提升加油站管理工作質(zhì)量的路徑探索

韓婧

摘?要：從宏觀的角度上來(lái)看，與其他服務(wù)型場(chǎng)所相比，加油站的相關(guān)工作更具有高危性，由此可其見(jiàn)管理工作的重要意義。在日常工作和生活中，人們的日常出行離不開(kāi)交通工具，因此人們對(duì)石油的需求量也在不斷提升；對(duì)此加油站的管理部門應(yīng)積極順應(yīng)信息時(shí)代的發(fā)展，努力優(yōu)化管理模式，緊跟信息時(shí)代的步伐合理應(yīng)用信息技術(shù)；從而大幅提升加油站的綜合管理水平，為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的加油服務(wù)體驗(yàn)?；诖?，此研究將圍繞如何提高加油站管理工作質(zhì)量這一核心內(nèi)容，展開(kāi)闡述，希望針對(duì)加油站管理質(zhì)量水平所提出的意見(jiàn)和建議可以對(duì)從事加油站管理工作的相關(guān)人員提供價(jià)值性參考，切實(shí)有效的保障加油站能夠安全穩(wěn)定的持續(xù)運(yùn)營(yíng)下去。

關(guān)鍵詞：加油站；管理工作；路徑探索

中圖分類號(hào)：F27?????文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A??????doi：10.19311/j.cnki.16723198.2023.13.024

0?引言

隨著我國(guó)交通運(yùn)輸行業(yè)的不斷發(fā)展，加油站的作用也逐漸凸顯出來(lái)。為進(jìn)一步保障加油站能夠安全穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)，加油站需積極轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的思想觀念，通過(guò)對(duì)加油站現(xiàn)有的管理工作進(jìn)行不斷優(yōu)化，以此來(lái)提高加油站的管理工作。

1?加油站管理概述

1.1?加油站管理的復(fù)雜性

就加油站的實(shí)踐運(yùn)營(yíng)來(lái)看。管理人員的日常管理工作通常會(huì)涉及油品的采購(gòu)、入庫(kù)、銷售等一系列管理工作、加油站內(nèi)各工作崗位的日常管理工作、加油站中各種事故的處理工作等。這些環(huán)節(jié)均需要管理人員進(jìn)行嚴(yán)格的管理，以確保加油站工作人員的安全。但由于加油作為專門經(jīng)營(yíng)及對(duì)外銷售危險(xiǎn)化學(xué)品的服務(wù)行業(yè)，其管理工作在開(kāi)展過(guò)程中需要注意的問(wèn)題也十分繁多。不僅需要將加油站的安全管理工作落實(shí)到位，同時(shí)還要針對(duì)加油站運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的突發(fā)性事故做出及時(shí)地處理。由此可見(jiàn)，加油站管理的復(fù)雜性會(huì)在一定程度上對(duì)其管理工作的高效開(kāi)展帶來(lái)一定的困難。

1.2?加油站管理的突發(fā)性

由于加油車流量相對(duì)較大，且存在一部分車主缺乏安全意識(shí)，因此加油站的工作人員即便在站點(diǎn)發(fā)布了有關(guān)安全生產(chǎn)通知，并且也做出了適當(dāng)提示，但在實(shí)際工作過(guò)程中依然會(huì)存在部分車主未予以高度配合，因此不利于加油工作的順利進(jìn)行。尤其是汽車加油往往建在交通要道上，受許多不確定因素和直接危害，造成突發(fā)性安全事故的概率相對(duì)較高。

1.3?加油站管理的隱蔽性

為了能夠?yàn)檐囍魈峁﹥?yōu)質(zhì)的加油服務(wù)，加油站通常會(huì)儲(chǔ)存大量汽油和柴油。而這些產(chǎn)品又具備突出的易燃、易爆炸等特點(diǎn)，因此油料的滴漏等狀況都極易在封閉空間引起油氣的積聚。而石油中又具有相當(dāng)數(shù)量的氫氣分子，當(dāng)加油站內(nèi)含油或氫氣分子中的油氣和空氣形成混雜廢氣的比率超過(guò)允許標(biāo)準(zhǔn)值時(shí)，即便是很小能量的引爆源也能引發(fā)爆炸。由此該類安全隱患問(wèn)題的隱蔽性相對(duì)較高，在加油站的日常管理中管理人員有時(shí)會(huì)忽略對(duì)部分密封空間的檢測(cè)，因而導(dǎo)致加油站的安全隱患未能及時(shí)被管理人員察覺(jué)并做出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，繼而引發(fā)安全事故。

2?加油站管理要點(diǎn)

由于加油站屬于高危型服務(wù)場(chǎng)所，因此站內(nèi)的管理人員需要重點(diǎn)注意以下管理要點(diǎn)，以保障加油站能夠?qū)崿F(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定安全運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)。首先，站內(nèi)嚴(yán)禁煙火燈光易燃易爆物品出現(xiàn)。其次，不得在站點(diǎn)內(nèi)進(jìn)行可以形成火花性質(zhì)的作業(yè)。例如嚴(yán)禁在站內(nèi)檢測(cè)機(jī)動(dòng)車，嚴(yán)禁敲打鐵器等。再次，不得直接向機(jī)動(dòng)車的汽化器或塑膠桶內(nèi)注入汽油。此外，一切機(jī)械交通工具都要熄火加油。摩托、輕騎、拖拉機(jī)等在熄火加油后要推離加油泵四米后方能啟動(dòng)。最后，禁止帶著任何危險(xiǎn)品進(jìn)站。

3?加油站管理中存在的問(wèn)題

3.1?管理機(jī)制不完善

加油站管理工作的高效開(kāi)展需建立在科學(xué)、完善的管理機(jī)制基礎(chǔ)之上?，F(xiàn)如今，部分加油站還未能根據(jù)加油站在當(dāng)前階段的實(shí)際發(fā)展水平創(chuàng)建與之相契合的管理機(jī)制，無(wú)法緊跟時(shí)代的腳步及時(shí)更新管理理念。因而導(dǎo)致當(dāng)前所采用的管理機(jī)制存在一定的滯后性，難以滿足新現(xiàn)代加油管理的迫切需求。與此同時(shí)，由于管理制度的不足，也使得管理者在日常的管理崗位中缺乏積極性。久而久之，加油站管理工作的綜合水平質(zhì)量也會(huì)隨之下降。因此，加油站若沒(méi)有科學(xué)、完善的管理機(jī)制作為保障，則會(huì)導(dǎo)致最終管理工作的成效并不理想。

3.2?管理流程有待優(yōu)化

由于當(dāng)前加油站管理人員管理手段的發(fā)展存在一定的滯后性，且技術(shù)手段較為簡(jiǎn)單，運(yùn)作過(guò)程中也缺乏規(guī)范化管控，因而加油站的整體管理水平偏低，無(wú)法達(dá)到理想化的管理成效。在駕馭站的日常經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中，由于管理人員在開(kāi)展管理工作的過(guò)程中不注重對(duì)細(xì)節(jié)的管理，同時(shí)也缺乏對(duì)管理工作的重視程度。因而導(dǎo)致管理工作難以在實(shí)踐過(guò)程中充分發(fā)揮其實(shí)效性，在此境況下，加油站發(fā)生安全問(wèn)題的概率也會(huì)顯著提升。因此，加油站管理人員應(yīng)該根據(jù)發(fā)展需要，對(duì)加油站的管理工作流程加以優(yōu)化，以此來(lái)定崗定責(zé)地提升加油站管理質(zhì)量。

3.3?安全管理組織不健全

只有在加油站內(nèi)建立完善的安全管理組織，才能更好地為管理工作的高效開(kāi)展提供保障。雖然目前國(guó)內(nèi)大多加油站都在站內(nèi)組建了專業(yè)的內(nèi)部安全管理組織團(tuán)隊(duì)，但與之相對(duì)應(yīng)的安全管理制度過(guò)于形式化。只是一味的借鑒其他加油站的安全管理模式，并未結(jié)合自身加油站的實(shí)際情況加以調(diào)整，因而導(dǎo)致安全管理工程在加油站內(nèi)的管理成效不佳，容易埋下安全隱患。嚴(yán)重影響加油站的安全運(yùn)營(yíng)。

3.4?監(jiān)管體系有待加強(qiáng)

管理工作質(zhì)量的提升離不開(kāi)完善的監(jiān)管體系。為了可以有效地保障加油站管理工作的順利開(kāi)展，加油站通?？梢詣?chuàng)建獨(dú)立的監(jiān)管團(tuán)隊(duì)，其主要任務(wù)便是對(duì)加油站內(nèi)工作人員及顧客的行為進(jìn)行監(jiān)督和管理。但就目前而言，部分加油站并未對(duì)監(jiān)管工作引起重視，即便一些加油站建立了監(jiān)管團(tuán)隊(duì)，但也趨于形式化；有些甚至是由加油站內(nèi)其他工作人員進(jìn)行兼任，無(wú)法真正意義上發(fā)揮監(jiān)管職能。

4?加油站管理工作質(zhì)量的優(yōu)化策略

4.1?優(yōu)化管理機(jī)制

由于部分加油站現(xiàn)階段實(shí)行的管理機(jī)制過(guò)于滯后，因此管理人員為改善這一現(xiàn)狀，需積極優(yōu)化管理機(jī)制，努力提升站內(nèi)的綜合管理水平。對(duì)此，加油站可以在原有的管理機(jī)制基礎(chǔ)上對(duì)其加以優(yōu)化。通常情況下管理機(jī)制會(huì)涉及安全、財(cái)務(wù)、人力、營(yíng)銷等多種體系，而諸多體系之間又相互交叉，交替影響著整個(gè)加油站管理工作的進(jìn)行。不管從什么視角分析，一方面營(yíng)銷管控與安全管理都是加油站運(yùn)營(yíng)機(jī)制的核心內(nèi)容，而加油站在實(shí)際運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的其他管理工作通常也都會(huì)以此為核心而開(kāi)展。另一方面，加油站的營(yíng)銷管理是其增進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)鍵點(diǎn)。因?yàn)闋I(yíng)銷的主要目的就是盈利，而人才怎樣有效優(yōu)化與配置才能達(dá)到加油站效益的最優(yōu)化、財(cái)務(wù)管理體系要如何健全才能降低資金安全風(fēng)險(xiǎn)等問(wèn)題的深入研究均是為了能夠顯著提高加油站的經(jīng)濟(jì)效益。另外，為保障加油站可以實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo)，管理人員需不斷優(yōu)化和改進(jìn)安全生產(chǎn)責(zé)任制，并敢于接受來(lái)自社會(huì)群眾以及當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門的監(jiān)督，從而更好地為車主提供安全的加油環(huán)境和服務(wù)體驗(yàn)。因此，加油站的管理層在優(yōu)化管理機(jī)制時(shí)，需提前做好充分的調(diào)研工作，并根據(jù)當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展情況、民眾生活習(xí)慣等內(nèi)容進(jìn)行合理調(diào)配，以規(guī)范加油站的管理工作流程，從而提升加油管理服務(wù)質(zhì)量。但是，管理人員還應(yīng)秉承著理性的態(tài)度來(lái)看待加油站機(jī)制的優(yōu)化和完善，這是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程。管理層需要結(jié)合新時(shí)代對(duì)加油站管理工作的全新要求，深入貫徹落實(shí)管理完善工作，針對(duì)實(shí)際管理運(yùn)營(yíng)過(guò)程中管理機(jī)制所存在的不足之處及時(shí)地做出改正，以期能夠顯著提升加油站的管理水平。

4.2?對(duì)各工作崗位的職責(zé)和內(nèi)容加以明確

加油站的管理層還必須形成一個(gè)完善的崗位任務(wù)界定機(jī)制。將加油站的各項(xiàng)工作內(nèi)容進(jìn)行細(xì)致的劃分，同時(shí)做好工作記錄；并針對(duì)管理人員實(shí)施績(jī)效考核機(jī)制，同時(shí)將考核結(jié)果與其薪資待遇相掛鉤；通過(guò)這種方式來(lái)顯著提高管理人員的在崗積極性。使得所有工作人員都能明確各自所應(yīng)負(fù)責(zé)的管理工作內(nèi)容，把專業(yè)性的管理工作加以貫徹落實(shí)。比如，將加油站站長(zhǎng)任命為加油站經(jīng)營(yíng)管理工作中的首要責(zé)任人，其必須全面負(fù)責(zé)的帶領(lǐng)站內(nèi)全體員工進(jìn)行運(yùn)營(yíng)、業(yè)務(wù)、安保等多方面的培訓(xùn)工作。使其能夠熟練運(yùn)用站內(nèi)的所有設(shè)備，以便在加油站出現(xiàn)突發(fā)性安全事故時(shí)可以對(duì)站內(nèi)其他員工進(jìn)行合理指揮，最大程度上降低加油站因安全事故所造成的損失。舉例說(shuō)明，加油站安保人員主要負(fù)責(zé)對(duì)站內(nèi)各項(xiàng)設(shè)備的運(yùn)行情況進(jìn)行定期檢查，以這些設(shè)備均能夠處于安全、穩(wěn)定的運(yùn)行狀態(tài)。同時(shí)還要定時(shí)維修消防設(shè)備，以提高設(shè)備使用效能，做好安全隱患整改記錄，以此來(lái)防止的加油站內(nèi)安全事故的發(fā)生。而加油站的加油人員則主要負(fù)責(zé)加油服務(wù)及其相關(guān)工作。如站內(nèi)衛(wèi)生的打掃、機(jī)械設(shè)備的清理，以及加油站管理高層所下達(dá)的其他任務(wù)。加油站只有將定崗定責(zé)的管理理念落實(shí)在實(shí)處，才能在站內(nèi)營(yíng)造良好的工作氛圍，切實(shí)提高管理效率及管理質(zhì)量。

4.3?健全加油站安全管理

首先，定時(shí)地對(duì)加油站內(nèi)設(shè)備進(jìn)行檢測(cè)，以確保設(shè)站內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施均能夠安全運(yùn)轉(zhuǎn)。加油站也可以建立安全組織機(jī)構(gòu)，設(shè)置專門管理人員來(lái)承擔(dān)設(shè)備管理維修與保養(yǎng)的職責(zé)，在發(fā)現(xiàn)不安全原因或者危害站內(nèi)運(yùn)營(yíng)安全的因素時(shí)應(yīng)在第一時(shí)間對(duì)其進(jìn)行制止并向上級(jí)進(jìn)行匯報(bào)。例如，當(dāng)加油站出現(xiàn)突發(fā)事故時(shí)，管理人員需先盡可能地全面掌握現(xiàn)場(chǎng)情況、在保障安全的前提下對(duì)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備采取相應(yīng)的保護(hù)措施，再將現(xiàn)場(chǎng)情況向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行報(bào)告。

其次，加油站還應(yīng)設(shè)立并實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管控制度，并且定期開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別工作，組織工作人員學(xué)習(xí)加油站管理工作所應(yīng)嚴(yán)格遵循的安全準(zhǔn)則，使其能夠熟知工作行為若不符合安全準(zhǔn)則所帶來(lái)的嚴(yán)重后果。同時(shí)還要根據(jù)加油站的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況，建立緊急處理預(yù)案，落實(shí)緊急救援組織機(jī)構(gòu)，并定期進(jìn)行緊急預(yù)案演練。加油站必須及時(shí)做好市場(chǎng)研究工作，對(duì)本行業(yè)最容易產(chǎn)生的各種危險(xiǎn)范圍內(nèi)，逐步提高加油工作的安全系數(shù)和穩(wěn)定性。

最后，加油站還需須主動(dòng)建立安全管理制度措施，加強(qiáng)安檢力度，認(rèn)真開(kāi)展檢查，并指導(dǎo)各部門積極開(kāi)展安全教育。進(jìn)一步完善加油安全的管理工作組織。

4.4?加強(qiáng)監(jiān)管力度

加大監(jiān)督力度，對(duì)于加油站而言也是一項(xiàng)安全管理工作。切實(shí)提升安全管理工作品質(zhì)水平也是十分必要的，不論是加油站內(nèi)部的質(zhì)量檢測(cè)人員、管理者員工，或者政府部門的有關(guān)部門人員，都需要提升對(duì)加油站的安全管理工作的關(guān)注度。因此應(yīng)該從加油站的選擇、加油站的建立到加油的實(shí)際操作，以及后期保養(yǎng)都需要有相關(guān)的法律規(guī)定來(lái)加以規(guī)范，并定制相應(yīng)的管理規(guī)范，用以強(qiáng)化管理工作的強(qiáng)制性與約束性。對(duì)加油站的定期檢查、資料備份等也都是十分需要的，這樣才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)加油設(shè)施的缺陷和安全隱患，設(shè)施的更換與保養(yǎng)也不可拖延。監(jiān)管部門也可以通過(guò)定時(shí)地向加油站或者是群眾開(kāi)展加油的安全常識(shí)科普教育活動(dòng)，使人人都產(chǎn)生了濃厚的安全意識(shí)；在加油站積極響應(yīng)號(hào)召，這才可以令整個(gè)社區(qū)平安穩(wěn)定，進(jìn)而促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速與穩(wěn)定發(fā)展。

4.5?管理手段的智能化

管理智能化主要體現(xiàn)為產(chǎn)品管理體系智能化、在保險(xiǎn)管理體系領(lǐng)域方面。一是可通過(guò)視頻監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，對(duì)各類汽車侵入事故及時(shí)發(fā)布預(yù)警；二是可利用汽車車牌識(shí)別系統(tǒng)，辨識(shí)已駛?cè)胝军c(diǎn)的逃單汽車號(hào)牌，手動(dòng)關(guān)掉相應(yīng)油泵并手動(dòng)告警；三是可利用汽車人臉識(shí)別控制系統(tǒng)，對(duì)不符合規(guī)定人的活動(dòng)范圍加以控制。在交通運(yùn)輸管理體系領(lǐng)域方面，利用油罐火災(zāi)中的手動(dòng)液位計(jì)量監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，以達(dá)到倉(cāng)儲(chǔ)管理體系的智能化。并利用汽車行駛速度監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，實(shí)時(shí)對(duì)以油料、非油品方式運(yùn)送汽車的情況、車速等信號(hào)實(shí)施監(jiān)測(cè)，以實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確把握汽車運(yùn)輸時(shí)刻、合理控制總量的目的。在油料、非油品等商品的經(jīng)營(yíng)管理方面，可以及時(shí)收集和數(shù)據(jù)分析站點(diǎn)周圍交通狀況，和油泵、洗車、銷售、倉(cāng)儲(chǔ)和擺放等相關(guān)信息，為公司銷售活動(dòng)、市場(chǎng)價(jià)格調(diào)整等相關(guān)方面提供有效決策支持。

4.6?合理設(shè)置硬件設(shè)施

硬件設(shè)備的合理設(shè)置也是車輛站點(diǎn)內(nèi)部安全管理實(shí)施的重要基石。為此，站點(diǎn)長(zhǎng)首先可按照《車輛加油加氣站建筑設(shè)計(jì)與施工管理技術(shù)規(guī)范》的規(guī)定，對(duì)內(nèi)部硬件設(shè)備作出相應(yīng)要求。針對(duì)部門根本無(wú)法整治的設(shè)備，可使用阻隔或耐爆技術(shù)，予以徹底清除。同樣面對(duì)部門不能滿足站點(diǎn)周圍安全距離國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備，站點(diǎn)管理者也可能將對(duì)其加以重新調(diào)整工程設(shè)計(jì)。如在儲(chǔ)油罐的整頓期間，站點(diǎn)管理者可能按照設(shè)計(jì)規(guī)定，要求管理人員呼吸管上，加裝性能優(yōu)異的透空閥門、阻火器，以確保貯藏儲(chǔ)罐的平穩(wěn)運(yùn)行。

其次，在防爆燈具應(yīng)用的基礎(chǔ)上，加油站管理者還可逐步加大對(duì)安全硬件設(shè)備投資。在國(guó)內(nèi)普及并推廣燃油回收管理系統(tǒng)、油罐等阻隔防爆設(shè)備。同樣，在局部模塊加裝了鋼罐的陰極防銹設(shè)備、高液位安全報(bào)警器、自動(dòng)測(cè)漏等設(shè)備，從根本上提升了加油站安全管理水平。

最后，加油站管理者應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)要求，配置齊全的滅火設(shè)備器具、供電設(shè)備、供電線路等。并定時(shí)地對(duì)其進(jìn)行檢查和維護(hù)。如清理硬件設(shè)備器材外部灰塵、污垢、積水等，以確保換料區(qū)域、儲(chǔ)油區(qū)域內(nèi)無(wú)亂丟油的痕跡、無(wú)易燃物，及各設(shè)備均排列整齊。加油站管理者還應(yīng)當(dāng)定期更換滅火器藥劑，并在登記簿上記載更換清理的時(shí)間，從而為后期安全性管理實(shí)施提供理論依據(jù)。另外，在加油出入口和加油區(qū)，加油站管理者還可設(shè)有醒目的安全警示標(biāo)識(shí)。如“客戶止步”“禁用手機(jī)”“嚴(yán)禁煙火”等，以此來(lái)避免因人員誤入而引發(fā)安全事故。

5?結(jié)論

目前而言，我國(guó)加油站管理工作在實(shí)踐過(guò)程中管理機(jī)制不完善，管理流程有待優(yōu)化、安全管理組織不健全、監(jiān)管體系有待加強(qiáng)等缺陷問(wèn)題。對(duì)此企業(yè)可通過(guò)優(yōu)化管理機(jī)制、對(duì)各工作崗位的職責(zé)和內(nèi)容加以明確、健全加油站安全管理、健全加油站安全管理、加強(qiáng)監(jiān)管力度、管理手段的智能化、合理設(shè)置硬件設(shè)施等措施來(lái)有效地解決上述問(wèn)題，以此來(lái)為促進(jìn)我國(guó)加油站管理質(zhì)量水平的提升。

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