大數(shù)據(jù)背景下的營銷稽查防竊電分析預(yù)警建設(shè)研究

高嘉锜

（國網(wǎng)泉州供電公司，福建 泉州 362000）

0 引 言

科技的發(fā)展使各類電器走入千家萬戶，人們?nèi)粘Ｉ睢⒐ぷ髦袑?duì)電能的需求量不斷增多。為了滿足市場(chǎng)需求，電力企業(yè)不斷擴(kuò)大生產(chǎn)，擴(kuò)張電力營銷范圍，也使得管理的難度隨之提高，存在一些漏洞，給部分不法分子提供了可乘之機(jī)，出現(xiàn)竊電現(xiàn)象。電力營銷稽查可有效防止竊電現(xiàn)象的發(fā)生，減少電能被竊導(dǎo)致的經(jīng)濟(jì)損失，保障電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和電力用戶的用電安全和穩(wěn)定。如今信息科技不斷發(fā)展，大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來給電力營銷稽查防竊電工作帶來了新的機(jī)遇，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視對(duì)防竊電技術(shù)的優(yōu)化更新，積極利用大數(shù)據(jù)技術(shù)構(gòu)建科學(xué)先進(jìn)的防竊電分析預(yù)警體系。

1 防竊電相關(guān)概述

竊電是指用不正當(dāng)手段非法取用電能的行為，其具體手段較為多樣，主要可分為2 種類型，一種是避開電力企業(yè)的電能計(jì)量裝置在表前接線，或直接在供電設(shè)備上接線、在已停用的供電設(shè)施上用電等。另一種是對(duì)電能計(jì)量裝置進(jìn)行改造或破壞，導(dǎo)致其計(jì)量功能受到影響，達(dá)到竊電的目的。例如：改變電能計(jì)量裝置內(nèi)部的接線方式，導(dǎo)致數(shù)據(jù)失實(shí)；對(duì)電能計(jì)量裝置進(jìn)行破解，用相關(guān)技術(shù)改造后重新偽造封印，或直接損壞電能計(jì)量裝置。現(xiàn)在的竊電方式多種多樣，大部分是對(duì)電能計(jì)量裝置進(jìn)行技術(shù)改造。從技術(shù)角度而言，對(duì)電能計(jì)量裝置的改造主要表現(xiàn)在電壓異常、電流異常、夾角異常，進(jìn)而導(dǎo)致電能表記錄的用電數(shù)據(jù)產(chǎn)生較大誤差，達(dá)到竊電的目的[1]。

如今，隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，竊電行為也發(fā)生了新的變化，其技術(shù)更加先進(jìn)，科技含量越來越高，竊電行為也更加隱蔽，竊電人員增多、范圍擴(kuò)大、數(shù)量增多，甚至有職業(yè)化、智能化發(fā)展趨勢(shì)，嚴(yán)重?fù)p害供電企業(yè)的利益，造成企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失，同時(shí)帶來較大的安全隱患[2]。

2 電力營銷稽查防竊電工作中的問題和優(yōu)化措施

為了有效防范竊電行為，電力企業(yè)越來越重視營銷稽查防竊電工作，不斷優(yōu)化相關(guān)技術(shù)和措施，但仍然存在一些問題，影響其實(shí)際預(yù)防效果。電力企業(yè)的電力營銷范圍廣，部分地區(qū)用電地點(diǎn)較為分散，地形復(fù)雜，安裝監(jiān)控設(shè)備的成本高，人工檢查的難度大。竊電者通常有較高的警惕性和反偵察意識(shí)和能力，其技術(shù)手段也越來越先進(jìn)隱蔽，導(dǎo)致傳統(tǒng)的人工用電檢查難以達(dá)到理想的效果。電力企業(yè)迫切需要對(duì)現(xiàn)有防竊電系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，提高其分析預(yù)警能力，主要可從3 個(gè)方面入手。

（1）加強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)的應(yīng)用。電力營銷數(shù)據(jù)中蘊(yùn)含著豐富的信息，如今竊電技術(shù)越來越先進(jìn)和隱蔽，人工檢查難度較高，對(duì)用電數(shù)據(jù)信息的深度挖掘，可為防竊電工作提供重要信息支撐。企業(yè)應(yīng)充分了解新型竊電方式的技術(shù)原理和實(shí)施方式，對(duì)電力用戶的用電數(shù)據(jù)、線路數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、分析，通過觀察數(shù)據(jù)變化分析、判斷是否存在竊電現(xiàn)象。

（2）準(zhǔn)確定位有竊電嫌疑的電力用戶，加強(qiáng)對(duì)竊電行為的預(yù)警，提高防竊電的主動(dòng)性和智能化。

（3）對(duì)電力用戶建立檔案，將其與防竊電系統(tǒng)相融合，對(duì)客戶屬性數(shù)據(jù)、用電數(shù)據(jù)等進(jìn)行全面而深入的分析，從而更加準(zhǔn)確地判斷用戶用電數(shù)據(jù)是否存在異常，實(shí)現(xiàn)對(duì)竊電現(xiàn)象的及時(shí)預(yù)警、及時(shí)發(fā)現(xiàn)，從而減少電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失。

3 大數(shù)據(jù)背景下的營銷稽查防竊電分析預(yù)警建設(shè)策略

3.1 建立全方位營銷稽查模式

大數(shù)據(jù)背景下，各種數(shù)據(jù)處理技術(shù)逐漸成熟，應(yīng)用日益廣泛，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)充分意識(shí)到數(shù)據(jù)中蘊(yùn)含的巨大價(jià)值，積極利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)營銷稽查防竊電工作模式進(jìn)行優(yōu)化完善。相關(guān)企業(yè)應(yīng)建立營銷業(yè)務(wù)管理平臺(tái)，利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、人工智能技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)等技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)用電數(shù)據(jù)的全面收集、分析處理、儲(chǔ)存共享，深度挖掘其中的潛在信息，對(duì)電力營銷進(jìn)行全方位、全過程稽查，做好事前預(yù)防、事中控制、事后分析和整改工作。企業(yè)應(yīng)對(duì)防竊電行為有全面深入的認(rèn)識(shí)，了解新型竊電技術(shù)，通過專家指導(dǎo)和依據(jù)過往經(jīng)驗(yàn)，制定更加科學(xué)全面的防竊電預(yù)案，同時(shí)需要充分考慮業(yè)務(wù)管理要求，結(jié)合自身發(fā)展情況對(duì)預(yù)防規(guī)則進(jìn)行動(dòng)態(tài)更新，采取規(guī)范業(yè)務(wù)執(zhí)行流程、異常問題提示、約束性填報(bào)等方法進(jìn)行提前預(yù)防[3]。在電力營銷稽查中，需完善事中監(jiān)管規(guī)則，對(duì)營銷業(yè)務(wù)進(jìn)行實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常問題和超限情況，及時(shí)處理和糾正，從而減少企業(yè)損失。事后也需對(duì)異常問題進(jìn)行深入分析，查找其原因，以此為依據(jù)對(duì)預(yù)防規(guī)則和方案進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，提高營銷稽查的有效性。

3.2 建立反竊電分析預(yù)警模型

電力企業(yè)建立良好的反竊電分析預(yù)警模型，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)電力營銷數(shù)據(jù)的智能監(jiān)控，有效提高防竊電工作的效率與質(zhì)量。企業(yè)首先需要充分了解電力營銷過程中各類數(shù)據(jù)的表征和數(shù)據(jù)之間的內(nèi)在關(guān)聯(lián)性，同時(shí)對(duì)過往竊電案例進(jìn)行分析研究，發(fā)現(xiàn)其中的用電數(shù)據(jù)特點(diǎn)，借助大數(shù)據(jù)分析、數(shù)理統(tǒng)計(jì)算法等技術(shù)搭建防竊電數(shù)據(jù)分析模型。電力企業(yè)應(yīng)對(duì)營銷范圍內(nèi)的各級(jí)線損和電能計(jì)量裝置進(jìn)行實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，掌握各項(xiàng)數(shù)據(jù)，借助數(shù)據(jù)分析模型能夠快速定位存在異常情況的電能計(jì)量裝置，進(jìn)行智能化分析和診斷，篩查其故障類型并判斷是否存在竊電嫌疑，便于工作人員精準(zhǔn)、及時(shí)地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查與處理。工作人員完成現(xiàn)場(chǎng)查處后，需將查處結(jié)果反饋給系統(tǒng)，使系統(tǒng)依據(jù)查處結(jié)果進(jìn)行自主分析，對(duì)數(shù)據(jù)分析模型進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)模型的自主升級(jí)和迭代優(yōu)化，不斷提升系統(tǒng)對(duì)竊電行為監(jiān)測(cè)預(yù)警的準(zhǔn)確度。通過建立反竊電分析預(yù)警模型，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)整個(gè)用電體系的智能線上監(jiān)測(cè)，系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選和分析，實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并發(fā)出警報(bào)，再由工作人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)人工檢查，實(shí)現(xiàn)線上監(jiān)測(cè)與線下檢查核實(shí)相結(jié)合，兩者互相輔助、互相促進(jìn)，使防竊電處理流程得到不斷優(yōu)化[4]。

3.3 建立全息感知的現(xiàn)場(chǎng)稽查模式

大數(shù)據(jù)背景下，電力營銷稽查的防竊電工作應(yīng)當(dāng)建立全息感知的現(xiàn)場(chǎng)稽查模式。

利用傳感技術(shù)實(shí)現(xiàn)物與物之間的感知。在電力設(shè)施現(xiàn)場(chǎng)安裝各類傳感設(shè)備，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)用電數(shù)據(jù)變化、環(huán)境變化等，全面收集相關(guān)信息數(shù)據(jù)，借助互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)上傳至營銷稽查防竊電系統(tǒng)，再利用大數(shù)據(jù)、人工智能等進(jìn)行分析，實(shí)現(xiàn)物與物之間的感知互聯(lián)。

建立線上、線下一體化的現(xiàn)場(chǎng)稽查模式，實(shí)現(xiàn)人與物的互相聯(lián)系和互相協(xié)作。借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建立包含用電數(shù)據(jù)采集設(shè)備、智能服務(wù)平臺(tái)、智能終端等部分的線上自動(dòng)預(yù)警系統(tǒng)，可以對(duì)用電情況進(jìn)行實(shí)時(shí)分析、動(dòng)態(tài)監(jiān)控，自動(dòng)定位、追蹤異常問題和整改情況，實(shí)現(xiàn)線上閉環(huán)控制。工作人員也可利用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)登錄智能終端，查看異常情況，進(jìn)行工單處理，并向線上系統(tǒng)反饋現(xiàn)場(chǎng)查處結(jié)果，建立物與人之間的互聯(lián)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)信息與線上系統(tǒng)信息的融合，促進(jìn)防竊電系統(tǒng)的不斷優(yōu)化。

通過技術(shù)交流、經(jīng)驗(yàn)分享等途徑實(shí)現(xiàn)人與人之間的感知互聯(lián)?？赏ㄟ^互聯(lián)網(wǎng)獲取行業(yè)專家的經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)，并利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)大量的專家經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分析與整合，總結(jié)共性經(jīng)驗(yàn)和建議，以此為指導(dǎo)對(duì)營銷稽查流程及監(jiān)控預(yù)警體系進(jìn)行優(yōu)化。企業(yè)內(nèi)部建立業(yè)務(wù)管控服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部信息共享和經(jīng)驗(yàn)分享，并提供業(yè)務(wù)需求申報(bào)、規(guī)則漏洞提交等功能，使稽查模式不斷完善。利用業(yè)務(wù)管控服務(wù)平臺(tái)，工作人員可在稽查現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)獲取信息數(shù)據(jù)支持，同時(shí)將疑難問題進(jìn)行線上討論，與企業(yè)內(nèi)的專家團(tuán)隊(duì)進(jìn)行討論，制定最佳解決方案。

3.4 建立營銷稽查評(píng)價(jià)系統(tǒng)

科技在持續(xù)發(fā)展，竊電技術(shù)也在不斷變化，電力企業(yè)需要加強(qiáng)對(duì)營銷稽查工作質(zhì)量和效果的評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化。借助大數(shù)據(jù)技術(shù)收集和整合營銷稽查工作中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，包括異常問題、處理結(jié)果等，并結(jié)合計(jì)劃任務(wù)情況、實(shí)際執(zhí)行情況、工作質(zhì)量改善情況等，建立科學(xué)的營銷稽查評(píng)價(jià)體系，明確各項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)，從而對(duì)營銷稽查工作質(zhì)量進(jìn)行全面把控[5]。還應(yīng)建立稽查成效評(píng)估系統(tǒng)，對(duì)過往稽查問題數(shù)量、問題處理質(zhì)量、稽查場(chǎng)景等方面進(jìn)行多維度比較和分析，評(píng)估營銷稽查的業(yè)務(wù)成效。通過對(duì)營銷稽查業(yè)務(wù)成效和工作質(zhì)量進(jìn)行分析評(píng)估，能夠?yàn)闃I(yè)務(wù)規(guī)則的優(yōu)化完善提供參考。

3.5 建立防竊電智能系統(tǒng)

為了實(shí)現(xiàn)對(duì)竊電現(xiàn)象的準(zhǔn)確預(yù)警，電力企業(yè)應(yīng)建立以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的防竊電智能系統(tǒng)，主要包括3個(gè)方面。

（1）線上智能監(jiān)測(cè)平臺(tái)。首先收集大量竊電案例，對(duì)其用電信息進(jìn)行分析，包括線損情況、用電量變化、欠費(fèi)情況等，從中提取典型竊電行為特征，建立竊電行為特征數(shù)據(jù)庫。以此為依據(jù)建立多維度診斷模型，實(shí)現(xiàn)對(duì)竊電現(xiàn)象的精確預(yù)警。搭建好防竊電數(shù)據(jù)分析診斷模型后，可輸入已經(jīng)查實(shí)的竊電行為相關(guān)數(shù)據(jù)，檢驗(yàn)診斷模型是否能夠精準(zhǔn)查出異常問題，從而檢驗(yàn)診斷模型的有效性，不斷對(duì)模型進(jìn)行優(yōu)化。確保診斷模型有效后，再借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、傳感技術(shù)等先進(jìn)技術(shù)對(duì)電力營銷相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行智能化動(dòng)態(tài)監(jiān)控，一旦出現(xiàn)符合防竊電診斷模型的異常數(shù)據(jù)，系統(tǒng)就可自動(dòng)予以分析、定位和報(bào)警。在實(shí)際使用過程中，需要不斷對(duì)竊電行為特征數(shù)據(jù)庫進(jìn)行補(bǔ)充和更新，使線上智能監(jiān)測(cè)平臺(tái)的檢測(cè)精準(zhǔn)度不斷提升，適應(yīng)不斷變化更新的竊電技術(shù)。

（2）閉環(huán)管理系統(tǒng)。為了保障電力營銷稽查工作質(zhì)量，需要建立閉環(huán)管理系統(tǒng)，規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)檢查的作業(yè)規(guī)程和裝備標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)線上系統(tǒng)進(jìn)行全范圍和全過程閉環(huán)管理，包括信息采集、移動(dòng)作業(yè)端口、營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)等。利用防竊電分析診斷模型對(duì)電力營銷數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控，找出用電行為異常的用戶，分析其具體用電數(shù)據(jù)的前后變化，并借助定位系統(tǒng)精確定位用戶，結(jié)合線下現(xiàn)場(chǎng)檢查，實(shí)現(xiàn)對(duì)竊電行為的高效防范。對(duì)于用電數(shù)據(jù)異常、存在竊電嫌疑的用戶，需構(gòu)建相應(yīng)的監(jiān)控池，對(duì)嫌疑用戶進(jìn)行集中性監(jiān)控，實(shí)時(shí)掌握其用電數(shù)據(jù)，并加強(qiáng)觀察和分析，便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)竊電行為。

（3）優(yōu)化防竊電輔助功能。在防竊電智能系統(tǒng)中應(yīng)用標(biāo)簽管理，對(duì)有竊電嫌疑的用戶、有違規(guī)操作的用戶、過往有竊電行為的用戶打上相應(yīng)標(biāo)簽，實(shí)行統(tǒng)一、集中管理，予以更加嚴(yán)密的監(jiān)控。建立電力用戶屬性信息檔案庫，從營業(yè)廳、客服系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等多種途徑獲取電力用戶屬性數(shù)據(jù)，了解其用電行為、業(yè)務(wù)喜好等信息，對(duì)電力用戶進(jìn)行分類管控，使用戶管理更加規(guī)范有序，便于營銷稽查工作的開展，也有助于保障整體用電安全。對(duì)于有竊電行為的用戶，需及時(shí)上報(bào)政府相關(guān)部門，與政府信用平臺(tái)對(duì)接，及時(shí)更新用戶失信信息，對(duì)竊電用戶進(jìn)行一定的限制，提高竊電行為的成本，從而降低竊電現(xiàn)象的發(fā)生率。

4 結(jié) 論

竊電現(xiàn)象危害著用電安全，影響電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。隨著竊電技術(shù)越來越多樣化，隱蔽性越來越強(qiáng)，電力企業(yè)需要及時(shí)更新防竊電分析預(yù)警系統(tǒng)，積極利用大數(shù)據(jù)分析對(duì)電力營銷數(shù)據(jù)進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)控。針對(duì)不同的竊電行為特征建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫和分析診斷模型，結(jié)合傳感技術(shù)、通信技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等技術(shù)的綜合運(yùn)用，對(duì)電力營銷過程中的各種信息數(shù)據(jù)進(jìn)行全方位收集和分析，搭建智能化防竊電系統(tǒng)，對(duì)電力營銷全過程、全業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)潛在竊電用戶和疑似竊電用戶，并在線下進(jìn)行人工現(xiàn)場(chǎng)檢查核實(shí)，實(shí)現(xiàn)人與人工智能的高度配合，提高營銷稽查防竊電的效率和效果。