電信詐騙事件中大學(xué)生受害者的心理特征分析及防范路徑

田麗娟 錢虹

摘要：電信詐騙對大學(xué)生的危害是多方面的、深刻的，一旦受騙，其財(cái)產(chǎn)、心理健康甚至生命安全都受到不同程度損傷。受害者長期貧困的焦慮心理，貪財(cái)逐利的虛榮心理，向他人“看齊”的從眾心理，涉世未深的大意心理，同情弱者的支持心理，受到威脅的恐懼心理特征是電信詐騙既遂的主要原因。針對以上原因，大學(xué)生群體應(yīng)樹立正確價(jià)值觀；培養(yǎng)“不易騙”“不被誘惑”的堅(jiān)強(qiáng)意志；學(xué)會(huì)邏輯思考和延遲滿足；教師和學(xué)生“雙主體”要學(xué)習(xí)相關(guān)心理學(xué)知識(shí)。

關(guān)鍵詞：電信詐騙；大學(xué)生；心理特征；防范路徑

中圖分類號(hào)：G647文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：2095-6916（2023）11-0131-04

電信詐騙是指通過電話、網(wǎng)絡(luò)和短信方式，編造虛假信息，設(shè)置騙局，對受害人實(shí)施遠(yuǎn)程、非接觸式詐騙，誘使受害人打款或轉(zhuǎn)賬的犯罪行為，通常以冒充他人及仿冒、偽造各種合法外衣和形式的方式達(dá)到欺騙的目的，如冒充公檢法、商家公司廠家、國家機(jī)關(guān)、銀行等各類機(jī)構(gòu)工作人員，偽造和冒充招工、刷單、貸款、手機(jī)定位和招嫖等形式進(jìn)行詐騙。習(xí)近平總書記在《堅(jiān)持以人民為中心 ?全面落實(shí)打防管控措施 ?堅(jiān)決遏制電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪多發(fā)高發(fā)態(tài)勢》一文中強(qiáng)調(diào)：“要堅(jiān)決遏制此類犯罪多發(fā)高發(fā)態(tài)勢，為建設(shè)更高水平的平安中國、法治中國作出新的更大的貢獻(xiàn)?！保?］雖然社會(huì)各界已經(jīng)為防范電信詐騙作出很大努力，但是目前電信詐騙在高校仍呈高發(fā)態(tài)勢［2］，成為阻礙高校校園和諧穩(wěn)定發(fā)展的重大現(xiàn)實(shí)問題，令大學(xué)生和學(xué)生管理工作者疾首蹙額。

研究發(fā)現(xiàn)，電信詐騙犯罪雖然借助了高新技術(shù)，但其本質(zhì)仍然是具有明顯意圖的語言活動(dòng)，在這個(gè)過程中詐騙者摸清詐騙對象各種心理需求，運(yùn)用需要層次理論、人格認(rèn)知理論、說服理論、去個(gè)性化等心理學(xué)技巧把受騙者引入到舒適情境中，取得受騙者信任，誘導(dǎo)其做出沖動(dòng)決策。由此可見，詐騙得逞最重要、最關(guān)鍵的一環(huán)是受騙者信任的形成和最終的決策，與詐騙分子博弈的過程則是一場心理戰(zhàn)。從心理學(xué)視角出發(fā)，探討影響大學(xué)生群體決策的心理特征和因素，可為降低受騙者詐騙回應(yīng)率提供依據(jù)和借鑒。

一、電信詐騙對大學(xué)生群體的危害

最高人民檢察院有關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示：2019年至2021年，檢察機(jī)關(guān)分別起訴電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪3.9萬人、5萬人和4萬人，造成經(jīng)濟(jì)損失高達(dá)353.7億元，目前電信詐騙類犯罪警情已占全部刑事警情的46%，部分城市甚至超過50%，可見電信詐騙案件之多、涉案金額之大、影響之惡劣［3］。電信詐騙受害者中大學(xué)生受害者占比達(dá)68%［4］，已成為主要受害群體。遭受電信詐騙會(huì)給大學(xué)生造成不同程度的財(cái)產(chǎn)損失和精神壓力，如家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生小路（化名），刷單之初嘗到甜頭，放松警惕后損失一萬四千元［5］；大學(xué)生譚某，被詐騙2000元，導(dǎo)致精神不濟(jì)、人際關(guān)系緊張［6］。部分大學(xué)生受騙后情緒激動(dòng)，承受不了打擊，有的甚至絕望自殺。據(jù)報(bào)道，在某電信詐騙案中，施騙者冒充學(xué)校財(cái)務(wù)處以發(fā)放助學(xué)金為由騙走南京某大學(xué)生學(xué)費(fèi)，后該生心情持續(xù)低落，最終因心臟驟停而亡；廣東揭陽某大學(xué)生遭遇電信詐騙后，因無顏面對家人，選擇自殺。近年來，職能部門加大了對電信詐騙的打擊力度，取得了顯著的成效，但仍未能改變電信詐騙猖獗態(tài)勢。

二、電信詐騙既遂的原因

分析詐騙分子得逞的原因主要應(yīng)聚焦詐騙者、被騙者和社會(huì)環(huán)境因素三個(gè)方面，其中被騙者是關(guān)鍵和核心。詐騙分子通過創(chuàng)設(shè)心理陷阱式對話、專業(yè)角色扮演等方式實(shí)施詐騙［7］。研究者從詐騙的社會(huì)現(xiàn)狀、犯罪分子作案手段、特征、受騙者特征等方面對電信詐騙成因進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)，電信詐騙案件之所以高發(fā)，跟作案經(jīng)濟(jì)成本、犯罪懲罰成本低且非法收益大［8］，以及受騙主體反詐騙意識(shí)薄弱、趨利心理、同情心、虛榮心、從眾心理、僥幸心理等因素相關(guān)。還有研究認(rèn)為，一般人口學(xué)特征、受騙者缺乏社會(huì)支持也是極其重要的影響因素［9］。

三、大學(xué)生群體電信詐騙受害者心理特征

案例一：2022年8月20日14時(shí)40分，大學(xué)生小張刷某平臺(tái)短視頻時(shí)點(diǎn)開一則聊天軟件廣告，緊接著有人加他好友，并告知可以刷單返利，且謊稱自己已經(jīng)賺了很多錢，讓小張下載“our chat”軟件，小張心想自己家庭一直很困難，就刷一個(gè)金額小的，如果賺了錢再繼續(xù)。注冊后，一個(gè)叫安某的指導(dǎo)小張作刷單任務(wù)，剛開始做完刷單任務(wù)就返利幾十甚至上百元，小張逐漸放下戒心。同宿舍的小莉見室友輕松賺錢，想到自己想買一套好的化妝品，于是也請求一起刷單賺錢，最終兩人各損失一千多元。

案例二：2022年8月26日12時(shí)許，大學(xué)生小夢正在吃午飯時(shí)接到電話，對方自稱是金融客服，因校園貸對大學(xué)生影響惡劣，金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)嚴(yán)禁未滿二十歲人員注冊相關(guān)平臺(tái)賬號(hào)，否則影響個(gè)人征信，現(xiàn)需按照要求注銷賬號(hào)。小夢信以為真便按照對方指示操作，將借貸平臺(tái)額度提現(xiàn)到銀行卡再轉(zhuǎn)入對方指定賬戶，后感覺被騙告知輔導(dǎo)員老師，損失3500元。

刷單、注銷賬號(hào)、冒充公檢法詐騙、拍裸照被威脅等均為大學(xué)生受害者最常遇到的電信詐騙手段，通過分析不難發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致大學(xué)生不知不覺落入陷阱并按照騙子要求轉(zhuǎn)賬的有以下幾個(gè)心理因素：

（一）長期貧困的焦慮心理

貧困是指傳統(tǒng)意義上的“收入貧困范式”，國家和各級(jí)政府每年投入巨額資金用于各級(jí)各類學(xué)校家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生資助，但對于那些來自于特殊貧困家庭（孤兒、棄兒、家庭成員患重病等）的學(xué)生來說，每年最高4300元的資助金還是顯得“杯水車薪”，近幾年的疫情對這些家庭來說又是雪上加霜，這就導(dǎo)致有的同學(xué)長期處于貧困邊緣，生存壓力大，久而久之，焦慮情緒、羞恥感、自卑感會(huì)影響他們學(xué)習(xí)、生活和遇事的決策，案例一中的小張同學(xué)就是因?yàn)榧彝ソ?jīng)濟(jì)困難，賺錢的種子在心里生根發(fā)芽，產(chǎn)生急功近利情緒，導(dǎo)致輕信受騙。

（二）貪財(cái)逐利的虛榮心理

物質(zhì)財(cái)富的空前豐富對正處于“三觀”形成階段的大學(xué)生產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響，部分大學(xué)生崇尚物質(zhì)主義，傾向于以占有物質(zhì)財(cái)富的多寡來判斷成功與否［10］。大學(xué)校園里不乏對物質(zhì)財(cái)富短缺者的嘲笑、對家境富裕者的羨慕、因攀比借高額網(wǎng)貸等現(xiàn)象。為了擺脫被人看不起的狀況或想跟家庭條件優(yōu)越的同學(xué)一樣享受更高水平的物質(zhì)生活，一些大學(xué)生就嘗試走捷徑，妄想輕松賺大錢，小莉就是因?yàn)橄胭I昂貴的化妝品而落入了詐騙實(shí)施者的圈套，被騙的錢財(cái)難以追回。

（三）向他人“看齊”的從眾心理

因從眾心理作祟被詐騙的大學(xué)生分為兩類：一種是所謂的通過勞動(dòng)打工賺錢，比如：當(dāng)發(fā)現(xiàn)同宿舍或同班同學(xué)做“兼職”，只需要在宿舍動(dòng)動(dòng)手指玩游戲、體驗(yàn)廣告、推廣、做任務(wù)就能有豐厚的報(bào)酬，據(jù)說還是長期的兼職項(xiàng)目，某些大學(xué)生就心癢難耐，覺得自己也應(yīng)該跟同學(xué)一樣“追求上進(jìn)”，一旦點(diǎn)擊了同學(xué)轉(zhuǎn)發(fā)的鏈接，就會(huì)一步步落入釣魚網(wǎng)站的騙局。另一種是披著“助考”“代課”外衣的詐騙廣告，如今有的大學(xué)生認(rèn)同所謂的“躺平”，甚至在期末考試中妄想投機(jī)取巧，犯罪分子抓住大學(xué)生的這種需求特征實(shí)施詐騙。

（四）涉世未深的大意心理

絕大多數(shù)大學(xué)生從小被家庭和學(xué)校保護(hù)而缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，部分人對電信詐騙亂象不夠了解，個(gè)人一般信任水平較低，在詐騙者“角色扮演”“聲音模仿”的騙術(shù)面前很容易相信他人，“好人總比壞人多，不會(huì)這么碰巧就遇上騙子”“我進(jìn)行過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆治觯瑢Ψ竭壿嫑]有任何問題，我覺得可以相信”“我只要不打太多錢就沒事”等是相當(dāng)一部分大學(xué)生持有的觀點(diǎn)。殊不知，詐騙分子利用非法渠道得來的個(gè)人信息對其實(shí)施詐騙，初始階段先獲取受害者的信任，然后逐漸加火升溫，溫水煮青蛙，最后編造理由讓受害者轉(zhuǎn)賬打錢。也有部分受害者是因?yàn)檩p信QQ、微信等社交平臺(tái)的“親朋好友”發(fā)來的求助信息、鏈接，內(nèi)容包含充話費(fèi)、交通事故急需手術(shù)等，某些大學(xué)生因?yàn)檩p信上當(dāng)受騙。

（五）同情弱者的支持心理

大學(xué)生在看小說、刷短視頻的過程中經(jīng)常會(huì)彈出很多廣告，其中不乏呼吁關(guān)注失獨(dú)老人、困境兒童為他們捐款的內(nèi)容，詐騙分子利用被詐騙對象同情弱者的支持心理吸引他們點(diǎn)擊視頻，了解視頻背后的“故事”。一旦點(diǎn)擊之后呈現(xiàn)的要么是捐款鏈接，要么很快會(huì)有聊天窗口彈出以賺錢、炒股、找對象等為由與受害者取得聯(lián)系，秉持“總有一款適合你”的原則，詐騙分子分工明確、話術(shù)嚴(yán)絲合縫，“專業(yè)”而且“敬業(yè)”，一旦把錢騙到手就消失得無影無蹤。

（六）受到威脅的恐懼心理

大學(xué)生多處在17—23歲之間，生理發(fā)育成熟，但心理成熟度還有待提升。如果把大學(xué)生比作一輛車，它的油箱已經(jīng)加滿，但剎車系統(tǒng)還不夠完備，所以稍有不慎很容易出現(xiàn)問題。大學(xué)生裸聊被裸照威脅而打款的新聞經(jīng)常見諸報(bào)端，明知是騙子，但是考慮到自身名譽(yù)、社會(huì)支持系統(tǒng)的穩(wěn)定性等因素，大多數(shù)受害者還是會(huì)向騙子妥協(xié)、乖乖轉(zhuǎn)賬。被威脅轉(zhuǎn)賬的情況在“刷單”兼職賺錢等詐騙案例中并不鮮見，有的大學(xué)生最初刷了幾個(gè)小單得到所謂的返利，就誤以為真的可以通過這種途徑“發(fā)家致富”，殊不知，犯罪分子挖了更大的坑在等著他們，有的大學(xué)生在進(jìn)入陷阱之初就意識(shí)到被騙，想止損卻被告知面臨巨額罰款，會(huì)被起訴，致使其進(jìn)退兩難，產(chǎn)生焦慮情緒，處于恐懼之中，被人拿捏操控，最終被騙走錢財(cái)。

四、構(gòu)筑大學(xué)生防范電信詐騙心理防線的路徑

（一）樹立正確的價(jià)值觀

正確的價(jià)值觀是人們安全立身立命的核心，部分大學(xué)生受騙跟物欲、攀比、享樂、貪婪、僥幸等思想有關(guān)，與不正確的價(jià)值觀有關(guān)。別人有的自己都要有、別人能買的自己都要買，當(dāng)自己陷入無法負(fù)擔(dān)高支出水平的消費(fèi)方式的“困境”時(shí)，就極易落入詐騙分子精心構(gòu)建的陷阱。因此，大學(xué)生必須樹立正確的“三觀”特別是價(jià)值觀，認(rèn)同“一分耕耘一分收獲”“勤儉節(jié)約是美德”等正確觀念，時(shí)刻對自己進(jìn)行“天上不會(huì)掉餡餅”“這么賺錢的股票別人不可能把機(jī)會(huì)給我這個(gè)不認(rèn)識(shí)的人”“刷單賺錢沒有那么容易，都是騙子的花言巧語”等心理暗示，用思想引領(lǐng)行動(dòng)，用正氣規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

（二）培養(yǎng)“不易騙”“不被誘惑”的堅(jiān)強(qiáng)意志

無法正確認(rèn)識(shí)現(xiàn)實(shí)情況，沒有自知之明，受不了所謂的“高回報(bào)”“高利率”“賺大錢”誘惑是大學(xué)生被詐騙的重要原因，投機(jī)僥幸、貪圖小利、貪婪虛榮都是意志不堅(jiān)定的表現(xiàn)，抵制誘惑的意志力、自我控制能力的培養(yǎng)在防騙中起著極其重要的作用。大學(xué)生群體在日常生活中要注意培養(yǎng)自控力，比如：花錢有計(jì)劃，量入為出，不必要的東西堅(jiān)決不買；來路不明的鏈接不點(diǎn)；遇到充滿誘惑性的話術(shù)時(shí)，迅速采取措施脫離誘惑環(huán)境等。無論是經(jīng)濟(jì)還是身心需求都不應(yīng)當(dāng)試圖從網(wǎng)絡(luò)上獲取陌生人的幫助，大學(xué)生要時(shí)刻保持警惕保持清醒，這樣才能防范電信詐騙。

（三）學(xué)會(huì)邏輯思考和延遲滿足

無論是哪種詐騙陷阱，大學(xué)生都可以通過邏輯思考和延遲滿足進(jìn)行防范。防詐騙可分五步走：冷卻—思考—交流—再思考—決策。當(dāng)收到短信、郵件、好友邀請或?yàn)g覽網(wǎng)站信息時(shí)，無論誘惑力多大都先不要作決策，給自己一個(gè)冷卻期，平復(fù)情緒，恢復(fù)正常思考能力，利用基本常識(shí)和邏輯思維對整個(gè)事件進(jìn)行思考分析，先想方設(shè)法求證，作出初步判斷，如果識(shí)別出詐騙信息，則成功反詐；如果自己暫時(shí)識(shí)別不了，可進(jìn)入交流環(huán)節(jié)：與家長、老師等可靠可信賴的人交流，借他人的生活經(jīng)驗(yàn)分析問題，如果仍然無法判斷，可以考慮咨詢相關(guān)專業(yè)人士，如保衛(wèi)處工作人員、社區(qū)民警等，他們長年奮戰(zhàn)在反電信詐騙一線，有豐富的識(shí)別電信詐騙信息經(jīng)驗(yàn)，習(xí)得了較強(qiáng)的反詐業(yè)務(wù)能力，咨詢他們可以有效避免大學(xué)生進(jìn)入詐騙陷阱，這也是決策前最關(guān)鍵的一步，直接決定了反詐成效（見圖1）。

（四）教師和學(xué)生“雙主體”要學(xué)習(xí)相關(guān)心理學(xué)知識(shí)

對學(xué)生進(jìn)行反詐騙教育時(shí)，必須充分掌握學(xué)生產(chǎn)生動(dòng)機(jī)的心理因素和需求現(xiàn)實(shí)，比如：部分學(xué)生因家庭經(jīng)濟(jì)困難迫切需要經(jīng)濟(jì)支持，個(gè)別學(xué)生因創(chuàng)業(yè)急于求成的心理在網(wǎng)絡(luò)上尋求突破。遇到此類情況時(shí)應(yīng)當(dāng)直面問題，通過講座、班會(huì)等方式為學(xué)生分類講解遇到問題時(shí)應(yīng)當(dāng)采取的措施，或者直接告訴學(xué)生遇事可求助家長、班主任（輔導(dǎo)員），以及長期保持聯(lián)系的同學(xué)朋友，如此便于發(fā)現(xiàn)問題苗頭，進(jìn)而規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)解決問題。

人一旦處于困境中容易引發(fā)焦慮情緒，當(dāng)問題長時(shí)間存在時(shí)，在犯罪分子的引誘下更容易進(jìn)入混亂階段從而受騙。詐騙分子行騙過程中就充分應(yīng)用了很多心理學(xué)理論，首先他們會(huì)篩選客戶，通過洗腦術(shù)等心理技巧對篩選出來的客戶進(jìn)行降維打擊，應(yīng)用沉沒成本效應(yīng)增強(qiáng)入局動(dòng)機(jī)，應(yīng)用賭徒心理效應(yīng)誘導(dǎo)受害者加大投入，應(yīng)用同體效應(yīng)強(qiáng)迫受害者繼續(xù)投入，應(yīng)用訴諸恐怖效應(yīng)制造緊張恐慌情緒［11］，反復(fù)詐騙受害者。反之，大學(xué)生掌握了詐騙分子的心理特征，就可以有效防范電信詐騙。教師、家長可引導(dǎo)學(xué)生閱讀、學(xué)習(xí)犯罪分子心理特征相關(guān)文獻(xiàn)、書籍，觀看相關(guān)文字、視頻資料，對其心理特征有一定認(rèn)識(shí)，即使遇到詐騙分子也能有效防范，從而確保個(gè)人財(cái)產(chǎn)安全。

五、結(jié)語

本文分析了電信詐騙受騙者的心理特征，從受騙心理特征出發(fā)提出樹立正確價(jià)值觀、學(xué)會(huì)邏輯思考和延遲滿足、教師和學(xué)生“雙主體”學(xué)習(xí)相關(guān)心理學(xué)知識(shí)三條構(gòu)建防騙心理防線的路徑，希望能引發(fā)學(xué)生管理工作者和大學(xué)生的思考，利用心理學(xué)知識(shí)防止此類事件發(fā)生，為校園安全和諧穩(wěn)定貢獻(xiàn)力量。

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作者簡介：田麗娟（1991—），女，漢族，四川廣元人，無錫商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院思想政治教育助教，研究方向?yàn)榇髮W(xué)生思想政治教育。

錢虹（1991—），女，漢族，江蘇宜興人，無錫商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院思想政治教育助教，研究方向?yàn)榻逃芾怼?/p>

（責(zé)任編輯：王寶林）