智能電網(wǎng)的營(yíng)銷大數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)

遼寧省思極科技服務(wù)有限公司 郭 鑫 谷 巖 高升旭

1 引言

隨著電力行業(yè)逐漸向多樣化發(fā)展，使得電力企業(yè)必須進(jìn)行相應(yīng)制度的完善和改革。電力營(yíng)銷是電力用戶直接參與的電力服務(wù)內(nèi)容。為了滿足大眾的需求，應(yīng)該利用先進(jìn)技術(shù)來(lái)改進(jìn)電力營(yíng)銷系統(tǒng)。因此，建立了一個(gè)移動(dòng)智能終端服務(wù)系統(tǒng)，使電力服務(wù)更加貼近消費(fèi)者的需求，同樣也提高了電力營(yíng)銷的精準(zhǔn)性和目標(biāo)性。

2 電力營(yíng)銷的概念及特點(diǎn)

電源市場(chǎng)營(yíng)銷是一種以市場(chǎng)為中心的行為和活動(dòng)，旨在通過(guò)推廣、產(chǎn)品銷售和供應(yīng)售后服務(wù)方式來(lái)解決用電消費(fèi)者的要求。以市場(chǎng)為導(dǎo)向強(qiáng)調(diào)以客戶為中心，努力為顧客創(chuàng)造安全性保證的電源制造和快速解決的售后服務(wù)，以解決消費(fèi)者的要求，并將水力發(fā)電作為一種物品生產(chǎn)進(jìn)行推銷。電源市場(chǎng)營(yíng)銷的目的是解決消費(fèi)者的需求，但是，與一般商品推銷有所不同的是，用電物品推銷有著獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，例如其普遍性、無(wú)可儲(chǔ)存性和計(jì)算形式。自從能源出現(xiàn)以來(lái)，一直是最常用的能源之一。隨著科技的發(fā)展，能源已經(jīng)成為人們生活和企業(yè)制造的必需品，電源應(yīng)用已經(jīng)普及到每個(gè)家庭和企業(yè)[1]。電源用戶規(guī)模巨大，覆蓋廣泛。然而，由于能量無(wú)法大規(guī)模儲(chǔ)存，因此必須通過(guò)建設(shè)電網(wǎng)來(lái)實(shí)現(xiàn)輸送配電。能量是一種抽象的能量，不能直接用于實(shí)際的用途，因此必須通過(guò)電能表來(lái)測(cè)量，以便確定每個(gè)使用者應(yīng)繳納的電費(fèi)。

2.1 智能電網(wǎng)概述

智能電網(wǎng)是一種先進(jìn)的電力系統(tǒng)，將傳感器、計(jì)算機(jī)、IT 和控制技術(shù)結(jié)合起來(lái)，為用戶提供更加便捷的服務(wù)。不僅可以滿足不同用戶的用電需求，而且還可以有效地降低運(yùn)營(yíng)成本，提升系統(tǒng)的自我維護(hù)能力和可靠性。

2.2 電力營(yíng)銷大數(shù)據(jù)平臺(tái)概述

一是電力營(yíng)銷大數(shù)字網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)旨在通過(guò)運(yùn)用最新的技術(shù)手段，對(duì)業(yè)務(wù)趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè)，發(fā)掘信息中的寶貴信息，為市場(chǎng)營(yíng)銷策略的制定提供支持。其運(yùn)行需要借助于集成管理、信息發(fā)現(xiàn)、信息存儲(chǔ)和數(shù)據(jù)計(jì)算技術(shù)的支持，以實(shí)現(xiàn)最佳的營(yíng)銷效果。隨著電力大數(shù)字網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的不斷發(fā)展，其獨(dú)特性也日益凸顯。二是電力營(yíng)銷大數(shù)字網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的建立，為電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)帶來(lái)了前所未有的變革和創(chuàng)新，其不僅能夠促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，而且還能夠?yàn)樯鐣?huì)的進(jìn)步作出重要貢獻(xiàn)。

隨著市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的日益復(fù)雜化，各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)集成點(diǎn)越來(lái)越多，實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的需求也越來(lái)越大，為了滿足這些需求，需要一個(gè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)平臺(tái)，以便將所有信息進(jìn)行有效的歸檔和整合。通過(guò)提高QoS 的實(shí)施，不僅可以有效地控制、業(yè)績(jī)和安全風(fēng)險(xiǎn)，而且還可以大大提高企業(yè)有關(guān)營(yíng)銷領(lǐng)域的分析和數(shù)據(jù)挖掘的能力，從而極大地增強(qiáng)營(yíng)銷服務(wù)的功能，為供電企業(yè)帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)價(jià)值。

3 智能電網(wǎng)特點(diǎn)

智能電網(wǎng)是一種基于先進(jìn)信息技術(shù)的集成系統(tǒng)，通過(guò)高速雙向通信和傳感器來(lái)監(jiān)測(cè)電力供應(yīng)。這種系統(tǒng)能夠提高用電安全性、經(jīng)濟(jì)性和效率。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，智能電網(wǎng)已成為必要的選擇，例如，計(jì)算機(jī)通信技術(shù)和自動(dòng)化技術(shù)已被廣泛應(yīng)用于國(guó)家電網(wǎng)。通過(guò)整合原有電力技術(shù)，智能電網(wǎng)的管理水平得到了顯著提高。智慧國(guó)家電網(wǎng)與中國(guó)傳統(tǒng)國(guó)家電網(wǎng)比較，擁有更強(qiáng)大的網(wǎng)格體系和科技支持，能夠抵御各類外界威脅和威脅。通過(guò)將信息、傳感技術(shù)和自動(dòng)控制技術(shù)緊密聯(lián)系，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)和預(yù)報(bào)問(wèn)題，并在故障發(fā)生時(shí)迅速采取措施屏蔽，進(jìn)而有效防止大面積停電事故的發(fā)生。通過(guò)建立雙向交互服務(wù)模式，使用者可以實(shí)時(shí)獲取電力供應(yīng)的容量、質(zhì)量、價(jià)格等信息，而電力企業(yè)也可以收集更多有關(guān)用戶用電的詳細(xì)數(shù)據(jù)，從而實(shí)現(xiàn)更多的附加值業(yè)務(wù)。

智慧國(guó)家電網(wǎng)的蓬勃發(fā)展是社會(huì)經(jīng)濟(jì)的必然趨勢(shì)，而智慧國(guó)家電網(wǎng)環(huán)境的信息管理網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)可以有效地促進(jìn)使用者與國(guó)家電網(wǎng)內(nèi)部的交互，完善需求側(cè)管理，提高電力服務(wù)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。隨著全域式和分布式技術(shù)的發(fā)展，國(guó)家電網(wǎng)的綜合運(yùn)用得到了極大的改善，綜合電度表的瓦時(shí)數(shù)和用時(shí)電費(fèi)政策等，可以有效地調(diào)節(jié)國(guó)家電網(wǎng)負(fù)載，減小峰谷負(fù)載差別，從而大大降低電網(wǎng)建設(shè)的成本。

4 大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的背景下，創(chuàng)新型電力企業(yè)營(yíng)銷管理具有重要意義

4.1 大數(shù)據(jù)

大數(shù)據(jù)是一種重要的信息處理技術(shù)，可以幫助企業(yè)更好地理解和分析數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)中的信息，從而提升企業(yè)的營(yíng)銷管理水平和管控能力。電網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)、生產(chǎn)和管理數(shù)據(jù)是其重要組成部分，其涵蓋了電廠發(fā)電效率、電壓質(zhì)量、售電能力、入網(wǎng)電價(jià)以及客戶信息等多個(gè)方面。

4.2 營(yíng)銷管理創(chuàng)新的價(jià)值

隨著我國(guó)發(fā)電公司的發(fā)展，大數(shù)據(jù)分析業(yè)務(wù)正處于一個(gè)探索的階段。這項(xiàng)高新技術(shù)能夠應(yīng)用于發(fā)電、變電、配電和用電等多個(gè)領(lǐng)域，為中小企業(yè)提供更加全面的服務(wù)。隨著電力信息的日益發(fā)展，中小企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)信息統(tǒng)計(jì)技術(shù)的要求也在提高。通過(guò)應(yīng)用大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，電力企業(yè)不但能夠創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷管理機(jī)制，提高管控效率，還能夠深入挖掘不同信息系統(tǒng)之間的關(guān)聯(lián)，從而更好地預(yù)測(cè)和提升用電營(yíng)銷機(jī)制的效果。

5 利用智能電網(wǎng)電力營(yíng)銷大數(shù)據(jù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)更加精準(zhǔn)的電力營(yíng)銷服務(wù)

5.1 信息采集

通過(guò)智能電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)管理信息系統(tǒng)，企業(yè)能夠收集豐富的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)信息，包含客戶資料、流程、電費(fèi)、測(cè)量和線損等。利用電能經(jīng)營(yíng)大數(shù)據(jù)分析網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，能夠?qū)⑦@些數(shù)據(jù)整合到一個(gè)平臺(tái)上，并與其他運(yùn)行管理系統(tǒng)，如企業(yè)管理、安全生產(chǎn)、PMS、GIS 等相互協(xié)作，以及外部數(shù)據(jù)，如天氣數(shù)據(jù)信息，通過(guò)對(duì)斷電、機(jī)械設(shè)備事故等的判斷數(shù)據(jù)分析，為電力調(diào)度服務(wù)中心、生產(chǎn)設(shè)備管理部門(mén)等提出有效的決策支持，從而更好地滿足企業(yè)的需求。為了更有效地管理電力營(yíng)銷，提高基層供電所經(jīng)營(yíng)及生產(chǎn)班組管理人員的工作效率，降低由于非計(jì)劃停電而造成的用電經(jīng)濟(jì)損失和電氣設(shè)備安全風(fēng)險(xiǎn)，大數(shù)據(jù)平臺(tái)的建立和發(fā)展至關(guān)重要，其內(nèi)容收集和數(shù)據(jù)分析依托于營(yíng)銷業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，并且通過(guò)全面的職務(wù)業(yè)務(wù)集成運(yùn)用，能夠有效地保障客戶的信息準(zhǔn)確性。通過(guò)CRAM，能夠有效地管理客戶的停電、評(píng)價(jià)等，并且根據(jù)收集到的內(nèi)容，明確服務(wù)渠道，達(dá)到全景顯示的共同監(jiān)督。此外，為了更好地完成數(shù)據(jù)分析的收集，還需要跨越多個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，從客戶、資金回收、資產(chǎn)收集、電量出售、能效服務(wù)和質(zhì)量考核等多個(gè)層面開(kāi)展數(shù)據(jù)分析，以完成大數(shù)據(jù)平臺(tái)的建設(shè)。

5.2 用電負(fù)荷預(yù)測(cè)分析

建立一個(gè)電力營(yíng)銷大數(shù)據(jù)平臺(tái)，其中一項(xiàng)重要的應(yīng)用就是對(duì)電力負(fù)荷的預(yù)測(cè)和分析。由于各地的氣候條件和行業(yè)的負(fù)荷特點(diǎn)各不相同，因此，對(duì)財(cái)富稅的預(yù)測(cè)顯得尤為重要。傳統(tǒng)的預(yù)測(cè)方法往往依賴于過(guò)去的財(cái)富稅數(shù)據(jù)。通過(guò)采用大數(shù)據(jù)技術(shù)，可以更好地預(yù)測(cè)電氣負(fù)載，而不再受到天氣、溫度等因素的影響。通過(guò)將氣候、地域、基礎(chǔ)設(shè)施等多維度的信息整合在一起，可以更加精確地進(jìn)行用電負(fù)荷的預(yù)測(cè)分析，從而提高預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性。

6 電能銷售信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)

6.1 管理架構(gòu)及功能

基于j2ee 標(biāo)準(zhǔn)的軟件體系框架，該管理信息平臺(tái)可以有效地支持智能化電網(wǎng)應(yīng)用環(huán)境，并且具有成熟、先進(jìn)的構(gòu)架管理體系，可以將其分為三種層級(jí)：管理者需要層、經(jīng)銷商需要層和客戶需要層，以滿足用戶不同的需要。在智能平臺(tái)中，為企業(yè)管理者創(chuàng)造一種獨(dú)立的維度，由政策支撐、銷售管理、銷售執(zhí)行和市場(chǎng)四大部門(mén)構(gòu)成。政策支撐一般是搜集歷史數(shù)據(jù)，并對(duì)其加以整理、發(fā)掘和深入管理，以提出準(zhǔn)確的政策數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)管理者制訂電力采購(gòu)計(jì)劃，提出科學(xué)的管理方法，制訂節(jié)約電能購(gòu)買成本費(fèi)用的具體措施；用電企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量管理與追蹤，一般包括銷售處理決策和監(jiān)控，以確保電能供應(yīng)的有效性和可持續(xù)性。監(jiān)控國(guó)家電網(wǎng)消費(fèi)者行為的工作由其承擔(dān)，根據(jù)采集和追蹤流程中的情況，作出正確分析和處理，保證電網(wǎng)公司業(yè)務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)速度[2]。發(fā)出控制決策消息，適時(shí)啟動(dòng)和處理信息工作。與顧客進(jìn)行溝通和交流，知道各種客戶的需求并及時(shí)反饋給信息平臺(tái)，為顧客提供相關(guān)的業(yè)務(wù)支持。營(yíng)銷企業(yè)（業(yè)主）搭建在客戶服務(wù)層的基礎(chǔ)平臺(tái)上，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù)。智慧化信息管理平臺(tái)為電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)提供了全方位的管理，包括特殊電力企業(yè)的管理、電力故障的實(shí)時(shí)監(jiān)控、智能收費(fèi)的實(shí)現(xiàn)以及動(dòng)態(tài)計(jì)量的實(shí)現(xiàn)。

6.2 硬件框架

智能化信息管理服務(wù)平臺(tái)由多種組件構(gòu)成，其中最核心的是設(shè)備終端。為了提高系統(tǒng)的安全性和可靠性，采用了高性能專用服務(wù)器，并配置了不同的CPU、內(nèi)存和存儲(chǔ)設(shè)施，以適應(yīng)不同的運(yùn)行環(huán)境。此外，還構(gòu)建了一個(gè)完善的通信平臺(tái)，以支持系統(tǒng)的操作管理。根據(jù)智慧化平臺(tái)設(shè)計(jì)，能夠同時(shí)使用兩臺(tái)機(jī)器和集群結(jié)構(gòu)，并且終端設(shè)施是信息平臺(tái)的核心。為了適應(yīng)不同客戶的數(shù)據(jù)處理需求進(jìn)行了調(diào)研，并配置了相應(yīng)的應(yīng)用終端。進(jìn)行研究，發(fā)現(xiàn)供電企業(yè)能夠構(gòu)建千兆骨干網(wǎng)，能夠?qū)崿F(xiàn)各下屬單位利用光纜連接形成100M 乃至1000M 的城市供電系統(tǒng)，從而保證主電網(wǎng)群的可靠性連接。由于使用光纜、DDN、ISDN 和ADSL 等接入方式，一些基本供電站能夠進(jìn)行高精度的數(shù)據(jù)傳輸。

6.3 數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)系統(tǒng)

按照行業(yè)研究，Oracle、Sybase、SQLServer等主要數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)能夠滿足中型電力企業(yè)和一般用戶的管理需求，但是由于性能的限制，其無(wú)法滿足特殊用戶的數(shù)據(jù)處理需求。經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的工業(yè)性檢測(cè)，微軟軟件產(chǎn)品在微機(jī)平臺(tái)上的應(yīng)用最為普遍，擁有出色的連續(xù)性、兼容、安全、易用性以及性價(jià)比等優(yōu)點(diǎn)，使得其成為公司管理中的首選數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)[3]。Oracle 數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)在國(guó)內(nèi)企業(yè)管理中的應(yīng)用更加普遍，性價(jià)比也更高，因此中小企業(yè)應(yīng)該放心地選擇Oracle 數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)。

6.4 價(jià)格管理體系

伴隨大數(shù)據(jù)信息時(shí)代的來(lái)臨，國(guó)家電網(wǎng)現(xiàn)代化水平程度不斷提升，為國(guó)家電網(wǎng)銷售提供了更加便捷的前提條件。當(dāng)發(fā)電企業(yè)的電能需求量超過(guò)智慧國(guó)家電網(wǎng)的發(fā)展水平時(shí)，能夠借助完善的價(jià)值貿(mào)易網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，進(jìn)行動(dòng)態(tài)信息管理，滿足用戶智慧國(guó)家電網(wǎng)的貿(mào)易需要，并且能夠借助國(guó)家電網(wǎng)信息系統(tǒng)模式，更多地理解顧客的需要，搜集和整合各種電能顧客的需要資訊，利用領(lǐng)先的智能電網(wǎng)技術(shù)設(shè)備，數(shù)據(jù)分析和解決各種狀況下的供需電資訊，如電能時(shí)間、電能計(jì)算、資費(fèi)計(jì)算等，從而更多地解決顧客的需要，提升國(guó)家電網(wǎng)銷售效能，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。由于建立現(xiàn)代化信息技術(shù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，電力公司能夠?qū)嵭卸喾N模式下的供用電價(jià)格管理，適應(yīng)客戶的需求，同時(shí)降低成本，提升中小企業(yè)的整體效益。

6.5 電力營(yíng)銷服務(wù)創(chuàng)新

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，電力企業(yè)營(yíng)銷管理咨詢服務(wù)方式的革新是至關(guān)重要的。為此，電力公司網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生，可以提供客戶實(shí)時(shí)的電能利用情況報(bào)告、維修和建議信息管理等咨詢服務(wù)，從而達(dá)到電力公司與客戶之間的全面信息溝通，推進(jìn)電力公司管理工作的智能化，提供科學(xué)的咨詢服務(wù)，從而確保效益和電能的平衡運(yùn)行。為了提高客戶服務(wù)水平，應(yīng)該構(gòu)建一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)客戶服務(wù)機(jī)制，與知名網(wǎng)站合作，收集有關(guān)客戶在電能銷售中的信息，并積極解決客戶問(wèn)題。

7 結(jié)語(yǔ)

建立電能銷售管理網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)將為供電公司帶來(lái)革命性的變革，不僅可以提高營(yíng)銷工作的效率和質(zhì)量，還能夠更好地滿足用戶的需求，確保用戶的安全和滿意度。隨著智能電網(wǎng)的發(fā)展，電力企業(yè)利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)電力營(yíng)銷信息系統(tǒng)進(jìn)行管理工作，不僅大大提高了信息安全性，而且還有助于實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定、持久、健康地發(fā)展。