胖東來八頁報(bào)告調(diào)查顧客與員工爭(zhēng)執(zhí)

6月30日，河南商超胖東來公開一份8頁的“顧客與員工發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)事件的調(diào)查報(bào)告”引發(fā)熱議。前不久，一顧客在胖東來內(nèi)與員工發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的視頻引發(fā)輿論。輿論發(fā)生后，胖東來立即組織相關(guān)人員對(duì)該事件進(jìn)行調(diào)查后回應(yīng)，也就是這8頁調(diào)查報(bào)告。

這份報(bào)告非常詳細(xì)，不僅包括了封面和目錄，還對(duì)處理方案做了詳細(xì)說明。根據(jù)調(diào)查報(bào)告顯示，胖東來承認(rèn)在服務(wù)過程中存在問題，因此決定將管理人員全部降級(jí)3個(gè)月，并攜帶禮物和500元的服務(wù)投訴獎(jiǎng)品上門向顧客致歉。然而，顧客在事后堅(jiān)決拒絕了500元的投訴獎(jiǎng)品。胖東來認(rèn)為，顧客權(quán)益受到了損害，顧客可以通過投訴渠道來反饋問題，但不能在現(xiàn)場(chǎng)高聲責(zé)怪員工，因?yàn)檫@是對(duì)員工人格和尊嚴(yán)的嚴(yán)重傷害。因此，胖東來決定給予員工5000元的精神補(bǔ)償。報(bào)告還顯示，胖東來在處理方案上還羅列了5個(gè)方案，由當(dāng)事人、員工代表、超市管理層、集團(tuán)值班總等多方人員組成陪審小組唱票出最終的處理方案。

對(duì)此，不少網(wǎng)友也發(fā)表了看法，“誰對(duì)誰錯(cuò)先不說，但是在互聯(lián)網(wǎng)上這么詳細(xì)的調(diào)查報(bào)告還是第一次見?！薄斑@樣的公司才是以人為本?！薄皯B(tài)度端正，好企業(yè)?！薄吧裣善髽I(yè)?。　薄白鹬貝圩o(hù)顧客，但是絕對(duì)不是以貶低員工為代價(jià)。”

（據(jù)大象新聞7.1）