用理解化解沖突

馬志芳

離開沖突現(xiàn)場

“老師，小琪又在數(shù)學(xué)課上跟趙老師吵起來了，校長也來了?！蔽也胚M(jìn)辦公室，凳子還沒坐熱，班長沐沐就急匆匆地來找我。開學(xué)才一個月，這已經(jīng)是小琪第四次跟數(shù)學(xué)老師起沖突了。

我跟班長一起趕到現(xiàn)場，看到小琪的桌子被推倒了，書本、文具散落一地，現(xiàn)場一片狼藉。她坐在地上，張著嘴巴號啕大哭。我走上前，幫她收拾好文具和書包，一句話也沒說，輕輕扶起她，離開沖突現(xiàn)場，讓她遠(yuǎn)離尷尬的境地，平息她憤怒的情緒，保護(hù)她受傷的自尊心。此時正是午飯時間，我打好飯菜放到小琪面前，輕輕地拍著她的肩膀說：“先吃飯吧！”

這是我?guī)＄鞯牡谖迥?。她長得又瘦又小，頭發(fā)蓬松，戴著一副眼鏡，跟同學(xué)關(guān)系很不和諧，不知道換了多少個同桌。她雖然喜歡鉆牛角尖，但是思維很活躍，喜歡閱讀課外書。小琪跟趙老師不止一次發(fā)生沖突，每次都鬧得很兇。

挖掘真實感受

吃完飯，看小琪的情緒平復(fù)得差不多了，我邀請她到離教學(xué)樓不遠(yuǎn)的致遠(yuǎn)亭坐坐。此時正是初夏時節(jié)，小池塘里的睡蓮冒出了很多圓圓的、綠油油的葉子，粉嫩的花兒點綴其中，幾條魚兒在嬉戲玩耍，池塘邊的蘆葦在午后的微風(fēng)中搖曳著，所有的一切都讓小琪感覺溫馨。我從口袋里掏出一顆糖塞到小琪手里，說這是同事結(jié)婚的喜糖，可好吃了！小琪剛開始還不好意思，但看我這么真誠，就剝開糖紙吃起來了。

看小琪心情好多了，我問：“上午為什么跟趙老師鬧矛盾？”

“趙老師總是針對我?！?/p>

“你說的總是針對你，指的是什么呢？”小琪說話的時候我認(rèn)真地傾聽著，因為傾訴能夠讓她很好地宣泄內(nèi)心的不良情緒。

“我這次考試本來就沒考好，已經(jīng)很丟人了，趙老師非要我站起來。”

“沒考好，上課站著的確感覺挺不好意思的?！蔽已院喴赓W地重復(fù)著，不判斷，努力體驗對方的感受，并進(jìn)行核實和強調(diào)。在重復(fù)過程中，讓小琪覺得我是理解她的。

“她就是針對我。上數(shù)學(xué)課的時候，趙老師總是說我沒坐好，上課隨便講話，還拖欠作業(yè)。她幾乎每節(jié)課都要瞪著眼睛說我?！?/p>

“聽起來你特別憤怒?！蔽铱粗＄?，揣摩其話語背后的情緒表達(dá)，并通過眼神、表情、點頭等非言語行為進(jìn)行積極回應(yīng)，從而構(gòu)建安全、信任的師生關(guān)系。

看到自己的情緒能得到我的理解，小琪像竹筒倒豆子一樣繼續(xù)說：“最可氣的是，我有的題目明明做對了，只是字寫得有點潦草，她還是判錯，每次說我的時候還瞪著眼睛，當(dāng)著全班同學(xué)的面，聲音很大，一副要吃人的樣子?！毙＄鳚M臉通紅，越講聲音越大，語速越來越快?？磥?，在如此安全、自由、充滿理解的氛圍中，小琪在不斷敞開心扉。

“趙老師這樣對你，確實讓你很難受。”這話像敲開了小琪的心門，瞬間，她的眼淚吧嗒吧嗒地往下掉。我趕忙遞上紙巾，輕輕地?fù)崦暮蟊?，通過肢體語言讓她感覺到來自我的友好和溫暖。在我的默默陪伴下，小琪的情緒冰山慢慢地顯露出來，原來憤怒背后真實的感受是委屈。

輕探內(nèi)心渴望

趙老師這學(xué)期才接手我們班的數(shù)學(xué)，有著豐富的教學(xué)經(jīng)驗，教學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，對學(xué)生要求也比較嚴(yán)格。學(xué)校把這樣一位資深教師安排到高年級任教，足以說明對趙老師能力的認(rèn)可?？刹沤邮忠粋€月，她為什么屢次與小琪發(fā)生沖突？這或許跟調(diào)走的陳老師有關(guān)。陳老師陽光帥氣，笑容永遠(yuǎn)掛在臉上，每天穿著時尚的衣服，走起路來像一陣風(fēng)。學(xué)生喜歡吃辣條，他也喜歡吃辣條；學(xué)生喜歡打籃球，他也喜歡打籃球……與學(xué)生朝夕相處兩年，陳老師深得孩子們的喜愛。他上課幽默風(fēng)趣，課堂上總能傳來孩子們銀鈴般的笑聲。一下課，他的身邊總有一群學(xué)生圍著，或天南地北地聊天，或認(rèn)真地討論數(shù)學(xué)題，或嘻嘻哈哈地玩游戲……而小琪尤其受陳老師喜愛和關(guān)注?！靶＄?，到辦公室?guī)兔Π盐业臄?shù)學(xué)書拿來。”“小琪，幫忙把老師的茶杯拿來?！薄靶＄?，你站我旁邊，我們一起來拍張照片?！薄菚r候的小琪，在數(shù)學(xué)課上永遠(yuǎn)能跟老師積極互動，認(rèn)真聽講。

突然換了一位與陳老師教學(xué)風(fēng)格和處事方式截然不同的女老師，說實話，班上很多學(xué)生都不大適應(yīng)。對于像小琪這樣不能很好控制自己情緒的學(xué)生，突然發(fā)現(xiàn)在數(shù)學(xué)課上失去了老師的關(guān)注，心理的落差讓她很難接受。因此，在短短的一個月里，小琪就與趙老師發(fā)生了4次正面沖突。

“每次上數(shù)學(xué)課就感覺很壓抑，真討厭數(shù)學(xué)課?！毙＄髡f話的時候特地把“真”字說得很重。

“是什么讓你討厭數(shù)學(xué)課呢？”我引導(dǎo)小琪對自己說的話進(jìn)行澄清。

“我喜歡數(shù)學(xué)，但就是不喜歡數(shù)學(xué)老師。上數(shù)學(xué)課的時候，她經(jīng)常用眼睛瞪我，公開批評我。她不尊重我?！痹谒脑V說中，我看到了小琪內(nèi)在的行為邏輯——趙老師不尊重我，我就擾亂課堂紀(jì)律。小琪的內(nèi)心深處是多么渴望得到老師的尊重、理解和積極關(guān)注?。?/p>

開啟改變之門

“一方面你很喜歡數(shù)學(xué)，另一方面你不喜歡數(shù)學(xué)老師，還跟趙老師發(fā)生沖突。不知道你自己是怎么看的？”對于小琪的矛盾點我進(jìn)行了面質(zhì)，幫助她覺察自己在信念和行為方面不一致的地方，以增進(jìn)自我認(rèn)識，并采取新的行為方式，使自己和諧成長。

“要是趙老師不瞪我，不當(dāng)著全班同學(xué)的面批評我，那我肯定也不會在數(shù)學(xué)課上搗亂。我也知道，要是跟趙老師一直保持這樣的相處模式，數(shù)學(xué)成績必然會下降，但我就是控制不了自己。馬老師，你有沒有好的辦法呢？我想聽聽你的建議?！毙＄饕荒樥嬲\，希望得到我的幫助。

“你讓我好好想一下，明天給你答復(fù)，可以嗎？”看小琪內(nèi)心升騰起想改變的意愿，我的心里滿是欣慰。

第二天，我把小琪請到辦公室，將一本巴掌大小、上面有我的祝福語和簽名的本子遞到她手里說：“從今天開始，如果趙老師再瞪著眼睛公開批評你，你就記下來。如果一個星期達(dá)到3次，我就去告訴校長?！毙＄髋d奮地接過本子，如獲至寶?！暗?，為了體現(xiàn)公平原則，趙老師那兒也有一本同樣的本子，如果你再擾亂課堂紀(jì)律，再拖欠作業(yè)，趙老師也會記下來，如果一個星期達(dá)到3次，她也會去告訴校長。這個方法可不可行？”我征求小琪的意見。

“沒問題，我一定不會讓趙老師記的?！毙＄髋闹馗瑘远ǖ卣f。

幾天后，我在班級的悄悄話信箱中發(fā)現(xiàn)了一張紙條，上面歪歪扭扭地寫著幾行字：那次我與趙老師發(fā)生了矛盾，校長也來了，當(dāng)時我害怕極了，擔(dān)心你會罵我?？墒?，你趕到現(xiàn)場后，一句話也沒說，先讓我好好吃飯。只有你能理解我、接納我。馬老師，謝謝你！

接下來的幾周，小琪的違紀(jì)行為明顯減少了，每次作業(yè)交得也很及時。

學(xué)期末，我給小琪送了一個漂亮的紙杯蛋糕，上面有一張祝?？ㄆ?，寫著：你有著超強的自制力和反省能力，在未來的學(xué)習(xí)之路上，你一定是最有潛力的，加油?。ㄎ闹袑W(xué)生均為化名）

（作者單位：江蘇省南京江北新區(qū)浦口實驗小學(xué)）

責(zé)任編輯? 陳建軍