第三空間視角下地方高校圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型策略研究

文/湖北醫(yī)藥學(xué)院圖書館 莫金余

新信息環(huán)境下，信息技術(shù)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)迅猛發(fā)展，數(shù)字化和信息化的不斷深入正持續(xù)改變著用戶的閱讀習(xí)慣、信息行為與信息需求，推動(dòng)著全世界的圖書館都必須多維度地審視現(xiàn)有服務(wù)模式，以自身的全面轉(zhuǎn)型來(lái)應(yīng)對(duì)環(huán)境的變化。空間變革與服務(wù)轉(zhuǎn)型是圖書館未來(lái)發(fā)展的重要方向，第三空間提供了一個(gè)很好的視角。

圖書館不僅具備物理空間屬性，還具備精神屬性，其空間職能不僅是在功能和服務(wù)方面的展示，更是價(jià)值內(nèi)涵的挖掘。高校圖書館想提高自身的生存能力，凸顯社會(huì)價(jià)值，即成為一個(gè)平臺(tái)，一個(gè)圈子，一座城市的第三空間，就需要不斷適應(yīng)公眾日益增長(zhǎng)的精神文化需求，強(qiáng)化社會(huì)參與意識(shí)，通過(guò)轉(zhuǎn)變事業(yè)使命與社會(huì)職能、豐富服務(wù)內(nèi)容、創(chuàng)新服務(wù)方式，嵌入第三空間，增強(qiáng)自身對(duì)社會(huì)文化的影響，凝聚城市文化。

一、第三空間圖書館的基本理論

（一）第三空間圖書館的概念?！暗谌臻g”的概念，由美國(guó)社會(huì)學(xué)家雷·奧登伯格（Ray Oldenburg)在《絕好的地方》（The Great Good Place)中首次提出。他從社會(huì)學(xué)的角度將社會(huì)空間分成三個(gè)層次：第一空間指滿足生活起居的家居生活空間；第二空間指涉及有關(guān)利益或生產(chǎn)的工作場(chǎng)所；第三空間則是第一空間與第二空間以外的各種提供人們舉辦經(jīng)常性、自顧性、非正式聚會(huì)之公共場(chǎng)所的通稱。圖書館就是這樣的第三空間，在圖書館里，人們脫離了等級(jí)意識(shí)，摒棄了家庭、社會(huì)中各種角色的束縛，以自由、平等的關(guān)系交流，寬松、自在的氛圍有助于挖掘真正的自我潛能，享受“成為人”的愜意。

“作為第三空間的圖書館”于2009年國(guó)際圖書館協(xié)會(huì)聯(lián)合會(huì)（IFLA）會(huì)議首次正式提出，引起普遍熱議。從芬蘭圖書館界提出的“你的生活，你的夢(mèng)想，你的圖書館”發(fā)展戰(zhàn)略，到意大利圖書館界的“知識(shí)廣場(chǎng)”理念，再到國(guó)際圖聯(lián)主席強(qiáng)調(diào)的“圖書館應(yīng)成為社會(huì)發(fā)展的引擎”，第三空間圖書館不僅指物理上的公共空間，還指具有獨(dú)立精神、創(chuàng)新精神的民眾的思維方式和生活方式，致力于“把圖書館從單一的信息中心擴(kuò)展為知識(shí)學(xué)習(xí)中心、文化交流中心和休閑娛樂(lè)中心”，致力于以豐富的館藏資源為基礎(chǔ)，利用智能化信息手段搭配個(gè)性化與人性化的空間設(shè)計(jì)，完善服務(wù)功能、豐富城市文化生活、凸顯社會(huì)價(jià)值。

（二）作為第三空間的高校圖書館的定位。圖書館是社會(huì)記憶的外存和選擇傳遞的機(jī)制，圖書館的定位要以特定的社會(huì)轉(zhuǎn)型背景和發(fā)展情境為依據(jù)。從阮岡納贊的“圖書館五定律”，到里昂宣言，再到2018年國(guó)際圖聯(lián)《全球愿景報(bào)告》對(duì)圖書館職能和價(jià)值的界定與解讀，圖書館的功能定位處于不斷發(fā)展中。圖書館作為公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，是為社會(huì)公眾提供娛樂(lè)休閑、信息交流的場(chǎng)所，承擔(dān)著存儲(chǔ)知識(shí)、傳承文化的職能。隨著信息環(huán)境的變化，師生以及廣大社會(huì)用戶的信息習(xí)慣與行為發(fā)生轉(zhuǎn)變，對(duì)圖書館的需求日益多元化、個(gè)性化，高校圖書館從原來(lái)的文獻(xiàn)資源中心，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘣幕叵嗳诤系墓查_(kāi)放的學(xué)習(xí)與交流圣地。具體如下。

1.緩解壓力、放松心情的場(chǎng)所。在現(xiàn)代社會(huì)，經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，人們的工作、生活的節(jié)奏越來(lái)越快，壓力越來(lái)越大，精神焦慮、緊張、抑郁等狀況越來(lái)越普遍，適應(yīng)大環(huán)境，學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)很重要。同時(shí)，社會(huì)發(fā)展給民眾的生活帶來(lái)了很多便利，比如形式多樣的休閑方式與隨處可見(jiàn)的休閑場(chǎng)所，圖書館就是其中之一。在圖書館這個(gè)信息中轉(zhuǎn)站、知識(shí)海洋里，讀一本書、聽(tīng)一場(chǎng)講座、找一兩個(gè)志趣相投的人隨意地聊聊天，放下壓力，放松心情，享受樂(lè)趣，對(duì)現(xiàn)代人來(lái)說(shuō)是一種生活方式的選擇。不同種族、年齡、職業(yè)的人聚集在一起，自由暢快地交流，互補(bǔ)精神需求，可以讓生活變得更加豐富多彩、輕松自在。

2.信息傳遞、情感交流的場(chǎng)所。輕松、自在的第三空間，可以為人與人之間的信息、情感交流提供一個(gè)舒適的場(chǎng)所。第三空間以公共場(chǎng)合為主，而圖書館以其獨(dú)特的文化資源優(yōu)勢(shì)、良好的文化氛圍成為信息傳遞、情感互動(dòng)的最重要場(chǎng)所。沒(méi)有等級(jí)約束與角色束縛的第三空間圖書館，能為人們傳遞信息、交流思想、分享經(jīng)驗(yàn)、增進(jìn)感情提供良好的條件，讓民眾在圖書館真正地感受到閱讀休閑的愉悅，并從中獲得更多的知識(shí)與自我成長(zhǎng)。

3.文化交流、社會(huì)融合的紐帶。社會(huì)融合是指?jìng)€(gè)體和個(gè)體之間、不同群體之間或不同文化之間互相配合、互相適應(yīng)的過(guò)程，并以構(gòu)筑良性和諧的社會(huì)為目標(biāo)。計(jì)算機(jī)技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展讓生活更便捷、更智能，也打破了原有的人際交往模式，擴(kuò)大了交往范圍，也拉大了人與人之間的距離。人際互動(dòng)和交往越來(lái)越淡漠，已成為構(gòu)建協(xié)作和諧社會(huì)迫切需要解決的難題。自由、寬松、舒適的第三空間圖書館，便于人與人之間面對(duì)面交流，消除隔閡、縮小思想和文化的差異性，有利于社會(huì)包容，是促進(jìn)文化交流、推動(dòng)社會(huì)融合的重要紐帶。

（三）作為第三空間的高校圖書館的社會(huì)價(jià)值。挖掘圖書館的核心價(jià)值，是圖書館生存與發(fā)展的依據(jù)，有助于圖書館事業(yè)的推動(dòng)和圖書館工作的優(yōu)化發(fā)展。高校圖書館作為海量信息資源的儲(chǔ)備場(chǎng)所，作為一種文化符號(hào)，應(yīng)支持用戶終身學(xué)習(xí)，滿足融合開(kāi)放式學(xué)習(xí)空間、信息分享與交流空間、休閑娛樂(lè)空間、文化展示空間等需求，提供豐富的第三空間服務(wù)，既是義不容辭的社會(huì)責(zé)任，也是拓展生存空間、創(chuàng)新服務(wù)方式的契機(jī)。

1.滿足用戶信息獲取、休閑娛樂(lè)等需求，促進(jìn)用戶溝通交流。信息職能是圖書館的基本職能，滿足公眾文化娛樂(lè)的需求是圖書館不可忽視的社會(huì)職能。圖書館應(yīng)努力成為社會(huì)的信息中心，滿足公益性信息需求、休閑娛樂(lè)需求。通過(guò)提供舒適、安靜、整潔、溫馨、寬松的環(huán)境，組織內(nèi)容豐富的主題講座、研討會(huì)、文化展覽、音樂(lè)會(huì)、創(chuàng)意活動(dòng)等閱讀推廣活動(dòng)，為用戶獲取交流信息、文化欣賞、娛樂(lè)休閑提供有效方式，在多元化、個(gè)性化的服務(wù)與豐富多彩的活動(dòng)中促進(jìn)用戶溝通和交流，使不同群體的用戶在圖書館都可以找到屬于自己的空間服務(wù)。

2.滿足用戶終身教育需求與提升公眾文化素養(yǎng)。圖書館作為文化事業(yè)建設(shè)的重要組成部分，與民眾的文化生活密切相關(guān)，是滿足群眾文化需求、提升群眾科學(xué)文化素養(yǎng)與文化品位的重要場(chǎng)所。滿足用戶終身教育需求、提升公眾文化素養(yǎng)是圖書館的使命。信息職能與教育職能是高校圖書館的基本職能。地方高校圖書館應(yīng)當(dāng)為師生與社會(huì)用戶提供文化活動(dòng)的場(chǎng)所，通過(guò)學(xué)術(shù)報(bào)告、專題講座、文化展覽等活動(dòng)，向公眾直接傳授知識(shí)和技能，對(duì)公眾的素質(zhì)與修養(yǎng)進(jìn)行全方位培育；通過(guò)組織豐富多彩的閱讀推廣活動(dòng)，提高民眾閱讀的興趣，培養(yǎng)健康的休閑方式；通過(guò)設(shè)立信息共享中心、學(xué)習(xí)共享中心、研究間，為用戶自主性學(xué)習(xí)研究提供空間、資源、技術(shù)支持，以更加豐富和多元化的方式滿足用戶獲取信息和知識(shí)的需求，實(shí)現(xiàn)終身教育。

3.弘揚(yáng)區(qū)域文化與促進(jìn)社會(huì)融合。圖書館肩負(fù)著實(shí)現(xiàn)和保障公民文化權(quán)利、縮小社會(huì)信息鴻溝的職責(zé)，具有開(kāi)放性、平等性、自由性、公益性的特點(diǎn)，是社會(huì)融合的黏合劑。高校圖書館具有文化綜合體的特征，代表著一個(gè)地區(qū)的文化形象，負(fù)有弘揚(yáng)區(qū)域文化的功能與使命。作為專業(yè)的文獻(xiàn)信息中心，為區(qū)域發(fā)展提供精神動(dòng)力和智力支持，利用自身資源參與社會(huì)建設(shè)；作為公共文化教育機(jī)構(gòu)，是公眾重要的學(xué)習(xí)、研究基地，推動(dòng)區(qū)域文化繁榮，提升區(qū)域的文化競(jìng)爭(zhēng)力。2011年1月，杭州圖書館因?yàn)橐粍t《讓乞丐和拾荒者有書讀》的報(bào)道，成為網(wǎng)友關(guān)注的焦點(diǎn)，被喻為“史上最溫暖的圖書館”。杭州圖書館用溫暖的“零門檻”表明了圖書館的一種態(tài)度，為業(yè)界與社會(huì)做出了榜樣。

二、地方高校圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型的現(xiàn)實(shí)困境

數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展改變著人類的信息環(huán)境，在推動(dòng)圖書館事業(yè)發(fā)展的同時(shí)，也帶來(lái)諸多挑戰(zhàn)，尤其是圖書館現(xiàn)有的服務(wù)效能，無(wú)法滿足社會(huì)發(fā)展提出的新要求與用戶的多元化需求。著名的《圖書館尸檢報(bào)告，2050》一文給我們提出了警醒，圖書館的地位呈現(xiàn)邊緣化趨勢(shì)，事業(yè)發(fā)展與經(jīng)費(fèi)不足的矛盾、藏與用的矛盾、日益增長(zhǎng)的社會(huì)需求與服務(wù)供給能力的矛盾、區(qū)域發(fā)展不平衡的矛盾等，是圖書館發(fā)展避無(wú)可避的困境。

越來(lái)越多的圖書館和圖書館員認(rèn)識(shí)到未來(lái)圖書館空間服務(wù)職能轉(zhuǎn)變的重要意義，不斷在服務(wù)優(yōu)化與轉(zhuǎn)型上尋求突破，不斷挖掘圖書館“新空間”服務(wù)模式，為圖書館事業(yè)的發(fā)展提供了理論指導(dǎo)。但國(guó)內(nèi)高校圖書館第三空間服務(wù)的實(shí)踐，存在諸多困難，要想建設(shè)一個(gè)既能滿足用戶需求，又具備高層次服務(wù)水平和效能的第三空間圖書館，是一個(gè)動(dòng)態(tài)的發(fā)展系統(tǒng)，受到各種內(nèi)外部因素的影響和制約。許多地方高校圖書館在服務(wù)轉(zhuǎn)型的實(shí)踐中都遇到了難題，尤其是在資源推廣、資源利用率提升、用戶服務(wù)層次提升、區(qū)域文化建設(shè)推動(dòng)等方面并沒(méi)有顯示出突出的效應(yīng)。對(duì)于十堰地區(qū)高校圖書館來(lái)說(shuō)，受區(qū)域發(fā)展水平與自身?xiàng)l件所限，存在著更大的現(xiàn)實(shí)困境。

（一）發(fā)展理念有待更新，社會(huì)參與意識(shí)不強(qiáng)。圖書館的發(fā)展理念應(yīng)適應(yīng)日新月異的社會(huì)需求。但從整體上來(lái)說(shuō)，地方高校圖書館還是局限在傳統(tǒng)的發(fā)展理念、服務(wù)觀念中，參與社會(huì)發(fā)展的意識(shí)不強(qiáng)，缺乏主動(dòng)性，畏難情緒比較重。只有及時(shí)更新發(fā)展理念、增強(qiáng)社會(huì)參與意識(shí)，以開(kāi)放的心態(tài)和切實(shí)的行動(dòng)適應(yīng)新時(shí)代提出的新要求，資源共享、平等服務(wù)、信息權(quán)利保障等事業(yè)目標(biāo)才有實(shí)現(xiàn)的可能性。

（二）管理體制與運(yùn)行機(jī)制不完善、執(zhí)行力度不強(qiáng)，整體效能有待提高?，F(xiàn)有的圖書館管理體制缺乏統(tǒng)籌管理，很難提升圖書館的整體素質(zhì)和服務(wù)效能。不夠科學(xué)的管理體制導(dǎo)致管理權(quán)力弱化、資源配置不合理，資源可利用性不強(qiáng)，重復(fù)浪費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重，嚴(yán)重制約著我國(guó)圖書館的全面發(fā)展；服務(wù)供給能力明顯不足，條塊分割的現(xiàn)狀使跨地區(qū)跨行業(yè)跨系統(tǒng)的用戶，甚至同一地區(qū)不同系統(tǒng)及同一系統(tǒng)不同圖書館的用戶，不能隨時(shí)根據(jù)信息需求的變動(dòng)而自由選擇信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，使信息服務(wù)從服務(wù)半徑到服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)布局上都無(wú)法做到全覆蓋，整體效能低，不利于實(shí)現(xiàn)圖書館事業(yè)普遍均等、信息自由、全面發(fā)展的社會(huì)價(jià)值與使命。

（三）信息資源、人力資源保障不足，空間、設(shè)備、技術(shù)支撐乏力。圖書館的持續(xù)發(fā)展和開(kāi)發(fā)利用需要長(zhǎng)期的財(cái)力、智力支撐和投入。新信息環(huán)境下，高質(zhì)量的服務(wù)需要大量的資金投入，如海量有序化信息資源的支持，高素質(zhì)的專業(yè)人才支持，可延展性的空間支持，高新技術(shù)與設(shè)備支持等。而地方高校圖書館普遍經(jīng)費(fèi)較為短缺，導(dǎo)致圖書館基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、信息資源建設(shè)、人力資源建設(shè)都跟不上發(fā)展需求，新興技術(shù)的引入、開(kāi)發(fā)與利用力度小，造成服務(wù)能力提升困難，新功能的開(kāi)發(fā)利用難以施展。

（四）發(fā)展不平衡，資源共享程度低，缺乏有效協(xié)作。地方高校圖書館的發(fā)展受條塊分割管理體制和地區(qū)經(jīng)濟(jì)水平的限制，不同地區(qū)、不同層級(jí)的圖書館之間差距大，發(fā)展不平衡現(xiàn)象明顯。新信息時(shí)代，有限的服務(wù)能力與用戶日益增長(zhǎng)的信息需求之間的矛盾越來(lái)越嚴(yán)重，任何單個(gè)機(jī)構(gòu)都不可能獨(dú)立滿足社會(huì)公眾的多元化需求，尋求有效的協(xié)作是圖書館實(shí)現(xiàn)全社會(huì)信息資源共享、服務(wù)均等化、普遍化的必由之路。而事實(shí)上，由于經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展、管理體制、發(fā)展理念等因素的限制，地方圖書館的有效協(xié)作進(jìn)展困難，效果不夠理想也不夠持久，宏觀架構(gòu)上缺乏統(tǒng)一規(guī)劃。

（五）宣傳推廣不到位，缺乏品牌服務(wù)。高校圖書館作為信息的傳播者、信息素養(yǎng)教育的推動(dòng)者和文化的傳承者，致力于為社會(huì)公眾提供專業(yè)服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)。但由于圖書館宣傳推廣不到位，缺乏品牌服務(wù)，缺乏交流合作的有效機(jī)制，大多數(shù)民眾、社會(huì)組織并不了解身邊圖書館的文獻(xiàn)信息資源與服務(wù)，或者缺乏基本的信息獲取與利用能力，找不到合適的文獻(xiàn)利用方法和所需的信息以及服務(wù)，嚴(yán)重影響了圖書館利用豐富的信息資源創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值、發(fā)揮社會(huì)效益。

三、地方高校圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型的實(shí)踐方式

新時(shí)期，信息服務(wù)已不再是高校圖書館唯一的功能，咖啡館、書店、畫廊等各種功能的融合，使其儼然成為一座文化娛樂(lè)中心。高校圖書館的發(fā)展呈現(xiàn)著人性化、開(kāi)放性、自動(dòng)化、智能化的趨勢(shì)。如何授人以“漁”與“愉”，除了豐富的館藏資源，多維度地創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容與形式，將圖書館打造成最美的“第三空間”是很好的選擇。立足地方高校圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型的現(xiàn)實(shí)困境，從新時(shí)期圖書館新空間的營(yíng)造、新技術(shù)與新服務(wù)的應(yīng)用進(jìn)行分析，從區(qū)域發(fā)展與自身特點(diǎn)出發(fā)，以第三空間為契機(jī)，探索適合自身館情的服務(wù)轉(zhuǎn)型策略，是地方高校圖書館突破發(fā)展瓶頸、拓展生存空間、提高核心競(jìng)爭(zhēng)力、實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的必然選擇。

（一）重視用戶關(guān)系的構(gòu)建，增強(qiáng)服務(wù)的主動(dòng)性、創(chuàng)造性。一是明確服務(wù)對(duì)象，關(guān)注用戶需求，預(yù)測(cè)用戶的需求變化趨勢(shì)。民眾對(duì)圖書館的需求是多元的，要有效識(shí)別和區(qū)別對(duì)待不同群體的不同需求，提供層次化、差別化的服務(wù)。二是重視對(duì)用戶信息素養(yǎng)的培養(yǎng)。線上與線下相結(jié)合，以發(fā)送使用指南、錄制服務(wù)介紹與利用方法的小視頻、主題研討會(huì)等方式，引導(dǎo)民眾更新知識(shí)體系，掌握信息利用技術(shù)與工具，提高圖書館服務(wù)的社會(huì)效益。三是搭建有效的信息交流與反饋平臺(tái)，建立良好的雙向溝通關(guān)系，重視服務(wù)效果評(píng)估，適時(shí)調(diào)整、完善服務(wù)策略，不斷提升服務(wù)能力與水平，提高用戶在圖書館利用中的可獲得感和滿意度。

（二）優(yōu)化資源配置，增強(qiáng)服務(wù)的專業(yè)性、智能性。一是優(yōu)化空間布局。結(jié)合圖書館原有的空間設(shè)置和服務(wù)，搭建第三空間，包括物理空間與虛擬資源庫(kù)的構(gòu)建與整合，為民眾提供安全舒適的環(huán)境。二是建設(shè)專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。第三空間服務(wù)要求圖書館館員具備廣泛的知識(shí)背景和專業(yè)的服務(wù)技能、熟練掌握信息獲取與利用技術(shù)，能夠廣泛參與、支持公眾的學(xué)習(xí)、工作和生活。三是配置完備的軟硬件設(shè)施。包括豐富多樣的室內(nèi)外休閑閱讀設(shè)施、信息獲取與分享所需的智能設(shè)備和數(shù)字化軟件、學(xué)術(shù)研討與教育培訓(xùn)所需的多媒體組合設(shè)備等。

（三）加大服務(wù)整合力度，增強(qiáng)服務(wù)的廣泛性、有效性。一是轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，由傳統(tǒng)服務(wù)模式向新興的空間服務(wù)轉(zhuǎn)變，優(yōu)化信息獲取和拓展知識(shí)的模式，為民眾豐富文化生活和終身學(xué)習(xí)提供支持和幫助。二是有效整合新興空間服務(wù)與傳統(tǒng)資源服務(wù)，更新服務(wù)內(nèi)容、豐富服務(wù)方式、完善服務(wù)功能、實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，增強(qiáng)服務(wù)的廣泛性、有效性。三是匯集優(yōu)質(zhì)資源，提升服務(wù)能力，發(fā)揮地區(qū)信息服務(wù)的整體效能，促進(jìn)社會(huì)融合，助推區(qū)域經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展與繁榮。四是加大宣傳推廣力度，樹(shù)立“以用戶為中心”的營(yíng)銷理念，創(chuàng)建有效的品牌服務(wù)，提高圖書館資源的知曉率、吸引力。