善用共情，做有溫度的教育

余燁

［摘要］ 共情力是理解他人情緒的一種能力。班主任要學(xué)會運用“共情式”四步走策略，在管理班級的過程中做到：“共情式”傾聽，拉近心與心的距離；“共情式”思考，支撐心與心的力量；“共情式”交談，產(chǎn)生心與心的共鳴；“共情式”點撥，促進心與心的成長，從而達到有效育人的目的。

［關(guān)鍵詞］ 共情力；班主任；育人策略

作為班級的領(lǐng)導(dǎo)者，“共情”是班主任工作的一項基本功，即站在學(xué)生的立場思考問題，寬以待生，善于疏導(dǎo)，勤于矯正，樂于教化，走進學(xué)生的心靈，培養(yǎng)身心健康的時代新人。

一、“共情式”傾聽，拉近心與心的距離

卡耐基說：“一雙擅長傾聽的耳朵勝過十張能說會道的嘴巴?！卑嘀魅喂ぷ魇堑袼苄撵`的藝術(shù)，而心與心的對話是從“共情式”傾聽開始，即給疑惑者以解釋，給困難者以援助，給失落者以鼓勵，給徘徊者以心靈的點撥。善于運用“共情式”傾聽策略，是班主任進行有效教育的前提。

“老師，不好了，小王被鐘校長抓走了?！睂W(xué)生小潘來報信。于是，我火速趕到校長室。

“余老師，你班的這個學(xué)生今天在廁所里用力撞門，把門給撞壞了?！辩娦ｉL對我說。

“我沒有撞門?！毙⊥跷站o了拳頭，火藥味十足。

“我明明看見你撞了?！辩娦ｉL生氣地說。

“我沒有！”小王很激動。

“你這么說好像是我冤枉你了，看看你什么態(tài)度？！”鐘校長火冒三丈。

“我的態(tài)度就這樣！”小王看都不看鐘校長一眼。

我一看形勢不對，馬上說：“小王，不管事情怎樣，請注意你對老師說話的方式?！毙⊥跎晕⑹諗苛艘稽c。數(shù)落一番后，鐘校長讓我把小王領(lǐng)回去好好教育。

回到辦公室后的小王依然板著臉，一副義憤填膺的模樣。我搬來一把椅子，示意他坐下，并和他說：“好了，不要繃著個臉了，我陪你一起坐一會兒。不管事情如何，先平復(fù)下心情，等你能控制好自己的情緒后，再和我說到底發(fā)生了什么事情，我會等你?！本瓦@樣持續(xù)了五六分鐘，小王終于稍稍平緩了些，慢慢向我講述了事情的經(jīng)過……

班主任在進行“共情式”傾聽時，要始終保持一種認真專注的狀態(tài)，傾聽學(xué)生的情緒訴求，尊重學(xué)生的話語權(quán)，同時設(shè)身處地地理解學(xué)生的處境。班主任也要善于根據(jù)學(xué)生的傾訴，厘清事情的前因后果，客觀還原事實真相。例如，在向我表達“鐘校長認定門就是他撞壞”的時候，小王的情緒很激動，我敏銳地發(fā)現(xiàn)他的委屈，并安撫他：“這時候，你一定很委屈很難過吧，老師感同身受?！睅椭謸?dān)情緒上的不滿，釋放壓抑的情緒。

二、“共情式”思考，支撐心與心的力量

《共情力》中說：“如果我們嘗試去互相理解，我們甚至可能成為朋友?！卑嘀魅魏蛯W(xué)生溝通時，要學(xué)會換位思考，不吝嗇真心，需要時刻將自己善良的心和關(guān)愛的情感擺在對方的位置，設(shè)身處地地為他們著想，讓學(xué)生恰如其分地感受你的溫暖和力量。善于運用“共情式”換位思考策略，是班主任進行有效教育的有力支撐。

在小王的傾訴中，我終于明白了事情的來龍去脈：小王去廁所時，一看廁所門關(guān)不上，就用力地頂了幾下門，希望可以把門關(guān)上。但頂門聲音很大，正巧被路過的鐘校長聽見了，于是他進入廁所尋找“始作俑者”……

小王在描述這件事情的時候特別憤憤不平，覺得校長冤枉了他，很不公平?？粗琅f耿耿于懷的樣子，我覺得現(xiàn)在處理這件事情并不是最佳時機，于是我提出先讓他回去繼續(xù)平復(fù)心情。

送走小王后，我也陷入沉思：如何來化解小王的情緒？這時我想到了共情的力量，試著站在小王的角度，感受他當(dāng)時的憤怒、委屈和不甘……感同身受之后，一個想法也油然而生。

三、“共情式”交談，產(chǎn)生心與心的共鳴

在“共情式”傾聽和思考后，班主任要及時作出“共情式”交談，要善于站在學(xué)生的角度，嘗試接納學(xué)生的情緒，才能化解學(xué)生的負面情緒。班主任要用一顆共情的心，把話說到學(xué)生的心里，把理解和關(guān)愛送到學(xué)生的心里，找到彼此和諧相處的方式。善于運用“共情式”交談策略，是班主任進行有效教育的關(guān)鍵。

“撞門事件”發(fā)生的第二天，我約小王來到學(xué)校的心理咨詢室，那里安靜舒適，適合談心。

“小王，你找到這次事件發(fā)生的主要矛盾點在哪里了嗎？”

“鐘校長認為門就是被我撞壞的，讓我很生氣，我被冤枉了?！?/p>

“有沒有哪一次你像這樣很生氣時，卻沒有產(chǎn)生激烈反應(yīng)的？”

小王想了想，說：“有一次妹妹把我拼了很久的變形金剛弄壞了，我當(dāng)時很憤怒，但沒有采取過激行為表達不滿?！?/p>

“是什么原因讓你沒有這么做？”我繼續(xù)追問。

“妹妹才5歲，她是不小心把變形金剛摔地上的?！?/p>

“那你當(dāng)時是怎么做到?jīng)]有發(fā)脾氣的呢？”我表示很好奇。

小王思考良久后說：“當(dāng)時我的情緒也很激動，握緊了拳頭，但還是忍住沒動手打妹妹?！?/p>

“爸爸媽媽知道這件事情嗎？”

“后來他們知道了，批評了妹妹，覺得我很懂事，并承諾過年給我再買一個?！?/p>

“你看，你受了委屈還能保持理性，不但沒有破壞和妹妹間的情誼，還收獲了一個新的變形金剛，多好！”

小王聽后，若有所思地點頭。于是，我因勢利導(dǎo)：“老師知道這次的事情你也受了委屈，除了和校長直接對抗，有沒有理性一點的處理方式呢？”

小王看著我，好像明白了什么……

四、“共情式”點撥，促進心與心的成長

通過“共情式”傾聽、思考和回應(yīng)后，班主任還需要在此基礎(chǔ)上更加明確地給出今后處理類似事情的建議和指導(dǎo)，讓學(xué)生明白：他們不僅僅是經(jīng)歷了一次負面情緒，更要在負面情緒中學(xué)會反思，獲得心靈的成長。善于運用“共情式”點撥策略，是班主任進行有效教育的最終目的。

在本次談話的最后，我引導(dǎo)小王思考：“如果昨天的事情以后再次發(fā)生了，你會怎么做？”小王沉默許久，終于鼓起勇氣說：“我會接受鐘校長對我的批評，同時向他承認錯誤，門雖然不是我弄壞的，但我在明知門已壞的情況下還用力地去頂門，間接地成為破壞門的幫兇，希望能得到校長的寬恕。”

我馬上對他豎起了大拇指：“你現(xiàn)在有控制自己情緒的意識了，明明受了委屈，卻先接受批評，你的認錯態(tài)度讓校長看到了我們整個12班的精神面貌，感謝你！”小王聽后，不好意思地撓了撓頭，臉上露出了笑容。

為人師者，不僅要傳道授業(yè)，更要幫助學(xué)生解惑——教會學(xué)生如何疏導(dǎo)不良情緒，樂觀面對生活。共情是班主任的法寶，傾聽、思考、回應(yīng)、點撥就是法寶里的“錦囊妙計”。巧用“錦囊妙計”，讓彼此共成長！

［參考文獻］

［1］甘智華，高芳萍.淺談班主任工作中的“共情”溝通效應(yīng)[J].職業(yè)，2011（14）.

［2］王晶晶，桂守才.班主任“共情”管理藝術(shù)[J].中小學(xué)教師培訓(xùn)，2006（04）.

余 燁? ?江蘇省無錫市前洲中學(xué)。