現(xiàn)場觀察法優(yōu)化護患溝通行為對ICU 機械通氣患者療效

何潑

廣安市人民醫(yī)院重癥醫(yī)學中心 四川廣安 638000

機械通氣是ICU 常用的生命支持手段[1]，但氣道的建立導致患者語言功能暫時喪失，與醫(yī)護人員的溝通能力也顯著下降。溝通不暢不僅會降低患者治療依從性，還會使患者產生焦慮、煩躁等情緒，再加上疾病的影響，使大部分患者產生巨大心理壓力，不利于其預后恢復?，F(xiàn)場觀察法是研究人員通過在工作人員現(xiàn)場觀察其工作內容、形式等，并對其中的問題進行分析與改進，從而提高工作質量的方法。目前該方法已運用于醫(yī)療領域，并在提高醫(yī)療服務質量方面取的顯著效果[2]。但目前鮮有關于該方法用于ICU 機械通氣患者的研究報道，基于此，本研究采用現(xiàn)場觀察法優(yōu)化ICU 機械通氣患者與醫(yī)護人員的溝通行為，并觀察該方法對患者心理壓力與溝通質量等的影響。現(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

本院ICU 于2022 年5 月采用現(xiàn)場觀察法對護患溝通行為進行優(yōu)化，將2021 年11 月～2022 年4 月隨機抽取的54 例患者納入對照組，將2022 年5 月～2022年10 月隨機抽取的54 例患者納入觀察組。觀察組男28 例，女26 例；年齡44～68 歲，平均（56.75±5.49）歲；受教育年限（10.85±2.04）年；原發(fā)?。褐匕Y肺炎18 例，心力衰竭14 例，慢性阻塞性肺疾病15 例，其他7 例。對照組男25 例，女29 例；年齡46～70 歲，平均（57.46±5.72）歲；受教育年限（10.47±2.21）年；原發(fā)病：重癥肺炎23 例，心力衰竭10 例，慢性阻塞性肺疾病16 例，其他5 例。兩組患者一般資料差異均無統(tǒng)計學意義（P ＞0.05），具有可比性。

納入標準：年齡≤70 歲者；行有創(chuàng)機械通氣者；機械通氣時間≥3d 者；意識清醒，能理解護理人員問答者；具備一定讀寫能力者。

排除標準：雙上肢均無法正常活動者；合并心理或精神類疾病者；嚴重聽力障礙者；智力異常無法溝通者。

1.2 方法

對照組采用常規(guī)護理方法，包括入院宣教、用藥指導、生活輔助、口腔護理、心理疏導等，觀察組在其基礎上采用現(xiàn)場觀察法對護患溝通行為進行優(yōu)化，由研究人員抽取常規(guī)護理的30 例患者，在護患溝通時進行現(xiàn)場觀察，每例患者累計觀察72h。組織研究成員進行討論，通過對常規(guī)護理中出現(xiàn)的無效溝通進行總結，并結合相關文獻優(yōu)化并制定溝通方案。具體實施：將患者經(jīng)常用到的詞匯制成卡片，如翻身、吸痰、口渴等。同時對于比較緊急的情況編成特定的手勢，如胸悶氣喘為輕拍胸部、咽喉部疼痛為輕點氣管插管等。對研究人員進行護患溝通培訓與演練，并由專人予以考核?；颊呷朐汉笥韶熑巫o理人員進行溝通知識與技巧的培訓，同時為患者準備呼叫鈴與書寫板，呼叫鈴可隨時呼叫醫(yī)護人員，對于卡片與特定手勢表達范圍以外的內容可采用書寫板進行溝通。定時巡視病房，確保呼叫鈴與書寫板都在患者伸手可獲得的位置。同時組織專人定期對護患溝通行為進行現(xiàn)場觀察，對于發(fā)現(xiàn)的問題及時進行反饋并督促研究團隊整改。兩組患者均連續(xù)干預7d。

1.3 觀察指標

1.3.1 預后相關指標

觀察患者意外脫管情況、機械通氣及ICU 住院時間。

1.3.2 溝通質量

通過監(jiān)控錄像觀察護患溝通情況，參照溝通互動行為量表（CIBI）[3]記錄的兩組患者機械通氣期間護士與患者發(fā)生的正向與負向溝通行為數(shù)量，正向溝通行為占比越高表示溝通質量越好。

1.3.3 心理壓力

分別于干預前后采用狀態(tài)-特質焦慮量表（STAI）[4]評估患者焦慮情況，該量表涵蓋了狀態(tài)（S-AI）與特質（T-AI）兩個方面的焦慮，各方面均有20 項，分別記1～4 分，評分與焦慮程度呈正比。

1.4 統(tǒng)計學方法

運用 SPSS21.0 統(tǒng)計軟件進行數(shù)據(jù)分析計算，計量資料以（）表示，組間比較應用t 檢驗；計數(shù)資料以例數(shù)（%）表示，組間比較應用χ2檢驗，P ＜0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2 結果

2.1 預后相關指標比較

見表1

表1 兩組干預前后癌因性疲乏得分比較（，分)

表1 兩組干預前后癌因性疲乏得分比較（，分)

2.2 溝通質量比較

見表2

表2 兩組溝通質量比較[例（%）]

2.3 心理壓力比較

見表3

表3 兩組STAI 評分比較（，分)

表3 兩組STAI 評分比較（，分)

注：a 與本組治療前比較，P ＜0.05。

3 討論

ICU 中約半數(shù)的患者需要進行機械通氣，但相關研究顯示，護理人員中認為與該類患者溝通非常順暢的不足5%[5]。護患溝通質量差不僅會增加護理人員工作量，也會對患者心理產生巨大負面影響。因此，提高護患溝通質量尤為重要。

本研究中顯示，觀察組意外脫管率、機械通氣及ICU 住院時間均低于對照組；干預期間觀察組溝通質量高于對照組。這說明基于現(xiàn)場觀察法優(yōu)化護患溝通行為能有效促進ICU 機械通氣患者預后恢復，提升溝通質量。人工氣道的建立使患者暫時無法通過語言溝通，低質量的護患溝通常會導致機械通氣患者出現(xiàn)躁動與焦慮，使治療配合度降低，從而增加意外脫管率以及自身的疼痛。臨床常采用鎮(zhèn)靜類藥物減輕患者躁動以及疼痛，但過多的鎮(zhèn)靜藥物使用會增加患者機械通氣時間，阻礙其預后恢復[6]。本研究通過預先將患者常用溝通詞匯制成卡片，并將如胸悶、疼痛等較為緊急的情況編為特定的手勢，能幫助患者便捷且有效的表達自我意識。同時預備了書寫板能有效擴大患者表達范圍，呼叫鈴能使患者及時通知醫(yī)護人員，從而顯著提升患者溝通質量，減輕不必要的鎮(zhèn)靜藥使用，利于患者預后恢復。

張克穎等人[7]指出，不良的情緒狀態(tài)不僅會影響ICU 機械通氣患者預后恢復，甚至會導致其出現(xiàn)ICU后綜合征，因此在日常護理中對于患者的心理狀態(tài)也應引起重視。本研究中顯示，兩組STAI 評分較干預前均降低，且觀察組低于對照組，說明基于現(xiàn)場觀察法優(yōu)化護患溝通行為能有效減輕ICU 機械通氣患者心理壓力。考慮為該護理方案能有效提高患者溝通能力所致，從而減輕其因不能表達內心而產生的不安恐懼。相關研究指出，語言功能的喪失是導致患者出現(xiàn)不良情緒的重要影響因素[8]，進一步證明本研究護理方案的有效性。

綜上所述，采用現(xiàn)場觀察法對護患溝通行為進行優(yōu)化在ICU 機械通氣患者中應用價值較高，能有效促進預后恢復，減少護患無效溝通，改善患者焦慮狀態(tài)。