實(shí)體商業(yè)營銷模式可這樣創(chuàng)新

江幼彬

隨著世界經(jīng)濟(jì)進(jìn)入新的發(fā)展階段，以零售業(yè)為代表的實(shí)體商業(yè)也隨之形成了較為成熟的營銷體系。然而，實(shí)體商業(yè)在發(fā)展過程中仍面臨很多問題，我們試圖探索全新的實(shí)體商業(yè)營銷模式，為實(shí)體商業(yè)發(fā)揮現(xiàn)有資源優(yōu)勢、實(shí)現(xiàn)營銷價(jià)值與利益最大化提供借鑒。

營銷模式創(chuàng)新對實(shí)體商業(yè)績效的影響

要想維持市場競爭力必須實(shí)施營銷模式創(chuàng)新。經(jīng)營、銷售及物流等活動(dòng)是實(shí)體商業(yè)的基本活動(dòng)，各環(huán)節(jié)之間通過相互協(xié)作推動(dòng)實(shí)體商業(yè)穩(wěn)健運(yùn)營。而現(xiàn)代化技術(shù)可以幫助實(shí)體商業(yè)優(yōu)化甚至重構(gòu)相關(guān)業(yè)務(wù)流程，促使?fàn)I銷模式中的各個(gè)環(huán)節(jié)發(fā)揮最大效用，從而提升運(yùn)營效率與組織績效。因此，營銷模式創(chuàng)新對于實(shí)體商業(yè)績效提升起到促進(jìn)作用。

實(shí)體商業(yè)需要充分利用現(xiàn)代化技術(shù)推動(dòng)營銷模式創(chuàng)新，并借機(jī)提升創(chuàng)新能力及市場競爭力。與此同時(shí)，實(shí)體商業(yè)的業(yè)務(wù)邊界得以拓展，從而收獲更多合作機(jī)會(huì)。這對實(shí)體商業(yè)的可持續(xù)發(fā)展大有裨益，可以讓實(shí)體商業(yè)在營銷過程中掌握更多主動(dòng)權(quán)，從而提升績效。

實(shí)體商業(yè)營銷模式創(chuàng)新路徑

基礎(chǔ)階段——助推營銷模式創(chuàng)新。

營銷產(chǎn)品：隨著實(shí)體商業(yè)競爭日趨激烈，為滿足消費(fèi)者需求并提升企業(yè)利潤，各大實(shí)體商業(yè)企業(yè)不同程度增加了產(chǎn)品生產(chǎn)或采購?fù)度?，因此，要想提升?shí)體商業(yè)績效，首先要從根源上創(chuàng)新營銷模式，也就是優(yōu)化營銷產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)。目前，我國大多實(shí)體商業(yè)缺乏自主研發(fā)產(chǎn)品的能力，現(xiàn)有營銷產(chǎn)品結(jié)構(gòu)固化，如果實(shí)體商業(yè)想要在競爭激烈的市場中占有一席之地，必須借助營銷產(chǎn)品的自主研發(fā)或聯(lián)名提升產(chǎn)品影響力，進(jìn)而助推營銷模式創(chuàng)新。

實(shí)體商業(yè)可以通過以下幾個(gè)層面實(shí)現(xiàn)營銷產(chǎn)品創(chuàng)新：首先是現(xiàn)代化選品。在實(shí)體商業(yè)日常營銷中，要想精準(zhǔn)觸達(dá)消費(fèi)者需求，必須解決選品問題。要充分發(fā)揮現(xiàn)代化技術(shù)優(yōu)勢，通過市場調(diào)研界定消費(fèi)者購買能力與需求，并據(jù)此實(shí)現(xiàn)營銷產(chǎn)品的自主開發(fā)，以及后續(xù)一系列營銷活動(dòng)的策劃。其次是豐富營銷產(chǎn)品矩陣中女性產(chǎn)品的比例。相關(guān)研究表明，女性在消費(fèi)者群體中占據(jù)重要比例，且對于女性消費(fèi)者而言，除了日常所需食品、服裝等消費(fèi)需求外，還格外重視與美容美體、運(yùn)動(dòng)健身相關(guān)的營銷產(chǎn)品。因此，實(shí)體商業(yè)可以通過細(xì)致完善女性產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)營銷產(chǎn)品的創(chuàng)新。最后是營銷產(chǎn)品的品牌知名度。在創(chuàng)新實(shí)體商業(yè)營銷模式時(shí)，可以借助知名品牌的品牌效應(yīng)，在營銷產(chǎn)品結(jié)構(gòu)中添加品牌元素進(jìn)行聯(lián)名，可以同時(shí)擴(kuò)大營銷產(chǎn)品與品牌雙方的影響力。

營銷服務(wù)：在營銷活動(dòng)中，主體為顧客，因此，在創(chuàng)新實(shí)體商業(yè)營銷模式時(shí)，需要重點(diǎn)關(guān)注目標(biāo)消費(fèi)者，為其提供有針對性的服務(wù)，從而助推營銷模式創(chuàng)新。首先是人均消費(fèi)能力較低的老年人群。他們消費(fèi)需求較低且行動(dòng)力較差，在為老年人提供營銷服務(wù)時(shí)，需要注重便捷度和細(xì)致性，讓他們感受到實(shí)體商業(yè)人性化的服務(wù)精神，從而得到這類消費(fèi)者的認(rèn)可。然后是新時(shí)代的年輕群體，也是實(shí)體商業(yè)營銷中的關(guān)鍵顧客群體。由于年輕人人均消費(fèi)能力較高，且有著敢于接受新鮮事物、享受生活的特征，更希望通過消費(fèi)行為塑造獨(dú)特的生活情懷。針對這類消費(fèi)者群體，實(shí)體商業(yè)可以文化為導(dǎo)向，打造創(chuàng)意、創(chuàng)新的營銷服務(wù)，為傳統(tǒng)營銷模式注入活力，為他們提供更優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)體驗(yàn)。

突破階段——促進(jìn)營銷模式轉(zhuǎn)變。

營銷手段：互聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)的發(fā)展，促使線上營銷交易量與日俱增，如果實(shí)體商業(yè)可以借助相應(yīng)技術(shù)手段，與消費(fèi)者進(jìn)行線上交易，不僅可以提升績效，也有利于擴(kuò)大實(shí)體商業(yè)的影響力與美譽(yù)度。很多非日常生活必需品的營銷商品，具有極低的客單價(jià)屬性，所以線上與線下融合的營銷手段是實(shí)體商業(yè)營銷模式創(chuàng)新的必要路徑。此外，線上營銷手段不僅可以實(shí)現(xiàn)實(shí)體商業(yè)與消費(fèi)者之間的互動(dòng)，還可以輔助實(shí)體商業(yè)的宣傳推廣活動(dòng)，從而吸引消費(fèi)者進(jìn)店消費(fèi)。在線上線下融合營銷時(shí)，消費(fèi)者可以選擇在線支付購買，也可以到線下實(shí)體店享受試用試吃服務(wù)，不僅為消費(fèi)者提供了多元化的選擇，也為實(shí)體商業(yè)增加了接觸潛在消費(fèi)者的可能性。因此，做好線上線下營銷手段的串聯(lián)，是實(shí)體商業(yè)營銷能否創(chuàng)新的關(guān)鍵。

營銷技術(shù)：線上營銷的關(guān)鍵在于營銷技術(shù)的支持，只有做好電子溝通、電子交易、電子營銷、電子支付等營銷手段的創(chuàng)新，線上營銷模式才能實(shí)現(xiàn)。電子溝通是實(shí)體商業(yè)在線上營銷過程中，通過網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者與實(shí)體商業(yè)之間的全方位溝通和聯(lián)系。通信技術(shù)的興起為電子溝通帶來了機(jī)遇，通信技術(shù)下誕生的電子溝通工具，一定會(huì)為傳統(tǒng)實(shí)體商業(yè)營銷模式帶來巨大變革。電子營銷與交易著重強(qiáng)調(diào)實(shí)體商業(yè)基于相應(yīng)營銷技術(shù)所開展的營銷與交易活動(dòng)，所以無論實(shí)體商業(yè)營銷模式如何創(chuàng)新，都需要此類營銷技術(shù)的補(bǔ)充。電子營銷與交易不僅僅是單純的技術(shù)問題，還受眾多因素影響與制約，可以通過多元化、多層次的營銷技術(shù)，實(shí)現(xiàn)實(shí)體商業(yè)電子營銷與交易活動(dòng)。線上支付是實(shí)體商業(yè)線上營銷最重要的環(huán)節(jié)，只有實(shí)現(xiàn)線上支付，才能保證實(shí)體商業(yè)的利益。時(shí)至今日，手機(jī)支付占據(jù)了電子支付市場的最大份額，因此要重視手機(jī)支付的兼容技術(shù)和風(fēng)險(xiǎn)防范，保障實(shí)體商業(yè)線上營銷的安全性。

深化階段——實(shí)現(xiàn)營銷模式強(qiáng)化。

營銷渠道：現(xiàn)代化背景下的實(shí)體商業(yè)營銷模式創(chuàng)新是一個(gè)不斷推進(jìn)的過程。在創(chuàng)新實(shí)體商業(yè)營銷渠道時(shí)，要以提升消費(fèi)者觸達(dá)能力為基礎(chǔ)，構(gòu)建立體化的營銷渠道。比如，可以電商渠道拓寬實(shí)體商業(yè)營銷，不僅能為實(shí)體商業(yè)的線上營銷手段提供有力的數(shù)據(jù)支持，還可以為線上營銷手段提供重要的技術(shù)支撐。在實(shí)體商業(yè)線上營銷過程中，如果沒有消費(fèi)者數(shù)據(jù)支持，就無法打造實(shí)體商業(yè)營銷的生態(tài)閉環(huán)，電商渠道可以為實(shí)體商業(yè)線上營銷創(chuàng)造有利條件。

實(shí)體商業(yè)營銷模式創(chuàng)新涉及內(nèi)容眾多，未來筆者將針對相關(guān)理論做進(jìn)一步實(shí)踐驗(yàn)證，并通過長時(shí)間追蹤完善創(chuàng)新策略，為推動(dòng)我國實(shí)體商業(yè)的可持續(xù)發(fā)展作出貢獻(xiàn)。