公安局有群反詐勸阻員

吳夢(mèng)真

為了能從電信詐騙分子的洗腦中成功勸醒事主，北京市公安局豐臺(tái)分局反詐中心的勸阻員們可謂使盡了渾身解數(shù)：他們反復(fù)撥打勸阻電話，掰開揉碎地給事主講解詐騙手段，勸事主及時(shí)止損；他們臥底詐騙群，了解騙子的最新套路，揣摩受害者心理，更新勸阻話術(shù)。從電話勸阻到上門勸阻，從直接勸事主到聯(lián)系事主家人勸阻；從勸阻員單打獨(dú)斗到聯(lián)合派出所、社區(qū)、學(xué)校形成多級(jí)反詐勸阻體系……

穿警服的話務(wù)員

孫宇形容，自己就像個(gè)“穿警服的話務(wù)員”。他每天上班第一件事，就是梳理工作群中不斷彈出的消息。豐臺(tái)分局轄區(qū)內(nèi)所有派出所分別建立了反詐勸阻工作群，反詐中心的6位勸阻員會(huì)在工作群中實(shí)時(shí)指導(dǎo)并答疑。作為勸阻團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人，孫宇需要對(duì)勸阻工作進(jìn)行二次檢查；對(duì)于深陷騙局難以醒悟的事主，孫宇會(huì)再次撥打電話進(jìn)行勸阻。

為了更好地發(fā)揮反詐勸阻作用，第一時(shí)間勸阻轄區(qū)群眾免于受騙，2021年，豐臺(tái)分局在全市率先建立了派出所預(yù)警分中心，每日風(fēng)險(xiǎn)提示信息推送量最高時(shí)達(dá)到近兩萬(wàn)條。為了更好地守護(hù)群眾的錢袋子，豐臺(tái)分局反詐中心職能轉(zhuǎn)化，從單純的“勸阻”轉(zhuǎn)變?yōu)椤氨O(jiān)督+指導(dǎo)+提級(jí)勸阻”，反詐中心勸阻員每日人均處理高難度風(fēng)險(xiǎn)提示300余條。窮盡手段反復(fù)勸阻事主還是不醒悟，或者可能存在大額轉(zhuǎn)賬等緊急情況的，會(huì)立即提級(jí)至豐臺(tái)分局反詐中心來(lái)處理。這種情況下，需要?jiǎng)褡鑶T和事主反復(fù)溝通，耐心勸說(shuō)，每次短則半小時(shí)，長(zhǎng)則兩小時(shí)。為了勸醒一個(gè)事主，勸阻員常常連午飯都顧不上吃，所以他們的水杯都特意買的是大容量的，潤(rùn)喉糖是他們常備的法寶。盡管辛苦，但勸阻員們從不懈怠，因?yàn)樗麄冎溃@是和騙子之間的較量，一旦錯(cuò)失勸阻時(shí)機(jī)，事主的損失就很有可能會(huì)擴(kuò)大。

“你好，我是豐臺(tái)分局反詐中心的。我們發(fā)現(xiàn)您可能和騙子的賬戶有資金往來(lái)。您是最近做了投資理財(cái)或者刷單返利任務(wù)了嗎？”

“那是借給朋友的錢?！?/p>

“你朋友叫什么名字呀？”

面對(duì)問(wèn)題，電話那頭的事主往往會(huì)支支吾吾半天。

孫宇繼續(xù)勸阻：“您這可能是遇到詐騙了，請(qǐng)不要再轉(zhuǎn)賬了?！睕](méi)想到電話對(duì)面的事主急了：“你再給我打電話，我就投訴你?！睂?duì)方啪的一聲把電話掛了。

見(jiàn)溝通無(wú)果，孫宇只能重新?lián)艽螂娫?，從詐騙案例到詐騙套路，向事主普及反詐知識(shí)，最后說(shuō)：“您可以不說(shuō)這筆錢到底干嗎了，不承認(rèn)自己被騙，但是詐騙套路我已經(jīng)講得很明白了，掛了電話您可以自己去網(wǎng)上搜一搜類似的案例。我們的目的不是讓您認(rèn)錯(cuò)，而是為了讓您的損失不要擴(kuò)大。千萬(wàn)不要再次轉(zhuǎn)賬，有什么問(wèn)題隨時(shí)回?fù)苓^(guò)來(lái)?！蹦托牡膭褡杞K于起到了成效，第二天一早，事主回?fù)茈娫捀嬖V孫宇，他遭遇的詐騙手段和昨天孫宇說(shuō)的案例一模一樣，正因?yàn)榱私饬嗽p騙套路，才避免了進(jìn)一步的損失。

“有時(shí)也想不管不顧，但我們身上穿著的是警服?！?6110反詐專線電話被拉黑，勸阻員就換公務(wù)機(jī)撥打；座機(jī)不行，就換自己的手機(jī)打。需要撥打的次數(shù)越多，勸阻難度也越大。反詐中心的勸阻員大多是年輕女警，不少人有被對(duì)方的難聽(tīng)話氣哭的經(jīng)歷。電話打得多了，也經(jīng)常會(huì)遇到脾氣暴躁的事主?！拔覀儾慌率轮髁R，就怕事主不接電話，我們聯(lián)系不上?！睂O宇說(shuō)。

臥底騙子群

“為什么我們進(jìn)行過(guò)勸阻，做了不少反詐宣傳，有的事主還會(huì)被騙？”為了弄清騙子的套路，了解詐騙話術(shù)，豐臺(tái)分局反詐中心中隊(duì)長(zhǎng)許娜看到疑似詐騙信息后會(huì)主動(dòng)聯(lián)系進(jìn)群。她說(shuō)，她曾經(jīng)進(jìn)過(guò)不同的刷單群、相親群、投資群，深入了解騙子的話術(shù)。只有親身經(jīng)歷過(guò)這些，才能更了解事主的心理，掌握更契合的勸阻話術(shù)。

刷單詐騙是常見(jiàn)的一種詐騙方式，但騙子的套路也在不斷更新。騙子甚至?xí)ｉT對(duì)抗96110電話勸阻。許娜臥底時(shí)發(fā)現(xiàn)，騙子會(huì)在微信群里對(duì)參與刷單的事主說(shuō)，96110不是勸阻電話，只是宣傳電話；如果接到96110來(lái)電，不要和他們說(shuō)太多。他們甚至在群里表示，如果接到96110電話，截圖反饋到群里，會(huì)得到相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。

有事主深陷情感詐騙，和騙子以男女朋友相稱；有事主要將房子賣掉，在虛假的平臺(tái)上投資。把已經(jīng)被深度洗腦的事主勸醒，是個(gè)困難而麻煩的事。許娜把自己臥底期間收集到的真實(shí)詐騙案例發(fā)給事主，問(wèn)：“對(duì)方是不是每天給你發(fā)噓寒問(wèn)暖的話？是不是發(fā)過(guò)像×××這樣的話和你聊天？”看到幾乎一致的詐騙話術(shù)，事主終于慢慢醒悟。

一次勸阻成功不是終點(diǎn)，勸阻員們還要在事后對(duì)事主進(jìn)行回訪和復(fù)盤。打電話時(shí)，事主為什么沒(méi)有接聽(tīng)？騙子提前說(shuō)了什么，讓事主對(duì)96110來(lái)電這么抵觸？從哪個(gè)角度切入，事主會(huì)更愿意相信我們？最近又碰到什么詐騙新套路？……每周例會(huì)，豐臺(tái)分局反詐中心的成員都會(huì)聚在一起總結(jié)和交流經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步提高勸阻水平。

多級(jí)反詐中心聯(lián)動(dòng)

反詐工作是一項(xiàng)系統(tǒng)性很強(qiáng)的工作，需要各部門各司其職、相互配合。2022年12月1日起正式施行的《中華人民共和國(guó)反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙法》明確了相關(guān)人員的反詐職責(zé)。

派出所民警有很好的群眾基礎(chǔ)，能更好地獲得居民信任，也方便及時(shí)上門勸阻。豐臺(tái)分局建立派出所反詐預(yù)警分中心后，孫宇和團(tuán)隊(duì)的5位勸阻員分管30個(gè)派出所的反詐工作。每個(gè)派出所都建立了工作群，豐臺(tái)分局勸阻員、派出所勸阻員都在群里。對(duì)每條風(fēng)險(xiǎn)提示，大家都會(huì)在群里反饋進(jìn)展情況；碰到高危、緊急的預(yù)警，大家就一起想辦法處理。通過(guò)這種方式，反詐中心可以及時(shí)了解派出所遇到的新型詐騙手段，并做出針對(duì)性的指導(dǎo)，分局的反詐宣傳工作也能及時(shí)更新。如此環(huán)環(huán)相扣，使反詐工作形成了良性循環(huán)。

防范詐騙需要多方面的參與。許娜介紹，豐臺(tái)分局反詐中心已建立了社區(qū)四級(jí)反詐中心、學(xué)校四級(jí)反詐中心。在首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)的四級(jí)反詐中心，很多大學(xué)生積極加入了勸阻工作。“熟人相勸，以點(diǎn)帶面，進(jìn)行更有針對(duì)性的勸阻，開展精準(zhǔn)宣傳，是豐臺(tái)分局反詐中心接下來(lái)的工作重點(diǎn)。為此，豐臺(tái)分局反詐中心團(tuán)隊(duì)也在對(duì)接心理專家，并將信息化引入反詐工作，以便更高效地實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)宣傳和勸阻，不斷提升群眾的防騙意識(shí)和識(shí)別能力。”

每個(gè)月，孫宇都會(huì)對(duì)分局的勸阻員進(jìn)行培訓(xùn)。孫宇的方法是，“先把基礎(chǔ)的詐騙套路講給他們聽(tīng)，讓他們自己不受騙；然后講述工作中遇到的典型案例，讓他們知道如何去勸阻，遇到態(tài)度執(zhí)拗的事主怎么應(yīng)對(duì)，怎樣保護(hù)好事主的財(cái)產(chǎn)安全……”

講臺(tái)下的反詐勸阻員認(rèn)真做著筆記，孫宇看著他們，自己也充滿了干勁?！胺丛p勸阻需要細(xì)心、耐心和責(zé)任心。要將被騙的事主當(dāng)成自己的親人來(lái)勸，才能做好這份工作?！睂O宇說(shuō)。

（摘自《新京報(bào)》2023年4月18日，朱權(quán)利薦）