社交媒體時(shí)代，如何重構(gòu)品牌與用戶的關(guān)系？

從同仁堂、花西子、李寧、大白兔奶糖等國(guó)貨品牌的翻紅，到元?dú)馍帧㈢娧Ω?、王飽飽、完美日記等新銳品牌的異軍突起，讓“所有消費(fèi)品牌，都值得重新做一遍”成為了眾多品牌在發(fā)展過(guò)程中的共識(shí)。

在新消費(fèi)品牌時(shí)代，翻紅的傳統(tǒng)國(guó)貨品牌與爆火的新銳品牌，均成為了營(yíng)銷人研究的對(duì)象，究竟這些獨(dú)樹(shù)一幟的品牌與消費(fèi)之間是什么關(guān)系？發(fā)展中品牌如何才能與用戶建立更親密的關(guān)系來(lái)促進(jìn)品牌發(fā)展？

一、社交媒體時(shí)代，品牌與消費(fèi)之間究竟是什么關(guān)系？

在不斷改變的消費(fèi)環(huán)境中，品牌自始至終都是消費(fèi)者對(duì)于其產(chǎn)品、服務(wù)等各方面的最直觀感受，特別是在大數(shù)據(jù)時(shí)代，品牌與消費(fèi)者的關(guān)系則更加直接與透明。

隨著社交媒體的發(fā)展，我們將品牌與消費(fèi)者之間的關(guān)系透過(guò)用戶在社交媒體上的瀏覽習(xí)慣、停留時(shí)長(zhǎng)等進(jìn)行了劃分：互動(dòng)到主動(dòng)分享、建立信任關(guān)系、認(rèn)同主動(dòng)推薦、共情產(chǎn)生用戶粘度。

互動(dòng)到主動(dòng)分享：通俗來(lái)說(shuō)，是品牌在網(wǎng)絡(luò)上的曝光產(chǎn)生了瀏覽量后，用戶對(duì)品牌行為產(chǎn)生了濃厚的興趣，或品牌營(yíng)銷有了直觀的新奇體驗(yàn)感，讓用戶謀生了想要將奇聞異事分享出去的行為。而產(chǎn)生用戶主動(dòng)分享行為的，則是品牌基于用戶生活圈營(yíng)造的溝通語(yǔ)境。

建立信任關(guān)系：品牌與用戶信任關(guān)系的建立，其實(shí)是多維度與多方式溝通后產(chǎn)生的結(jié)果。即當(dāng)用戶與品牌長(zhǎng)時(shí)間互動(dòng)產(chǎn)生了親密關(guān)系后，就很容易讓人產(chǎn)生熟悉感、認(rèn)可度，甚至信賴感。這時(shí)候，消費(fèi)者與品牌的關(guān)系就從用戶與品牌變成了類似“朋友”的親密關(guān)系，這也是產(chǎn)生購(gòu)買行為的前提。

認(rèn)同主動(dòng)推薦：很大程度上用戶對(duì)品牌的認(rèn)同，會(huì)進(jìn)一步對(duì)該品牌產(chǎn)品產(chǎn)生天然的好感度，當(dāng)產(chǎn)品的使用效果達(dá)到預(yù)期甚至超過(guò)預(yù)期的時(shí)候，用戶對(duì)品牌的認(rèn)同感將達(dá)到極致，讓消費(fèi)者更愿意分享與品牌有關(guān)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，擴(kuò)大品牌的曝光量，實(shí)現(xiàn)傳播的目的。

共情產(chǎn)生用戶粘度：在互動(dòng)中找到樂(lè)趣，建立更親密的關(guān)系，到建立信任再到主動(dòng)分享，并在此過(guò)程中產(chǎn)生的共情，讓用戶在品牌一系列的行為中，產(chǎn)生對(duì)品牌的依賴感，進(jìn)而增加品牌粘度。這樣一來(lái)，也能讓消費(fèi)者享受到更高層次的愉悅感 ，品牌也能借此享受用戶價(jià)值，使品牌滲透度、品牌感知度、品牌粘度達(dá)到最佳。

可以說(shuō)，無(wú)論是通過(guò)產(chǎn)品力滿足消費(fèi)者亦或者是產(chǎn)品帶給消費(fèi)者的生活便利，還是品牌透過(guò)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容創(chuàng)造用戶歸屬感，使消費(fèi)者認(rèn)同品牌，給消費(fèi)者帶來(lái)價(jià)值，也讓消費(fèi)者與品牌之間更有粘度。

二、品牌如何才能與用戶建立更親密的關(guān)系？

其實(shí)，品牌與用戶建立更加親密的關(guān)系，一來(lái)是信息的精準(zhǔn)觸達(dá)，二來(lái)是廣告更具感染力，同時(shí)，品牌打造的營(yíng)銷更具新奇感，讓消費(fèi)者產(chǎn)生主動(dòng)看廣告的欲望。換而言之，品牌與用戶建立更親密的關(guān)系最直觀的就是廣告，來(lái)達(dá)到傳播的目的。

消費(fèi)者自主分享品牌內(nèi)容

不知道從什么時(shí)候起，品牌廣告信息的展示從消費(fèi)者被動(dòng)接受廣告變成了用戶主動(dòng)尋找品牌的廣告看，有人選擇多看幾遍，也有人選擇將品牌的廣告當(dāng)成一種喜聞樂(lè)見(jiàn)的趣事去主動(dòng)分享，來(lái)聚集用戶參與討論。

如華為mate20曾發(fā)布了一條國(guó)際范兒的黑白廣告，網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)后，發(fā)現(xiàn)廣告本身有很多笑點(diǎn)，卻因?yàn)橐槐菊?jīng)又高大上的構(gòu)思，少了一些趣味性。于是，網(wǎng)友自發(fā)性的操刀，為華為剪輯了一條四川話版本的廣告，助力品牌廣告成功出圈，這條來(lái)源于用戶的自主創(chuàng)作與分享，讓華為的這條登月廣告更出彩。

用戶潮流文化引發(fā)用戶注意

除了內(nèi)容本身蘊(yùn)含頗多笑點(diǎn)，讓消費(fèi)者心甘情愿進(jìn)行二次創(chuàng)作，并主動(dòng)分享廣告內(nèi)容外，那些懂得與潮流品牌聯(lián)名，用更具特色的潮流文化去吸引消費(fèi)者注意力的品牌廣告內(nèi)容，其時(shí)尚性、超流性與科技感，都頗具看點(diǎn)，讓人產(chǎn)生了想要購(gòu)買的沖動(dòng)。

如前不久火爆網(wǎng)絡(luò)的麥當(dāng)勞與高達(dá)的聯(lián)名，一個(gè)是餐飲領(lǐng)域的佼佼者，一個(gè)是超人氣動(dòng)漫經(jīng)典IP，這二者的融合，顛覆了大眾對(duì)品牌的認(rèn)知，給品牌帶了討論度與流量，與此同時(shí)，麥當(dāng)勞也通過(guò)更具時(shí)尚性與科技感的聯(lián)名，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品銷售量的暴增，真正做到了品效合一。

以人為本，從流量觸點(diǎn)到數(shù)字觸點(diǎn)

利用網(wǎng)絡(luò)曝光量給品牌帶來(lái)人氣是品牌營(yíng)銷的慣用策略，在這個(gè)數(shù)字化營(yíng)銷時(shí)代，一來(lái)注意力稀缺，流量獲得變得極其不易；二來(lái)，在流量成本劇增、用戶觸點(diǎn)多樣化的環(huán)境中，品牌想要運(yùn)營(yíng)達(dá)到惠而不費(fèi)的效果，就需要進(jìn)行企業(yè)營(yíng)銷數(shù)字化。

而一切觸達(dá)及人的營(yíng)銷，基本上都是以內(nèi)容為基礎(chǔ)，以科技化、數(shù)字化為手段，給用戶提供極具個(gè)性化的體驗(yàn)，通過(guò)內(nèi)容+一站式營(yíng)銷服務(wù)的結(jié)合，增加品牌觸點(diǎn)來(lái)打通獲客、轉(zhuǎn)化的營(yíng)銷鏈路，進(jìn)而提升營(yíng)銷的效率和效果。

同時(shí)，數(shù)字化營(yíng)銷還能夠有效地打破部門、市場(chǎng)等壁壘，與用戶聯(lián)動(dòng)，通過(guò)更人性化的營(yíng)銷來(lái)打動(dòng)消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)多效協(xié)同，來(lái)提升品牌的 ROI（投資回報(bào)率）。

利用產(chǎn)品細(xì)分撬動(dòng)品牌市場(chǎng)

除了利用營(yíng)銷策略與用戶建立更親密的關(guān)系外，在這個(gè)消費(fèi)、消費(fèi)人群細(xì)分的市場(chǎng)，品牌還可以另辟蹊徑深挖細(xì)分市場(chǎng)，通過(guò)切商品、切人群、切場(chǎng)景等方式將消費(fèi)品帶到用戶的視野中，為消費(fèi)者提供了難以抗拒的購(gòu)買理由，讓品牌的爆發(fā)式增長(zhǎng)變成可能。

無(wú)論品牌是從產(chǎn)品角度還是用戶痛點(diǎn)的角度布局細(xì)分消費(fèi)市場(chǎng)，都是想要盡可能的觸達(dá)消費(fèi)群體，來(lái)滿足用戶的消費(fèi)訴求，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷細(xì)分人群，來(lái)撬動(dòng)品牌的市場(chǎng)。

寫在最后

很明顯，品牌與消費(fèi)者之間的關(guān)系建立是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，品牌在以消費(fèi)者為中心的前提下，通過(guò)經(jīng)營(yíng)理念、營(yíng)銷策略、營(yíng)銷方式來(lái)強(qiáng)化品牌與用戶之間的關(guān)系，培養(yǎng)用戶的忠誠(chéng)度，在加深用戶印象之余，贏得用戶對(duì)品牌的信任與滿意度，為企業(yè)塑造良好口碑，進(jìn)而提升品牌的價(jià)值。 PR

（作者簡(jiǎn)介：【兵法先生】營(yíng)銷兵法創(chuàng)始人、知名營(yíng)銷分析師，原創(chuàng)多篇文章閱讀超10W+。）（文章來(lái)源：微信公眾號(hào)“營(yíng)銷兵法”）

（責(zé)任編輯：姜秀靚）