色化服務(wù)過(guò)程中注重對(duì)讀者心理需求的關(guān)注。

2.1.3 優(yōu)化讀者管理，提高讀者滿(mǎn)意度

在信息時(shí)代，讀者的需求是多樣化的，而圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)容也要做到多樣化。因此，圖書(shū)館需要加強(qiáng)讀者管理，以提高讀者滿(mǎn)意度。 要做到這一點(diǎn)，需要從三個(gè)方面著手。其一，圖書(shū)館可以根據(jù)讀者的需求來(lái)完善圖書(shū)館的管理制度。例如：為了更好地服務(wù)讀者，可以在圖書(shū)館內(nèi)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的讀者接待處，還可以通過(guò)微信公眾號(hào)平臺(tái)咨詢(xún)留言等，征求讀者意見(jiàn)，解答讀者咨詢(xún)，提高讀者滿(mǎn)意度；可以在圖書(shū)館內(nèi)設(shè)立自助借還機(jī)等設(shè)備； 還可以在圖書(shū)館內(nèi)設(shè)立休閑娛樂(lè)區(qū)、電子閱覽室、功能體驗(yàn)設(shè)施等[4]。 其二，要對(duì)不同類(lèi)型的讀者開(kāi)展不同的服務(wù)方式。例如：對(duì)大學(xué)生等年輕群體來(lái)說(shuō)， 他們相對(duì)于老年人等群體更喜歡看電子圖書(shū)、看影視作品等；而中小學(xué)生更喜歡看漫畫(huà)書(shū)等。因此，圖書(shū)館要根據(jù)不同類(lèi)型的讀者對(duì)他們進(jìn)行針對(duì)性服務(wù)。因此，圖書(shū)館在進(jìn)行服務(wù)工作時(shí)要根據(jù)讀者的需求來(lái)開(kāi)展服務(wù)工作。其三，為了提高讀者滿(mǎn)意度，還要做好館員培訓(xùn)工作。館員是直接與讀者接觸的工作人員，尤其是窗口服務(wù)人員，其素質(zhì)直接影響著讀者對(duì)圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)。 所以圖書(shū)館要重視對(duì)館員培訓(xùn)工作的開(kāi)展。 只有不斷提高館員自身素質(zhì)和服務(wù)水平才能更好地滿(mǎn)足廣大讀者的需求。

2.1.4 加大宣傳力度，樹(shù)立圖書(shū)館良好形象

圖書(shū)館在讀者服務(wù)工作中要做好以下幾個(gè)方面的宣傳工作， 一是對(duì)圖書(shū)館的最新服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行宣傳，如在圖書(shū)館的大廳設(shè)立圖書(shū)檢索查詢(xún)系統(tǒng)，向讀者介紹該系統(tǒng)的使用方法；設(shè)置宣傳專(zhuān)欄，將新服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行介紹，從而吸引更多的讀者前來(lái)圖書(shū)館。二是對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)范圍進(jìn)行宣傳。 在宣傳時(shí)要重點(diǎn)介紹圖書(shū)館的閱覽環(huán)境、閱覽室、借閱室等位置和環(huán)境，讓讀者了解圖書(shū)館更多的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)設(shè)施。在宣傳過(guò)程中可以將圖書(shū)館的發(fā)展史進(jìn)行展示，讓讀者了解到圖書(shū)館成立發(fā)展至今所經(jīng)歷的風(fēng)風(fēng)雨雨； 展示圖書(shū)館內(nèi)部員工照片以及員工在工作中所獲得的榮譽(yù)等。 通過(guò)這些方式可以有效地提高讀者對(duì)圖書(shū)館的關(guān)注程度， 從而吸引更多的讀者前來(lái)圖書(shū)館閱讀。另外，通過(guò)這些方式可以有效地提升廣大讀者對(duì)圖書(shū)館的認(rèn)可度，從而達(dá)到樹(shù)立良好形象、提高服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)水平的目的。

2.2 優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)資源建設(shè)

圖書(shū)館藏結(jié)構(gòu)作為圖書(shū)館工作的重中之重，是一項(xiàng)極其重要的工作， 館藏結(jié)構(gòu)的規(guī)范水平?jīng)Q定了圖書(shū)館服務(wù)水平和服務(wù)能力。隨著時(shí)代的發(fā)展，圖書(shū)館館藏結(jié)構(gòu)也在發(fā)生著變化， 傳統(tǒng)的藏書(shū)結(jié)構(gòu)已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)今社會(huì)發(fā)展的需求。 要根據(jù)社會(huì)需求和讀者需求，不斷優(yōu)化館藏資源建設(shè)，才能滿(mǎn)足讀者日益增長(zhǎng)的閱讀需求。在優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)時(shí)，要特別注意以下幾點(diǎn)：首先是要確保藏書(shū)質(zhì)量。在采購(gòu)之前應(yīng)該做好文獻(xiàn)調(diào)研工作， 要充分了解讀者對(duì)圖書(shū)資源的需求情況， 好的藏書(shū)質(zhì)量是圖書(shū)館為廣大讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)，要保證圖書(shū)質(zhì)量，就要做好圖書(shū)采購(gòu)工作。其次是要做好新書(shū)采購(gòu)工作。圖書(shū)采購(gòu)是圖書(shū)館館藏資源建設(shè)工作中最重要、最關(guān)鍵的一步，直接影響著圖書(shū)館館藏資源建設(shè)的水平和質(zhì)量。 因此圖書(shū)館應(yīng)該把新書(shū)采購(gòu)放在重要位置， 做好新書(shū)采購(gòu)工作，優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)。最后是要做好與其他單位合作、共享資源的工作。圖書(shū)館在館藏資源建設(shè)過(guò)程中可以與其他單位合作，共同開(kāi)發(fā)文獻(xiàn)資源。這樣可以避免重復(fù)建設(shè)、提高工作效率。

圖書(shū)館只有不斷地優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)、 加強(qiáng)資源建設(shè)，才能使其更好地服務(wù)于讀者。為此在資源建設(shè)中應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：第一，要建立起科學(xué)合理的藏書(shū)結(jié)構(gòu)；第二，要提高館藏資源中科普文獻(xiàn)、地方文獻(xiàn)等的比例；第三，要不斷優(yōu)化館藏資源結(jié)構(gòu)；第四，要加強(qiáng)與其他單位合作、共享資源。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展和完善，人們對(duì)信息服務(wù)的要求越來(lái)越高。圖書(shū)館在提供服務(wù)過(guò)程中也應(yīng)該不斷提升自己的服務(wù)能力和水平，從傳統(tǒng)意義上的“藏書(shū)”向現(xiàn)代意義上的“信息資源”轉(zhuǎn)變。

2.3 提高圖書(shū)館工作人員素質(zhì)修養(yǎng)

在圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作中， 最重要的就是提升館員的素質(zhì)修養(yǎng)，只有提高館員的綜合素質(zhì)，才能給讀者提供高質(zhì)量的服務(wù)，提高圖書(shū)館的社會(huì)效益。圖書(shū)館員既是讀者的引導(dǎo)者、組織者，也是圖書(shū)資源的開(kāi)發(fā)利用者，同時(shí)也是讀者獲取知識(shí)、信息的組織者和管理者。因此，圖書(shū)館員應(yīng)該具備良好的道德品質(zhì)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)和一定的計(jì)算機(jī)技能。 通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)、提高自身的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，努力成為復(fù)合型人才，才能更好地為讀者服務(wù)。 圖書(shū)館工作人員應(yīng)該具有創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力。圖書(shū)館是一個(gè)智力密集性場(chǎng)所，圖書(shū)館工作人員應(yīng)具有一定的創(chuàng)新意識(shí)，不斷更新知識(shí)、吸收新事物和新知識(shí)。因此，圖書(shū)館員應(yīng)該注重自身知識(shí)結(jié)構(gòu)的更新與完善。

2.3.1 加強(qiáng)思想道德修養(yǎng)

圖書(shū)館員必須具備良好的思想道德修養(yǎng)， 才能更好地為讀者服務(wù)。首先，圖書(shū)館員應(yīng)該具有高尚的職業(yè)道德，具備良好的心理素質(zhì)和思想品質(zhì)，這樣才能在工作中更好地為讀者服務(wù)。其次，圖書(shū)館員應(yīng)該具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和協(xié)調(diào)能力。 團(tuán)隊(duì)合作精神是指?jìng)€(gè)體之間為了實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)相互配合、 相互支持的精神品質(zhì)。在圖書(shū)館工作中，圖書(shū)館員只有具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神才能更好地為讀者服務(wù)。 最后， 圖書(shū)館員應(yīng)該具有豐富的文化知識(shí)和廣博的人文知識(shí)，這樣才能更好地為讀者服務(wù)。

2.3.2 提高業(yè)務(wù)素質(zhì)

業(yè)務(wù)素質(zhì)是圖書(shū)館工作人員最基本的素質(zhì)，它是指館員從事本職工作所具備的基本知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)和能力，是圖書(shū)館開(kāi)展工作的基本要求。要適應(yīng)新時(shí)代發(fā)展的需要，圖書(shū)館員必須提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，做到博學(xué)多才。 首先，要具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟練掌握?qǐng)D書(shū)館工作的相關(guān)知識(shí)；其次，要有豐富的計(jì)算機(jī)知識(shí)，掌握一定的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)；最后，要有一定的外語(yǔ)水平。隨著信息時(shí)代的到來(lái)，人們獲取信息的方式逐漸多樣化， 圖書(shū)館工作人員必須具備一定的信息檢索能力[5]，根據(jù)不同讀者需求，提供個(gè)性化、特色化服務(wù)。這就要求圖書(shū)館工作人員要加強(qiáng)自學(xué)、不斷更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)和掌握先進(jìn)的信息技術(shù)。

2.3.3 提高計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平

隨著時(shí)代的發(fā)展， 圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作也越來(lái)越依靠信息技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)， 為了給讀者提供更好的服務(wù)，圖書(shū)館員需要熟練掌握計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)，才能更好地為讀者服務(wù)。在圖書(shū)館工作中，圖書(shū)館管理人員不僅要負(fù)責(zé)圖書(shū)的整理、上架、分類(lèi)等工作，還需要對(duì)圖書(shū)館中的各類(lèi)文獻(xiàn)進(jìn)行管理、登記、加工等[6]。 而這些都離不開(kāi)計(jì)算機(jī)技術(shù)，因此，圖書(shū)館員要熟練掌握相關(guān)的計(jì)算機(jī)技術(shù)，熟練掌握計(jì)算機(jī)操作技能和網(wǎng)絡(luò)管理技能。另外，在對(duì)文獻(xiàn)進(jìn)行分類(lèi)管理時(shí)，由于傳統(tǒng)的手工操作效率低、速度慢，需要運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)才能實(shí)現(xiàn)。

2.4 創(chuàng)建人性化的服務(wù)模式

圖書(shū)館是一個(gè)特殊的環(huán)境， 與其他公共場(chǎng)所相比，圖書(shū)館在環(huán)境和條件上都有一定的特殊性。這就要求圖書(shū)館工作人員必須對(duì)圖書(shū)館服務(wù)理念有一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)，要有創(chuàng)新意識(shí)。 在傳統(tǒng)的服務(wù)理念中，圖書(shū)館只是一個(gè)文獻(xiàn)借閱、閱讀的場(chǎng)所，而隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展， 圖書(shū)館已經(jīng)成為一個(gè)集閱讀、學(xué)習(xí)、娛樂(lè)、休閑為一體的服務(wù)場(chǎng)所[7]。 所以在新時(shí)期，圖書(shū)館工作人員應(yīng)明確讀者服務(wù)工作是圖書(shū)館工作人員的核心職責(zé)，一切以讀者為本，不斷創(chuàng)新，為廣大讀者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、文明、周到的閱讀環(huán)境和資源。要想實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，首先就必須要把服務(wù)理念轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙匀藶楸尽薄?只有這樣才能讓讀者充分地發(fā)揮他們自身的主觀能動(dòng)性。 同時(shí)也能讓圖書(shū)館工作人員改變自己的工作態(tài)度和工作作風(fēng)，尊重讀者、理解讀者，站在讀者的角度上去思考問(wèn)題。同時(shí)也能讓讀者在輕松愉悅的環(huán)境中完成自己所需要做的事情[8]。所以說(shuō)，圖書(shū)館應(yīng)提升自身服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，通過(guò)一系列人性化服務(wù)來(lái)提高圖書(shū)館工作人員在讀者心中的地位。

2.5 開(kāi)展讀者參與式服務(wù)

傳統(tǒng)的圖書(shū)館讀者服務(wù)工作主要是以被動(dòng)地接受為主，很少能夠主動(dòng)地與讀者溝通交流，這就導(dǎo)致了圖書(shū)館的服務(wù)與讀者的需求之間存在很大的差距。要想讓讀者對(duì)圖書(shū)館產(chǎn)生興趣，就要改變這種狀況，讓讀者成為圖書(shū)館的主人。 因此，在信息時(shí)代圖書(shū)館的工作人員要轉(zhuǎn)變思想觀念， 積極地與讀者進(jìn)行溝通交流，明確他們對(duì)圖書(shū)資源和服務(wù)的需求，并根據(jù)其具體需求來(lái)提供相應(yīng)的服務(wù)。在這一過(guò)程中，工作人員要不斷創(chuàng)新服務(wù)方式和內(nèi)容。例如，可以通過(guò)舉辦圖書(shū)管理員培訓(xùn)班、講座、論壇等方式來(lái)提高圖書(shū)館工作人員的素質(zhì)； 可以通過(guò)開(kāi)展讀者問(wèn)卷調(diào)查、設(shè)立咨詢(xún)服務(wù)臺(tái)、微信平臺(tái)，也可以設(shè)置讀者意見(jiàn)箱、意見(jiàn)簿，還可以設(shè)置館長(zhǎng)接待日、讀者座談會(huì)等方式來(lái)了解讀者對(duì)圖書(shū)館工作人員和服務(wù)內(nèi)容的看法[9]。此外，還可以在圖書(shū)館中設(shè)立圖書(shū)推薦欄目、圖書(shū)漂流區(qū)等方式來(lái)了解讀者對(duì)圖書(shū)資源的需求。在開(kāi)展這些服務(wù)工作時(shí)要注意以下幾點(diǎn)：首先，要注意服務(wù)內(nèi)容的多樣性。 在開(kāi)展這些活動(dòng)時(shí)要結(jié)合不同年齡階段和不同需求的讀者開(kāi)展活動(dòng)；其次，要注意服務(wù)形式和內(nèi)容的多樣性。 在開(kāi)展這些活動(dòng)時(shí)要結(jié)合不同讀者群體來(lái)設(shè)計(jì)不同內(nèi)容和形式；最后，要注意服務(wù)對(duì)象的廣泛性。 在開(kāi)展這些活動(dòng)時(shí)要面向所有讀者， 盡可能地滿(mǎn)足不同層次讀者對(duì)圖書(shū)資源和服務(wù)的需求[10]。 通過(guò)開(kāi)展這些服務(wù)工作能夠使圖書(shū)館獲得更多的社會(huì)效益。

3 結(jié)束語(yǔ)

綜上所述， 在新時(shí)期圖書(shū)館作為信息時(shí)代下人們獲取知識(shí)的重要場(chǎng)所， 也應(yīng)該在新時(shí)期不斷地改革創(chuàng)新，以讀者需求為導(dǎo)向，提高自身服務(wù)質(zhì)量和水平。改變傳統(tǒng)的服務(wù)模式，為廣大讀者提供多元化服務(wù)， 并且不斷提高圖書(shū)館工作人員的綜合素質(zhì)和能力，從而更好地為廣大讀者服務(wù)。這樣不僅能夠提升圖書(shū)館的知名度和影響力， 還能夠通過(guò)圖書(shū)館為廣大人民群眾提供更好的精神食糧， 滿(mǎn)足人民群眾日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化需求?？傊?，在信息時(shí)代做好圖書(shū)館讀者服務(wù)工作具有重大的意義。