“一件事”服務(wù)暢通“人生第一站”

別致　熊燕

橘紅色的院墻，綠樹(shù)成蔭的庭院，嬰兒啼哭聲不時(shí)伴隨新生的喜訊傳出。重慶市婦幼保健院內(nèi)，充盈著生機(jī)與活力。

在熙熙攘攘的門(mén)診一樓，初為人父的羅明站在出生醫(yī)學(xué)證明窗口前，嘴角忍不住揚(yáng)起幸福的笑容——再過(guò)兩天，寶寶的各項(xiàng)證明就能辦理好，戶口本上的甜蜜二人很快就要升級(jí)為溫馨三口。

“我以為這么多事項(xiàng)，辦起來(lái)會(huì)很復(fù)雜，沒(méi)想到一次性就搞定了?！绷_明笑著說(shuō)。

高效便民的背后，是學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想主題教育開(kāi)展以來(lái)，重慶市衛(wèi)生健康委員會(huì)、市婦幼保健院等部門(mén)單位躬行調(diào)研，用真心了解群眾難處、出實(shí)招解決群眾“急難愁盼”的生動(dòng)答卷。

上醫(yī)院不再“走迷宮”

6月8日一早，市婦幼保健院門(mén)庭若市、人來(lái)人往。已有16周身孕的錢(qián)女士和丈夫正坐在門(mén)診大廳的椅子上休息，等待檢測(cè)結(jié)果報(bào)告。

一大早就做完了檢測(cè)，不用著急排隊(duì)，對(duì)懷上二胎的錢(qián)女士來(lái)說(shuō)，這樣的就診體驗(yàn)既新鮮又舒適。

“第一次懷孕時(shí)，也不清楚具體要檢查哪些項(xiàng)目，每次來(lái)都是掛號(hào)后找醫(yī)生問(wèn)，然后再開(kāi)單去做檢查?！卞X(qián)女士一邊回憶，一邊感慨不已，“那時(shí)候經(jīng)常是挺著肚子上下跑，一會(huì)兒去繳費(fèi)，一會(huì)兒找醫(yī)生，一會(huì)兒做檢查，每次都要耗費(fèi)大半天時(shí)間。”

而今，這樣的情況在市婦幼保健院發(fā)生了巨大轉(zhuǎn)變。

主題教育開(kāi)展以來(lái)，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭進(jìn)行調(diào)查研究，深入一線傾聽(tīng)民聲，力求破解難題。

“我們注意到，許多孕產(chǎn)婦可能今天看了診就不知道下次什么時(shí)候來(lái)做什么檢查?！碑a(chǎn)科門(mén)診護(hù)士長(zhǎng)黃巧說(shuō)。

針對(duì)這一問(wèn)題，醫(yī)院推出了一站式服務(wù)，讓診間發(fā)揮新作用。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，孕產(chǎn)婦每次就診，醫(yī)生都會(huì)根據(jù)其具體狀況，在診間幫助預(yù)約下一次檢查。在此過(guò)程中，醫(yī)生對(duì)需要做檢查的孕產(chǎn)婦情況更了解，便于統(tǒng)籌安排檢查時(shí)間，減少每位孕產(chǎn)婦排隊(duì)等待的時(shí)間。等到下一次檢查時(shí)，孕產(chǎn)婦到院就能直接做相應(yīng)檢查，然后再去診間查看結(jié)果并預(yù)約下一次就診。

這一舉措，讓孕產(chǎn)婦重復(fù)排隊(duì)掛號(hào)、掛號(hào)難的情況大為改觀。

讓幸福跑出“加速度”

前幾日，當(dāng)妻子平安順利地誕下3公斤重的寶寶時(shí)，新手“奶爸”羅明的心里除了幸福，更添了沉甸甸的責(zé)任感。

轉(zhuǎn)眼就要給寶寶羅一一上戶口了，羅明心里有些著急：自己去奔波辦事，可能會(huì)疏忽對(duì)妻兒的照顧。

他沒(méi)想到，自己腳還沒(méi)有踏出醫(yī)院，事情就解決了。

“以前不知道‘渝快辦政務(wù)服務(wù)平臺(tái)上還有這個(gè)功能，這下不用到處跑，可以把更多時(shí)間用來(lái)陪伴母子二人?！绷_明所說(shuō)的就是重慶市推出的“新生兒出生一件事”便民服務(wù)套餐。

市婦幼保健院的醫(yī)務(wù)人員向羅明推薦了這項(xiàng)服務(wù)，引導(dǎo)羅明通過(guò)“渝快辦”App很快就填好了申請(qǐng)表單。過(guò)兩天，他就能收到郵寄來(lái)的戶口頁(yè)、社?？ǖ茸C件資料。

過(guò)去，新生兒出生后，家長(zhǎng)需要跑衛(wèi)生健康、公安等多個(gè)部門(mén)，存在辦事繁、材料多、多頭跑的問(wèn)題。

4月以來(lái)，重慶市打破部門(mén)數(shù)據(jù)壁壘，創(chuàng)新務(wù)實(shí)舉措，推出“新生兒出生一件事”服務(wù)套餐，并在各大醫(yī)院宣傳推廣。從“人工跑”變?yōu)椤皵?shù)據(jù)跑”，從7件事7套流程變?yōu)?件事1套流程，從自己遞交原件到部門(mén)信息共享……這樣便捷高效的辦理模式，辦出了政務(wù)溫度，辦到了群眾心坎上。

目前，我們醫(yī)院也在加大宣傳力度，讓更多新生兒父母知道這一服務(wù)，享受便捷。”市婦幼保健院醫(yī)務(wù)科黨支部書(shū)記、科長(zhǎng)楊龍波表示。

把問(wèn)題變成新成效

“整個(gè)孕期中，你有什么問(wèn)題都可以在上面問(wèn)，我們都會(huì)解答的?！痹卺t(yī)院門(mén)診的孕期保健中心，醫(yī)務(wù)人員正在教一位剛剛完成建檔的早孕孕婦添加“小廣播”。

“小廣播”不是真的廣播，而是醫(yī)院為孕產(chǎn)婦搭建的信息溝通反饋渠道。

“在調(diào)研中，我們發(fā)現(xiàn)部分孕媽媽在離開(kāi)醫(yī)院之后，仍對(duì)包括懷孕生產(chǎn)問(wèn)題、醫(yī)院優(yōu)惠活動(dòng)等方面存在疑惑。”黃巧介紹，“于是我們逐步探索打造了‘小廣播，由科室專人負(fù)責(zé)，一對(duì)一答疑，讓孕媽媽足不出戶就能解決問(wèn)題，減少不必要的跑腿，提升就醫(yī)體驗(yàn)?！?/p>

通過(guò)一站式服務(wù)、流程整合、數(shù)據(jù)共享等方式，市婦幼保健院切實(shí)將孕產(chǎn)婦的需要放在第一位，幫助群眾實(shí)現(xiàn)“多走網(wǎng)路、少走彎路”。

“開(kāi)展主題教育以來(lái)，我們大興調(diào)查研究之風(fēng)，努力把惠民生的事辦實(shí)、暖民心的事辦細(xì)、順民意的事辦好?！睏铨埐ㄕf(shuō)。

放眼重慶，許多醫(yī)院或壓縮優(yōu)化門(mén)診流程、或引進(jìn)智能化服務(wù)，歸根結(jié)底就是要讓患者就醫(yī)更方便，用一點(diǎn)一滴的醫(yī)療改善書(shū)寫(xiě)患者的滿意清單。

“要聚焦制約衛(wèi)生健康事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的突出問(wèn)題、群眾反映強(qiáng)烈的‘急難愁盼問(wèn)題開(kāi)展調(diào)研，把問(wèn)題清單變成成效清單，把需求清單變成滿意清單，不斷提高群眾就醫(yī)獲得感、幸福感、安全感和認(rèn)同感?！笔行l(wèi)生健康委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。