數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的企業(yè)運(yùn)營與服務(wù)創(chuàng)新管理研究

張 勸 李 靜 信陽學(xué)院

引言

信息產(chǎn)業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展加快了技術(shù)的革新，也推動了管理方式的升級轉(zhuǎn)型在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代信息技術(shù)的應(yīng)用優(yōu)勢更加突出。各行各業(yè)的數(shù)字化建設(shè)離不開技術(shù)的創(chuàng)新、商業(yè)模式的變革。對于企業(yè)而言，數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來既是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)。數(shù)字經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定發(fā)展和專業(yè)管理機(jī)制的優(yōu)化升級，加快了企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營改革調(diào)整。但同時(shí)當(dāng)企業(yè)無法有效應(yīng)對數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代帶來挑戰(zhàn)時(shí)，企業(yè)面臨著較為明顯的經(jīng)營管理困難。因此，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，要立足各行業(yè)的經(jīng)營特點(diǎn)，基于數(shù)字經(jīng)濟(jì)的時(shí)代特征，探究高質(zhì)量管控，保障可持續(xù)發(fā)展的策略。

一、數(shù)字經(jīng)濟(jì)帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)可以借助于現(xiàn)代信息技術(shù)，創(chuàng)新管理、優(yōu)化經(jīng)營，打造出更加具有經(jīng)濟(jì)效益的商業(yè)運(yùn)營模式。從當(dāng)前的數(shù)字技術(shù)發(fā)展情況進(jìn)行分析可以發(fā)現(xiàn)，隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)與各行業(yè)融合速度的日益加快，傳統(tǒng)行業(yè)面臨著較大的轉(zhuǎn)型升級需要。新模態(tài)、新業(yè)態(tài)的涌現(xiàn)，使得傳統(tǒng)行業(yè)要從多元化的視角出發(fā)，探究提高管理效率、管理質(zhì)量的策略。

隨著新技術(shù)變革傳統(tǒng)的工作模式，整體的工作效率、工作質(zhì)量也在不斷地提高?；谛袠I(yè)的變革，企業(yè)也要主動的打破傳統(tǒng)落后的管理模式，加快升級改造以現(xiàn)代化運(yùn)營與服務(wù)創(chuàng)新管理，增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力，使其更好地應(yīng)對時(shí)代帶來的挑戰(zhàn)。

在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，智能化生產(chǎn)方式的進(jìn)一步加快，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式的調(diào)節(jié)，也促進(jìn)了企業(yè)內(nèi)部的管理機(jī)制改革。雖然傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)體系下，企業(yè)大都有著單向管理的特征，其雖然有著多元業(yè)務(wù)開發(fā)的主動性，但往往有一個(gè)突出的經(jīng)營優(yōu)勢，也由此保障了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。但隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代需求的多元，企業(yè)探索產(chǎn)業(yè)融合、業(yè)態(tài)整合也更加普遍。企業(yè)為了應(yīng)對數(shù)字時(shí)代帶來的挑戰(zhàn)，需要科學(xué)合理地進(jìn)行運(yùn)營管理與服務(wù)創(chuàng)新，認(rèn)識到新時(shí)代企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必要性，也探究數(shù)字化背景下運(yùn)營服務(wù)創(chuàng)新的策略，進(jìn)而保障企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

二、數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)管理研究

數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代對于企業(yè)管理的研究集中在物流與供應(yīng)鏈、生產(chǎn)與質(zhì)量、服務(wù)運(yùn)作三個(gè)基礎(chǔ)的環(huán)節(jié)。

(一)物流與供應(yīng)鏈

數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，物流管理和供應(yīng)鏈優(yōu)化是現(xiàn)代企業(yè)綜合管理的核心任務(wù)。智慧物流管理機(jī)制的進(jìn)一步構(gòu)建，新型管理體制平臺的構(gòu)建，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)經(jīng)營發(fā)展模式的轉(zhuǎn)變?；诨ヂ?lián)網(wǎng)的供應(yīng)鏈平臺化管理都是新時(shí)代提出的新模式、新業(yè)態(tài)。隨著新的工作組織方法也提出了互聯(lián)網(wǎng)與供應(yīng)鏈的深度融合，因此，企業(yè)在開展相關(guān)管理時(shí)，要朝著智能化、數(shù)字化的方向不斷變革。針對于智慧供應(yīng)鏈的管理研究更加多元，一些學(xué)者逐漸提出了智慧供應(yīng)鏈的研究框架，也提出了企業(yè)要針對指揮鏈供應(yīng)中的運(yùn)營問題，突出智慧供應(yīng)鏈優(yōu)勢的管理策略。

供應(yīng)鏈金融創(chuàng)新是當(dāng)前物流與供應(yīng)鏈管理重要內(nèi)容。在不完全市場條件下，運(yùn)營決策、融資決策相互影響。由于企業(yè)經(jīng)營涉及到內(nèi)外部融資兩種方式，因此結(jié)合供應(yīng)鏈金融創(chuàng)新的需要，企業(yè)也要對于內(nèi)外部環(huán)境有著清晰的認(rèn)識，針對不同發(fā)展階段企業(yè)所面對的運(yùn)營決策問題，探究協(xié)調(diào)優(yōu)化的對策。

區(qū)塊鏈下的供應(yīng)鏈管理主要是基于區(qū)塊鏈技術(shù)研究了商業(yè)模式的創(chuàng)新。從物流供應(yīng)鏈管理的視角出發(fā)，區(qū)塊鏈技術(shù)的充分合理利用對于企業(yè)工作效率工作質(zhì)量的提升有著較強(qiáng)的意義。因此，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)迅猛推動下，要基于互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用平臺優(yōu)化管理，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下，以物流與供應(yīng)鏈管理質(zhì)量的提高，輔助企業(yè)更高效地組織經(jīng)營活動。

(二)生產(chǎn)與質(zhì)量管理

數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代生產(chǎn)與質(zhì)量管理主要有全面供應(yīng)鏈質(zhì)量管理、制造業(yè)資源配置與服務(wù)質(zhì)量管理、冷鏈物流質(zhì)量管理等多個(gè)環(huán)節(jié)。數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，對于企業(yè)的運(yùn)營和服務(wù)創(chuàng)新管理進(jìn)行研究，需要基于企業(yè)立足行業(yè)自身經(jīng)營的特色，探究管理優(yōu)化的對策。資源配置與服務(wù)、質(zhì)量管理、物流質(zhì)量管理都是當(dāng)前生產(chǎn)與質(zhì)量管理研究的重點(diǎn)。

從供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的視角進(jìn)行分析，可以發(fā)現(xiàn)由于制造企業(yè)已經(jīng)逐漸變革了傳統(tǒng)單一依靠制造的經(jīng)營模式，因此為了適應(yīng)更加個(gè)性化的需求，制造企業(yè)逐步演變成了多種經(jīng)營活動為一體的現(xiàn)代化運(yùn)營管理模式?；跀?shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代現(xiàn)代企業(yè)綜合管理的需求，要重視全面供應(yīng)鏈質(zhì)量管理優(yōu)化，在供應(yīng)鏈視角下對于客戶的個(gè)性化需求與精準(zhǔn)的把握，也從需求滿足角度出發(fā)，探究提高管理質(zhì)量、提升運(yùn)營水準(zhǔn)的策略。

資源配置與服務(wù)質(zhì)量管理是企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營管理的核心內(nèi)容。數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)科學(xué)決策需要更加全面的信息。結(jié)合時(shí)代背景下理論方法創(chuàng)新、模式優(yōu)化的需要，企業(yè)也要立足于自身的運(yùn)作時(shí)機(jī)特點(diǎn)，構(gòu)建出資源有效配置、服務(wù)質(zhì)量強(qiáng)化管理的對策，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營決策水平。通過數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代背景下，發(fā)揮數(shù)據(jù)應(yīng)用優(yōu)勢，了解其運(yùn)營管理存在問題，更加精準(zhǔn)地把握企業(yè)當(dāng)前的運(yùn)營管理情況，并組織針對性的管理優(yōu)化工作。

生產(chǎn)與質(zhì)量管理要對物流質(zhì)量管理提高思想重視。企業(yè)雖然可以開展一系列的活動，但企業(yè)在社會環(huán)境下仍然需要與其他的企業(yè)進(jìn)行相互之間的合作。物流管理質(zhì)量的提高，對于企業(yè)合作的順暢、良好經(jīng)濟(jì)效益的保障有著積極意義。從提高物流效率、降低信息不對稱的視角出發(fā)，企業(yè)要認(rèn)識到數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代物流質(zhì)量管理的必要性，通過參與方之間的合作協(xié)調(diào)、流程的優(yōu)化設(shè)計(jì)，發(fā)揮物流的效益，以物流環(huán)節(jié)工作的高質(zhì)量開展減少經(jīng)營中存在的隱患與問題。

(三)服務(wù)運(yùn)作管理

經(jīng)營管理是企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)，也是進(jìn)一步市場管理方式升級的核心。為了更好地發(fā)揮經(jīng)營管理工作創(chuàng)新升級，在現(xiàn)有管理模式下加快服務(wù)運(yùn)行管理方式的調(diào)控分析，綜合運(yùn)營改革升級新模式就成為了當(dāng)前企業(yè)服務(wù)管理效能發(fā)揮的切入點(diǎn)。數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，服務(wù)型制造業(yè)要面臨管理創(chuàng)新與價(jià)值鏈的重構(gòu)。針對于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的共享服務(wù)需求，行業(yè)的管控也存在著一定的獨(dú)特性?；ヂ?lián)網(wǎng)背景下服務(wù)運(yùn)營管理要從綠色化資源合理配置的視角出發(fā)，提高運(yùn)營管理的質(zhì)量。

數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，制造業(yè)進(jìn)入轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵時(shí)期，逐漸向服務(wù)型制造業(yè)轉(zhuǎn)變，探究服務(wù)型制造創(chuàng)新與價(jià)值鏈重構(gòu)的策略。在新一代信息技術(shù)快速革新的背景下，制造業(yè)服務(wù)型轉(zhuǎn)型要認(rèn)識信息技術(shù)成果應(yīng)用的必要性，基于企業(yè)的經(jīng)營管理特點(diǎn)，探究轉(zhuǎn)型的策略與實(shí)現(xiàn)的路徑。

在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，資源配置、客戶需求的滿足、綠色化經(jīng)營模式的打造，都有助于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，結(jié)合企業(yè)運(yùn)營服務(wù)管理創(chuàng)新研究可以發(fā)現(xiàn)，從資源共享的視角入手，借助于現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)資源的共享，有助于企業(yè)管理效率的提高。從資源配置的角度入手，企業(yè)也可以對于多元化信息資料進(jìn)行管理與整合，探究基于當(dāng)下的經(jīng)營需要提高資源利用效率的策略與方法。同時(shí)，在可持續(xù)發(fā)展理念指導(dǎo)下，各企業(yè)謀求發(fā)展，也要始終堅(jiān)持綠色化的發(fā)展方向，朝著綠色經(jīng)營綠色服務(wù)的方向不斷地優(yōu)化管理模式，在宏觀、微觀層面，企業(yè)都要進(jìn)行綠色化的建設(shè)，在企業(yè)運(yùn)營管理過程中，處理好企業(yè)發(fā)展與生態(tài)文明建設(shè)之間的矛盾，在保障企業(yè)運(yùn)營管理高質(zhì)量的同時(shí)也打造出綠色化的企業(yè)管理模式。

三、數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的企業(yè)運(yùn)營與服務(wù)創(chuàng)新管理

結(jié)合企業(yè)運(yùn)營服務(wù)創(chuàng)新管理情況進(jìn)行分析，可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)的運(yùn)營服務(wù)與管理，要根據(jù)企業(yè)自身的經(jīng)營特色探究管理優(yōu)化的對策，應(yīng)對數(shù)字經(jīng)濟(jì)帶來的挑戰(zhàn)。目前主要以信息技術(shù)與各行業(yè)的融合變革傳統(tǒng)工作組織模式，數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代催生了新模式新業(yè)態(tài)。作為企業(yè)為了提高運(yùn)營服務(wù)創(chuàng)新管理的有效性，可以基于智慧物流與供應(yīng)鏈管理、數(shù)綠色物流與綠色服務(wù)運(yùn)營管理，共享經(jīng)濟(jì)模式下運(yùn)營與服務(wù)管理、大數(shù)據(jù)全面質(zhì)量管理，認(rèn)識到數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代給企業(yè)運(yùn)營帶來的挑戰(zhàn)，運(yùn)用先進(jìn)的工具變革傳統(tǒng)的運(yùn)營管理模式，全面提高企業(yè)的運(yùn)營管理質(zhì)量。

雖然從宏觀視角來看，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代前面臨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展的需要，但不同企業(yè)面臨的轉(zhuǎn)型背景轉(zhuǎn)型方向存在著較大的差距。針對于數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)運(yùn)營和服務(wù)創(chuàng)新的管理要求，大部分企業(yè)都可以堅(jiān)持內(nèi)部轉(zhuǎn)型與外部轉(zhuǎn)型相結(jié)合的策略，在充分考慮內(nèi)外部環(huán)境的基礎(chǔ)上，也立足自身的特色，通過精準(zhǔn)定位，針對性轉(zhuǎn)型，更好地適應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的運(yùn)營管理創(chuàng)新需要。

(一)內(nèi)部轉(zhuǎn)型

所謂企業(yè)中的數(shù)字經(jīng)濟(jì)，實(shí)質(zhì)上就是在運(yùn)營操作管理的基礎(chǔ)上，結(jié)合大數(shù)據(jù)的管理模式和信息化管理機(jī)制，加快分析結(jié)果，最終對企業(yè)的決策管理和資源的合理化控制分析提供基礎(chǔ)的建議，提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平。數(shù)字經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定發(fā)展創(chuàng)新，不僅涵蓋了數(shù)字信息的整理，也包含了企業(yè)信息化業(yè)務(wù)拓展和企業(yè)管理之間的融合。

鑒于數(shù)字時(shí)代的穩(wěn)定發(fā)展，對于企業(yè)而言不僅要促進(jìn)人員管理方式的優(yōu)化調(diào)節(jié)，也要基于運(yùn)營管理機(jī)制模式，加快制度整合。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型拓展的基礎(chǔ)上，內(nèi)部轉(zhuǎn)型是發(fā)展的最為核心的環(huán)節(jié)。企業(yè)要主動地改善自身發(fā)展與數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代不匹配、不融合的部分。大部分企業(yè)的經(jīng)營過程中，雖然有信息化建設(shè)的意識，但卻存在著大數(shù)據(jù)分析較少、信息化工工具應(yīng)用價(jià)值未能充分發(fā)揮的問題。因此作為企業(yè)，立足數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，要正確科學(xué)認(rèn)識大數(shù)據(jù)的應(yīng)用價(jià)值，高質(zhì)量地開展數(shù)據(jù)分析，結(jié)合數(shù)據(jù)對于企業(yè)當(dāng)前的經(jīng)營情況有著充分的認(rèn)知，也要結(jié)合現(xiàn)有的數(shù)據(jù)更加精準(zhǔn)地把握用戶，以數(shù)據(jù)為支撐輔助企業(yè)開展管理決策，使企業(yè)更加科學(xué)精準(zhǔn)地定位未來的發(fā)展方向，并朝著正確方向轉(zhuǎn)型升級的過程中，應(yīng)用現(xiàn)代化數(shù)字化的工具，提高企業(yè)運(yùn)營管理的效果。

(二)外部轉(zhuǎn)型

數(shù)字化時(shí)代的發(fā)展加快了內(nèi)外部管理市場的創(chuàng)新，在企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)上，除卻內(nèi)部管理機(jī)制升級外，外部市場的轉(zhuǎn)型優(yōu)化也顯得尤為必要。為此有效地加快外部環(huán)境的轉(zhuǎn)型調(diào)節(jié)，加快外部市場的發(fā)展優(yōu)化，必然需要綜合信息化的發(fā)展模式，才能提升企業(yè)市場占有率。數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級要堅(jiān)持內(nèi)外部聯(lián)動的要求。內(nèi)部通過針對性的調(diào)整應(yīng)對數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代帶來的挑戰(zhàn)，有助于推動企業(yè)內(nèi)部的管理創(chuàng)新升級，促進(jìn)企業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展。但內(nèi)部轉(zhuǎn)型的過程中，企業(yè)外部的轉(zhuǎn)型也至關(guān)重要。企業(yè)的信息化建設(shè)要積極借鑒其他成功企業(yè)的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，針對于大數(shù)據(jù)技術(shù)高效應(yīng)用的要求，構(gòu)建信息共享平臺，收集整合企業(yè)的內(nèi)部信息，開展縱向的管理優(yōu)化，也收集相關(guān)聯(lián)企業(yè)的數(shù)據(jù)，開展橫向的對比分析，對于自身的管理優(yōu)劣勢有著更加清晰的認(rèn)知，也在對比中發(fā)現(xiàn)不足，進(jìn)而針對性地調(diào)整。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)也要應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)思維開展運(yùn)營與管理?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)不僅僅要從內(nèi)部出發(fā)考慮到自身高效率發(fā)展的需要，也要從外部環(huán)境入手，精準(zhǔn)地把握社會的動態(tài)變化。企業(yè)的外部轉(zhuǎn)型，要針對客戶的多元化個(gè)性化需求，為其提供豐富的產(chǎn)品。針對從單一到多元的企業(yè)經(jīng)營業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)化要求，企業(yè)也要始終堅(jiān)持內(nèi)外部的信息化建設(shè)路徑，提高運(yùn)營管理的質(zhì)量，高質(zhì)量地推進(jìn)各項(xiàng)工作，打造出現(xiàn)代化數(shù)字化、智能化的企業(yè)運(yùn)營管理模式。

四、結(jié)語

隨著大數(shù)據(jù)人工智能的快速發(fā)展，我國企業(yè)也面臨著更多的挑戰(zhàn)，要正確認(rèn)識新時(shí)代下轉(zhuǎn)型升級發(fā)展的必要性，同時(shí)也要立足于企業(yè)的現(xiàn)有優(yōu)勢，結(jié)合運(yùn)營與服務(wù)管理創(chuàng)新的要求，從供應(yīng)鏈、物流、服務(wù)、質(zhì)量、資源等多個(gè)角度出發(fā)，探究管理優(yōu)化的對策。

由于不同的企業(yè)面臨著較大的經(jīng)營差距，因此，為了更好地開展數(shù)字化的轉(zhuǎn)型，企業(yè)既要立足內(nèi)部優(yōu)化管理，也要充分分析外部環(huán)境，開展外部轉(zhuǎn)型，通過縱向的分析對比，找準(zhǔn)定位，開展管理優(yōu)化，通過有策略、有步驟、有計(jì)劃、有目的地推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)營，提高企業(yè)自身的運(yùn)營服務(wù)管理質(zhì)量，促進(jìn)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展?！?/p>