大數(shù)據(jù)時(shí)代下企業(yè)經(jīng)營管理的挑戰(zhàn)與策略

文/方瑛 （虹越花卉股份有限公司）

在企業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營管理模式中，人力和資源是企業(yè)經(jīng)營管控的重點(diǎn)，但在大數(shù)據(jù)時(shí)代產(chǎn)物的作用下，數(shù)據(jù)技術(shù)對企業(yè)經(jīng)營產(chǎn)生的深遠(yuǎn)影響直接成為現(xiàn)代企業(yè)的管控重心。由此，為了更全面、及時(shí)地掌握有效信息，企業(yè)必須加大以大數(shù)據(jù)技術(shù)為首的各種信息技術(shù)的應(yīng)用，達(dá)到資源整合、統(tǒng)一配置的目的，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益流入，立足于現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)市場。

一、大數(shù)據(jù)時(shí)代下企業(yè)經(jīng)營管理環(huán)境簡析

為了更直觀地展現(xiàn)大數(shù)據(jù)時(shí)代下企業(yè)經(jīng)營管理所處的環(huán)境，這里以某園藝公司為例，通過SWOT 分析，指出大數(shù)據(jù)時(shí)代下企業(yè)經(jīng)營管理環(huán)境的特殊性，為其制定未來發(fā)展戰(zhàn)略決策提供參考。

第一，優(yōu)勢 （Strengths）。該園藝公司主要從事花卉園藝產(chǎn)品引進(jìn)、研發(fā)、生產(chǎn)及推廣，目前已在新三板掛牌，專注園藝產(chǎn)業(yè)，有豐富的經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)。一方面，創(chuàng)新性地采用了集成化管理模式，以總部運(yùn)營管理為核心，制定管理政策與銷售政策，進(jìn)行統(tǒng)一運(yùn)營，并以內(nèi)外部兩大產(chǎn)品供應(yīng)途徑為臂膀，通過公司旺店通OMS/WMS等系統(tǒng)直接鏈接公司自有產(chǎn)品及供應(yīng)商產(chǎn)品，以一體化模式管理的庫存信息共享、統(tǒng)一配送的物流體系為樞紐，實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)鏈與各個(gè)銷售平臺的高效銜接，建立了高效率、低成本的供應(yīng)、銷售、履約和服務(wù)生態(tài)圈。另一方面，更新了公司銷售體系。公司設(shè)置線上線下結(jié)合的銷售平臺，是我國首創(chuàng)的一站式消費(fèi)體驗(yàn)大型綜合性平臺，能夠滿足各類消費(fèi)者的個(gè)性化需求，一端連接消費(fèi)者，一端連接花卉產(chǎn)業(yè)資源，將分散的需求和分散的供給匯總起來，創(chuàng)造一個(gè)有利可圖的雙邊市場，對消費(fèi)市場的需求變化及整體價(jià)值訴求實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)。且公司產(chǎn)品涵蓋園藝種植、家庭園藝消費(fèi)等領(lǐng)域6000 多種產(chǎn)品，體現(xiàn)出了公司獨(dú)特之處。

第二，劣勢 （Weakness）。該公司經(jīng)營環(huán)境的劣勢主要表現(xiàn)在三方面：一是產(chǎn)品的品牌效應(yīng)不明顯。近年來，中國花卉園藝產(chǎn)業(yè)伴隨著家庭消費(fèi)的發(fā)展而發(fā)展，但是，目前國內(nèi)家庭園藝市場從業(yè)者對知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)方面的認(rèn)識和了解非常有限，盜繁抄襲等侵權(quán)行為嚴(yán)重影響了市場良性發(fā)展，企業(yè)的招牌產(chǎn)品吸引力不足，新產(chǎn)品開發(fā)能力待提升，對潛在消費(fèi)者的吸引力、挖掘力不夠。二是技術(shù)問題。從園藝行業(yè)整體情況來看，其屬于資金與技術(shù)密集型行業(yè)，特別是苗木的嫁接、雜交、繁育等技術(shù)直接影響著企業(yè)的市場規(guī)模、市場競爭率以及毛利率。盡管一些高校開設(shè)了相應(yīng)的學(xué)科，如農(nóng)業(yè)等，但投資教育的回報(bào)周期較長，成果變現(xiàn)較難。三是資金支持問題。規(guī)?；幕ɑ苊缒酒髽I(yè)需要一定規(guī)模的生產(chǎn)基地，并配備成套的軟硬件與人力資源，同時(shí)因?yàn)槠渚哂屑竟?jié)性與周期性特點(diǎn)，必須保證重組的資金與存貨，資金規(guī)模門檻要求高[1]。

第三，機(jī)遇 （Opportunity）。我國花卉行業(yè)消費(fèi)潛力大，需求量逐步提高。2020 年，花卉零售業(yè)由于新冠疫情的影響，加速了花卉產(chǎn)品營銷模式的重建，眾多生產(chǎn)企業(yè)和經(jīng)銷商紛紛開拓線上銷售渠道，不斷升級促銷手段和豐富線上銷售方式，促進(jìn)產(chǎn)品線上線下同步銷售。2020 年中國花卉零售市場規(guī)模為1,876．60 億元，同比增加13．3%，預(yù)計(jì)2024 年零售市場規(guī)模將達(dá)到2,215．00 億元。在政策和環(huán)境等因素的影響下，逐漸呈現(xiàn)出逆勢向上的發(fā)展勢頭，隨著中產(chǎn)消費(fèi)群體占比和城鎮(zhèn)化率提高，城市建設(shè)等需求不斷增加，花卉市場規(guī)模也在不斷提升。

二、大數(shù)據(jù)時(shí)代下企業(yè)經(jīng)營管理的挑戰(zhàn)

（一）企業(yè)經(jīng)營安全問題

大數(shù)據(jù)時(shí)代下，人們的生活水平和工作環(huán)境質(zhì)量都在不斷提高，但是也同樣面臨著更多的安全漏洞，尤其是在線上傳輸?shù)男畔?shù)據(jù)安全。一方面，電子產(chǎn)品的飛速進(jìn)步，衍生出了電商，即借助電子工具從事商業(yè)活動，在網(wǎng)絡(luò)上的交易讓企業(yè)更多的數(shù)據(jù)暴露在了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，且通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)間的多維交融，所以網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)信息的安全對企業(yè)的經(jīng)營管理至關(guān)重要。另一方面，軟硬件的技術(shù)性安全問題。即在沒有人為干預(yù)的情況下，可能由于網(wǎng)絡(luò)中斷、硬盤損壞等物理原因造成企業(yè)數(shù)據(jù)丟失、損壞，威脅到企業(yè)的持續(xù)經(jīng)營，因此企業(yè)必須采取一定手段對這類風(fēng)險(xiǎn)予以防范[2]。

（二）數(shù)據(jù)收集整理能力問題

企業(yè)進(jìn)入大數(shù)據(jù)時(shí)代后，各種規(guī)格、各種形式的信息傳遞速度十分快，地價(jià)值、高密度是這些數(shù)據(jù)的代名詞，而只有從這些繁雜的數(shù)據(jù)信息中篩選出合格、有效且對企業(yè)有應(yīng)用價(jià)值的信息，才能夠保證企業(yè)正常經(jīng)營。一來，企業(yè)人員對數(shù)據(jù)的收集能力有待提高。企業(yè)在經(jīng)營管理上所產(chǎn)生的信息數(shù)據(jù)多如牛毛，由于企業(yè)能力和技術(shù)的限制，其在提取與自身價(jià)值相關(guān)的數(shù)據(jù)時(shí)的效率和質(zhì)量都不穩(wěn)定，數(shù)據(jù)的篩選與分析能力有限，導(dǎo)致其對企業(yè)經(jīng)營管理、決策制定等方面的支持作用不明顯，利用率低，尤其是很多看似無價(jià)值的信息，但組合起來卻對企業(yè)起到了重要的推動作用，但對這些信息的識別能力有待提升。二來，數(shù)據(jù)在企業(yè)經(jīng)營管理上的應(yīng)用能力。大數(shù)據(jù)能夠?qū)⑵髽I(yè)的行業(yè)情況、市場定位以及其他諸多與企業(yè)經(jīng)營相關(guān)的信息全部展現(xiàn)在企業(yè)面前，對這些數(shù)據(jù)的充分利用和背后價(jià)值的挖掘，是企業(yè)獲得市場份額的關(guān)鍵，盡管企業(yè)對數(shù)據(jù)進(jìn)行了收集整合，但是并未對同一數(shù)據(jù)站在多角度分析，沒有充分識別出它背后的價(jià)值，對企業(yè)的促進(jìn)作用不明顯。

（三）企業(yè)經(jīng)營管理理念問題

大數(shù)據(jù)時(shí)代下，企業(yè)必須技術(shù)轉(zhuǎn)換經(jīng)營管理理念，以開放包容的姿態(tài)積極面對新事物的沖擊，但經(jīng)營理念的轉(zhuǎn)換并非一朝一夕的事情。第一，與大數(shù)據(jù)結(jié)合后的企業(yè)發(fā)展定位。企業(yè)只有找準(zhǔn)傳統(tǒng)經(jīng)營模式與大數(shù)據(jù)下產(chǎn)物的平衡點(diǎn)，保證二者間能夠協(xié)調(diào)共存，但融入大數(shù)據(jù)技術(shù)后，企業(yè)往往顧此失彼，要么依舊依賴傳統(tǒng)經(jīng)營模式，要么過分側(cè)重于大數(shù)據(jù)下的技術(shù)產(chǎn)物，導(dǎo)致二者間的脫軌嚴(yán)重。第二，大數(shù)據(jù)時(shí)代下的新型經(jīng)營管理理念并未形成。大數(shù)據(jù)在企業(yè)內(nèi)部無處不在，雖然深受現(xiàn)代企業(yè)和投資者的青睞，但從企業(yè)經(jīng)營實(shí)踐應(yīng)用來看，仍有諸多經(jīng)驗(yàn)較豐富的企業(yè)管理者對大數(shù)據(jù)存在抵觸心理，認(rèn)為這一將企業(yè)內(nèi)外連接成一體的現(xiàn)代產(chǎn)物對企業(yè)存在一定威脅，因此在經(jīng)營管理理念和行動上的配合度較低，不利于大數(shù)據(jù)價(jià)值的真正發(fā)揮[3]。

三、大數(shù)據(jù)時(shí)代下企業(yè)經(jīng)營管理的策略

（一）明確大數(shù)據(jù)時(shí)代下企業(yè)經(jīng)營管理目標(biāo)

大數(shù)據(jù)時(shí)代下企業(yè)必須形成新的經(jīng)營管理目標(biāo)，充分考慮到大數(shù)據(jù)的影響，形成企業(yè)當(dāng)前經(jīng)營模式能夠滿足，且具有一定執(zhí)行價(jià)值的經(jīng)營管理目標(biāo)。企業(yè)可從如下四方面出發(fā)，多維度考慮確定企業(yè)經(jīng)營管理目標(biāo)。

企業(yè)品牌檔次。大數(shù)據(jù)時(shí)代下，消費(fèi)者了解企業(yè)產(chǎn)品的渠道變多，企業(yè)必須做好品牌管理工作，強(qiáng)調(diào)品牌的歸屬感和使命感，根據(jù)品牌在市場上受消費(fèi)者的喜好程度，確定企業(yè)當(dāng)期經(jīng)營目標(biāo)。

企業(yè)形象。企業(yè)保持良好的形象，能夠讓消費(fèi)者消費(fèi)時(shí)優(yōu)先考慮企業(yè)產(chǎn)品，對企業(yè)形成依賴，有利于其占據(jù)客戶和消費(fèi)者心理市場，穩(wěn)步提高企業(yè)的市場占有率，也利于企業(yè)不斷創(chuàng)新，挖掘新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，因此大數(shù)據(jù)背景下企業(yè)必須樹立新型、數(shù)字化的企業(yè)形象。

產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品生產(chǎn)規(guī)律決定了企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，大數(shù)據(jù)時(shí)代下，企業(yè)要從追求產(chǎn)品數(shù)量轉(zhuǎn)化為追求產(chǎn)品質(zhì)量；從追求市場覆蓋率轉(zhuǎn)化為追求目標(biāo)市場知名度；從單純追求經(jīng)營利潤轉(zhuǎn)化為追求企業(yè)產(chǎn)品效應(yīng)。

人員素質(zhì)。這里提到的人員素質(zhì)不僅是企業(yè)內(nèi)部的人員素質(zhì)，還包括顧客素質(zhì)，大數(shù)據(jù)時(shí)代下，企業(yè)經(jīng)營與市場消費(fèi)是一個(gè)雙向選擇的過程，從不同人員的需求角度出發(fā)，綜合確定企業(yè)經(jīng)營管理目標(biāo)，有利于企業(yè)更好地發(fā)展。

四方面必須保持高度一致，充分考慮到大數(shù)據(jù)對企業(yè)的影響。

（二）重視企業(yè)經(jīng)營管理理念

大數(shù)據(jù)時(shí)代下，除了重新確定企業(yè)經(jīng)營管理戰(zhàn)略目標(biāo)外，還要在此指導(dǎo)下，重新梳理企業(yè)內(nèi)部各層級的經(jīng)營管理理念，充分認(rèn)識到大數(shù)據(jù)時(shí)代在企業(yè)經(jīng)營管理中的作用，并將其落實(shí)到日常工作活動中。首先，更新企業(yè)現(xiàn)有的經(jīng)營管理手段，加大對大數(shù)據(jù)時(shí)代產(chǎn)物的應(yīng)用，如云計(jì)算、智能化等，根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)、管理活動等的具體特征，找到大數(shù)據(jù)與企業(yè)經(jīng)營的交合點(diǎn)，形成更具現(xiàn)代科技感的管理模式和業(yè)務(wù)流程。其次，更新企業(yè)各層級經(jīng)營管理理念，包括決策層、管理層和執(zhí)行層，根據(jù)不同層級的工作內(nèi)容，針對性普及大數(shù)據(jù)相關(guān)知識，使其在日常工作中能夠充分考慮到大數(shù)據(jù)價(jià)值，提升企業(yè)的工作效率。最后，更新企業(yè)現(xiàn)有的經(jīng)營管理制度。大數(shù)據(jù)時(shí)代下，原有的經(jīng)營管理制度或與企業(yè)經(jīng)營管理要求存在出入，企業(yè)需根據(jù)實(shí)況對經(jīng)營管理制度進(jìn)行修訂，始終保持其有高效的約束力與指導(dǎo)力，同時(shí)在發(fā)展中不斷完善優(yōu)化，為企業(yè)后續(xù)對大數(shù)據(jù)的應(yīng)用提供基本的制度參考[4]。

（三）加強(qiáng)企業(yè)數(shù)據(jù)信息收集整合能力

大數(shù)據(jù)時(shí)代下，數(shù)據(jù)密度越來越大，但數(shù)據(jù)質(zhì)量卻越來越低，因此企業(yè)必須提升對數(shù)據(jù)的篩選能力，這樣才能真正發(fā)揮數(shù)據(jù)最大價(jià)值。

第一，做好數(shù)據(jù)收集整理工作。根據(jù)數(shù)據(jù)形式和數(shù)據(jù)類型對數(shù)據(jù)進(jìn)行分級分類管理，充分彰顯信息資源作用。一要樹立企業(yè)數(shù)據(jù)和搜集意識，積極擴(kuò)展企業(yè)數(shù)據(jù)收集的渠道，充分利用現(xiàn)代環(huán)境下的有利條件，多渠道收集信息，對大數(shù)據(jù)形成概念性的理解；二要培養(yǎng)企業(yè)的數(shù)據(jù)篩選能力，發(fā)揮企業(yè)數(shù)據(jù)庫作用，保證企業(yè)掌握數(shù)據(jù)整理的方式方法，如文字式、圖形式、表格式等，培養(yǎng)企業(yè)的數(shù)字化思想；三要提高數(shù)據(jù)收集者和分析者在企業(yè)決策制定中的話語權(quán)。收集數(shù)據(jù)、整理數(shù)據(jù)的最終目的是解決問題，企業(yè)必須為這部分人員提供一定機(jī)會，讓其通過對數(shù)據(jù)的分析解讀，解決實(shí)踐中的決策難題，使員工體會到自身的價(jià)值，能夠增強(qiáng)員工的向心力、凝聚力，更好地為企業(yè)服務(wù)，直接提高了企業(yè)經(jīng)營管理質(zhì)量。

第二，強(qiáng)調(diào)專業(yè)化數(shù)據(jù)信息人才隊(duì)伍建設(shè)。大數(shù)據(jù)時(shí)代下，創(chuàng)新型、綜合型以及實(shí)踐型人才是維護(hù)企業(yè)經(jīng)營管理的剛需，尤其是現(xiàn)代企業(yè)普遍都缺少高端型人才，這種情況下，人才成為企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，也是競爭的主要內(nèi)容。一方面，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)型人才的內(nèi)部孵化。企業(yè)現(xiàn)有人員對企業(yè)經(jīng)營情況了解較深，從內(nèi)部進(jìn)行人才轉(zhuǎn)型，能夠更精準(zhǔn)定位企業(yè)的數(shù)據(jù)需求，并從企業(yè)層級對其進(jìn)行專業(yè)化的培訓(xùn)，通過內(nèi)訓(xùn)師、外部機(jī)構(gòu)培訓(xùn)等方式，持續(xù)提高其數(shù)據(jù)管理能力，為企業(yè)經(jīng)營做出貢獻(xiàn)。另一方面，企業(yè)可從外界直接聘用能力較強(qiáng)的綜合性人才，根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求，給定標(biāo)準(zhǔn)，從根源上直接提高企業(yè)的數(shù)據(jù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)企業(yè)更全面的人才儲備。

（四）強(qiáng)調(diào)企業(yè)經(jīng)營數(shù)據(jù)信息安全保護(hù)

大數(shù)據(jù)時(shí)代為企業(yè)經(jīng)營管理提供了諸多的信息數(shù)據(jù)，但同樣也帶來了無法估計(jì)的數(shù)據(jù)信息風(fēng)險(xiǎn)、安全問題，由此企業(yè)必須做好經(jīng)營數(shù)據(jù)信息安全防護(hù)的工作。首先，保證企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)設(shè)施的建設(shè)。信息設(shè)備是大數(shù)據(jù)信息技術(shù)的載體，若企業(yè)無法滿足該方面的建設(shè)，會直接降低數(shù)據(jù)信息處理質(zhì)量和速度，不利于企業(yè)決策時(shí)效性的保證，企業(yè)必須客觀識別自身所處的發(fā)展階段，制定相應(yīng)的技術(shù)、人力以及資金等資源投入計(jì)劃，保證企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)環(huán)境建設(shè)，像必要的信息系統(tǒng)軟件，企業(yè)可通過自行研發(fā)、外購或合作開發(fā)等方式滿足企業(yè)需求。其次，做好數(shù)據(jù)信息安全管理工作。數(shù)據(jù)信息安全是大數(shù)據(jù)時(shí)代下不可回避的重要問題，數(shù)據(jù)對企業(yè)經(jīng)營發(fā)展越來越重要，也就意味著其數(shù)據(jù)安全重要性也隨之攀升，若不注重?cái)?shù)據(jù)安全防護(hù)，會對企業(yè)直接造成毀滅性打擊[5]。因此，企業(yè)必須重視信息安全管理：一方面，可從物力管理上入手，即：一要做好基礎(chǔ)信息系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)等工作，形成系統(tǒng)維護(hù)制度，保證信息系統(tǒng)正常運(yùn)行，找準(zhǔn)數(shù)據(jù)信息流轉(zhuǎn)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，加強(qiáng)監(jiān)督，保證數(shù)據(jù)運(yùn)動始終在嚴(yán)格的監(jiān)督環(huán)境下。二要做好授權(quán)審批管理，設(shè)置相應(yīng)登錄密碼，各人員只能在自身權(quán)限范圍內(nèi)進(jìn)行數(shù)據(jù)查詢，或是得到相應(yīng)人員的授權(quán)許可，在一定范圍的共享程度上保證數(shù)據(jù)保密。三要做好數(shù)據(jù)備份工作，在數(shù)據(jù)丟失或損壞的情況下能夠保證企業(yè)日?；顒禹樌M(jìn)行。另一方面，可從技術(shù)管理上入手，即設(shè)置相應(yīng)的防火線、殺毒軟件等，定期對系統(tǒng)軟件進(jìn)行殺毒，保證計(jì)算機(jī)等程序順利運(yùn)轉(zhuǎn)。

四、結(jié)束語

綜上，大數(shù)據(jù)時(shí)代不可逆，企業(yè)只有通過調(diào)整自身，迎合大數(shù)據(jù)時(shí)代帶來的變化，才能存活于現(xiàn)代市場，對企業(yè)本身來說，大數(shù)據(jù)時(shí)代下的產(chǎn)物是其提升自身經(jīng)營管理質(zhì)量的重要手段，也是其適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會的關(guān)鍵步驟。通過本文對大數(shù)據(jù)時(shí)代下企業(yè)經(jīng)營管理的分析，發(fā)現(xiàn)其還存在如下問題：大數(shù)據(jù)時(shí)代下的經(jīng)營安全問題不能保證；數(shù)據(jù)收集整理能力待提升；大數(shù)據(jù)經(jīng)營理念未形成。結(jié)合企業(yè)經(jīng)營管理需求，也從如下方面提出了優(yōu)化建議：明確企業(yè)大數(shù)據(jù)時(shí)代下的經(jīng)營管理目標(biāo)，保證其經(jīng)營目標(biāo)具有一定的指導(dǎo)價(jià)值；更新企業(yè)經(jīng)營管理理念，能夠始終指導(dǎo)企業(yè)運(yùn)作，迎合大數(shù)據(jù)時(shí)代要求；強(qiáng)調(diào)企業(yè)對數(shù)據(jù)的收集分析能力，保證數(shù)據(jù)質(zhì)量，為企業(yè)決策制定予以支撐；做好數(shù)據(jù)信息安全防護(hù)工作，保證數(shù)據(jù)信息在企業(yè)內(nèi)部順利流通。

除上述提到的因素外，企業(yè)還可從內(nèi)部控制、打開線上系統(tǒng)溝通渠道等方面進(jìn)一步深化對大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，不斷提升企業(yè)經(jīng)營管理質(zhì)量。[6-7]鑒于筆者能力有限，且大數(shù)據(jù)時(shí)代對企業(yè)經(jīng)營管理產(chǎn)生的影響深遠(yuǎn)，本文提出的部分觀點(diǎn)、策略等或過于片面，未來會加大對該課題的分析、學(xué)習(xí)，力求提出更具實(shí)踐價(jià)值的優(yōu)化建議，幫助企業(yè)不斷提高經(jīng)營管理質(zhì)量。但從現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理現(xiàn)狀來看，在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，各種先進(jìn)管理理念和信息技術(shù)不斷更新迭代，其在未來還有巨大的進(jìn)步空間。