國企改革視域下企業(yè)管理溝通存在的問題及對策

徐慧

企業(yè)管理溝通工作有助于推動發(fā)展目標的實現(xiàn)，有利于管理層對下屬的工作狀況有清晰的認識，讓管理層能夠第一時間探知、處理問題，從而進一步提高員工的認可度。在國企中，管理者要充分關(guān)注內(nèi)部的管理溝通，提高自身對管理溝通的認知，進而創(chuàng)建優(yōu)秀的管理溝通環(huán)境，推動企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。本文將國企改制作為切入點，結(jié)合當前國企管理溝通過程中出現(xiàn)的問題展開剖析，并提出相關(guān)對策。

管理溝通簡述

管理溝通作為企業(yè)經(jīng)營管理的主要構(gòu)成部分，通常指的是通過企業(yè)內(nèi)部、外在的知識信息來完成某一管理目標。國際知名企業(yè)學家巴納德曾如此形容溝通：溝通是將某一機構(gòu)內(nèi)所有員工團結(jié)起來，以便達到某一共同目標的方法。同時，中國國有企業(yè)作為促進社會經(jīng)濟增長的中堅力量，對整個國家的經(jīng)濟發(fā)展起著舉足輕重的作用。在國企改革過程中，想指導員工對企業(yè)改革方向進行精準的把握，減少由于改革而產(chǎn)生的思想上的矛盾，從而創(chuàng)造更好的工作環(huán)境，推動國企順利地度過改革的換擋期，完成調(diào)整結(jié)構(gòu)與升級轉(zhuǎn)型，這都脫離不了科學的管理溝通。

國企管理溝通的獨特性

隨著我國經(jīng)濟制度的逐步健全，國企經(jīng)過幾十年的改革、發(fā)展，已經(jīng)逐漸具備鮮明的企業(yè)特征。國企在資金、資源等層面要優(yōu)于民營企業(yè)與外資企業(yè)，因為國企是社會主義制度下的國企，既要滿足企業(yè)的利潤要求，又要在社會保障方面投入一定的服務。國企職員與其他性質(zhì)企業(yè)職工在工作上相比擁有其難以企及的穩(wěn)定性與優(yōu)越性；同時，國企職員自身的風險認知較弱、權(quán)責認識較差、效率認知不足，甚至自我管控、創(chuàng)新認知不夠。但是上述特點會跟隨時間而沉淀，形成根深蒂固的國企獨特文化，不但會干擾自身的運營管理，而且還會對管理溝通機制造成一定的影響。

一、歷史文化原因

根據(jù)計劃經(jīng)濟機制的需要，國企必須統(tǒng)一規(guī)劃人力、資金、資源等。目前在國企中，職工崗位“代代相傳”的現(xiàn)象很常見，像戴秀麗、季明紅等這類員工的后代均被安排在同一企業(yè)中，一旦這部分員工覺得改革不符合自身利益時，就會利用自身的長期影響來調(diào)動其他員工對付企業(yè)的管理。比如，有些生產(chǎn)型國企中，實行學徒制，新人進入企業(yè)后，會被分配到經(jīng)驗豐富的師傅那里學習。部分經(jīng)驗豐富的師傅因工作時間長、資格老等原因，也許會倚老賣老不用心落實企業(yè)所提倡的有效管理方式，首先，因其覺得自身工作經(jīng)驗豐富；其次，因其過多強調(diào)自身的面子。同理，在“山高皇帝遠”的觀念下，年輕員工通常會抗拒上級的命令，這就造成信息傳達出現(xiàn)了阻礙。

二、組織機制因素

目前，我國大部分國企都是按照計劃經(jīng)濟體制組建的，其組織架構(gòu)主要是模仿政府，在這樣龐雜的內(nèi)部構(gòu)成中，信息傳達由于各種主客觀原因而導致出現(xiàn)真實性風險，信息傳播不夠及時，對工作效能也產(chǎn)生重大影響。另外，目前國企內(nèi)部職位配置不夠科學、部門職責交叉等，導致一般職工要面臨多重領導，從而降低了職工與管理層交流的積極性。國企內(nèi)部存在著太多的由上至下的管理級別，由上級主管向下級傳達的消息要經(jīng)歷一個冗長復雜的過程。同時，國企普遍存在與機關(guān)單位作風相似的問題，各中級管理層往往需要花費大量的精力去過濾、確定信息的真實性，一級一級挑選，接下來再有目的地傳達信息，從而導致管理溝通一系列工作進行得比較復雜。

三、員工主觀原因

國企因其自身的獨特性，導致其員工形成了鮮明的“組織烙印”，也就是員工通過工作崗位來認識國企的“鐵飯碗”。在目前國企制度下，其對員工容忍程度較高，除去某些“底線問題”，通常企業(yè)是不能輕易辭退員工的。所以，國企員工因?qū)I(yè)技能欠缺、經(jīng)驗不足、責任感不強等主觀原因而導致的錯誤，在某種意義上也是能夠被接受的。在這一“鐵飯碗”觀念的影響下，員工對工作主動性、風險認知、隨心所欲、拖延癥、機關(guān)單位作風等缺陷也引發(fā)了管理溝通不暢通、溝通氣氛缺乏等多種問題。另外，與其他類型的所有制企業(yè)相比，國企管理者相較于政府部門的行政級別更容易滋生“官僚思想”，管理者對企業(yè)員工擁有過度的決策權(quán)，給員工造成了巨大的溝通障礙與精神壓力，進而嚴重阻礙了企業(yè)管理溝通機制的正常運作。

國企管理溝通工作中存在的問題

一、管理溝通機制不健全

現(xiàn)下每個行業(yè)均在謀求變革，許多企業(yè)都會借鑒外國成功企業(yè)的管理經(jīng)驗，并根據(jù)自己實際的發(fā)展方向與特征，制定相應的溝通管理機制，然而因國情與新形勢的影響，許多企業(yè)創(chuàng)建的溝通管理機制不健全，特別是國企員工結(jié)構(gòu)龐雜，管理較為雜亂，使得溝通管理體制不能適應企業(yè)自身的發(fā)展，對國企改革具有較大的負面作用。立足當下，即便國家相關(guān)部門利用宏觀調(diào)控來調(diào)節(jié)市場，然而在管理過程中卻存在著較大缺陷，一些國企高層與政府部門并未進一步理解市場出現(xiàn)的變化，尚未完全把握企業(yè)變化狀況，致使企業(yè)經(jīng)營成本提高，導致企業(yè)難以健康有序發(fā)展。

二、管理層專業(yè)性欠缺

目前，國內(nèi)許多企業(yè)的發(fā)展均以人為中心，特別是國企，員工整體素質(zhì)如何將會對企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展產(chǎn)生直接的影響。就國企經(jīng)營管理方面而言，管理層的自身素質(zhì)可以直接影響企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，所以管理層既應具備良好的專業(yè)知識，又應擁有較高的溝通協(xié)調(diào)能力和技巧。然而，當下很多國企因遭受市場經(jīng)濟的干擾，許多國企員工特別是一線員工欠缺必備的專業(yè)技能，企業(yè)只能通過招聘大批的技能人才來降低企業(yè)投入管理方面的費用，伴隨大批員工的入職，管理層壓力驟然增加，長此以往，溝通管理工作難以開展，不能起到有效的溝通管理效果，也就不能為企業(yè)把控成本，造成經(jīng)濟方面產(chǎn)生問題。

三、管理工作較為繁雜，內(nèi)容瑣碎

國企管理工作輻射范圍較廣，所以對管理層的綜合素質(zhì)要求非常高。國企要想實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展目標，應將個人發(fā)展作為切入點，盡可能地確保國企管理機制的合理性、可靠性與健全性。因此，國企管理層應該具備發(fā)展的前瞻性，可以及時掌握企業(yè)當下的管理現(xiàn)狀，開展好與每個部門、員工之間的有效溝通，進而創(chuàng)建一套真實有效的管理溝通機制，這樣才能推動國企整改成功實施，推動其健康平穩(wěn)地發(fā)展。

基于國企改革視角下解決企業(yè)管理溝通問題的對策

一、健全管理溝通機制

健全國企內(nèi)部管理溝通機制能夠進一步協(xié)助企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，利用一定的有關(guān)政策，優(yōu)化健全對應的管理溝通機制，提高各部門間的配合合作，防止出現(xiàn)內(nèi)部沖突，有助于企業(yè)健康發(fā)展。第一，了解國企被納入政府的管轄范圍內(nèi)，然而各企業(yè)的經(jīng)營模式與管理模式均存在著差異性，假如由政府部門來調(diào)節(jié)控制，不但會給政府帶來更大的工作負擔，而且也會造成管理工作不健全，所以政府部門需要按照具體狀況針對企業(yè)實施恰當?shù)姆艡?quán)行為，有關(guān)工作的審批流程應開展好，借此將提升員工的工作能力當成終極目標從而制定有關(guān)制度，進而推動企業(yè)效益的提高。第二，政府部門應健全有關(guān)法律法規(guī)，加強對國企的監(jiān)管，使國企間能夠公平競爭，防止由于惡意競爭而影響市場正常秩序，繼而干擾企業(yè)長遠發(fā)展。第三，有關(guān)部門在健全企業(yè)管理溝通機制的同時，應開展好相應的頂層設計，確保企業(yè)能夠長久穩(wěn)定發(fā)展，并協(xié)助企業(yè)管理者樹立良好的人性化管理、認真落實服務的觀點，確保機制的真實、有效、健全，進而使企業(yè)能夠符合市場發(fā)展變化，推動企業(yè)順利升級轉(zhuǎn)型。

二、增強管理層專業(yè)素質(zhì)

在國企經(jīng)營管理活動中，管理層的管理水平與整體素質(zhì)是影響企業(yè)管理品質(zhì)與成效的重要因素，故應強化管理層的職業(yè)素質(zhì)，擴充管理隊伍，提高員工的整體水平，進而確保整個過程具備真實性、可靠性。第一，企業(yè)應定期組織員工參與提高專業(yè)技能的教育培訓，利用教育培訓來提高管理層的專業(yè)素質(zhì)，使其可以最大限度地了解到自己所在崗位的必要性與管理溝通的關(guān)鍵性，進而增強國企員工的向心力與歸屬感，推動國企健康平穩(wěn)地發(fā)展。如要求員工深入合作企業(yè)開展學習溝通，或邀請有關(guān)的專業(yè)人才到國企來培訓員工。第二，國企應開展組建管理隊伍方面的工作，特別是管理溝通隊伍，應確保管理層的思維認知得到統(tǒng)一，防止各員工在開展管理溝通的過程中發(fā)生未統(tǒng)一的現(xiàn)象，干擾一線員工的思維。第三，國企應創(chuàng)建真實有效的晉升制度，管理層利用設定對應的考核制度，進而發(fā)掘員工工作的積極性與自覺性，使員工能夠自覺提高自身現(xiàn)有的專業(yè)技能，進而全方位增強國企的整體實力，符合市場變化要求，順利實現(xiàn)國企改革。

三、提高管理思維

伴隨著社會的不斷發(fā)展，以往的管理觀點已難以符合市場、企業(yè)的現(xiàn)實需要，所以想要增強自身的整體實力，國企應第一時間轉(zhuǎn)變管理層的管理觀點，利用實地調(diào)研探究客戶與市場，精準掌握客戶需求與市場變化，進而改革企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，使企業(yè)發(fā)展可以與市場變化相匹配，盡可能地確保管理觀點適應市場變化要求。國企應按照自身發(fā)展定位與具體發(fā)展狀況來組織員工參與教育培訓，確保培訓活動的科學性、可靠性，可以適應市場發(fā)展。并且，國企在審核、批示、管理項目工程的同時，應盡可能地刪減復雜的審批程序，精簡審批工作，市場是千變?nèi)f化的，故而精簡審批程序能夠進一步推動國企增強自身實力。

四、加大信息收集工作力度

信息收集工作被視為國企實施一系列管理溝通工作的重要組成部分，利用收集員工信息，精準、及時地掌握員工思想變化情況，從而對癥下藥對員工開展思想教育，進而推動國企可持續(xù)發(fā)展。在收集員工信息的過程中應保證信息的精準性與真實性，如此才會為國企開展溝通管理工作創(chuàng)造有利的條件，從當下來講，假如國企管理不健全會大大提高突發(fā)事件發(fā)生的概率，進而在一定程度上動搖市場、企業(yè)的穩(wěn)定。因而企業(yè)在發(fā)展過程中應將統(tǒng)計謀劃作為前提條件，發(fā)掘、研究其中存在的利弊，盡可能防止不利因素出現(xiàn)，有利于國企有效處理問題，使國企在激烈的市場競爭中占據(jù)有利位置，增強自身實力。

五、健全考核機制

國企年度的經(jīng)營考核是針對各部門間貫徹執(zhí)行管理溝通工作情況的一種考核，可以協(xié)助國企管理者全面把握機制的執(zhí)行狀況。因而健全評價機制可以進一步推動國企發(fā)展目標的實現(xiàn)，在擴展部門晉升途徑的前提下提高員工發(fā)展的可能性，進而推動企業(yè)順利改革轉(zhuǎn)型。故而應緊跟時代發(fā)展步伐，協(xié)調(diào)好突發(fā)狀況，設計合理的年度經(jīng)營考核任務，降低人為因素的干擾，繼而促使國企和各部門間可以形成競爭合作共存的局面，滿足國企改革要求。

六、增強員工歸屬感

伴隨社會持續(xù)發(fā)展，員工心理也隨之出現(xiàn)了較大的變化，工資福利已難以變成員工留存與企業(yè)招聘人才的唯一指標，從當下國企發(fā)展狀況而言，管理者利用條件來針對員工實施非工資類的獎勵，會獲得一定的管理成效。當下國企管理者使用最普遍的非工作獎勵方法是感情溝通與表彰獎勵，而感情溝通指的是管理層在開展日常交流時，不能僅僅從工作方面開展交流，還應從其情感、生活、精神層面開展合理交流，對員工付出感情，能夠進一步提高一線員工對管理層的信賴與認可，提高管理層管理溝通工作的效率，強化企業(yè)向心力。表彰獎勵指的是公開表揚表現(xiàn)突出的員工，進而提高員工自信心、自豪感，并且也可以為其他員工樹立榜樣。顯而易見，管理溝通并非止于工作層面的溝通，更重要的是要使溝通雙方保持平等地位，利用溝通管理工作能夠精準掌握員工的內(nèi)心想法與思想變化，也可以使員工通過溝通把握國企文化與發(fā)展方向，使員工與企業(yè)能夠互相促進、互相協(xié)作。（作者單位：宣廣高速公路有限責任公司）