我們究竟需要建設(shè)什么樣的企業(yè)文化

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編者按：

本刊驚悉賈春峰老師于5月4日不幸去世。賈春峰老師有“文化力之父”“‘文化力’研究第一人”之美譽(yù)，是中國(guó)企業(yè)文化學(xué)界的第一代大師，他的溘然長(zhǎng)逝，讓企業(yè)文化學(xué)界深感痛惜和不舍。本期特刊發(fā)賈春峰老師的文章《我們究竟需要建設(shè)什么樣的企業(yè)文化》，以及兩篇緬懷文章《首倡文化力 清氣在人間——懷念賈春峰老師》《文化高地少一人——緬懷“文化力之父”賈春峰先生》，以表達(dá)懷念之情，并向賈春峰老師在企業(yè)文化研究領(lǐng)域所作出的卓越貢獻(xiàn)表示敬意。

進(jìn)入20世紀(jì)90年代以來(lái)，我一生中最重要的一個(gè)時(shí)段是放在“文化力”與企業(yè)文化研究上了。在這篇文章中，我以一個(gè)企業(yè)文化手冊(cè)的收藏者、學(xué)習(xí)者、見(jiàn)證者、研究者和隨意性的感想發(fā)表者的身份來(lái)發(fā)表評(píng)論和建議，主要從實(shí)用的角度、從企業(yè)文化建設(shè)的操作層面、從實(shí)踐給我們的啟示講以下幾個(gè)問(wèn)題。

在企業(yè)文化設(shè)計(jì)中怎樣把握和體現(xiàn)企業(yè)文化的主要內(nèi)涵和要素？

企業(yè)文化設(shè)計(jì)的主要內(nèi)涵和要素是價(jià)值理念和行為規(guī)范，這也可稱之為理念文化和行為文化。企業(yè)文化的全部?jī)?nèi)容當(dāng)然不只是這兩個(gè)方面。

從豐富繁多的企業(yè)文化內(nèi)容中突出這兩個(gè)方面，便于操作實(shí)踐，這是中國(guó)企業(yè)文化界作出的具有實(shí)質(zhì)意義的、普及和推動(dòng)企業(yè)文化發(fā)展的一大貢獻(xiàn)，我們沒(méi)有必要去照搬照套或者去“接軌”國(guó)外的一些繁瑣化的做法。 但回頭看，我們現(xiàn)在通行的一些做法在實(shí)踐中也有需要糾正、改進(jìn)的地方，有些則需要研究如何進(jìn)一步發(fā)展。

從我國(guó)一些企業(yè)的文化手冊(cè)來(lái)看，至少有兩點(diǎn)值得注意：

一是不能把企業(yè)文化手冊(cè)搞成若干理念口號(hào)的簡(jiǎn)單匯編，而沒(méi)有行為規(guī)范、沒(méi)有行為文化。那樣做不僅會(huì)失去體系上、邏輯上的完備性，而且失去了企業(yè)文化的實(shí)踐性和可操作價(jià)值。

二是特別需要引起關(guān)注和解決的問(wèn)題，是在一本企業(yè)文化手冊(cè)中，應(yīng)注意解決好理念系統(tǒng)和行為系統(tǒng)的關(guān)系問(wèn)題。優(yōu)秀的《企業(yè)文化手冊(cè)》，不僅應(yīng)當(dāng)有特色鮮明的理念系統(tǒng)，有不可缺失的行為系統(tǒng)，而且還表現(xiàn)在要處理好這兩個(gè)系統(tǒng)之間的關(guān)系。理念系統(tǒng)和行為系統(tǒng)之間是密不可分、相互應(yīng)和的內(nèi)在統(tǒng)一關(guān)系。價(jià)值理念本身蘊(yùn)含著應(yīng)有什么樣的行為方式、行為規(guī)范、行為習(xí)慣；而行為方案、行為規(guī)范、行為習(xí)慣又體現(xiàn)著價(jià)值理念的引導(dǎo)，二者有內(nèi)在邏輯，是渾然一體的。這也可以說(shuō)是理念引導(dǎo)行為，行為體現(xiàn)理念；理念滲透于行為，行為使理念看得見(jiàn)、摸得著。我們絕不能把二者搞成機(jī)械的、互不相干的、失去內(nèi)在聯(lián)系的、孤立的兩個(gè)板塊。

提煉和確立企業(yè)的價(jià)值理念有沒(méi)有需要把握的總原則？

有。 提煉、培育和確立企業(yè)價(jià)值理念，有一個(gè)總的原則，這就是在社會(huì)主義核心價(jià)值體系引領(lǐng)下，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值、員工個(gè)體價(jià)值與社會(huì)價(jià)值（包括用戶價(jià)值）的有機(jī)統(tǒng)一。這三個(gè)方面一個(gè)也不能少，必須是均衡協(xié)調(diào)發(fā)展，而不能顧此失彼，不能單打一，不能擇其一不要其二，也不能擇其二不要其三。

在企業(yè)文化設(shè)計(jì)與企業(yè)文化建設(shè)中怎樣避免文化“雙腳落地？

企業(yè)文化要與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)施相融合，要與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐相融合。兩個(gè)融合也可以叫作兩個(gè)融為一體，而不能搞成“兩分開(kāi)”，搞成“新兩張皮”。不難想象，如果企業(yè)文化脫離了企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)施，企業(yè)文化與企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐相脫節(jié)，這將是一種什么樣的狀況？那樣的企業(yè)文化還有什么用？這個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)是最大的難點(diǎn)，也是人們對(duì)企業(yè)文化產(chǎn)生疑問(wèn)、制約企業(yè)文化發(fā)展的一個(gè)瓶頸式問(wèn)題。切實(shí)解決這個(gè)問(wèn)題，真正將企業(yè)文化力滲透在諸如戰(zhàn)略、管理、人力、流程、營(yíng)銷、品牌，以及各層級(jí)人員的行為中，無(wú)論從理論研究還是建設(shè)實(shí)踐來(lái)說(shuō)，都有一系列復(fù)雜多樣的問(wèn)題需要探索、研究和總結(jié)。兩個(gè)融合的問(wèn)題解決不了，兩張皮就會(huì)永遠(yuǎn)存在，企業(yè)文化就永遠(yuǎn)是花架子。我們應(yīng)當(dāng)在這方面找到許多有效途徑、方式方法和具體措施。

在企業(yè)文化建設(shè)中，企業(yè)家文化與員工文化是什么樣的關(guān)系？

實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)告訴我們，企業(yè)文化是企業(yè)家文化與員工文化的有機(jī)統(tǒng)一，而不能把企業(yè)文化簡(jiǎn)單地歸結(jié)為老板文化。建設(shè)企業(yè)文化，要堅(jiān)持兩個(gè)“文化自覺(jué)”，實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)大家”，即是說(shuō)既要有企業(yè)家、企業(yè)決策者、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的積極性和文化自覺(jué)，還要有廣大員工的積極性和文化自覺(jué)。這兩個(gè)積極性、兩個(gè)文化自覺(jué)缺一不可。企業(yè)家、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人是企業(yè)文化的第一倡導(dǎo)者、第一設(shè)計(jì)者、第一宣傳者和第一實(shí)踐者?？v觀優(yōu)秀的企業(yè)文化，都深深地打著企業(yè)家的思想烙印、價(jià)值追求和理想信念，但我們絕不能把企業(yè)文化與企業(yè)家文化簡(jiǎn)單地劃等號(hào)，以為只要有了企業(yè)家的積極性和文化自覺(jué)就可以了。在一個(gè)企業(yè)中，企業(yè)文化必須為廣大員工所認(rèn)同、所確認(rèn)、所信奉、所實(shí)踐。卓越的企業(yè)文化，都有這樣一個(gè)特性。這也叫作“兩個(gè)大家”：大家建設(shè)企業(yè)文化，建設(shè)大家的企業(yè)文化。企業(yè)文化如果變成少數(shù)幾個(gè)人的文化，甚至一個(gè)人的文化，那這樣的企業(yè)文化肯定是沒(méi)有生命力的，肯定是不能長(zhǎng)久的。事實(shí)一再說(shuō)明，企業(yè)文化要做好，要體現(xiàn)在企業(yè)運(yùn)作的各個(gè)方面，要表現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)上，就必須有廣大員工的積極參與和實(shí)踐。

怎樣把握企業(yè)文化建設(shè)的基本點(diǎn)？

企業(yè)文化建設(shè)的一個(gè)基本點(diǎn)，是以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持“以人為本”，著力于增強(qiáng)企業(yè)整體素質(zhì)，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力與綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

要深化對(duì)“以人為本”的認(rèn)識(shí)?，F(xiàn)在各個(gè)領(lǐng)域都在講“以人為本”，在企業(yè)文化建設(shè)中，主要問(wèn)題已不是要不要堅(jiān)持“以人為本”的問(wèn)題，而是應(yīng)當(dāng)深入研究在企業(yè)文化中如何堅(jiān)持“以人為本”，怎樣體現(xiàn)“以人為本”，企業(yè)文化中“以人為本”的內(nèi)涵和特征是什么？

其次是要不要確認(rèn)企業(yè)文化是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力、企業(yè)文化與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么樣的關(guān)系問(wèn)題。應(yīng)當(dāng)說(shuō)，企業(yè)文化是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分，是屬于靈魂的部分。不能把企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力僅僅歸結(jié)為某種技術(shù)、某種知識(shí)、某種設(shè)備、某種資源，企業(yè)文化中的核心價(jià)值觀則是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的靈魂。明確這樣的認(rèn)識(shí)，有助于提升對(duì)企業(yè)文化建設(shè)自覺(jué)性和必要性的認(rèn)識(shí)。

在企業(yè)文化設(shè)計(jì)中，如何挖掘和體現(xiàn)“中國(guó)特色”的文化根脈和深厚底蘊(yùn)？

我們建設(shè)的是具有國(guó)際視野而又扎根中國(guó)大地、具有中國(guó)特色的先進(jìn)企業(yè)文化。體現(xiàn)“中國(guó)特色”有兩個(gè)不可忽視：一是不能忽視中華民族悠久深遠(yuǎn)豐厚的傳統(tǒng)文化根脈，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)理念與優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的有機(jī)融合；二是不能忽視地域特色文化的長(zhǎng)久影響力。中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化極大地影響著、滲透在一代又一代中華兒女包括企業(yè)家、企業(yè)人、廣大員工的思維方式、思維慣性、行為方式和行為習(xí)慣中。這里的關(guān)鍵是“融合”二字，在企業(yè)文化建設(shè)綱要和企業(yè)文化手冊(cè)設(shè)計(jì)中，企業(yè)理念與優(yōu)秀傳統(tǒng)文化應(yīng)當(dāng)是有機(jī)融合的，而不是機(jī)械套用、簡(jiǎn)單羅列起來(lái)的。

發(fā)展現(xiàn)代企業(yè)文化，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持什么樣的實(shí)踐方略，怎樣探尋體現(xiàn)大眾化、通俗化的有效途徑和方式方法？

這就是要堅(jiān)持多年來(lái)已被企業(yè)界廣泛認(rèn)同的“好識(shí)好記好用好傳播”即“四好”的建設(shè)方略。企業(yè)文化設(shè)計(jì)、企業(yè)文化手冊(cè)要特色鮮明、個(gè)性突出、簡(jiǎn)明扼要、有效管用，企業(yè)文化在企業(yè)是大眾文化，而不是固守在學(xué)術(shù)殿堂中的書(shū)齋文化，要化繁為簡(jiǎn)，而不能化簡(jiǎn)為繁；要深入淺出，而不能淺入深出；要讓人一聽(tīng)就懂，一看就明白。如果把企業(yè)文化建設(shè)引入繁瑣化的境地，引入空洞化、玄虛化的境地，引入雷同化的狀態(tài)，那必然窒息企業(yè)文化力的勃勃生機(jī)。

《企業(yè)文化手冊(cè)》如何貫徹推行？

企業(yè)文化是企業(yè)在自己長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中所形成的。企業(yè)文化建設(shè)并非一蹴而就，并非一日之功，并非一時(shí)之力。不能說(shuō)只有制定了企業(yè)文化手冊(cè)才算有了企業(yè)文化。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)文化手冊(cè)的制作，這是對(duì)已有文化整合、提升的結(jié)晶，標(biāo)志著企業(yè)文化的“系統(tǒng)化”“精煉化”和進(jìn)一步“行動(dòng)化”，標(biāo)志著一個(gè)新階段的開(kāi)始。

但是有了企業(yè)文化手冊(cè)，有了自己企業(yè)的一套價(jià)值理念，這僅僅是第一步，重要的還在后面，這就是把企業(yè)文化手冊(cè)所確立的價(jià)值理念、行為規(guī)范貫徹到廣大員工的言行中，讓人們認(rèn)同、信奉和實(shí)踐，即化文本為行動(dòng)、化理念為實(shí)踐。

從已有的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，對(duì)文化手冊(cè)、價(jià)值理念進(jìn)行貫徹實(shí)施推行，其中一個(gè)有效的辦法和途徑就是發(fā)揮企業(yè)故事和企業(yè)格言的作用。企業(yè)故事就發(fā)生在員工身邊，員工會(huì)感到很親切，這就讓企業(yè)文化易于理解，融會(huì)貫通。故事理念化、理念故事化，生動(dòng)地反映了企業(yè)故事與企業(yè)理念之間的相互關(guān)系。

怎樣看待企業(yè)文化“落地”“深植”“落地生根”？

企業(yè)文化要“落地”“落地生根”，又有一種說(shuō)法叫“深植”。講“落地”也好，講“深植”也好，講“落地生根”也好，這些形象化的說(shuō)法，無(wú)非是要說(shuō)明，企業(yè)文化不能停留在文本之中，不能僅僅貼在墻上，寫(xiě)在紙上，說(shuō)在嘴上，不能“雙腳離地”，而必須入耳、入腦、入心，讓理念扎根于廣大員工的心靈深處，并且化為思維方式、行為方式、行為自覺(jué)、行為規(guī)范、行為習(xí)慣，體現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)層次、各個(gè)方面，從而化為行動(dòng)，轉(zhuǎn)化為經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。

怎樣看待企業(yè)文化的變革性和穩(wěn)定性？

很多企業(yè)已有了文化綱要、文化手冊(cè)，但不要以為，一旦文化手冊(cè)在手，企業(yè)文化建設(shè)就可以說(shuō)到此成功了，企業(yè)文化建設(shè)任重道遠(yuǎn)。

企業(yè)文化理論并不是一個(gè)封閉的、僵滯凝固的體系，而是一個(gè)開(kāi)放的動(dòng)態(tài)的不斷創(chuàng)新、不斷發(fā)展的過(guò)程。 在今天，對(duì)于企業(yè)文化來(lái)說(shuō)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)它的創(chuàng)新性。這是因?yàn)槭袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的形態(tài)在變化，經(jīng)濟(jì)體制改革在深化，企業(yè)組織制度在不斷創(chuàng)新，所以“企業(yè)再造”在不停發(fā)展，企業(yè)的運(yùn)作形式也在發(fā)展變化。 過(guò)去是單槍匹馬式的競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)在是協(xié)作競(jìng)爭(zhēng)，結(jié)盟取勝，實(shí)現(xiàn)雙贏多贏，叫“競(jìng)合”或“合競(jìng)”。企業(yè)的外部競(jìng)爭(zhēng)形態(tài)發(fā)生了變化，那么，這就需要研究協(xié)作競(jìng)爭(zhēng)的新思維新文化。 過(guò)去是什么都由企業(yè)自己做，現(xiàn)在講“外包”“外購(gòu)”，這是一種智慧型的運(yùn)作。企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作方式也發(fā)生了變化。在這個(gè)問(wèn)題上，也要有新的文化觀念。 現(xiàn)在研究生產(chǎn)導(dǎo)向轉(zhuǎn)向市場(chǎng)導(dǎo)向，還要從市場(chǎng)導(dǎo)向轉(zhuǎn)向用戶導(dǎo)向，市場(chǎng)導(dǎo)向與用戶導(dǎo)向既有聯(lián)系又有區(qū)別。企業(yè)文化研究應(yīng)當(dāng)立足于企業(yè)本身的發(fā)展變化；而企業(yè)本身運(yùn)作的發(fā)展變化又必然要求在企業(yè)文化上得到反映。這才是傾聽(tīng)實(shí)踐的呼聲，才是科學(xué)的認(rèn)識(shí)論和方法論。

要處理好企業(yè)文化的變革性與穩(wěn)定性之間的相互關(guān)系，把握一個(gè)適當(dāng)?shù)摹岸取薄?文化具有變革性、流動(dòng)性、創(chuàng)新性，也具有穩(wěn)定性。什么時(shí)候要保持穩(wěn)定，什么時(shí)候要變、必須變，這是一種工作藝術(shù)和必須把握好的一個(gè)“度”。

在我們的研究視野和建設(shè)實(shí)踐中，不可忽視企業(yè)戰(zhàn)略的確立及其調(diào)整的意義，也不可小視品牌戰(zhàn)略與品牌文化。企業(yè)文化建設(shè)是實(shí)施品牌戰(zhàn)略、提升品牌文化的基礎(chǔ)工程，而品牌文化是企業(yè)文化的一個(gè)重要組成部分，是企業(yè)文化建設(shè)中的一個(gè)亮點(diǎn)、閃光點(diǎn)和綜合展示點(diǎn)，也是企業(yè)文化傳承的一個(gè)紐帶和輻射的一個(gè)光環(huán)。