數(shù)據(jù)賦能高校圖書館智慧化線上服務(wù)的發(fā)展趨勢

徐陽

（安徽審計職業(yè)學(xué)院，安徽合肥 230601）

在以往的線上服務(wù)中， 一般指在依靠互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上開展的相應(yīng)服務(wù)行為。 尤其在高校圖書館線上服務(wù)中，通過在圖書館開展數(shù)字化建設(shè)工作，將圖書館文獻(xiàn)資源轉(zhuǎn)化為數(shù)字資源， 以便在發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)傳播優(yōu)勢中促進(jìn)圖書館數(shù)字資源傳播效率的進(jìn)一步提升，為讀者及信息咨詢?nèi)藛T提供豐富的文獻(xiàn)資料，從而滿足文獻(xiàn)查閱、信息檢索、線上教育等多項服務(wù)需求。而隨著我國線上教育生態(tài)體系的日益完善，圖書館線上服務(wù)范圍也在不斷拓寬， 尤其在線上遠(yuǎn)程教育當(dāng)中， 高校圖書館線上服務(wù)的智慧化發(fā)展變得越來越迫切。如今，數(shù)據(jù)賦能時代背景下發(fā)展高校圖書館智慧化線上服務(wù)，充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)、人工智能及區(qū)塊鏈等技術(shù)的應(yīng)用優(yōu)勢， 促進(jìn)高校圖書館線上服務(wù)的智能化發(fā)展， 是當(dāng)前階段我國各大高校應(yīng)考慮的重點問題。

1 數(shù)據(jù)賦能高校圖書館智慧化線上服務(wù)的必要性

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與知識經(jīng)濟時代的到來， 使人們的信息知識量需求在不斷增長， 用戶和圖書館之間的交互過程變得越來越頻繁， 在圖書館線上服務(wù)發(fā)展的過程中，用戶群體定位變得越來越復(fù)雜，對圖書館線上服務(wù)的要求變得越來越嚴(yán)格。 通過結(jié)合用戶的圖書館線上服務(wù)需求狀況， 進(jìn)一步優(yōu)化圖書館線上服務(wù)， 為用戶形成更為完整的圖書館智慧化服務(wù)格局，促進(jìn)讀者閱讀體驗的優(yōu)化與完善，成了當(dāng)前圖書館線上服務(wù)發(fā)展的重點方向。 圖書館能夠結(jié)合用戶數(shù)據(jù)信息，為其提高線上服務(wù)的個性化與精準(zhǔn)性，將數(shù)據(jù)賦能應(yīng)用于高校圖書館智慧化線上服務(wù)的迫切性，可以從如下幾個方面體現(xiàn)出來。

1.1 遵循用戶閱讀需求

圖書館屬于一種典型的文化服務(wù)機構(gòu)， 具有開放性特征，面向?qū)ο笸鶚O其廣泛，具有十分龐大的服務(wù)群體范圍， 面向?qū)ο筮€具有極其顯著的個體化差異特征，可以滿足多個年齡段、教育背景、職業(yè)差異的用戶閱讀需求。而對高校圖書館而言，高校涉及專業(yè)之深奧、領(lǐng)域之廣泛，對高校圖書館具有更為嚴(yán)格、專業(yè)的要求，同時高校學(xué)生、教師對高校圖書館的閱讀需求也呈現(xiàn)多元化發(fā)展特征[1]。通過數(shù)據(jù)賦能可以廣泛采集高校閱讀用戶的個體實際需求， 并對其開展歸類分析工作，能夠形成更為真實、客觀的用戶畫像，從而準(zhǔn)確判斷不同用戶群體的閱讀偏好，在遵循用戶閱讀需求的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提升高校圖書館的服務(wù)水平。

1.2 精準(zhǔn)推送閱讀資源

在以往的高校圖書館資源推廣過程中， 通常以從上到下的思路為主導(dǎo)。 一般由圖書館管理員制定相應(yīng)的線上資源內(nèi)容， 由用戶利用智能移動終端設(shè)備進(jìn)行接收， 這種線上服務(wù)體現(xiàn)出一種單向性資源輸出特征， 導(dǎo)致高校圖書館閱讀推廣成效普遍取決于管理人員的信息素養(yǎng)水平、 推廣人對用戶數(shù)據(jù)的理解程度， 其弊端往往在于閱讀資源推送過程中存在著不確定性， 在缺乏針對性的情況下很難滿足用戶的閱讀個體差異狀況[2]。然而，在數(shù)據(jù)賦能背景下，可以幫助高校圖書館結(jié)合用戶數(shù)據(jù)制訂更具針對性的線上閱讀資源推廣計劃， 從中精心挑選相應(yīng)的推廣內(nèi)容，從本質(zhì)上轉(zhuǎn)換線上服務(wù)理念，形成自下而上的閱讀推廣模式， 便于針對不同用戶群體進(jìn)行相應(yīng)的閱讀資源推送， 對提高圖書館閱讀資源推送的精準(zhǔn)性和個性化具有十分重要的影響[3]。

2 數(shù)據(jù)賦能高校圖書館線上服務(wù)的特征及運行機制

2.1 線上服務(wù)特征

隨大數(shù)據(jù)、人工智能等高新技術(shù)的快速發(fā)展，給各行各業(yè)帶來了顛覆性變化， 對各行業(yè)工作效能的提升已經(jīng)得到各界人士的一致認(rèn)可。 基于數(shù)字化技術(shù)形成高效的圖書館線上服務(wù)， 在實際工作中凸顯相應(yīng)的數(shù)據(jù)應(yīng)用價值，可從資源、技術(shù)兩個層面對高校圖書館的智慧化線上服務(wù)特征進(jìn)行有效總結(jié)。 從資源角度看，在信息技術(shù)影響下，高校圖書館的館藏資源在數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)化過程中形成數(shù)據(jù)資源， 體現(xiàn)出較大規(guī)模的數(shù)據(jù)量及數(shù)據(jù)類型，無論是結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，還是非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，均可以在加工處理中服務(wù)于高校圖書館的各個服務(wù)環(huán)節(jié)當(dāng)中[4]。使以往的傳統(tǒng)文獻(xiàn)資源在形成新的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)中， 重新形成細(xì)粒度知識元，并基于相應(yīng)語義使之鏈接為一體，從而有效揭露其中的關(guān)聯(lián)， 促使知識內(nèi)容真正體現(xiàn)出智能化、語義化、規(guī)范化等特征，使知識對象均可以實現(xiàn)重新組合、計算、融匯及再創(chuàng)造等目標(biāo)，為資源的有效鏈接、智慧化交互及深度計算奠定基礎(chǔ)。

從技術(shù)角度看，隨著數(shù)據(jù)技術(shù)的快速發(fā)展，數(shù)據(jù)思維主導(dǎo)作用變得越來越突出。 高校圖書館的數(shù)字化內(nèi)容均屬于不同類型的數(shù)據(jù)， 而其中所應(yīng)用的云計算、搜索引擎、人工智能和社交網(wǎng)絡(luò)均屬于和數(shù)據(jù)有關(guān)的信息技術(shù)， 在開發(fā)應(yīng)用信息技術(shù)的過程中應(yīng)基于數(shù)據(jù)基礎(chǔ)而開展， 使數(shù)據(jù)生成速度變得更為迅速，生成量變得更為龐大，數(shù)據(jù)類型變得更為豐富?，F(xiàn)在，學(xué)術(shù)界對圖書館線上服務(wù)模式的研究，早已經(jīng)超越傳統(tǒng)文獻(xiàn)服務(wù)范疇， 在數(shù)據(jù)成為理性系統(tǒng)性知識集合及方法綜合的情況下， 以數(shù)據(jù)智能計算為方向，針對性搜集、組織、挖掘、利用相應(yīng)的數(shù)據(jù)過程，兼顧數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用過程中所產(chǎn)生的隱私風(fēng)險問題，促進(jìn)隱私管理走向規(guī)范化的同時， 實現(xiàn)數(shù)據(jù)價值和數(shù)據(jù)隱私的平衡目標(biāo)[5]。

2.2 運行機制分析

數(shù)據(jù)賦能高校圖書館線上服務(wù)的邏輯框架，由圖1 可見， 數(shù)據(jù)賦能高校圖書館線上服務(wù)在現(xiàn)階段面臨服務(wù)挑戰(zhàn)問題， 而解決服務(wù)挑戰(zhàn)應(yīng)當(dāng)從技術(shù)接入入手，廣泛應(yīng)用新一代信息技術(shù)，形成多層次、多維度數(shù)據(jù)資源體系， 以便于在智慧化服務(wù)中提供可供應(yīng)用的具體內(nèi)容， 同時還要盡快構(gòu)建基于數(shù)據(jù)核心的新型關(guān)系網(wǎng)絡(luò)， 使圖書館和讀者之間的連接關(guān)系進(jìn)行重構(gòu)和整合， 促進(jìn)彼此之間的互聯(lián)互通與資源共享， 以及彼此之間的相互溝通和協(xié)同工作。 此外，可以構(gòu)建智慧化線上服務(wù)平臺，整合圖書館出版商、數(shù)據(jù)商、資源內(nèi)容、圖書館作者等多個知識生態(tài)鏈， 結(jié)合實際需求應(yīng)用于其中而形成一站式智能互動平臺。最后需要應(yīng)用智能化信息交互技術(shù)，促進(jìn)以往單向傳輸轉(zhuǎn)化為雙向交互， 進(jìn)一步擴充數(shù)據(jù)資源來源， 促進(jìn)線上服務(wù)資源匹配能力及場景重構(gòu)能力的有效提升[6]。

圖1 數(shù)據(jù)賦能高校圖書館線上服務(wù)的邏輯框架

在服務(wù)策略提出過程中， 應(yīng)當(dāng)基于目標(biāo)導(dǎo)向原則，從中明確相應(yīng)的工作路徑。對高校圖書館線上服務(wù)而言，智慧化服務(wù)屬于重點目標(biāo)，而數(shù)據(jù)賦能可以幫助高校圖書館線上服務(wù)從以往的決策和需求驅(qū)動模式轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)驅(qū)動模式， 使各類信息資源數(shù)據(jù)在服務(wù)過程中能夠相互整合，對圖書館和用戶、用戶和資源、服務(wù)機構(gòu)和圖書館等各方關(guān)系進(jìn)行有效重組，形成多元協(xié)作體系， 并促進(jìn)各方主體的高效協(xié)同工作。 與此同時，在全方位整合各類業(yè)務(wù)的過程中，能夠從線上服務(wù)理念、方法、工具、內(nèi)容等多個方面形成協(xié)同效應(yīng)與一體化機制， 實現(xiàn)高校圖書館線上服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)的深度整合目標(biāo)。 高校圖書館線上服務(wù)業(yè)務(wù)十分廣泛，核心服務(wù)業(yè)務(wù)主要包括資源管理、流通借還、用戶管理、學(xué)科服務(wù)、情報服務(wù)、知識庫管理、知識發(fā)現(xiàn)服務(wù)及統(tǒng)計服務(wù)等，同時還包括各類數(shù)據(jù)環(huán)境下的創(chuàng)新性開放應(yīng)用，如智能化參考咨詢、文獻(xiàn)線上預(yù)約及交換處理、 可定制活動管理服務(wù)等服務(wù)項目[7]。

2.3 體系架構(gòu)探究

高校圖書館智慧化線上服務(wù)主要包含數(shù)據(jù)基礎(chǔ)、數(shù)據(jù)管理、智慧化服務(wù)及保障措施等。 數(shù)據(jù)基礎(chǔ)包括引進(jìn)數(shù)字化文獻(xiàn)資源、館藏資源數(shù)據(jù)，以及在數(shù)據(jù)開放訪問更新過程中產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)。 圖書館需要基于書目管理、知識組織、文獻(xiàn)循證等方法，整合語義網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等多項新興技術(shù)，以促進(jìn)圖書館線上服務(wù)煥發(fā)出新活力， 從而產(chǎn)生更為豐富的智慧數(shù)據(jù)資源。 與此同時，在數(shù)字人文項目的發(fā)展、線上教育服務(wù)的革新趨勢中， 對高校圖書館線上服務(wù)的要求變得越來越嚴(yán)格。 所以， 在其中產(chǎn)生的各類數(shù)據(jù)信息，通常會成為數(shù)據(jù)基礎(chǔ)建設(shè)的核心內(nèi)容[8]。 數(shù)據(jù)管理的目的是創(chuàng)造相應(yīng)的數(shù)據(jù)價值， 核心功能在于高效采集數(shù)據(jù)、加強規(guī)范管理與安全存儲工作，能夠結(jié)合數(shù)據(jù)基礎(chǔ)范圍、規(guī)模大小，在應(yīng)用智能化技術(shù)手段及數(shù)據(jù)集聚方法的基礎(chǔ)上， 針對各個平臺的多格式數(shù)據(jù)進(jìn)行采集與整合，基于相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范要求，對所采集數(shù)據(jù)信息進(jìn)行有效分析、挖掘、清洗，從而形成標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)集合， 在分類算法應(yīng)用中歸類合并數(shù)據(jù)信息，基于關(guān)聯(lián)分析、相似度計算、數(shù)據(jù)建模及人工智能等多項技術(shù)形成多項來源的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)關(guān)系與交換路徑，使數(shù)據(jù)在系統(tǒng)性融合重構(gòu)過程中，促進(jìn)圖書館線上服務(wù)更契合用戶的實際需求狀況。因此，在數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上， 高校圖書館可以幫助讀者在各類個性化服務(wù)場景中，進(jìn)一步提升其線上服務(wù)體驗。

在圖書館數(shù)據(jù)管理服務(wù)過程中， 對基礎(chǔ)保障措施具有較為嚴(yán)格的要求。 首先， 在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境條件方面，要確保計算機具備強大的計算能力、海量存儲空間，以及優(yōu)良的統(tǒng)計分析、決策分析工具，同時在穩(wěn)定性容災(zāi)備份系統(tǒng)、安全保障系統(tǒng)應(yīng)用中，為高校圖書館數(shù)據(jù)管理工作提供相應(yīng)的基礎(chǔ)條件。與此同時，館員對線上服務(wù)及數(shù)據(jù)管理工作質(zhì)量具有十分重要的影響， 應(yīng)當(dāng)盡快構(gòu)建更為強大的人才保障體系及高效的組織機構(gòu)， 確保參與線上服務(wù)工作的館員具備優(yōu)秀數(shù)據(jù)處理服務(wù)能力， 也能在實際工作中體現(xiàn)出自主創(chuàng)新意識及自主學(xué)習(xí)能力。 此外， 還要在人員、設(shè)備、服務(wù)等方面形成完整的規(guī)范管理機制，激發(fā)館員的工作積極性和主動性， 也對高校圖書館線上服務(wù)的高效化、綜合化、智能化發(fā)展具有至關(guān)重要的影響[9]。

3 數(shù)據(jù)賦能背景下高校圖書館線上服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展策略及展望

3.1 建設(shè)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)

隨著線上教育資源、 數(shù)字人文在高校圖書館的廣泛應(yīng)用， 已經(jīng)成為高校圖書館線上服務(wù)建設(shè)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)的重要發(fā)展方向。以線上教育資源為例，由于高校圖書館在線上教育資源方面具有較高的關(guān)注水平，尤其在現(xiàn)階段數(shù)據(jù)環(huán)境條件下，使高校圖書館的線上教育資源在建設(shè)過程中的內(nèi)涵變得更為豐富，其中包含收集整理網(wǎng)上公開課程資源及機構(gòu)內(nèi)部的線上課程資源， 同時還包括網(wǎng)絡(luò)公開課程資源及機構(gòu)內(nèi)部線上課程資源的收集整理， 其中分為開放性內(nèi)容、開放性軟件及開放性許可等多個方面。 比如，課程、參考資料、教材用書、試卷、軟件及獲取知識的相關(guān)工具，還包含圖書館已有館藏資源等。在高校圖書館線上教育資源開放過程中， 通過納入信息資源建設(shè)體系， 使電子教參建設(shè)等工作取得重要的實踐成果。 在數(shù)字人文方面，初期階段除要從古籍檔案、歷史口述、手稿、圖片等多種特藏文獻(xiàn)中，促進(jìn)歷史、人文、學(xué)術(shù)價值的開發(fā)應(yīng)用，還要在高校人文社科研究領(lǐng)域的發(fā)展過程中， 注重圖書館數(shù)字人文項目的建設(shè)。 越來越多高校圖書館開始重視數(shù)字人文知識服務(wù)項目的開發(fā)與推廣應(yīng)用，使數(shù)字記憶資源，如互聯(lián)網(wǎng)信息、活態(tài)記憶資源等，成為高校圖書館關(guān)注、重視的保存處理對象[10]。

3.2 服務(wù)平臺及內(nèi)容

隨著高校圖書館線上服務(wù)的智能化發(fā)展， 實際服務(wù)平臺、服務(wù)內(nèi)容也逐漸走向多元化發(fā)展，其創(chuàng)新實踐成果主要集中在資源服務(wù)、 學(xué)習(xí)支持、 科研支持、分享交流支持、線上咨詢、線上教育及線上活動組織等領(lǐng)域。以資源服務(wù)為例，通過整合各類文獻(xiàn)信息資源元數(shù)據(jù)，應(yīng)用信息采集技術(shù)、存儲管理等多項關(guān)鍵性技術(shù)， 使圖書館開始關(guān)注資源精準(zhǔn)推送平臺的建設(shè)與推廣應(yīng)用，在海量信息中提取有用資源，通過加工處理以傳輸至相應(yīng)讀者群體中， 可以充分滿足各類用戶群體的個性化閱讀需求狀況。此外，在學(xué)習(xí)支持、科研支持、分享交流支持等方面，需要結(jié)合讀者實際需求類型進(jìn)行合理劃分， 通常需要在資源服務(wù)的基礎(chǔ)上開展，可從資源搜索平臺入手，便于自動獲取用戶個體信息， 保障學(xué)科資源在推送前真正契合用戶實際需求狀況， 還可以增添標(biāo)簽、 發(fā)表評論、個性化定制需求內(nèi)容，也可以針對圖書館推送資源和用戶知識產(chǎn)出及關(guān)系進(jìn)行多維度分析，甚至可以針對學(xué)科發(fā)展趨勢、學(xué)術(shù)貢獻(xiàn)度進(jìn)行綜合分析，為高校學(xué)科建設(shè)工作形成相應(yīng)的情報支持服務(wù)功能[11]。最后，在線上咨詢、線上教育及線上活動組織等領(lǐng)域中，通常需結(jié)合相應(yīng)的服務(wù)方式進(jìn)行合理劃分，使海量數(shù)據(jù)資源體現(xiàn)出應(yīng)有的智慧化服務(wù)特征，比如，通過應(yīng)用智能化線上機器人咨詢， 可以完全替代以往的人工咨詢模式。另外，在線上教育及線上活動組織中也可充分掌握用戶數(shù)據(jù)信息、資源數(shù)據(jù)信息，便于在資源自動匹配與推送過程中， 提高線上服務(wù)精準(zhǔn)化水平。

3.3 完善服務(wù)能力及意識

作為典型的知識服務(wù)機構(gòu)， 高校圖書館在開展工作過程中通常需要結(jié)合實際知識內(nèi)容開展工作，在知識資源數(shù)據(jù)化發(fā)展過程中， 線上教育資源及線上教育服務(wù)變得越來越關(guān)鍵， 線上服務(wù)逐漸成為其中的服務(wù)陣地， 高校圖書館應(yīng)針對其線上服務(wù)目標(biāo)與方式進(jìn)行重新整合、審視，以促進(jìn)高校圖書館服務(wù)能力與服務(wù)意識的進(jìn)一步完善。從理論角度看，數(shù)據(jù)賦能下的高校圖書館線上服務(wù)可在實際工作中體現(xiàn)出極其強大的應(yīng)用功能， 無論是線上教育資源的精準(zhǔn)推送，還是資源建設(shè)績效評價、服務(wù)效果評價及服務(wù)場景拓展等，在實際線上服務(wù)體系的推廣應(yīng)用中，首先應(yīng)及時解決其中存在的信息孤島效應(yīng)， 打破以往線上資源到用戶服務(wù)發(fā)展過程中存在的阻礙，否則很難使數(shù)據(jù)發(fā)揮應(yīng)有的作用。 因此高校圖書館應(yīng)盡快完善相應(yīng)的制度、人員及設(shè)備條件，使任何數(shù)字信息都可以在現(xiàn)有新技術(shù)的基礎(chǔ)上加強利用， 但要避免陷入過度依賴技術(shù)的局面， 因為仍存在數(shù)據(jù)安全風(fēng)險、知識產(chǎn)權(quán)風(fēng)險及用戶隱私風(fēng)險等諸多問題，尤其在整合分析用戶個體數(shù)據(jù)信息的過程中， 還要避免結(jié)合用戶先前行為直接貼上相應(yīng)的身份標(biāo)簽，否則很有可能導(dǎo)致計算產(chǎn)生誤區(qū)、陷入困境等情況。高校圖書館應(yīng)盡快構(gòu)建、 完善上下游協(xié)作機制及創(chuàng)新服務(wù)發(fā)展管理機制，加強館員隊伍建設(shè)工作，在線上線下培訓(xùn)活動中促進(jìn)館員知識水平的進(jìn)一步提升， 還可以通過引進(jìn)專業(yè)館員幫助現(xiàn)有館員進(jìn)一步強化其專業(yè)能力和綜合素質(zhì)[12]。 在未來發(fā)展過程中，高校圖書館智慧化線上服務(wù)具有極其廣闊的發(fā)展空間， 而現(xiàn)階段仍存在技術(shù)條件不足、 制度環(huán)境不完善、頂層規(guī)劃設(shè)計不標(biāo)準(zhǔn)等問題，各大高校應(yīng)基于現(xiàn)階段圖書館線上服務(wù)水平， 合理定位， 規(guī)劃預(yù)期目標(biāo)，逐步提升智慧化服務(wù)水平，促進(jìn)高校圖書館在數(shù)據(jù)賦能背景下得到長遠(yuǎn)發(fā)展。

4 結(jié)束語

綜上所述，在當(dāng)今信息技術(shù)快速發(fā)展時代，高校圖書館在學(xué)科建設(shè)、學(xué)術(shù)發(fā)展、科研建設(shè)等方面發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，促進(jìn)圖書館資源的數(shù)據(jù)化發(fā)展、線上服務(wù)的智慧化發(fā)展，已成為其重要的發(fā)展趨勢。高校應(yīng)盡快適應(yīng)新的發(fā)展環(huán)境， 在合理規(guī)劃定位發(fā)展目標(biāo)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善圖書館知識服務(wù)體系，促進(jìn)高校圖書館管理服務(wù)效能的有效提升， 為更多用戶帶來更為優(yōu)質(zhì)的知識獲取體驗。