公共圖書(shū)館對(duì)特殊群體的閱讀推廣服務(wù)探討
——以湖南省寧遠(yuǎn)縣圖書(shū)館為例

文/湖南省寧遠(yuǎn)縣圖書(shū)館 羅丹

我國(guó)對(duì)社會(huì)群體的閱讀途徑以及閱讀資源不斷進(jìn)行優(yōu)化和整改，是增強(qiáng)社會(huì)群體閱讀意識(shí)和提升文化知識(shí)水平的有效途徑。公共圖書(shū)館的建設(shè)，承擔(dān)著相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任。公益性以及普遍性的特點(diǎn)是公共圖書(shū)館向社會(huì)提供閱讀服務(wù)的核心要素。

一、圖書(shū)館特殊群體閱讀推廣的必要性

現(xiàn)代社會(huì)中，特殊群體也參與了工作和社交，也有了更高的閱讀和學(xué)習(xí)需求。然而，公共圖書(shū)館作為基礎(chǔ)設(shè)施，對(duì)于一些特殊群體，如視力受損者而言，使用傳統(tǒng)書(shū)籍并不可行，他們需要使用閱讀機(jī)，通過(guò)聲音來(lái)獲取知識(shí)。因此，圖書(shū)館應(yīng)該拓寬渠道，使特殊群體能夠方便地閱讀書(shū)籍。

（一）保障特殊群體閱讀權(quán)利。我國(guó)公共圖書(shū)館作為基礎(chǔ)設(shè)施，受眾群體不僅包括普通社會(huì)群體，還有一大批自身文化水平不高、閱讀能力不強(qiáng)的特殊群體，如未成年人、老年人、殘疾人和其他流動(dòng)人口等。這些特殊群體由于各種實(shí)際原因無(wú)法享受閱讀的權(quán)利。這種現(xiàn)實(shí)條件的限制使得特殊群體與其他普通社會(huì)群體之間的閱讀差距越來(lái)越大，會(huì)導(dǎo)致社會(huì)文化發(fā)展朝著不平衡的方向發(fā)展。為了縮小特殊群體與其他普通社會(huì)群體之間的閱讀差距，推廣特殊群體閱讀，保障他們的閱讀權(quán)利，提高整體社會(huì)文化水平和閱讀能力是非常必要的。

（二）發(fā)揮公共圖書(shū)館社會(huì)職能。公共圖書(shū)館具有公益性和普遍性的特點(diǎn)，應(yīng)該為特殊群體提供適當(dāng)?shù)墓苍O(shè)施和服務(wù)，以達(dá)到提高他們的文化知識(shí)水平，促進(jìn)社會(huì)文化的平衡發(fā)展。以寧遠(yuǎn)縣文化志愿服務(wù)圖書(shū)分隊(duì)為例，他們通過(guò)與特校老師溝通，了解到特殊孩子們的需求，為他們帶去適合閱讀的圖書(shū)和教具學(xué)具，并與孩子們一起互動(dòng)、講故事、做游戲，傳遞溫暖和關(guān)愛(ài)，為文化的傳播營(yíng)造了良好的氛圍。這樣的服務(wù)體現(xiàn)了公共圖書(shū)館的社會(huì)職責(zé)和使命。

二、公共圖書(shū)館面向特殊群眾進(jìn)行公益閱讀推廣服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題

（一）主觀服務(wù)意識(shí)不夠。公共圖書(shū)館在面對(duì)特殊群體時(shí)，工作人員的服務(wù)態(tài)度存在不耐心或不公平對(duì)待的現(xiàn)象，缺乏同理心。這種服務(wù)態(tài)度的差異化需要從公共圖書(shū)館管理思想的根本上加以整治和改進(jìn)，以提高對(duì)特殊群體的服務(wù)質(zhì)量。

（二）條件的局限性和服務(wù)方式的單一。我館是20世紀(jì)90年代建立的，雖然處于縣級(jí)中心的位置，但布局老，館舍面積不大。一樓大廳左邊大房間是報(bào)刊室，右邊是少兒室，其他的都是小房間；二樓雖然有大房間，但一些特殊群體無(wú)法直接上二樓。考慮到他們行動(dòng)不便，把一樓大廳后面的小房間設(shè)為視障閱覽室。然而，由于書(shū)籍設(shè)備占用了空間，能容納的特殊人群比較少。館舍正大門(mén)和右邊都是階梯，左側(cè)的才是水泥路通道，大門(mén)處只能在左側(cè)設(shè)計(jì)特殊群體通道，在墻上張貼特殊群體通道標(biāo)志。但由于讀者習(xí)慣，很多人都沒(méi)有走臺(tái)階，而是走特殊群體通道，這樣對(duì)特殊群體而言，使用仍不夠便捷。同時(shí)，我館提供的服務(wù)類(lèi)型，依然遵循的是傳統(tǒng)的服務(wù)方式，平時(shí)服務(wù)讀者是面對(duì)面現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，但是針對(duì)一些特殊群體無(wú)法到圖書(shū)館現(xiàn)場(chǎng)享受服務(wù)的情況來(lái)看，公共圖書(shū)館閱讀服務(wù)的推廣和實(shí)際應(yīng)用，依然存在著很大特殊受眾群體局限性，不符合公平公正的原則。

（三）缺乏公共圖書(shū)館配套設(shè)備以及專(zhuān)業(yè)人員。隨著經(jīng)濟(jì)實(shí)力的增強(qiáng)，國(guó)家加大了對(duì)基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施的投資。然而，在日常服務(wù)能力方面，與社會(huì)現(xiàn)代化建設(shè)相適應(yīng)的服務(wù)要求還存在較大差距。特殊群體對(duì)公共設(shè)施服務(wù)的要求更高，公共圖書(shū)館中的特殊硬件設(shè)施因此變得更加重要。目前，我館的專(zhuān)業(yè)設(shè)備種類(lèi)與服務(wù)類(lèi)型較為簡(jiǎn)單，數(shù)量不足，難以為特殊群體提供適合的服務(wù)。此外，工作人員沒(méi)有接受過(guò)專(zhuān)業(yè)性的服務(wù)培訓(xùn)，對(duì)特殊群體的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度較差，無(wú)法為特殊群體提供良好的服務(wù)。這嚴(yán)重影響到公共圖書(shū)館為特殊群體提供社會(huì)服務(wù)，對(duì)社會(huì)公共服務(wù)事業(yè)的發(fā)展起到了消極的作用。

（四）經(jīng)費(fèi)投入不足。特殊群體的閱讀推廣活動(dòng)缺乏資金投入和財(cái)政支持。相對(duì)于普通群體的閱讀推廣，特殊群體閱讀推廣效果顯現(xiàn)慢且需要更多的財(cái)力和人力。縣級(jí)圖書(shū)館由于經(jīng)費(fèi)較少，一年只能開(kāi)展少數(shù)特殊群體閱讀推廣活動(dòng)，難以滿足特殊群體的閱讀需求。因此，希望政府能夠關(guān)注特殊群體的閱讀需求，提供更多的資金支持，讓公共圖書(shū)館向更加公益化、人性化的方向發(fā)展。

三、面向特殊群體的公共圖書(shū)館公益閱讀推廣服務(wù)體系的構(gòu)建路徑

（一）加強(qiáng)制度建設(shè)、法律保障和政策支持。近年來(lái)，我國(guó)掀起了全民閱讀熱潮。為此，國(guó)家提出了有效的建設(shè)策略，以推動(dòng)社會(huì)群體閱讀能力和文化素質(zhì)水平的高質(zhì)量、先進(jìn)化發(fā)展。同時(shí)，為了有針對(duì)性地提高社會(huì)特殊群體的服務(wù)水平，國(guó)家制定了相應(yīng)的法律法規(guī)，以保障特殊群體的社會(huì)基礎(chǔ)服務(wù)權(quán)利。公共圖書(shū)館良好的管理制度是保障其正常運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵因素，也是面向特殊群體提供優(yōu)質(zhì)公共服務(wù)的制度保障。為保障特殊群體在公共設(shè)施服務(wù)事業(yè)中合法享有權(quán)利，公共圖書(shū)館需要確保自身的正常運(yùn)營(yíng)，并通過(guò)有針對(duì)性的制度規(guī)定來(lái)保障特殊受眾群體的權(quán)益。因此，借助國(guó)家福利政策和法律規(guī)定，形成針對(duì)公共圖書(shū)館特殊受眾情況的規(guī)章制度，是保障特殊受眾群體閱讀權(quán)利的必要手段。

（二）提升圖書(shū)館工作人員服務(wù)素質(zhì)。公共圖書(shū)館的創(chuàng)建旨在提供公平公正的閱讀服務(wù)，保障特殊群體讀者的基本閱讀權(quán)益，推動(dòng)社會(huì)整體知識(shí)水平的提升和發(fā)展。然而，當(dāng)前社會(huì)現(xiàn)狀下，公共圖書(shū)館的建設(shè)存在一定的差異，包括整體運(yùn)行結(jié)構(gòu)、服務(wù)水平能力等方面，因此需要加強(qiáng)資源配置，以滿足特殊群體的閱讀需求和推廣閱讀。公共圖書(shū)館是國(guó)家投資建設(shè)的具有公益性質(zhì)的文化交流傳播組織，每個(gè)社會(huì)成員都有平等的權(quán)利去公共圖書(shū)館進(jìn)行閱讀和學(xué)習(xí)。在“以人為本”的國(guó)家建設(shè)理念下，不允許因?yàn)樯鐣?huì)成員特征造成教育程度不公平的現(xiàn)象。

為實(shí)現(xiàn)國(guó)家對(duì)每個(gè)社會(huì)成員平等閱讀和學(xué)習(xí)權(quán)利的要求，公共圖書(shū)館的規(guī)章制度必須具有針對(duì)性、具體精細(xì)且可實(shí)施。公共圖書(shū)館不能區(qū)別對(duì)待某些特殊群體，而應(yīng)同等保障所有社會(huì)成員的閱讀和接受教育的權(quán)利。作為圖書(shū)館唯一提供服務(wù)的主體，公共圖書(shū)館工作人員是向社會(huì)成員提供公共設(shè)施服務(wù)的主力軍。因此，必須增強(qiáng)自身的公共服務(wù)意識(shí)并提高專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，正確對(duì)待每個(gè)讀者，并盡可能滿足每個(gè)讀者的學(xué)習(xí)需求，確保每個(gè)讀者在公共圖書(shū)館擁有良好的服務(wù)體驗(yàn)。為更好地服務(wù)特殊群體讀者，我館開(kāi)展了“特殊群體角色扮演”活動(dòng)。在活動(dòng)中，工作人員以特殊群體的身份，親身體驗(yàn)了特殊群體在閱讀過(guò)程中所遇到的不便和挑戰(zhàn)，更深刻地理解了特殊群體的無(wú)奈和需求。通過(guò)這種方式，引導(dǎo)工作人員能夠用平常心和更多的耐心對(duì)待特殊群體讀者的閱讀訴求，給予他們更優(yōu)質(zhì)的暖心服務(wù)，幫助他們享受知識(shí)閱讀的權(quán)利。

公共圖書(shū)館的服務(wù)人員不僅是提供書(shū)籍和閱讀場(chǎng)所的工作人員，更是社會(huì)公益事業(yè)的參與者和推動(dòng)者。因此，需要不斷增強(qiáng)自身的公共服務(wù)意識(shí)并提升專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，將服務(wù)質(zhì)量不斷提高，滿足每一個(gè)讀者用戶的學(xué)習(xí)需求。無(wú)論是對(duì)于特殊群體讀者還是普通讀者，都應(yīng)該擺正服務(wù)態(tài)度，用良好的服務(wù)形象對(duì)待每一位讀者。只有這樣，才能讓讀者在公共圖書(shū)館有良好的服務(wù)體驗(yàn)，享受到公平公正的閱讀權(quán)益。

（三）增強(qiáng)館員服務(wù)特殊群體的能力。在公共圖書(shū)館服務(wù)工作中，滿足特殊群體讀者的需求是不可避免的。然而，由于特殊群體讀者的個(gè)體差異和閱讀障礙，部分工作人員在服務(wù)中“心有余，而力不足”。例如，當(dāng)聾啞人士來(lái)到圖書(shū)館借閱書(shū)籍時(shí)，因?yàn)殡p方無(wú)法進(jìn)行有效的交流，難以提供有效服務(wù)。因此，公共圖書(shū)館應(yīng)該在服務(wù)特殊群體讀者方面加大投入，培訓(xùn)部分工作人員掌握手語(yǔ)等相關(guān)知識(shí)，提高工作人員的服務(wù)水平，幫助他們更好地為特殊群體讀者提供服務(wù)。同時(shí)，公共圖書(shū)館也應(yīng)該及時(shí)了解特殊群體的需求和問(wèn)題，為他們提供更好的服務(wù)體驗(yàn)，以此提高圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量和形象，更好地發(fā)揮公共圖書(shū)館在促進(jìn)社會(huì)整體知識(shí)水平提升和發(fā)展中的作用。

為了更好地服務(wù)特殊群體，我館計(jì)劃建立一支專(zhuān)門(mén)為其提供服務(wù)的志愿者隊(duì)伍。為此，我館計(jì)劃招聘從特殊學(xué)校畢業(yè)的專(zhuān)業(yè)人士，專(zhuān)門(mén)服務(wù)特殊群體。計(jì)劃開(kāi)設(shè)特殊日，每周末為特殊群眾提供上門(mén)借閱服務(wù)，并開(kāi)通熱線，為特殊人群提供閱讀查詢等方面的服務(wù)。在具體實(shí)施中，也面臨一些困難，比如找不到合適的老師來(lái)教授手語(yǔ)等知識(shí)，再加上我館工作人員以中年群體為主，讓他們重新學(xué)習(xí)手語(yǔ)等知識(shí)具有一定難度。因此，提升公共圖書(shū)館工作人員的待遇，吸引更多優(yōu)秀的特殊學(xué)校畢業(yè)生前來(lái)圖書(shū)館工作，將有助于提高服務(wù)質(zhì)量和水平，從而更好地為特殊群體服務(wù)，讓他們享受知識(shí)閱讀的權(quán)利，實(shí)現(xiàn)平等接受教育的目標(biāo)。

（四）聯(lián)合縣殘聯(lián)、特殊教育學(xué)校開(kāi)展閱讀活動(dòng)。2019年5月19日是“全國(guó)助殘日”，我館與縣殘聯(lián)合作舉辦“因愛(ài)發(fā)聲，為你閱讀”愛(ài)心公益活動(dòng)，圖書(shū)館發(fā)布公告和提供書(shū)籍，中國(guó)殘疾人聯(lián)合會(huì)尋找合適的愛(ài)心大使錄制書(shū)籍閱讀的音像資料，并上傳到圖書(shū)館網(wǎng)站和視障閱覽室供特殊人群學(xué)習(xí)。同時(shí)，在館里提供畫(huà)筆等用品，聯(lián)系縣蓮花小學(xué)老師帶領(lǐng)一部分有繪畫(huà)特長(zhǎng)的學(xué)生來(lái)館作畫(huà)，畫(huà)好后貼在特殊教育學(xué)校走廊和視障閱覽室。一般這種針對(duì)特殊群體的大規(guī)模的活動(dòng)比較少，主要原因是租錄音棚需要一大筆費(fèi)用，而我館經(jīng)費(fèi)不足，舉辦有點(diǎn)吃力，一般與特殊教育學(xué)校合作較多。2021年4月23日是“世界讀書(shū)日”，館長(zhǎng)與7名館員帶著繪本與串珠來(lái)到特殊教育學(xué)校，少兒室工作人員挑選了繪本《會(huì)說(shuō)話的點(diǎn)點(diǎn)》，這本書(shū)除了色彩感知以外，還讓圖片具有了發(fā)聲的功能。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，孩子按照?qǐng)D形的大小、色彩、距離、數(shù)量、節(jié)奏、幅度、心情、發(fā)出聲音，這些點(diǎn)點(diǎn)還會(huì)變成一段音樂(lè)或一陣爭(zhēng)吵，通過(guò)這種形式讓孩子們笑出來(lái)，說(shuō)出來(lái)，跟著點(diǎn)點(diǎn)動(dòng)起來(lái)。既讓孩子感受哭泣、吵架、和好的情緒，又讓孩子們能在繪本分享中把各種情緒表達(dá)出來(lái)，學(xué)會(huì)像普通孩子一樣表達(dá)自己的需求和調(diào)節(jié)情緒。繪本活動(dòng)結(jié)束后，又協(xié)助特教學(xué)校的老師帶著孩子們做串珠、玩玩具、拼拼圖、做游戲，互動(dòng)逐漸頻繁，孩子們很開(kāi)心，整場(chǎng)活動(dòng)其樂(lè)融融。我館還特意在特殊服務(wù)學(xué)校設(shè)立了特殊圖書(shū)流動(dòng)點(diǎn)，方便特殊學(xué)校孩子課后帶回家閱讀學(xué)習(xí)。2022年“六一兒童節(jié)”，在館里舉辦關(guān)愛(ài)特殊兒童群體繪本閱讀推廣活動(dòng)，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)講述了《活了100萬(wàn)次的貓》和《帕西爺爺有辦法》兩個(gè)故事。館員用夸張的表情和語(yǔ)氣講故事，像放電影一樣地吸引了孩子們的注意力，孩子們也積極跟著互動(dòng)，共同參與到故事的講述及表演中。通過(guò)活動(dòng)講述有趣的故事與孩子們產(chǎn)生了共鳴，把閱讀的小種子“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”地播撒到了這些孩子們的心中。同時(shí)，圖書(shū)館提供了合適環(huán)境和書(shū)籍供特殊孩子學(xué)習(xí)，除活動(dòng)推廣外，更要注意館里為特殊群體提供的日常服務(wù)?？偠灾瑘D書(shū)館要加強(qiáng)與殘聯(lián)、特殊學(xué)校等組織合作，提供場(chǎng)地和閱讀推廣服務(wù)。讓更多的特殊群體不僅“讀”上書(shū)，還能“讀”好書(shū)。

（五）推出線上圖書(shū)館數(shù)字閱讀平臺(tái)。為了讓部分特殊群體能夠享受到閱讀服務(wù)，我館利用信息技術(shù)系統(tǒng)的發(fā)展與湖南省圖書(shū)館聯(lián)合開(kāi)通電子資源共享，推出數(shù)字閱讀平臺(tái)，將紙質(zhì)書(shū)轉(zhuǎn)換為電子書(shū)，為特殊群體提供了更加方便的閱讀方式。圖書(shū)館還開(kāi)通了微信公眾號(hào)，從被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)為主動(dòng)服務(wù)，滿足特殊受眾群體的閱讀需求，讓他們無(wú)須出門(mén)就可以閱讀圖書(shū)。同時(shí)，圖書(shū)館的數(shù)字資源豐富，設(shè)置了專(zhuān)欄，方便特殊群體開(kāi)展閱讀活動(dòng)、交流讀后感、提高閱讀水平，受到了廣大群眾的好評(píng)。最近，我館為了讓全省讀者能夠便捷地享受閱讀樂(lè)趣，舉辦了“因愛(ài)發(fā)聲，為你閱讀”愛(ài)心公益閱讀活動(dòng)，孩子們錄制了自己喜歡且有意義的書(shū)籍片段，并用愛(ài)心小卡片和繪畫(huà)表達(dá)了對(duì)閱讀的熱愛(ài)，這些愛(ài)心語(yǔ)音故事將以數(shù)字資源的方式存放在圖書(shū)館，共享給視障人士和留守兒童，用聲音和圖畫(huà)豐富他們的閱讀世界。

（六）線下設(shè)立特殊人群閱覽室。我館根據(jù)自身館舍條件，在一樓設(shè)置了視障閱覽室，采購(gòu)了盲文書(shū)籍和磁帶等傳統(tǒng)閱讀輔助工具，由于經(jīng)費(fèi)不足，視障閱覽室提供的書(shū)籍種類(lèi)較少。希望未來(lái)政府能更多關(guān)注這些特殊群體的需求，提供資金支持，使公共圖書(shū)館更加公益化、人性化。

四、結(jié)語(yǔ)

特殊群體是人類(lèi)大家庭的平等成員，在全球范圍內(nèi)推進(jìn)可持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)“一個(gè)都不能少”的目標(biāo)，對(duì)特殊群體要格外關(guān)心，格外關(guān)注。圍繞這條路，寧遠(yuǎn)縣圖書(shū)館從未停下腳步。盡管工作還有很多不足的地方，我們也會(huì)一直努力。星星之火，可以燎原，公共圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)更加關(guān)注特殊群體的閱讀需求，使書(shū)香有愛(ài)，閱讀無(wú)礙。相信今后公共圖書(shū)館圍繞特殊群體的工作會(huì)越做越好，努力為社會(huì)主義文化強(qiáng)國(guó)建設(shè)貢獻(xiàn)力量。