數(shù)字化電力營(yíng)銷(xiāo)建設(shè)管理體系的構(gòu)建研究

何 嫻

（國(guó)網(wǎng)泉州供電公司，福建 泉州 362000）

0 引 言

數(shù)字化電力營(yíng)銷(xiāo)建設(shè)管理模式的構(gòu)建是通過(guò)梳理當(dāng)前電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)流程的現(xiàn)狀，再結(jié)合嚴(yán)格的開(kāi)發(fā)和測(cè)試以及上線等一系列過(guò)程，最終實(shí)現(xiàn)信息化的客戶(hù)服務(wù)和自動(dòng)化的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，讓質(zhì)量管理更可控，讓決策支持更科學(xué)，讓管理體系更標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)構(gòu)建數(shù)字化電力營(yíng)銷(xiāo)建設(shè)管理體系，有助于實(shí)現(xiàn)電力行業(yè)的戰(zhàn)略性發(fā)展，也能讓人們?cè)陔娏I(yè)務(wù)辦理以及日常生活和工作中更加深刻地感受到信息化和現(xiàn)代化所帶來(lái)的便利。

1 數(shù)字化電力營(yíng)銷(xiāo)的作用

1.1 帶動(dòng)管理與工作模式變革

信息化時(shí)代，傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷(xiāo)模式已經(jīng)難以適應(yīng)現(xiàn)代化電力產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)和市場(chǎng)需求。在現(xiàn)代化市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的影響下，信息系統(tǒng)等數(shù)字技術(shù)在行業(yè)生產(chǎn)與發(fā)展中的應(yīng)用也是打造自身核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素。為了提高供電局的用電管理水平與服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的最大化發(fā)展，就要順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的潮流，正確判斷行業(yè)發(fā)展形勢(shì)，合理運(yùn)用信息系統(tǒng)等數(shù)字技術(shù)優(yōu)化，完善電力營(yíng)銷(xiāo)管理體系與工作模式的變革，尋求數(shù)字化智能化解決之道[1]。

1.2 促進(jìn)電力管理體制改革

電力行業(yè)管理體制向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變?yōu)楣╇娖髽I(yè)帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)，推動(dòng)企業(yè)從單一的安全生產(chǎn)朝著全方位綜合發(fā)展方向轉(zhuǎn)變，更加注重經(jīng)濟(jì)效益的提升。電力行業(yè)傳統(tǒng)的用電管理信息系統(tǒng)已經(jīng)難以滿(mǎn)足供電企業(yè)管理體制變革所帶來(lái)的新的市場(chǎng)需求和管理需求，這就要求供電企業(yè)需要建立更加規(guī)范化的現(xiàn)代企業(yè)管理制度來(lái)提高管理水平和勞動(dòng)生產(chǎn)率。另外，構(gòu)建數(shù)字化電力營(yíng)銷(xiāo)建設(shè)管理體系有助于加強(qiáng)供電企業(yè)的信息反饋，并提高其決策的科學(xué)性，促進(jìn)供電企業(yè)管理體制順應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和信息化時(shí)代需求改革。

2 數(shù)字化電力營(yíng)銷(xiāo)建設(shè)管理體系

由于電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)不同，地區(qū)差異較大，資源比較分散，流程相對(duì)煩瑣復(fù)雜，業(yè)務(wù)量龐大，涉及的人員和管理層次較多等特點(diǎn)。電力營(yíng)銷(xiāo)管理體系更加需要充分運(yùn)用信息系統(tǒng)和大數(shù)據(jù)的數(shù)字技術(shù)實(shí)現(xiàn)智能化發(fā)展，從而對(duì)經(jīng)營(yíng)上的全過(guò)程進(jìn)行科學(xué)有力的管控。其中，項(xiàng)目管理和技術(shù)管理是數(shù)字化電力營(yíng)銷(xiāo)建設(shè)管理體系的核心內(nèi)容，管理體系的構(gòu)建也要在組織管理和風(fēng)險(xiǎn)管理的基礎(chǔ)上進(jìn)行[2]。

2.1 管理基礎(chǔ)

管理基礎(chǔ)主要包括建設(shè)組織管理和風(fēng)險(xiǎn)管理兩個(gè)方面。一方面，建設(shè)組織管理。由于數(shù)字化電力營(yíng)銷(xiāo)建設(shè)管理系統(tǒng)的構(gòu)建是一個(gè)規(guī)模龐大、涉及人員眾多的大型企業(yè)級(jí)綜合項(xiàng)目，要針對(duì)電力行業(yè)數(shù)字化的營(yíng)銷(xiāo)建設(shè)工程的特點(diǎn)與需求，建立健全從決策管理到實(shí)施的全面性組織體系。另一方面，考慮數(shù)字化電力營(yíng)銷(xiāo)建設(shè)管理體系項(xiàng)目工程所涉及的復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程和人員管理，以及建設(shè)過(guò)程中政府決策發(fā)生變化或技術(shù)人員綜合能力不成熟等不確定因素，需要在項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中保持相關(guān)各方之間順暢的溝通與交流，加強(qiáng)需求力度管理和體系設(shè)計(jì)與產(chǎn)出物的嚴(yán)格檢查，盡全力規(guī)避數(shù)字化電力營(yíng)銷(xiāo)建設(shè)管理體系構(gòu)建過(guò)程中存在的系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)以及人員流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)等問(wèn)題[3]。

2.2 項(xiàng)目管理

項(xiàng)目管理主要包括進(jìn)度計(jì)劃管理、質(zhì)量管理、培訓(xùn)管理以及溝通管理4 個(gè)方面。

首先是進(jìn)度計(jì)劃管理方面。數(shù)字化電力營(yíng)銷(xiāo)通常會(huì)采用總體項(xiàng)目階段工作以及周報(bào)和月報(bào)等多級(jí)計(jì)劃進(jìn)行進(jìn)度管理，并通過(guò)定期或不定期地召開(kāi)項(xiàng)目例會(huì)、要求項(xiàng)目組成員提交周報(bào)月報(bào)以及召開(kāi)階段總結(jié)大會(huì)等方式加強(qiáng)進(jìn)度控制，實(shí)時(shí)掌握工作進(jìn)度和情況，提高項(xiàng)目信息溝通效率，達(dá)到良好的控制效果。

其次是質(zhì)量管理方面。數(shù)字化電力營(yíng)銷(xiāo)管理體系的建設(shè)需要通過(guò)成立專(zhuān)門(mén)的質(zhì)量管理小組保障質(zhì)量管理目標(biāo)的貫徹落實(shí)，督促質(zhì)量管理規(guī)范的嚴(yán)格執(zhí)行，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和整改質(zhì)量問(wèn)題。

再次是培訓(xùn)管理方面。為貫徹落實(shí)數(shù)字化電力營(yíng)銷(xiāo)建設(shè)管理體系的構(gòu)建，以及加深供電企業(yè)管理人員和操作人員對(duì)于數(shù)字化電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)、業(yè)務(wù)模式以及流程的理解，熟練操作數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，需要加強(qiáng)對(duì)相關(guān)人員的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，采取集中上課、培訓(xùn)上機(jī)操作、自學(xué)以及指導(dǎo)咨詢(xún)等多元化的培訓(xùn)方式，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)管理的全覆蓋。

最后是溝通管理方面。數(shù)字化電力營(yíng)銷(xiāo)建設(shè)管理系統(tǒng)涉及的人員較多、業(yè)務(wù)廣泛，因此有效的溝通管理是數(shù)字化電力營(yíng)銷(xiāo)管理體系構(gòu)建過(guò)程中的重要方面，可以通過(guò)采取面對(duì)面的例會(huì)制度、電子郵件或紙質(zhì)文件等簡(jiǎn)報(bào)形式加強(qiáng)體系構(gòu)建過(guò)程中各方的聯(lián)系與溝通，保障體系構(gòu)建工程的順利進(jìn)行。

2.3 技術(shù)管理

數(shù)字化電力營(yíng)銷(xiāo)建設(shè)管理體系中的技術(shù)管理主要包括需求管理、測(cè)試管理、系統(tǒng)割接管理、數(shù)據(jù)遷移管理及問(wèn)題管理等5 個(gè)方面。系統(tǒng)結(jié)構(gòu)方面，數(shù)字化電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)又包含應(yīng)用表示、業(yè)務(wù)處理和數(shù)據(jù)儲(chǔ)存3 個(gè)層次。通過(guò)構(gòu)建信息通道和加強(qiáng)數(shù)據(jù)資源管理，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)客戶(hù)端與數(shù)據(jù)庫(kù)的交互，而系統(tǒng)割接管理作為數(shù)字化電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)構(gòu)建的關(guān)鍵內(nèi)容，能夠通過(guò)制定周全的割接方案來(lái)促進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)新舊系統(tǒng)的平穩(wěn)過(guò)渡[4]。

3 數(shù)字化電力營(yíng)銷(xiāo)建設(shè)管理體系的構(gòu)建策略

3.1 轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)管理理念

構(gòu)建數(shù)字化電力營(yíng)銷(xiāo)建設(shè)管理體系過(guò)程中，供電企業(yè)需要充分考慮電力行業(yè)當(dāng)前的市場(chǎng)發(fā)展情況和產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，做好市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃和體系構(gòu)建的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)工作，積極順應(yīng)時(shí)代發(fā)展轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)管理理念。一方面，供電企業(yè)需要充分利用信息時(shí)代的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)對(duì)當(dāng)前電力行業(yè)的供應(yīng)市場(chǎng)進(jìn)行全面分析，不斷開(kāi)拓和形成更有利于供電企業(yè)發(fā)展的數(shù)字化電力營(yíng)銷(xiāo)買(mǎi)方市場(chǎng)。另一方面，供電企業(yè)需要進(jìn)一步優(yōu)化和創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)管理理念，以市場(chǎng)發(fā)展為指引，以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)，運(yùn)用最新的信息技術(shù)加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理維護(hù)，打造高質(zhì)量和全方位的高效利用服務(wù)。為有效實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的既定目標(biāo)，更要以嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的工作管理制度對(duì)供電企業(yè)的各個(gè)項(xiàng)目實(shí)行科學(xué)掌控[5]。

3.2 提高電力企業(yè)綜合服務(wù)水平

現(xiàn)如今，人們的生活質(zhì)量和水平得到了大幅度提升，社會(huì)用電需求也隨之提高。電力行業(yè)供電企業(yè)的發(fā)展模式產(chǎn)生變革，企業(yè)間的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也逐漸從產(chǎn)品質(zhì)量上延伸到服務(wù)管理水平上，這就要求電力企業(yè)為實(shí)現(xiàn)自身的持續(xù)性發(fā)展、提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，不斷提升自身的綜合服務(wù)水平。因此，在構(gòu)建數(shù)字化電力營(yíng)銷(xiāo)建設(shè)管理體系的過(guò)程中，要將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識(shí)與經(jīng)營(yíng)管理和生產(chǎn)進(jìn)步相結(jié)合，通過(guò)創(chuàng)建科學(xué)的市場(chǎng)觀念、經(jīng)濟(jì)效益發(fā)展觀念和危機(jī)意識(shí)，創(chuàng)新優(yōu)化電力企業(yè)從設(shè)備安裝、維修到日常的電力供應(yīng)等服務(wù)經(jīng)營(yíng)。另外，電力企業(yè)在優(yōu)化經(jīng)營(yíng)管理模式時(shí)，可以充分利用信息系統(tǒng)、定位系統(tǒng)等數(shù)字技術(shù)優(yōu)化管理質(zhì)量。例如，可以在電力設(shè)備上增添自動(dòng)報(bào)警裝置，用戶(hù)在使用過(guò)程中一旦發(fā)生設(shè)備故障，就能夠自動(dòng)報(bào)警，提醒用戶(hù)用電安全，并同時(shí)將故障點(diǎn)位及故障信息實(shí)時(shí)上傳電力運(yùn)維系統(tǒng)，供電企業(yè)相關(guān)工作人員就能夠在第一時(shí)間接收到電力設(shè)備的故障信息，并及時(shí)安排工作人員上門(mén)維修，給用戶(hù)帶來(lái)更加良好和人性化的用電體驗(yàn)，提升數(shù)字化電力營(yíng)銷(xiāo)管理體系的業(yè)務(wù)品質(zhì)。

3.3 實(shí)現(xiàn)數(shù)字化用戶(hù)信息管理

構(gòu)建數(shù)字化電力營(yíng)銷(xiāo)管理體系最重要的途徑就是增強(qiáng)對(duì)用戶(hù)信息的檔案管理，從供電企業(yè)的內(nèi)部入手，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的資源管理模式，通過(guò)運(yùn)用大數(shù)據(jù)和信息系統(tǒng)等數(shù)字技術(shù)實(shí)現(xiàn)用戶(hù)信息的全面信息化管理，從而提升供電企業(yè)后期的服務(wù)效率。供電企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)方面，用戶(hù)檔案的完善性和準(zhǔn)確性對(duì)于電力營(yíng)銷(xiāo)工作的銷(xiāo)售分析、用戶(hù)用電量和電費(fèi)統(tǒng)計(jì)、報(bào)表統(tǒng)計(jì)等各方面工作有著重要影響，對(duì)于電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)品質(zhì)的提升也有重要關(guān)聯(lián)，因此為構(gòu)建數(shù)字化電力營(yíng)銷(xiāo)建設(shè)管理體系，一定要實(shí)現(xiàn)用戶(hù)信息管理手段的數(shù)字化。另外，用戶(hù)檔案不僅包括客戶(hù)的基本資料，還涉及各項(xiàng)計(jì)量信息和計(jì)費(fèi)參數(shù)信息等，互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)在其中的應(yīng)用能更好地滿(mǎn)足用戶(hù)的服務(wù)需求，更重要的是能促進(jìn)信息資源管理數(shù)字化的穩(wěn)定運(yùn)行，對(duì)于助力供電企業(yè)拓寬電力市場(chǎng)、提高經(jīng)濟(jì)效益和創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)管理體系有著重要作用。

3.4 建立專(zhuān)業(yè)化的人才團(tuán)隊(duì)

專(zhuān)業(yè)化的人才團(tuán)隊(duì)是構(gòu)建數(shù)字化電力營(yíng)銷(xiāo)建設(shè)管理體系的重要基礎(chǔ)。供電企業(yè)在構(gòu)建數(shù)字化電力營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程中，要注重提升工作人員的綜合素質(zhì)能力。首先是專(zhuān)業(yè)知識(shí)能力方面，要加強(qiáng)對(duì)相關(guān)工作人員的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，結(jié)合不同崗位的實(shí)際情況以及技術(shù)需要來(lái)開(kāi)展更加具有針對(duì)性的培訓(xùn)工作。例如：對(duì)于上線前的培訓(xùn)，可以采取集中面授和上機(jī)操作等方式，經(jīng)過(guò)集中培訓(xùn)后，相關(guān)業(yè)務(wù)人員可以采取線上自學(xué)或使用培訓(xùn)課件等方式進(jìn)行持續(xù)培訓(xùn)，而對(duì)于實(shí)際操作過(guò)程中產(chǎn)生的具體問(wèn)題則可以通過(guò)電話或郵件的形式進(jìn)行解答和交流。通過(guò)制定完善的培訓(xùn)方案，結(jié)合員工實(shí)際情況來(lái)不斷加大培訓(xùn)力度，提高培訓(xùn)效果。還要結(jié)合科學(xué)的考核機(jī)制，落實(shí)培訓(xùn)工作和提高培訓(xùn)效果，對(duì)于考核合格的員工可以給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，而沒(méi)有達(dá)標(biāo)的則需要再次進(jìn)行培訓(xùn)和考核，直到考核合格。同時(shí)在培訓(xùn)結(jié)束后，還要對(duì)培訓(xùn)和考核結(jié)果進(jìn)行復(fù)盤(pán)，分析培訓(xùn)內(nèi)容和方式的不足，并不斷改進(jìn)和優(yōu)化培訓(xùn)方案，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，落實(shí)合理化建議。

3.5 樹(shù)立良好的電力企業(yè)形象，打造企業(yè)品牌

為構(gòu)建數(shù)字化電力營(yíng)銷(xiāo)建設(shè)管理體系，電力企業(yè)需要結(jié)合當(dāng)下電力市場(chǎng)的發(fā)展形勢(shì)以及自身優(yōu)勢(shì)建立良好的企業(yè)形象，塑造自身品牌，充分發(fā)揮品牌效應(yīng)的積極作用，主要從如下3 個(gè)方面開(kāi)展工作。首先是高質(zhì)量的電能輸出。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，質(zhì)量是第一要義。供電企業(yè)想要建立優(yōu)秀的企業(yè)形象，并打造有口皆碑的品牌效應(yīng)，就要實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的電力輸送。其次是高品質(zhì)的業(yè)務(wù)輸送。供電企業(yè)不僅要為用戶(hù)持續(xù)提供電能，還要積極做好電力網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃建設(shè)以及網(wǎng)線維護(hù)和事故排查等各方面工作，業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)復(fù)雜，涉及范圍廣，這就要求電力企業(yè)在構(gòu)建數(shù)字化電力營(yíng)銷(xiāo)管理模式中不斷完善服務(wù)機(jī)制，合理運(yùn)用當(dāng)下信息技術(shù)等數(shù)字化管理手段，及時(shí)了解消費(fèi)者的實(shí)際需求，為用戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有從各個(gè)環(huán)節(jié)上提高服務(wù)質(zhì)量，才能在整體上提高業(yè)務(wù)品質(zhì)，贏得民眾的信賴(lài)。最后供電企業(yè)還要建立自身的品牌效應(yīng)。供電企業(yè)可以充分運(yùn)用當(dāng)下的互聯(lián)網(wǎng)信息資源，通過(guò)在互聯(lián)網(wǎng)各大平臺(tái)上創(chuàng)建官方賬號(hào)，不僅可以第一時(shí)間發(fā)布公司便民公告信息，讓用戶(hù)及時(shí)了解電力行業(yè)的相關(guān)政策，加強(qiáng)用戶(hù)對(duì)用電知識(shí)和電力企業(yè)的理解，還能夠拉近與用戶(hù)之間的距離，加強(qiáng)電力企業(yè)自身的宣傳，并逐漸形成自身品牌，拓寬消費(fèi)市場(chǎng)，獲得更多的經(jīng)濟(jì)效益。

4 結(jié) 論

信息化時(shí)代背景下，電力行業(yè)更加需要加快構(gòu)建數(shù)字化電力營(yíng)銷(xiāo)建設(shè)管理體系，結(jié)合供電企業(yè)當(dāng)前的發(fā)展情況以及電力行業(yè)整體的發(fā)展前景，不斷優(yōu)化和創(chuàng)新電力營(yíng)銷(xiāo)管理理念，加強(qiáng)信息系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和大數(shù)據(jù)資源等數(shù)字技術(shù)在營(yíng)銷(xiāo)管理和經(jīng)營(yíng)等各方面中的實(shí)際應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)信息管理數(shù)字化發(fā)展，不斷提高工作人員的綜合能力和業(yè)務(wù)水平，樹(shù)立優(yōu)秀的企業(yè)形象，從而塑造企業(yè)品牌，為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的用電服務(wù)，同時(shí)為保障供電系統(tǒng)的穩(wěn)定性和逐步完善我國(guó)電網(wǎng)規(guī)劃建設(shè)等基礎(chǔ)設(shè)施工作提供保障，實(shí)現(xiàn)電力行業(yè)的持續(xù)發(fā)展。