中國(guó)駐阿爾及利亞國(guó)際工程企業(yè)的跨文化沖突探討

作為承包方，中國(guó)工程企業(yè)在阿爾及利亞工程承包市場(chǎng)的相關(guān)利益方包括業(yè)主、監(jiān)理、供應(yīng)商、政府相關(guān)部門、咨詢單位、阿國(guó)勞務(wù)人員等。在跨文化交流過(guò)程中，中方人員與阿爾及利亞人有著不同的文化背景，在交流中所涉及的語(yǔ)言、風(fēng)俗習(xí)慣、行為方式及其背后的價(jià)值觀念系統(tǒng)具有很大的差異性。不同的文化具有不同的價(jià)值判斷標(biāo)準(zhǔn)，而這種標(biāo)準(zhǔn)是該文化背景下的人們?cè)陂L(zhǎng)期的發(fā)展過(guò)程中形成的。在跨文化交流過(guò)程中，雙方很容易無(wú)意識(shí)地以本國(guó)的文化價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)判對(duì)方的行為等，最終導(dǎo)致誤解甚至沖突的產(chǎn)生。中方外派人員與阿爾及利亞人不僅存在文化差異，而且作為企業(yè)合作方，雙方存在利益方面的關(guān)聯(lián)。因此，二者的沖突既包含文化價(jià)值觀沖突，也包括合作過(guò)程中的利益糾紛。為避免沖突和糾紛的出現(xiàn)，促進(jìn)跨文化交流，對(duì)兩方的文化背景進(jìn)行研究是有必要的?；诖耍疚恼归_(kāi)中國(guó)駐阿爾及利亞國(guó)際工程企業(yè)的跨文化沖突研究。

1 時(shí)間觀沖突

在時(shí)間觀念方面，阿爾及利亞人傾向于將時(shí)間看作是一種無(wú)窮的資源，認(rèn)為人們不需要刻意地控制和掌握時(shí)間。而中國(guó)人傾向于將時(shí)間看作是一種稀有的資源，經(jīng)常有“一寸光陰一寸金”“盛年難再晨”之類的說(shuō)法。閑聊占據(jù)了阿爾及利亞人生活中的大部分時(shí)間。阿拉伯語(yǔ)喜歡冗長(zhǎng)的表達(dá)方式，且多用夸張或重復(fù)的手法[1]。對(duì)于同一件事情，他們可以反復(fù)地說(shuō)很多次，中間會(huì)夾雜夸張的語(yǔ)調(diào)和手勢(shì)。阿爾及利亞是一個(gè)十分注重人際關(guān)系的國(guó)家，他們認(rèn)為聊天是拉近彼此距離的重要手段。而且，通常他們只是為了說(shuō)話而說(shuō)話，并不是為了表達(dá)意思而說(shuō)話。

根據(jù)不同文化背景的人在時(shí)間觀念和時(shí)間使用上的差異，愛(ài)德華·霍爾將時(shí)間分為單向時(shí)間制和多向時(shí)間制。在單向時(shí)間制中，人們應(yīng)按照計(jì)劃和時(shí)間表行事。多向時(shí)間制指時(shí)間是非線性的，人們可以根據(jù)情況調(diào)整計(jì)劃和時(shí)間表，時(shí)間彈性大[2]。阿爾及利亞人是典型的多向時(shí)間制，他們并不注重嚴(yán)格按照日程及期限辦事。比如，按照中國(guó)人的會(huì)客習(xí)慣，赴約見(jiàn)面時(shí)早到幾分鐘是禮貌的體現(xiàn)。但阿爾及利亞人經(jīng)常遲到，中方人員為此感到不滿。在時(shí)間期限方面，外派人員表示監(jiān)理會(huì)經(jīng)常拖延時(shí)間，這影響了工程報(bào)檢。

因此，中方人員與阿爾及利亞人的時(shí)間觀沖突主要與文化傳統(tǒng)、利益關(guān)注點(diǎn)以及決策程序的差異有關(guān)。由于利益關(guān)注點(diǎn)不同，中方人員關(guān)注施工工期，而阿爾及利亞方監(jiān)理與業(yè)主更關(guān)注施工程序與施工質(zhì)量。

2 工作觀沖突

阿爾及利亞人多信仰伊斯蘭教。在人與神的關(guān)系上，與基督宗教中的新教不同，伊斯蘭教并未強(qiáng)調(diào)個(gè)人的自由、個(gè)人的主動(dòng)性以及個(gè)人對(duì)上帝發(fā)揮的作用，而是更強(qiáng)調(diào)個(gè)人對(duì)真主的服從。在伊斯蘭教中，個(gè)人與真主之間的關(guān)系為服從與被服從的關(guān)系。阿爾及利亞人認(rèn)為個(gè)人只要認(rèn)真遵守伊斯蘭教法，完成伊斯蘭的“五功”（立誓信教、完納天課、齋戒、朝覲和禮拜）就可以得救，這也說(shuō)明伊斯蘭教并不強(qiáng)調(diào)個(gè)人對(duì)真主的作用。因此，從宗教的角度講，阿爾及利亞人工作并不積極，總是被動(dòng)工作，喜歡隨遇而安。個(gè)體很難有主動(dòng)創(chuàng)造行為。此外，阿爾及利亞的社會(huì)福利保障較好，即使不勞動(dòng)不工作，政府補(bǔ)貼也不會(huì)讓人餓死。中國(guó)儒教文化則強(qiáng)調(diào)勤奮的重要性，中國(guó)人常說(shuō)“勤能補(bǔ)拙”，而且《論語(yǔ)》有云：“業(yè)精于勤，荒于嬉?！贝送?，從中國(guó)國(guó)情來(lái)講，中國(guó)是人口大國(guó)，人口密集，競(jìng)爭(zhēng)壓力大，大部分人都有危機(jī)意識(shí)，把工作看得很重。

從工作的重要性來(lái)講，一項(xiàng)關(guān)于阿爾及利亞人的基本價(jià)值取向的調(diào)查結(jié)果顯示，在五種基本價(jià)值取向因子（家庭、宗教、工作、朋友、政治）中，阿爾及利亞人將工作排在家庭與宗教之后。也就是說(shuō)，對(duì)于大部分阿爾及利亞人，以血緣為基礎(chǔ)的傳統(tǒng)部落家庭關(guān)系以及伊斯蘭教宗教信仰比工作更重要[3]。這也是為什么很多外派人員認(rèn)為阿爾及利亞人不重視工作，覺(jué)得當(dāng)?shù)厝松习嗖粶?zhǔn)時(shí)，下班特別準(zhǔn)時(shí)，難以有效進(jìn)行工作上的交流的原因。

3 互惠觀沖突

艾麗斯·瓦爾納等認(rèn)為中國(guó)文化從整體上包含了三種價(jià)值觀：面子、互惠的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)以及從屬于某個(gè)群體的身份[4]。從互惠關(guān)系層面看，中國(guó)人在人際交往中很注重“禮尚往來(lái)”，認(rèn)為“有來(lái)無(wú)往，非禮也”。中國(guó)人之間的關(guān)系網(wǎng)也大都需要通過(guò)這種恩惠的往來(lái)互換來(lái)維持。因此，在受到盛情款待或接受別人的贈(zèng)予時(shí)，中國(guó)人認(rèn)為，接受者應(yīng)謙遜卑微并心懷感激。在接受他人的贈(zèng)予時(shí)，時(shí)常表示推拒，意為“客氣”。而在阿爾及利亞的伊斯蘭文化中，施舍給予是必備的，是衡量穆斯林信仰是否完美的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，也是穆斯林能否在來(lái)世獲得真主厚賞的一個(gè)憑據(jù)。因?yàn)椤豆盘m經(jīng)》中道：“你們應(yīng)當(dāng)信仰真主和使者，你們應(yīng)當(dāng)分舍他所委托你們代管的財(cái)產(chǎn)，你們中信道而且施舍者，將受重大的報(bào)酬。[5]”因此，阿爾及利亞人認(rèn)為接受別人的給予是應(yīng)該的，是理所當(dāng)然的，是給對(duì)方帶來(lái)好處的，可以幫助對(duì)方完成真主的旨意、得到真主的報(bào)酬[6]。因此，當(dāng)接受他人的贈(zèng)予時(shí)，阿爾及利亞人總是很直接地就接受了，也不說(shuō)“謝謝”什么的。這讓中國(guó)人很難理解，中方人員常常抱怨阿爾及利亞人缺少感恩之心。

大部分阿爾及利亞方業(yè)主和監(jiān)理認(rèn)為私人的朋友關(guān)系一定要和工作上的業(yè)務(wù)關(guān)系劃分清楚。甚至有些阿爾及利亞方的合作伙伴會(huì)避免在私下里與中方人員見(jiàn)面，中方人員是約不到對(duì)方的。中方人員表示，在生活中，他們和中國(guó)人可以像朋友一樣關(guān)系親密，但是在工作中他們會(huì)公私分明。因此，有時(shí)中方人員會(huì)覺(jué)得阿爾及利亞方的工作人員十分冷漠。

4 誠(chéng)信觀沖突

承諾規(guī)則就是要求人們必須恪守自己的言行，不遵守承諾會(huì)導(dǎo)致對(duì)方的反感和不信任。中方人員表示，從國(guó)家機(jī)構(gòu)層面來(lái)講，阿爾及利亞是比較有誠(chéng)信度的國(guó)家。對(duì)于國(guó)家項(xiàng)目，政府雖然有時(shí)會(huì)拖延支付工程款，但最終還是會(huì)完成支付。從群體層面講，許多外派人員表示在工作中，對(duì)于口頭承諾，當(dāng)?shù)厝私?jīng)?！俺鰻柗礌枴保虼酥蟹饺藛T不要輕易相信對(duì)方的承諾。甚至在極少數(shù)情況下，阿爾及利亞人不會(huì)承認(rèn)經(jīng)過(guò)雙方簽字的書(shū)面證據(jù)。對(duì)于當(dāng)?shù)厝瞬恍攀乜陬^承諾的情況，中方人員表示在工作中要“趁熱打鐵”和“落筆為據(jù)”，將對(duì)方的口頭承諾及時(shí)以書(shū)面合同的形式進(jìn)行落實(shí)。當(dāng)阿爾及利亞人不承認(rèn)書(shū)面證據(jù)的時(shí)候，有時(shí)中方繼續(xù)據(jù)理力爭(zhēng)，他們就會(huì)表示中方可能會(huì)因此而失去在阿爾及利亞的市場(chǎng)。面對(duì)阿爾及利亞方的蠻不講理，中方人員表示只能“啞巴吃黃連——有苦說(shuō)不出”。因此，中方人員在雙方交往中大都處于被動(dòng)地位，來(lái)自阿爾及利亞方的變數(shù)會(huì)讓中方人員的工作充滿了不確定性。從宗教的層面講，外派人員表示，在交往過(guò)程中當(dāng)?shù)刈诮绦叛鲵\(chéng)的人比較講信用，比較可信。

5 變通觀沖突

在態(tài)度方面，中國(guó)員工表示當(dāng)?shù)啬行源竽凶又髁x嚴(yán)重，經(jīng)常知錯(cuò)不改，這讓中方人員認(rèn)為他們很固執(zhí)，“一根筋”，雙方在工作中也經(jīng)常因此而出現(xiàn)矛盾。實(shí)際上，阿爾及利亞男人的“大男子主義”與其宗教有著密切的聯(lián)系。面對(duì)阿爾及利亞男性在工作中知錯(cuò)不改的情況，外派人員表示一開(kāi)始會(huì)跟對(duì)方爭(zhēng)辯，甚至爭(zhēng)吵，但當(dāng)發(fā)現(xiàn)這樣無(wú)法解決問(wèn)題時(shí)，他們選擇不理對(duì)方，冷處理問(wèn)題。

6 利益沖突

外派人員表示，在當(dāng)?shù)刭?gòu)買設(shè)備物資時(shí)，他們不能理解當(dāng)?shù)毓?yīng)商的某些做法。例如，如果中方表示對(duì)方給出價(jià)格太高，希望壓低價(jià)格、分期付款等，同時(shí)在別的方面給予補(bǔ)償，實(shí)現(xiàn)雙贏時(shí)，對(duì)方大都會(huì)拒絕中方的提議。但是如果中方真誠(chéng)地表達(dá)自己資金等方面的困難，打“人情牌”時(shí)，對(duì)方反而更容易在商品價(jià)格方面給予優(yōu)惠。實(shí)際上，供應(yīng)商的行為背后有其深刻的宗教文化原因。伊斯蘭教在阿爾及利亞既是一種宗教信仰，也是一種文化和社會(huì)制度?！豆盘m經(jīng)》和《圣訓(xùn)》中明令禁止高利貸?！豆盘m經(jīng)》中說(shuō)：“你們不要吃重復(fù)加倍的利息?！毕戎潞蹦略凇稗o朝演說(shuō)”中說(shuō)：“今天，以利息為基礎(chǔ)的愚昧經(jīng)濟(jì)體制被埋葬在我的腳下，我廢除了我伯父阿巴斯所放高利貸的全部利息。[7]”因此，他們不喜歡分期付款或一切類似“賒欠賬單”的行為，因?yàn)檫@不僅讓他們生意有風(fēng)險(xiǎn)，而且接受帶利息的分期付款是違反伊斯蘭教法的。中方人員如果說(shuō)自己有資金困難，請(qǐng)求對(duì)方幫助，對(duì)方反而更容易壓低商品價(jià)格，這是因?yàn)榘凑找了固m教法的規(guī)定，幫助別人是善行。

阿爾及利亞業(yè)主方對(duì)施工材料和施工質(zhì)量要求越來(lái)越高，但是合同總價(jià)并沒(méi)有提高。業(yè)主方出資低，對(duì)施工質(zhì)量和材料質(zhì)量要求高，導(dǎo)致中國(guó)企業(yè)利潤(rùn)受很大影響。合同外的工程量計(jì)價(jià)是中資企業(yè)與阿爾及利亞業(yè)主方的矛盾焦點(diǎn)。如果業(yè)主不承認(rèn)合同外的工作量或者壓低合同外工程的價(jià)格，中資企業(yè)的利益會(huì)受損。合同外工程計(jì)價(jià)最主要依靠的是施工過(guò)程中的記錄，因此每一步工程施工都需要中方人員保存好書(shū)面證據(jù)。

中國(guó)施工企業(yè)為了降低成本，會(huì)與當(dāng)?shù)氐姆职毯献?，分包商的工作質(zhì)量經(jīng)常達(dá)不到中方的要求，但是他們會(huì)憑借自己身處本國(guó)的強(qiáng)勢(shì)地位向中方人員索要施工費(fèi)用和質(zhì)量保證金，最終雙方產(chǎn)生利益糾紛。與阿國(guó)工人的勞資糾紛也是中資企業(yè)的困境之一。由于中方人員最初不了解當(dāng)?shù)氐膭趧?dòng)法，勞資糾紛給企業(yè)帶來(lái)了巨大損失。

綜上所述，可以看出中資企業(yè)與當(dāng)?shù)氐睦婕m紛主要源于與業(yè)主、分包商、材料供應(yīng)商和阿國(guó)工人之間的矛盾。在整個(gè)過(guò)程中，當(dāng)?shù)厝艘蛱幱谧约旱膰?guó)家而表現(xiàn)出強(qiáng)勢(shì)的態(tài)度，中資企業(yè)有時(shí)則因書(shū)面證據(jù)不足而處于被動(dòng)地位，并使自己利益受到了影響?！?/p>

引用

[1] 陳國(guó)海，安凡所，劉曉琴，等.跨文化溝通[M].北京：清華大學(xué)出版社，2017.

[2] 朱煌.中美時(shí)間觀與勸說(shuō)語(yǔ)[J].現(xiàn)代交際，2019（10）：83-85.

[3] 薛英杰.阿拉伯人工作倫理現(xiàn)狀及啟示——概念述評(píng)與問(wèn)題考察[Z].對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)博士科研文獻(xiàn)，2020：15-30.

[4] [美]艾麗斯· L·瓦爾納，[美]琳達(dá)·比默， 孫勁悅，譯.跨文化商務(wù)溝通[M].大連：東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2016：10.

[5] 馬堅(jiān)，譯.古蘭經(jīng)[M].北京：中國(guó)社會(huì)科學(xué)出版社，1996.

[6] 祁學(xué)義.《古蘭經(jīng)》和圣訓(xùn)中的伊斯蘭經(jīng)濟(jì)思想[J].阿拉伯世界研究，2010（1）：61-67.

[7] 普世社會(huì)科學(xué)研究網(wǎng).宗教觀察[N/OL].http：//www.pacilution.com/ShowArticle.asp？ArticleID=5875，2015-06-12

本文系重慶工商大學(xué)高層次人才科研啟動(dòng)項(xiàng)目“阿爾及利亞中方外派人員挑戰(zhàn)性－阻礙性壓力源研究——以駐阿爾及利亞的中國(guó)央企為例”（2255042）；重慶工商大學(xué)高層次人才科研啟動(dòng)項(xiàng)目《基于自我效能理論的基礎(chǔ)法語(yǔ)教學(xué)研究》（2255041）；重慶工商大學(xué)研究生教育教學(xué)改革研究項(xiàng)目“專業(yè)學(xué)位研究生與導(dǎo)師‘師生發(fā)展共同體’的考評(píng)機(jī)制構(gòu)建與實(shí)踐研究——以重慶工商大學(xué)為例”（950821002）研究成果

作者簡(jiǎn)介：陸偉麗（1986—），女，河北衡水人，博士研究生，講師，就職于重慶工商大學(xué)國(guó)際商學(xué)院；肖薇（1982—），女，重慶人，博士研究生，講師，就職于重慶工商大學(xué)國(guó)際商學(xué)院；郭威威（1984—），男，湖北隨州人，博士研究生，教授，就職于重慶工商大學(xué)環(huán)境與資源學(xué)院。