數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下工業(yè)服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵路徑探索

摘 要：數(shù)字化轉(zhuǎn)型是推動先進制造業(yè)與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)融合高質(zhì)量發(fā)展的重要抓手，是創(chuàng)新迭代和改造升級經(jīng)濟增長方式的核心要素，既能為傳統(tǒng)工業(yè)轉(zhuǎn)型升級和提高發(fā)展質(zhì)量奠定基礎(chǔ)，又能為經(jīng)濟發(fā)展提供新動能。本文旨在探討數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下工業(yè)服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的定義、需求、變革與賦能及關(guān)鍵路徑選擇，并嘗試對工業(yè)服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的前景和趨勢提出了一些建議，以期促進數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能工業(yè)服務(wù)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。

關(guān)鍵詞：工業(yè)服務(wù)業(yè)；數(shù)字化轉(zhuǎn)型；路徑選擇；賦能；高質(zhì)量發(fā)展

本文索引：潘衛(wèi)杰.<變量 2>[J].中國商論，2023（16）：-152.

中圖分類號：F420 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：2096-0298（2023）08（b）--04

工業(yè)作為國民經(jīng)濟的支柱，對一個國家的建設(shè)和發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。隨著新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的深入推進，先進制造業(yè)與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)融合交匯已成為歷史性的趨勢，數(shù)字技術(shù)和工業(yè)服務(wù)業(yè)的融合發(fā)展勢不可擋。我國積極抓住這一戰(zhàn)略機遇，推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型為工業(yè)高質(zhì)量發(fā)展賦能，并取得了顯著成效。面向未來，如何在數(shù)字化背景下進一步實現(xiàn)工業(yè)服務(wù)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，對促進制造業(yè)高能化躍升、智能化賦能具有重要的戰(zhàn)略意義。

1 工業(yè)服務(wù)業(yè)、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的定義

1.1 工業(yè)服務(wù)業(yè)

1966年，美國經(jīng)濟學(xué)家H.Greenfield最早提出生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)（Producer Services）概念，指的是為生產(chǎn)者提供服務(wù)的行業(yè)，其服務(wù)對象是生產(chǎn)者而非最終消費者，某種程度上可以看作對“工業(yè)服務(wù)業(yè)”的原初定義概括。隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，為了提高生產(chǎn)效率、降低生產(chǎn)成本及保障連續(xù)生產(chǎn)制造的順利進行，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)逐漸從制造業(yè)內(nèi)部獨立出來，為商業(yè)活動和管理活動等中間環(huán)節(jié)提供高附加值的、創(chuàng)新的、個性化的服務(wù)。

本文所指的工業(yè)服務(wù)業(yè)主要指為制造類企業(yè)的生產(chǎn)、制造提供配套服務(wù)，是生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)、現(xiàn)代化服務(wù)業(yè)、知識密集型服務(wù)業(yè)的高端、高技術(shù)、高附加值的核心組成部分。區(qū)別于生活性服務(wù)以居民消費為主要服務(wù)對象，工業(yè)服務(wù)業(yè)的主要服務(wù)對象為工業(yè)核心企業(yè)，針對企業(yè)的非核心業(yè)務(wù)，以清晰運營流程、持續(xù)降低運營成本、提高不動產(chǎn)效益、提供完備的產(chǎn)業(yè)服務(wù)產(chǎn)品包為目標(biāo)，使企業(yè)能夠更為集中地關(guān)注其核心業(yè)務(wù)目標(biāo)。

1.2 工業(yè)服務(wù)提供商

工業(yè)服務(wù)提供商是一種為用戶提供有價值服務(wù)的服務(wù)商資源，其服務(wù)是基于用戶需求而提供的，包括管理咨詢、預(yù)測性維修服務(wù)、設(shè)備可靠性修復(fù)與改進（如設(shè)備再制造、設(shè)備修復(fù)等）、設(shè)備智能服務(wù)（如自動化升級與效率改善）、節(jié)能或環(huán)保服務(wù)等。這些服務(wù)商通過平臺來搭載、匹配和滿足用戶的需求。

1.3 工業(yè)服務(wù)云平臺

工業(yè)服務(wù)云平臺是一個非常重要的企業(yè)級運維工具，主要任務(wù)是通過提供大數(shù)據(jù)決策報告來幫助用戶識別和解決其運維系統(tǒng)中的瓶頸。這個平臺利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，對收集到的數(shù)據(jù)進行分析和挖掘，為用戶提供深度的分析和洞察，從而指導(dǎo)用戶持續(xù)改善其運維系統(tǒng)。除了提供大數(shù)據(jù)決策報告外，工業(yè)服務(wù)云平臺還具有資源匹配的功能，它通過服務(wù)商城和備件商城，為用戶建立與需求匹配的資源對接，意味著用戶可以通過平臺找到最適合自己的服務(wù)商和備件，提高運維效率、降低成本?？偟膩碚f，工業(yè)服務(wù)云平臺是一個集大數(shù)據(jù)處理、資源匹配和指導(dǎo)用戶改善運維系統(tǒng)于一體的綜合性平臺，能夠為企業(yè)提供全面的服務(wù)支持，幫助其提高運維效率和降低成本。

1.4 數(shù)字化轉(zhuǎn)型

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是為了促進制造業(yè)高質(zhì)量發(fā)展而建立的一種新型管理體系，它是連接和賦能先進制造業(yè)與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的數(shù)字經(jīng)濟底座。數(shù)字化賦能工業(yè)服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展是指在數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用下，實現(xiàn)工業(yè)服務(wù)的優(yōu)質(zhì)、高效、可持續(xù)發(fā)展，其目標(biāo)是解決制造業(yè)與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)融合發(fā)展中的難題和痛點，幫助制造企業(yè)實現(xiàn)轉(zhuǎn)型過程中的確定性和穩(wěn)定性，并提供全面的服務(wù)解決方案，以構(gòu)建新的藍海市場。

1.5 服務(wù)指標(biāo)定義

（1）服務(wù)質(zhì)量：指工業(yè)服務(wù)提供者的服務(wù)質(zhì)量，包括可靠性、安全性、滿意度等方面。（2）服務(wù)效率：指工業(yè)服務(wù)提供的效率，包括生產(chǎn)效率、運輸效率、銷售效率等方面。（3）服務(wù)可持續(xù)發(fā)展：指工業(yè)服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展性，包括環(huán)境保護、資源利用、社會影響等方面。

2 工業(yè)企業(yè)面臨轉(zhuǎn)型的困難和矛盾

工業(yè)企業(yè)在外部經(jīng)濟環(huán)境中面臨著越來越多的不確定因素，給企業(yè)的轉(zhuǎn)型帶來了許多困難。在轉(zhuǎn)型過程中，企業(yè)盈利能力下降，抗風(fēng)險能力相對較弱，主要表現(xiàn)在以下幾點。

2.1 產(chǎn)業(yè)層次較低，產(chǎn)業(yè)鏈競爭同質(zhì)化問題突出

在高速發(fā)展向高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)變的時期，先進制造業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈中表現(xiàn)為產(chǎn)業(yè)的先進性、產(chǎn)品的先進性和生產(chǎn)經(jīng)營方式的先進性。反觀現(xiàn)實情況，多數(shù)工業(yè)企業(yè)，尤其是中小企業(yè)在經(jīng)營管理上仍處于粗放管理階段，如何推動工業(yè)企業(yè)的現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型已成為擺在眼前的重要挑戰(zhàn)。

2.2 人才和環(huán)保等資源要素是制約工業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)型的因素

隨著環(huán)保政策的推進，勞動力成本上升及用地緊張等情況，制造業(yè)企業(yè)面臨著更大的運營壓力，企業(yè)運營成本不斷攀升，這對工業(yè)企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級提出了重大挑戰(zhàn)。同時，為了吸引人才并建立完善的人才培養(yǎng)和留任機制，需要采取一系列措施。因此，制造業(yè)企業(yè)需要積極應(yīng)對這些挑戰(zhàn)，尋找創(chuàng)新的轉(zhuǎn)型路徑，以適應(yīng)新的經(jīng)濟環(huán)境。

2.3 融資難、融資貴的問題仍然突出

在不確定的環(huán)境下，融資難度與轉(zhuǎn)型意愿形成了雙重挑戰(zhàn)，特別是對于中小企業(yè)來說，現(xiàn)金流風(fēng)險不斷增加，融資難是工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中的重大障礙。因此，如何通過金融創(chuàng)新系統(tǒng)解決工業(yè)企業(yè)在創(chuàng)新轉(zhuǎn)型過程中資金不足的難題，成為制造業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)型過程中面臨的重大挑戰(zhàn)。

3 工業(yè)服務(wù)業(yè)對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求

在我國制造業(yè)去產(chǎn)能和調(diào)整結(jié)構(gòu)的背景下，工業(yè)服務(wù)業(yè)需要更加注重提供高質(zhì)量的服務(wù)，以滿足工業(yè)制造業(yè)對經(jīng)濟性、高效性和安全性的需求，主要表現(xiàn)為以下幾點。

3.1 需求側(cè)

面對工業(yè)制造業(yè)提高效益和降低成本的壓力，企業(yè)需要尋找提高有效產(chǎn)出、降低運營成本和減少庫存的方法。用好數(shù)字化轉(zhuǎn)型工具，建立數(shù)字化運維、數(shù)字化制造和工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)等信息化條件下的新驅(qū)動力，有助于識別制約因素，為內(nèi)部決策提供數(shù)據(jù)支持，并與外部需求對接，持續(xù)提高工業(yè)制造業(yè)的盈利能力。

3.2 服務(wù)側(cè)

根據(jù)用戶需求的變化，應(yīng)優(yōu)化供應(yīng)鏈效率、提供有價值的服務(wù)和提高產(chǎn)品質(zhì)量。我國應(yīng)重視服務(wù)的價值，從企業(yè)目標(biāo)的角度出發(fā)，即提高有效產(chǎn)出、降低綜合運營成本和庫存，而不只是追求低價競爭。

3.3 供應(yīng)側(cè)

提高工業(yè)品和裝備的產(chǎn)品質(zhì)量，拓展服務(wù)收入比例，提高產(chǎn)品競爭力，進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型是制造業(yè)實現(xiàn)突破的關(guān)鍵。隨著時代的變遷，工業(yè)服務(wù)市場正面臨供需的挑戰(zhàn)。為了建立一個健康的工業(yè)服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，我國需要進行一場顛覆性的產(chǎn)業(yè)變革。

4 數(shù)字化轉(zhuǎn)型對工業(yè)服務(wù)業(yè)的顛覆和賦能

數(shù)字化轉(zhuǎn)型對工業(yè)服務(wù)業(yè)的革命是一個全面的變革，將深刻影響工業(yè)服務(wù)業(yè)的各個方面。推動工業(yè)服務(wù)業(yè)向智能化、自動化和高效化方向發(fā)展，將帶來顛覆性和革命性的變化，這主要表現(xiàn)在以下幾點。

4.1 數(shù)字化運維

通過數(shù)字制造、數(shù)字運維和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的結(jié)合，數(shù)據(jù)驅(qū)動的管理決策和需求匹配能力得以實現(xiàn)。這種數(shù)據(jù)運維大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用不僅可以在內(nèi)部實現(xiàn)決策優(yōu)化，還可以在外部實現(xiàn)智能需求匹配。通過數(shù)字化技術(shù)和數(shù)據(jù)分析，可以實現(xiàn)對生產(chǎn)過程的實時監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析，從而提高生產(chǎn)效率和質(zhì)量，同時人工智能技術(shù)的應(yīng)用將成為推動工業(yè)服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的重要驅(qū)動力。

4.2 智能化維護

基于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的工業(yè)綜合服務(wù)管理系統(tǒng)，是一個基于數(shù)字運維、數(shù)字制造和工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的工業(yè)智能體系，旨在構(gòu)建以數(shù)據(jù)為決策依據(jù)的工業(yè)服務(wù)生態(tài)。該系統(tǒng)可以通過多地域/多云間/多終端數(shù)據(jù)的靈活應(yīng)用和數(shù)據(jù)融合，實現(xiàn)數(shù)據(jù)全生命周期的智能管理，進一步完善設(shè)備設(shè)施管理、品質(zhì)核查和工單調(diào)度等智慧管理系統(tǒng)模塊，以持續(xù)提高管理效率。

4.3 客戶體驗升級

以用戶需求為導(dǎo)向，通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型和數(shù)字化改造，將數(shù)據(jù)和決策支持系統(tǒng)相結(jié)合，實現(xiàn)自動化和智能化的決策支持，更精準(zhǔn)地把握客戶需求，并提供個性化服務(wù)，從而提高客戶滿意度和忠誠度。另外，根據(jù)用戶反饋和實際應(yīng)用情況，可以對系統(tǒng)進行持續(xù)改進和優(yōu)化，以滿足用戶不斷變化的需求。

4.4 生態(tài)圈建構(gòu)

社會化的專業(yè)分工，是現(xiàn)代化經(jīng)濟的鮮明特征，也是工業(yè)服務(wù)業(yè)發(fā)展的必然趨勢。從系統(tǒng)構(gòu)成來看，能源、制造和物流系統(tǒng)構(gòu)成了制造業(yè)三個重要的物理組成部分。其中，能源和物流模塊可以由第三方進行托管或租賃，通過外包運維與線上線下的社區(qū)服務(wù)對接，為工業(yè)企業(yè)提供專業(yè)的維保服務(wù)和工業(yè)品集采服務(wù)。同時，以互聯(lián)網(wǎng)供應(yīng)鏈平臺為支持，匯聚用戶、服務(wù)商和制造商，建立高效、可靠的保障服務(wù)體系，基于云計算和大數(shù)據(jù)服務(wù)平臺、基于共享經(jīng)濟的高效服務(wù)和生態(tài)圈構(gòu)建，形成工業(yè)服務(wù)新的生態(tài)主體，從而提高服務(wù)效率和降低成本。

4.5 服務(wù)模式創(chuàng)新

工業(yè)服務(wù)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型將帶來兩個重要的產(chǎn)業(yè)變革：首先，推動價值服務(wù)和工業(yè)裝備企業(yè)的良性發(fā)展，促進其提高產(chǎn)品質(zhì)量、增加服務(wù)收入及增強產(chǎn)業(yè)競爭力。其次，推動工業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新和升級，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，創(chuàng)新服務(wù)模式，推動整個產(chǎn)業(yè)鏈的協(xié)同發(fā)展。利用客觀數(shù)據(jù)分析的方法，基于需求導(dǎo)向的工業(yè)服務(wù)業(yè)應(yīng)用能夠為園區(qū)提供精準(zhǔn)扶持和宏觀管理的支持。同時，能夠與當(dāng)?shù)亟鹑诤捅ｋU機構(gòu)進行對接，為企業(yè)提供相關(guān)服務(wù)，從而提高供應(yīng)鏈的資金流動性。此外，能夠幫助制造業(yè)企業(yè)提高制造系統(tǒng)的穩(wěn)定性、可靠性和經(jīng)濟性運維能力。

5 工業(yè)服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵路徑選擇

為了成功地實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，需要從多方面入手，建立數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施、實現(xiàn)數(shù)據(jù)的采集和分析、優(yōu)化組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程、進行技術(shù)升級和人才培養(yǎng)等，主要有以下關(guān)鍵路徑選擇。

5.1 基于需求側(cè)的阿米巴人才創(chuàng)新管理

機電工程師群體是從事工業(yè)服務(wù)業(yè)實施智能制造和數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中進行數(shù)字化設(shè)計、維護、維修、實施、落地的中堅力量，隨著先進制造業(yè)的迅猛發(fā)展，機電工程師骨干人才的重要性日益凸顯，但實際狀況并不樂觀。從現(xiàn)實情況來看，年輕人不愿意從事制造行業(yè)，且機電工程師培養(yǎng)周期長，人才流失較為嚴(yán)重，機電工程師骨干人才梯隊建設(shè)不足以成為制約工業(yè)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的人力資源障礙。

工業(yè)服務(wù)業(yè)是先進制造業(yè)的重要支撐，負(fù)責(zé)設(shè)計、采購、施工、運營、維護和管理等業(yè)務(wù)，以確保先進制造業(yè)的高效和可靠運營。為了推動行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展，將區(qū)塊鏈技術(shù)與金融相結(jié)合，通過設(shè)備維修管理創(chuàng)新和資產(chǎn)信用托管，與機電工程師骨干合作，類似于工業(yè)版的“家庭聯(lián)產(chǎn)承包責(zé)任制”，即“機電人才的阿米巴模式”。這種模式強調(diào)設(shè)備管家責(zé)任制，將其定義為“維修承包合伙人制”，旨在實現(xiàn)機電工程師與制造業(yè)企業(yè)的利益共同體，推動制造業(yè)企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。以阿米巴為基礎(chǔ)，建立利益保障機制，內(nèi)部開展維修策略、目標(biāo)考核、激勵機制等設(shè)備維修管理創(chuàng)新體系建設(shè)。同時，將開展人力資源共享、項目分包和MRO供應(yīng)鏈優(yōu)化等外部合作，以提高整個行業(yè)的效率和競爭力，共同推動工業(yè)服務(wù)與工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新應(yīng)用的生態(tài)發(fā)展。

5.2 基于數(shù)據(jù)驅(qū)動的工業(yè)服務(wù)數(shù)據(jù)應(yīng)用創(chuàng)新

數(shù)字化轉(zhuǎn)型強調(diào)通過預(yù)測性診斷和后服務(wù)全面升級，確保工廠現(xiàn)在和未來的制造系統(tǒng)更穩(wěn)定、更高效和更經(jīng)濟地運行。通過數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺能夠收集和解析多維數(shù)據(jù)，包括靜態(tài)數(shù)據(jù)（如設(shè)備參數(shù)、規(guī)格和型號）、動態(tài)數(shù)據(jù)（如工藝運行參數(shù)和設(shè)備體檢采集的振動、溫度等數(shù)據(jù)）及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)（如停機時間、維修病歷和維修指標(biāo)），這些數(shù)據(jù)可以應(yīng)用于不同的服務(wù)主體，如維修服務(wù)商、工業(yè)品服務(wù)商和裝備制造廠商，從而形成基于數(shù)據(jù)的更高效率和更高質(zhì)量的工業(yè)服務(wù)體系。工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺作為數(shù)據(jù)收集、解析和分發(fā)的主體，扮演著需求和服務(wù)的中樞角色，為各個服務(wù)主體提供支持。

通過創(chuàng)新的業(yè)務(wù)模式，數(shù)字化轉(zhuǎn)型為工業(yè)服務(wù)業(yè)帶來了新的驅(qū)動方式。數(shù)字化運維可以提高設(shè)施設(shè)備運維工作的效率和業(yè)績量化，而數(shù)字化運維與電子商務(wù)交易平臺的對接則可以提高工業(yè)品與服務(wù)的供給效率和質(zhì)量。通過工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺的應(yīng)用，各個服務(wù)主體可以更好地利用多維數(shù)據(jù)，實現(xiàn)更高效率和更高質(zhì)量的工業(yè)服務(wù)，不僅有助于提高工業(yè)生產(chǎn)的效率和競爭力，還能為各個服務(wù)主體帶來更多的商機和發(fā)展機會。數(shù)字制造、數(shù)字運維和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的融合，為數(shù)據(jù)運維大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用創(chuàng)造了新的機遇。結(jié)合人工智能的數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用，將成為推動工業(yè)服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的新驅(qū)動力。

5.3 基于資產(chǎn)資本化、金融化支撐的新工業(yè)服務(wù)生態(tài)支持

資金短缺一直是制造業(yè)發(fā)展過程中面臨的一個現(xiàn)實問題，雖然政府出臺了一系列支持工業(yè)企業(yè)的融資政策，特別是中小企業(yè)，但許多企業(yè)仍面臨土地和廠房已經(jīng)抵押出去的困境。與此同時，那些真正有價值的設(shè)備卻無法發(fā)揮其融資潛力，這對企業(yè)和金融機構(gòu)來說都是一個難以突破的問題。工業(yè)服務(wù)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型為我們打開了一扇窗，讓我們看到了整個工業(yè)轉(zhuǎn)型的世界，這個世界包括供應(yīng)鏈金融、技術(shù)改進和創(chuàng)新，以及相關(guān)的保險、融資和信托服務(wù)，將成為不可阻擋的大趨勢。

推進工業(yè)服務(wù)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，利用交易數(shù)據(jù)、可靠性數(shù)據(jù)及與工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)的連接，特別是關(guān)鍵設(shè)備或能耗物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)，可以實現(xiàn)制造系統(tǒng)的實時監(jiān)測和風(fēng)險控制，從而激發(fā)工業(yè)設(shè)備的融資潛力。通過這些措施可以開創(chuàng)一種全新的金融模式，既為制造系統(tǒng)的數(shù)字化和智能化升級提供金融支持，又為其他業(yè)務(wù)的運營提供金融服務(wù)。

資產(chǎn)資本化、金融化的創(chuàng)新，是通過新工業(yè)服務(wù)數(shù)據(jù)系統(tǒng)增進制造業(yè)與工業(yè)服務(wù)商之間的信用，通過MRO交易數(shù)據(jù)、MTBF等可靠性數(shù)據(jù)，并連接工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)庫，反映關(guān)鍵設(shè)備和能源情況，從而反饋制造系統(tǒng)運行狀態(tài)和風(fēng)險控制，激活工業(yè)設(shè)備的融資屬性。以供應(yīng)鏈生態(tài)圈一次存量金融、技改二次增量金融，以及衍生的保險、信托和融資等三次金融為平臺，優(yōu)化和強化制造業(yè)融資能力，增強轉(zhuǎn)型的信心。對數(shù)字化轉(zhuǎn)型加持下的工業(yè)服務(wù)平臺而言，一方面，必須培育和篩選適宜的工業(yè)服務(wù)商，為工業(yè)用戶提供可靠可信的解決方案；另一方面，必須成為工業(yè)用戶制造過程數(shù)字化轉(zhuǎn)型和改革的引領(lǐng)者，從而為金融機構(gòu)帶來新的商機和增加收益機會。

6 工業(yè)服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的前景和趨勢

21世紀(jì)，工業(yè)服務(wù)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型如同一場靜默而猛烈的風(fēng)暴，橫掃全球，它以無與倫比的力量開拓了新的藍海，為制造業(yè)的轉(zhuǎn)型升級帶來了顛覆性的變化。在這場風(fēng)暴中，工廠、設(shè)備、供應(yīng)鏈，甚至每一個環(huán)節(jié)，都被數(shù)字技術(shù)緊密相連，形成了一個全新的生態(tài)系統(tǒng)。

6.1 數(shù)字化轉(zhuǎn)型對工業(yè)服務(wù)業(yè)的根本性重塑

數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅是技術(shù)的革新，還是對生產(chǎn)方式、組織結(jié)構(gòu)、商業(yè)模式及競爭格局的深度重塑。在這個過程中，制造業(yè)的傳統(tǒng)模式被打破，新的模式應(yīng)運而生，這種變革對于那些能夠掌握數(shù)字技術(shù)、理解數(shù)據(jù)價值的制造業(yè)來說，無疑是一次巨大的機遇。數(shù)字化轉(zhuǎn)型為制造業(yè)帶來的不僅是效率的提高，還是模式的創(chuàng)新。在數(shù)字技術(shù)的驅(qū)動下，制造業(yè)開始探索一種全新的“服務(wù)+產(chǎn)品”模式，將產(chǎn)品的服務(wù)屬性發(fā)揮到極致，從而滿足消費者日益增長的需求。在此模式下，產(chǎn)品不再只是簡單的物品，而是一種服務(wù)的提供，是對消費者需求的滿足。

6.2 數(shù)字化轉(zhuǎn)型對工業(yè)服務(wù)業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下，傳統(tǒng)的賣產(chǎn)品模式正在被一種全新的“訂閱+服務(wù)”模式取代。在此模式下，產(chǎn)品的銷售不再是終點，而是一個持續(xù)的服務(wù)過程的開始。制造業(yè)通過數(shù)據(jù)和服務(wù)的流動，實現(xiàn)了與消費者更緊密的聯(lián)系，從而創(chuàng)造了更多的價值。然而，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的道路上并非一帆風(fēng)順，數(shù)據(jù)的處理和保護、技術(shù)的更新和升級、人才的培養(yǎng)和吸納，無一不是制造業(yè)面臨的挑戰(zhàn)，只有勇敢面對這些挑戰(zhàn)，才能在數(shù)字化的浪潮中贏得更大的機遇。

6.3 數(shù)字化轉(zhuǎn)型對工業(yè)服務(wù)業(yè)客戶體驗?zāi)Ｊ降牡蛣?chuàng)新

數(shù)字化轉(zhuǎn)型為工業(yè)服務(wù)業(yè)的未來描繪了一幅充滿可能性的畫卷，在這個畫卷中，制造業(yè)不再只是一個獨立的存在，而是與生活、服務(wù)緊密相連的一部分。這是一個充滿機遇的時代，也是一個充滿挑戰(zhàn)的時代，只有那些敢于創(chuàng)新、勇于變革的制造業(yè)，才能在數(shù)字化的浪潮中找到自己的位置，才能在這個全新的生態(tài)系統(tǒng)中獨領(lǐng)風(fēng)騷。未來的工業(yè)服務(wù)業(yè)，將不再受限于產(chǎn)品本身，而是通過數(shù)據(jù)和服務(wù)，將產(chǎn)品的價值發(fā)揮到極致。未來的制造業(yè)，將更加注重消費者的需求和體驗，通過數(shù)據(jù)的分析和利用，實現(xiàn)消費者的個性化需求。這是一個全新的時代，一個屬于消費者的時代，一個屬于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時代，在這個時代中，制造業(yè)的角色將從產(chǎn)品的提供者轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)的提供者，從滿足消費者需求的角度出發(fā)，為消費者提供更優(yōu)質(zhì)、更個性化的服務(wù)。這個轉(zhuǎn)變不僅為制造業(yè)帶來新的商業(yè)模式和增長點，還為消費者帶來更好的體驗和生活品質(zhì)。

6.4 數(shù)字化轉(zhuǎn)型對工業(yè)服務(wù)業(yè)全球化進程的促進

數(shù)據(jù)和服務(wù)的流動性，使得制造業(yè)可以更加靈活地應(yīng)對全球市場的變化和需求，更加高效地利用全球資源。在這個過程中，制造業(yè)將更加注重與全球合作伙伴和消費者的互動與協(xié)作，從而實現(xiàn)更大的發(fā)展。然而，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的未來充滿了不確定性，技術(shù)的快速發(fā)展和市場的變化，可能帶來新的挑戰(zhàn)和機遇。制造業(yè)需要保持敏銳的洞察力和靈活性，以適應(yīng)快速變化的時代。

總的來說，工業(yè)服務(wù)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型為制造業(yè)帶來了顛覆性的變化和廣闊的前景，這個過程充滿了機遇和挑戰(zhàn)，但只有那些能夠適應(yīng)變化、抓住機遇的企業(yè)，才能在這個全新的時代中贏得成功。

7 結(jié)語

“工業(yè)服務(wù)業(yè)”為工業(yè)保障而生，為工業(yè)升級而起，通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，它將推動工業(yè)裝備企業(yè)和高端價值服務(wù)的良性循環(huán)，促進其提高質(zhì)量、提高效益和降低成本，并增強產(chǎn)業(yè)競爭力。同時，通過人才模式創(chuàng)新、數(shù)據(jù)驅(qū)動和金融加持，將重構(gòu)工業(yè)服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)藍圖，促進“人”與“業(yè)務(wù)”的高度融合，徹底改造工業(yè)生態(tài)，全面連接各生產(chǎn)要素、產(chǎn)業(yè)鏈和價值鏈，構(gòu)建新的制造體系和產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈。

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