電力營銷精細化管理的探索與實踐

于波

如今，供電市場競爭力越來越激烈，倒逼企業(yè)在進行電力營銷服務(wù)時采用精細化管理的方式，根據(jù)消費者的用電需求，向用電客戶提供優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)。利用精細化營銷服務(wù)管理平臺，推動供電企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，把控好供電企業(yè)工作流程中的各個環(huán)節(jié)，強化供電服務(wù)營銷活動和執(zhí)行力度，使供電企業(yè)在達到計劃經(jīng)濟效益的同時，給予客戶更好的服務(wù)體驗。這些措施，是一些供電企業(yè)正在探索和嘗試的。

精細化電力營銷服務(wù)現(xiàn)狀

缺乏企業(yè)間競爭意識。在傳統(tǒng)企業(yè)運營觀念影響下，部分供電公司仍然以生產(chǎn)為企業(yè)的工作導(dǎo)向，忽略了對客戶服務(wù)需求的關(guān)注和滿足。這些企業(yè)認為電能是供不應(yīng)求的，并不存在競爭。也有一些企業(yè)更依賴傳統(tǒng)的服務(wù)模式，認為進行電力營銷是沒有必要的。供電企業(yè)缺乏競爭意識，影響了電力營銷活動的實施和營銷目標(biāo)的落實。

營銷水平有待提高。電力營銷管理工作對于相關(guān)人員綜合素質(zhì)有較高要求，工作人員不但要掌握電力相關(guān)知識，還要掌握基本的營銷技能，要以客戶為核心保持良好的態(tài)度增強服務(wù)意識。但是在一些公司，這些工作的開展尚未受到重視，給公司可持續(xù)發(fā)展帶來一些負面影響。

電價設(shè)置不合理。我國電價受到政府的調(diào)控，各個地區(qū)之間存在較大的定價差別，企業(yè)需要根據(jù)電力市場的供求變化對電價進行調(diào)節(jié)。在設(shè)置定價時，企業(yè)沒有市場調(diào)節(jié)的自主權(quán)，對供電企業(yè)的基本建設(shè)與技術(shù)更新造成一定的影響。

精細化管理的必要性

提高電力營銷服務(wù)工作效率。供電企業(yè)要實時調(diào)整管理模式與管理制度，優(yōu)化電力營銷服務(wù)部門的工作流程，對其進行規(guī)范化、精細化管理，要根據(jù)工作中可能出現(xiàn)的問題采取有針對性的措施，確?；鶎庸ぷ魅藛T高效執(zhí)行相關(guān)指令。利用精細化電力營銷服務(wù)管理體系，能提高電力營銷服務(wù)部門的工作效率，增強營銷部門工作人員之間的默契以及企業(yè)綜合實力。

推動供電企業(yè)增強市場競爭力。目前，供電企業(yè)面臨日益激烈的市場競爭，需要突破自身管理模式中的各種障礙。供電企業(yè)可以采用精細化電力營銷服務(wù)管理理念，彌補傳統(tǒng)管理中的不足之處，完善電力營銷部門的管理模式，從而增強其市場競爭力。

精細化管理的實踐策略

增強供電企業(yè)的競爭意識。首先，供電公司要調(diào)整營銷觀念，從以生產(chǎn)為導(dǎo)向轉(zhuǎn)化為以用戶用電需求為導(dǎo)向。要根據(jù)客戶用電需求制定多樣化的電力營銷方案。其次，要定期開展?fàn)I銷人員的培訓(xùn)工作，引導(dǎo)其嚴格遵照精細化管理的規(guī)章制度進行工作，將電力營銷工作流程規(guī)范化。最后，相關(guān)部門要對電力營銷服務(wù)的長遠目標(biāo)進行部署，要對電力營銷服務(wù)管理的發(fā)展趨勢進行探究，根據(jù)客戶的需求對電力營銷服務(wù)細節(jié)進行優(yōu)化。

提高企業(yè)營銷水平。首先要招聘高素質(zhì)電力營銷人才，在人員招聘過程中要嚴格考察其專業(yè)資格與營銷能力，為電力營銷部門建設(shè)高素質(zhì)的人才隊伍。其次，要定期邀請電力營銷專家對工作人員進行培訓(xùn)，提升工作人員的理論水平和實踐能力。同時，要注重服務(wù)禮儀的訓(xùn)練，引導(dǎo)營銷人員保持最基本的責(zé)任心，要以充分的熱情服務(wù)客戶，用心回答客戶所提出的問題。公司可以每周組織工作人員參加電力營銷會議，集思廣益，鼓勵各個基層營銷工作人員發(fā)布自己的意見，對每周電力營銷活動中存在的問題進行總結(jié)和優(yōu)化。營銷工作人員也可以相互分享彼此的營銷經(jīng)驗，不斷進行自我提升，進一步在電力營銷服務(wù)中落實精細化管理精神。

重視電價的設(shè)置和優(yōu)化。供電公司要加強與政府相關(guān)部門的溝通，在優(yōu)化電價、激發(fā)客戶用電積極性的基礎(chǔ)上，推動電力營銷活動的深入進行。首先要分析不同用戶的用電狀況，根據(jù)其用電規(guī)律以及用電量設(shè)定電價方案，確保電價對于客戶的合理性。另外，供電公司可以開展用電優(yōu)惠活動，向用戶明確用電的優(yōu)惠條件，對相關(guān)優(yōu)惠活動進行大力宣傳，吸引到更多客戶。與此同時，供電公司也要適時向客戶提供科學(xué)的用電指導(dǎo)，使客戶體驗到供電公司的貼心服務(wù)。

完善終端服務(wù)。供電公司要及時發(fā)現(xiàn)終端服務(wù)中存在的問題，采取相應(yīng)措施完善終端服務(wù)。首先，要建立暢通的終端服務(wù)渠道，實時了解客戶的需求。例如，利用官網(wǎng)、微博、微信公眾號等，建立專門網(wǎng)頁，收集客戶的用電需求，根據(jù)客戶意見調(diào)整和優(yōu)化供電服務(wù)體系。其次，要完善售電服務(wù)體系，樹立良好的企業(yè)形象，提升用電服務(wù)質(zhì)量。與此同時，公司要組織業(yè)務(wù)人員定期回訪客戶，及時幫助客戶解決用電過程中遇到的各種問題，

搭建信息營銷服務(wù)平臺。要增加投入，動態(tài)收集和處理電力營銷中的各類資訊，建立信息營銷服務(wù)平臺，完善用戶基礎(chǔ)信息體系，分析客戶的用電規(guī)律，為供電公司設(shè)定指導(dǎo)性的電力營銷方案，為客戶提供精準(zhǔn)化供電服務(wù)，為增強客戶的用電體驗提供平臺支持。

供電企業(yè)在進行電力營銷服務(wù)時，要運用精細化管理模式保障企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，要規(guī)范制度與工作方法，將企業(yè)的布局與流程精細化，從而循序漸進地達成預(yù)期管理目標(biāo)。