民商法保護(hù)互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)交易安全的價值與保護(hù)思考

葛埔伸

廣州松田職業(yè)學(xué)院，廣東 廣州 511370

現(xiàn)階段，我國互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)飛速發(fā)展，電子商務(wù)平臺的不斷完善，改變了大量社會公眾的交易習(xí)慣，人們越來越喜歡這種足不出戶在網(wǎng)絡(luò)上購買產(chǎn)品的模式。然而，盡管互聯(lián)網(wǎng)交易促進(jìn)了消費者購買產(chǎn)品、商家出售商品或服務(wù)的便捷度，同時也帶來了嚴(yán)重的網(wǎng)絡(luò)交易安全問題，近年來網(wǎng)絡(luò)詐騙、消費者權(quán)益糾紛問題不斷涌現(xiàn)，不僅引起十分嚴(yán)重的社會輿論，同時也對政府治理工作帶來了巨大難題。民商法作為保護(hù)消費者基本權(quán)益的法律，其站在了消費者利益角度，深度指明如何實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)交易階段消費者的保護(hù)，并針對不同類型的事項作出了明確的要求。因此，深度分析民商法對互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)交易過程中的保護(hù)策略，有助于社會公眾與司法機(jī)構(gòu)更加充分發(fā)揮民商法的作用，有效凈化互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)交易環(huán)境，營造安全、放心的交易平臺。

一、網(wǎng)絡(luò)交易安全現(xiàn)狀分析

（一）信息來源渠道多、消費者知情權(quán)受限

自我國進(jìn)入到信息化時代后，網(wǎng)絡(luò)交易的頻繁程度不斷增加，網(wǎng)絡(luò)信息的獲取渠道也不斷增加。然而，電子商務(wù)平臺中，消費者本身的知情權(quán)十分有限，極易受到互聯(lián)網(wǎng)商家文字、圖片、視頻形式的廣告誤導(dǎo)，對于產(chǎn)品或是服務(wù)價值、質(zhì)量出現(xiàn)認(rèn)知誤差，最終導(dǎo)致個人經(jīng)濟(jì)財產(chǎn)遭受損失。并且上當(dāng)受騙之后，一旦商家逃逸，退出互聯(lián)網(wǎng)，消費者很難以直接的證據(jù)來維護(hù)自身利益。目前，互聯(lián)網(wǎng)信息來源越發(fā)廣泛，即便是正當(dāng)?shù)碾娮由虅?wù)平臺往往也會插播大量廣告、彈窗，而這些廣告、彈窗之中往往隱藏大量不法互聯(lián)網(wǎng)商家，以各種形式欺騙網(wǎng)絡(luò)消費者實現(xiàn)牟利目標(biāo)。

（二）網(wǎng)絡(luò)交易過程協(xié)作性較差

一般情況下，互聯(lián)網(wǎng)交易行為不會依靠單純的一個商家來完成，而是多家企業(yè)合作的結(jié)果。站在主觀角度分析，互聯(lián)網(wǎng)交易過程中通常都會涉及第三方合作，如第三方物流、第三方保險、第三方支付等，倘若某一方未嚴(yán)格按照規(guī)范或是相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)面向消費者開展服務(wù)，則在最終交易上必然導(dǎo)致消費者與商家產(chǎn)生矛盾。一些商家通過互聯(lián)網(wǎng)交易渠道購買商品后，往往無法找到正確的售后渠道，退貨維權(quán)過程中各方相互推卸責(zé)任，消費者被多方“踢皮球”，如此便導(dǎo)致了互聯(lián)網(wǎng)交易的漏洞，造成互聯(lián)網(wǎng)詐騙案件不斷發(fā)生。盡管我國近年來對于互聯(lián)網(wǎng)交易安全的關(guān)注度不斷提升，但仍舊頻繁發(fā)生消費者利益受損、互聯(lián)網(wǎng)交易詐騙的各種案件。

（三）互聯(lián)網(wǎng)交易風(fēng)險多樣化存在

消費者、商家開展互聯(lián)網(wǎng)交易行為，其最終目的為滿足自身購買需求或是經(jīng)營需求，然而當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下頻發(fā)的網(wǎng)絡(luò)詐騙、交易糾紛，對全國各地的經(jīng)濟(jì)發(fā)展乃至民眾生活均產(chǎn)生了極大的負(fù)面影響。目前，互聯(lián)網(wǎng)交易風(fēng)險已經(jīng)呈現(xiàn)多樣化的發(fā)展趨勢。首先，目前互聯(lián)網(wǎng)交易已經(jīng)不完全通過官方的支付渠道完成，而是采用第三方支付等模式實施，盡管付款金額會保留記錄，但消費者并不能將其直接作為證據(jù)維護(hù)自身權(quán)益。這一情況較為明顯的案例為微商讓消費者以微信紅包、微信轉(zhuǎn)賬或是充話費的形式進(jìn)行產(chǎn)品貨款支付，但消費者付款之后賣家不發(fā)貨，或是直接將買家拉黑、刪除，此刻買家作為受害者，往往難以對賣家進(jìn)行追查與處理；其次，互聯(lián)網(wǎng)交易之中還可能存在各種詐騙、信息盜取技術(shù)以及黑客技術(shù)，這些技術(shù)會將網(wǎng)站偽裝成同正規(guī)網(wǎng)站相同的模式，一旦消費者誤入其中，將會蒙受嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失［1］。

二、民商法保護(hù)互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)交易安全的價值所在

（一）鼓勵與促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)交易的發(fā)展

互聯(lián)網(wǎng)交易中，消費者與商家對于網(wǎng)絡(luò)安全的信心尤為重要?；诿裆谭▽W(wǎng)絡(luò)交易中各類詐騙、強(qiáng)行交易等違法行為進(jìn)行打擊，可有效保護(hù)互聯(lián)網(wǎng)交易當(dāng)事人的合法權(quán)益，增強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)交易當(dāng)事人對于網(wǎng)絡(luò)安全的信心，從而在未來更加積極投入到互聯(lián)網(wǎng)采購、銷售行業(yè)中，有效促進(jìn)我國電子商務(wù)的發(fā)展。

（二）促進(jìn)國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展

互聯(lián)網(wǎng)交易的優(yōu)勢在于低成本、高便捷與高利潤?；诿裆谭▽ヂ?lián)網(wǎng)商務(wù)交易行為加以規(guī)范，可讓人們更加直接地享受到互聯(lián)網(wǎng)交易帶來的好處，讓越來越多社會公眾熱衷于互聯(lián)網(wǎng)消費，促進(jìn)我國電子商務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大。如此不僅可推動我國GDP 的上升，國家也可獲取更高額度的稅收，并將其應(yīng)用于公共基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)之中［2］。

三、民商法對互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)交易過程中的保護(hù)研究

（一）明確交易主體權(quán)利與責(zé)任

隨著互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的飛速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)交易數(shù)量不斷增多，人們的消費習(xí)慣已經(jīng)發(fā)生轉(zhuǎn)變，為有效提升互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)交易的安全性，社會公眾與司法機(jī)構(gòu)必須充分利用法律手段，實現(xiàn)交易雙方權(quán)利、責(zé)任的明晰。民商法對于互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)交易的保護(hù)，明確給出了保障權(quán)益層面針對性的方案、措施，可以確保網(wǎng)絡(luò)交易雙方在充分享有合法權(quán)益的同時，明確自身以及對方所需要承擔(dān)的責(zé)任。例如民商法下的知情權(quán)內(nèi)容，不僅對交易者賦予了進(jìn)一步了解商品真實信息的權(quán)利，指出了商品質(zhì)量、規(guī)格等一系列基本信息必須高度明晰、可靠，同時提出了避免模糊字樣的要求。再例如民商法下的信息保護(hù)權(quán)，明確指出商家必須對于消費者的個人信息安全性做出保障，禁止出現(xiàn)消費者個人信息泄漏、銷售個人信息等行為，進(jìn)一步加強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)商務(wù)交易的安全性、可靠性，讓整個交易過程更具合理性、透明性。

（二）規(guī)范交易內(nèi)容

網(wǎng)絡(luò)商務(wù)交易具有極為明顯的虛擬性特征，同時其交易場景，與實體商務(wù)交易場景存在巨大差異，這其中商品的宣傳差異是最為明顯的要點。傳統(tǒng)實體商務(wù)交易過程下，商品宣傳的作用較小，消費者主要以對商品的接觸、了解、觀看等形式掌握商品的實際價值與質(zhì)量，因此傳統(tǒng)實體商務(wù)交易下，商品需求是影響消費者購買行為的主要因素。而在互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)交易中，消費者只能在網(wǎng)絡(luò)宣傳背景下初步了解商品的信息，在信息不明確的背景下，消費者極易對商品性能、價值產(chǎn)生認(rèn)知誤區(qū)。民商法為了推動互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)交易的有序開展，對于交易內(nèi)容作出了規(guī)范。例如《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》中明確提出了網(wǎng)絡(luò)交易行為的主要方式，即要求消費者與商家必須采用公開的形式開展交易行為，從而保證交易具備可靠性與安全性。同時，民商法也以法律的形式，規(guī)范了交易規(guī)則、交易過程等方面的內(nèi)容，基于《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》等法律文件，實現(xiàn)了各種網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法的明確，可讓互聯(lián)網(wǎng)商家、網(wǎng)民以規(guī)范的形式開展規(guī)范化自由交易，確保交易內(nèi)容符合法律法規(guī)要求［3］。

（三）管控交易主體行為

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)飛速發(fā)展背景下，網(wǎng)民與商家在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)生交易行為期間，支付與消費的方式不斷增多，因此社會公眾對于網(wǎng)絡(luò)交易安全的關(guān)注度亦在不斷提升。為避免互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)交易過程中各類安全事故的發(fā)生，司法部門需要基于民商法開展網(wǎng)絡(luò)安全交易的管理，結(jié)合民商法內(nèi)的相關(guān)要求與規(guī)范，科學(xué)、合理控制網(wǎng)絡(luò)交易的主體行為，并讓互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)交易發(fā)生之前，經(jīng)營者、消費者對于自身的責(zé)任與義務(wù)充分掌握、了解，繼而為雙方帶來安全的保障。與此同時，民商法對于電子商務(wù)領(lǐng)域的商戶、作業(yè)人員個人性行為同樣提出了行為規(guī)范要求，且針對可能出現(xiàn)的違法行為、違規(guī)行為提供了解決方案、解決措施，可讓網(wǎng)民與互聯(lián)網(wǎng)商家依法進(jìn)行違法行為的規(guī)避。此外，民商法，對于互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)交易中的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、退貨換貨權(quán)利、相關(guān)交易要求作出了明確的規(guī)定，對于情節(jié)嚴(yán)重的行為，利益受損一方可基于民商法追究行為人法律責(zé)任人，如此更進(jìn)一步增強(qiáng)了互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)交易行為的控制，真正維護(hù)了消費者以及商家的自身權(quán)益、個人信息安全［4］。

（四）增強(qiáng)交易的公正與公平性

互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)交易環(huán)境下，存在多樣化的交易資源，并且交易的手段、方式也越發(fā)豐富。網(wǎng)絡(luò)商家、消費者兩大群體的交易方式在當(dāng)前層出不窮，交易模式也越發(fā)新穎。使用正確的交易模式，能夠全面維護(hù)互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)交易活動下的公正性、公平性，有效保障互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)交易的秩序。為了增強(qiáng)交易的公正性與公平性，民商法將互聯(lián)網(wǎng)中消費者、商家兩大群體的利益作為切入點，在高度順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)商家交易需求基礎(chǔ)上保護(hù)消費者的權(quán)益，在公平交易方面引導(dǎo)消費者利用合理的貨幣數(shù)額來獲取價值相等的商品。交易過程中，買賣雙方往往秉持自愿的原則，然而一旦在互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)交易中出現(xiàn)一系列有違交易公平性原則的行為，如歧視交易、強(qiáng)制交易，則受害者以及司法部門便可基于民商法立法內(nèi)容追究行為人相應(yīng)責(zé)任，保證日常交易行為具備公正性、公平性要求。例如《中華人民共和國電子簽名法》《中華人民共和國電子商務(wù)法》便對互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)交易行為中的各種不良行為作出了明確界定，可讓互聯(lián)網(wǎng)商家、消費者以此為依據(jù)有效約束自身行為，繼而在公正與公平的環(huán)境下促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)交易可持續(xù)發(fā)展［5］。

四、有效推進(jìn)民商法加大網(wǎng)絡(luò)交易保護(hù)力度的建議

（一）建立民商法先行賠付機(jī)制

在互聯(lián)網(wǎng)交易背景下，互聯(lián)網(wǎng)商家與網(wǎng)絡(luò)消費者必然存在一定程度的信息不對稱問題，特別是在商品信息維度，消費者相比商家處于弱勢的地位，因此，我國應(yīng)基于相關(guān)立法，加強(qiáng)商品信息維度的消費者保護(hù)，在對先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)加以應(yīng)用的背景下，推動商家商品宣傳方式多樣化發(fā)展。民商法作為互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)交易中保護(hù)消費者權(quán)益的基本法律，在對民商法相關(guān)法律文件優(yōu)化、完善期間，本文建議進(jìn)一步細(xì)化針對互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)交易的先行賠付制度，于法律條款中規(guī)定具體的賠付方式、賠付范圍，從而對消費者的權(quán)益實現(xiàn)有效保護(hù)。

在電子商務(wù)平臺招攬商家入駐期間，多數(shù)都會要求商家繳納一定的保證金。因此，民商法下相關(guān)法律文件，可以先行賠付機(jī)制為目標(biāo)，于立法階段明確一旦消費者在互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)交易中個人權(quán)益受到侵害，可要求互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)平臺對消費者開展合理賠付，隨后電子商務(wù)平臺自保證金中扣除資金賠付的額度甚至是更高額度罰款，從而在有效實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)商戶約束的同時，推動商戶交易行為的規(guī)范化，并確保每一名消費者擁有更加良好的互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)交易體驗［6］。

（二）加強(qiáng)民商法消費者個人隱私的保護(hù)

目前，大量消費者在參與互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)交易后，個人信息均出現(xiàn)不同程度的泄露，導(dǎo)致大量消費者受到電話或短信騷擾，為消費者造成困擾。在互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)交易中，消費者的個人信息、隱私安全應(yīng)當(dāng)?shù)玫搅己玫谋Ｗo(hù)。針對這一問題，本文建議民商法下相關(guān)法律文件在完善期間，基于相關(guān)立法對互聯(lián)網(wǎng)交易流程的要求加以細(xì)化，明確交易流程下每一名參與主體所承擔(dān)的責(zé)任，于條款中加強(qiáng)消費者個人信息的保護(hù)要求。同時，民商法同樣應(yīng)針對快遞服務(wù)過程進(jìn)行立法要求，以避免快遞公司非法泄漏、出售消費者信息。在立法與調(diào)整階段，在相關(guān)法律條款中規(guī)定快遞公司對于消費者個人信息、隱私信息保護(hù)的責(zé)任，同時明確快遞公司員工泄漏消費者信息所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任以及企業(yè)所應(yīng)承擔(dān)的連帶責(zé)任，以有效規(guī)范快遞公司面向互聯(lián)網(wǎng)消費者提供物流服務(wù)階段的行為［7］。

（三）對保護(hù)對象進(jìn)行平衡

在互聯(lián)網(wǎng)交易平臺中，商家與消費者應(yīng)處于平等的地位，同時二者應(yīng)當(dāng)享有基本相同的權(quán)利，但部分案件判決期間，法院往往更加傾向于保護(hù)消費者。然而，在互聯(lián)網(wǎng)交易安全事故中，受害者并非僅僅只有消費者群體，商家也可能受到不法行為的侵害。因此，民商法應(yīng)在立法完善期間，合理平衡互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)交易行為下的保護(hù)對象，對消費者、商家的利益進(jìn)行細(xì)化，兼顧消費者與商家二者的保護(hù)，從而在為消費者提供安全網(wǎng)購環(huán)境的同時，為商家提供健康且有序的經(jīng)營環(huán)境［8］。

五、結(jié)束語

作為目前發(fā)展速度最快、最為廣泛的交易方式，互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)交易讓社會公眾的生活更加便利，但頻繁發(fā)生的互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)交易行為中，時常存在各種安全風(fēng)險，威脅消費者的經(jīng)濟(jì)財產(chǎn)安全。因此，消費者與相關(guān)司法部門在面對互聯(lián)網(wǎng)交易背景下的權(quán)益糾紛、詐騙案件等，應(yīng)理性借助法律手段實現(xiàn)權(quán)益保護(hù)?；趯γ裆谭ㄉ疃鹊牧私?，合理選擇正確途徑打擊違法、違規(guī)行為，以充分發(fā)揮民商法對互聯(lián)網(wǎng)消費者權(quán)益的保護(hù)功效。