輔導(dǎo)員在大學(xué)生危機(jī)處理中的能力提升研究

張則方

摘 要：輔導(dǎo)員作為大學(xué)生成長道路上重要的引路人，在應(yīng)對(duì)大學(xué)生危機(jī)事件的處理中具有重要的作用。近年來，高校大學(xué)生危機(jī)事件逐年增加，給學(xué)生、學(xué)校和家長造成很多不可逆的損失和遺憾。針對(duì)危機(jī)事件的頻繁發(fā)生，高校輔導(dǎo)員面對(duì)危機(jī)事件的處理能力成為當(dāng)下很多高校在輔導(dǎo)員績效考核、能力評(píng)定時(shí)衡量的重要指標(biāo)。本文從高校輔導(dǎo)員在大學(xué)生危機(jī)事件中的角色定位、處理危機(jī)事件的能力現(xiàn)狀和危機(jī)事件處理能力提升對(duì)策幾個(gè)方面進(jìn)行探討和分析，旨在通過提升輔導(dǎo)員在危機(jī)事件中的處理能力，減少校園危機(jī)事件的發(fā)生、降低危機(jī)事件造成的損失、提高應(yīng)對(duì)危機(jī)的效率，進(jìn)而完善校園危機(jī)事件的應(yīng)對(duì)體系。

關(guān)鍵詞：輔導(dǎo)員 大學(xué)生 危機(jī)事件 處理能力

習(xí)近平總書記在全國高校思想政治工作會(huì)議上指出，“思想政治工作從根本上是做人的工作，必須圍繞學(xué)生、關(guān)照學(xué)生、服務(wù)學(xué)生”。高校輔導(dǎo)員作為學(xué)生思想政治教育和管理的指導(dǎo)者，在大學(xué)生成長成才的道路上起著至關(guān)重要的作用，特別是在大學(xué)生遇到突發(fā)性事件后的危機(jī)處理中輔導(dǎo)員的角色定位更加明顯。新修訂的《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》第二章《要求與職責(zé)》中第五條第七點(diǎn)為“關(guān)于校園危機(jī)事件的應(yīng)對(duì)”，要求輔導(dǎo)員“組織開展基本安全教育。參與學(xué)校、院（系）危機(jī)事件工作預(yù)案制定和執(zhí)行。對(duì)校園危機(jī)事件進(jìn)行初步處理，穩(wěn)定局面控制事態(tài)發(fā)展，及時(shí)掌握危機(jī)事件信息并按程序上報(bào)。參與危機(jī)事件后期應(yīng)對(duì)及總結(jié)研究分析”［1］。

近年來，在我國各類高等學(xué)校中，大學(xué)生因遭遇不同突發(fā)事件產(chǎn)生嚴(yán)重后果甚至非正常死亡的事件時(shí)有發(fā)生，已經(jīng)引起學(xué)校自身、教育主管部門和全社會(huì)的廣泛關(guān)注。本文通過探討輔導(dǎo)員在大學(xué)生危機(jī)事件中的自我角色定位，為輔導(dǎo)員應(yīng)對(duì)危機(jī)事件工作的處理能力的提升提供一些思路。

一、輔導(dǎo)員在大學(xué)生危機(jī)事件中的角色定位

高校的輔導(dǎo)員隊(duì)伍是大學(xué)教職工隊(duì)伍中一支不可或缺的重要力量，承擔(dān)著高校對(duì)大學(xué)生進(jìn)行德育教育的重要任務(wù)。根據(jù)教育部的相關(guān)文件規(guī)定，各大高校均要配齊建強(qiáng)輔導(dǎo)員隊(duì)伍，落實(shí)好立德樹人這一根本任務(wù)，推進(jìn)我國高等教育事業(yè)的快速發(fā)展，這對(duì)于高校輔導(dǎo)員的整體能力素質(zhì)和自身角色定位提出了更高的要求。

（一）大學(xué)生危機(jī)事件的預(yù)警者

在大學(xué)階段，輔導(dǎo)員負(fù)責(zé)學(xué)生的日常管理和教育工作，他們與學(xué)生的直接接觸最多，是學(xué)校與學(xué)生之間的橋梁和紐帶。大學(xué)生在校園內(nèi)發(fā)生的各類危機(jī)事件，輔導(dǎo)員最先接觸和關(guān)注到。輔導(dǎo)員應(yīng)該結(jié)合自身專業(yè)的職業(yè)技能和在日常管理中發(fā)現(xiàn)的學(xué)生異常表現(xiàn)，發(fā)揮職業(yè)敏感度特長，轉(zhuǎn)變身份，由事后參與處理者轉(zhuǎn)變?yōu)檎麄€(gè)事件的預(yù)警者。

一方面，輔導(dǎo)員要能夠及時(shí)準(zhǔn)確判斷危機(jī)事件發(fā)生的可能性，通過與學(xué)生的座談交流、調(diào)查分析，以及分析并借鑒國內(nèi)外高校發(fā)生的典型大學(xué)生危機(jī)事件的案例，進(jìn)而在大學(xué)生群體中對(duì)預(yù)警結(jié)果進(jìn)行檢驗(yàn)和論證；另一方面，輔導(dǎo)員可以通過召開主題班會(huì)及時(shí)掌握學(xué)生動(dòng)態(tài)，通過和學(xué)生同吃住做學(xué)生學(xué)習(xí)生活上的好伙伴、青春的領(lǐng)路人，及時(shí)掌握學(xué)生心理動(dòng)態(tài)，幫助他們解決學(xué)習(xí)生活中遇到的各種困擾，以此對(duì)大學(xué)生潛在的危機(jī)事件進(jìn)行提前預(yù)警，避免嚴(yán)重事態(tài)或悲劇事件的發(fā)生。

（二）大學(xué)生危機(jī)事件處理的協(xié)同參與者

在發(fā)生大學(xué)生危機(jī)事件時(shí)，高校輔導(dǎo)員作為負(fù)責(zé)大學(xué)生思想政治教育工作的老師是參與處理危機(jī)的重要力量之一。輔導(dǎo)員是平時(shí)與大學(xué)生接觸最密切的教師群體，在全體大學(xué)生心中具有一定的可信度和威望，他們可以參考學(xué)生日常的學(xué)習(xí)生活表現(xiàn)，及時(shí)掌握學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)和情感困惑，同時(shí)也能將學(xué)校的各種學(xué)習(xí)安排、活動(dòng)策劃和宣傳思想傳達(dá)給學(xué)生，在應(yīng)對(duì)各類危機(jī)處理時(shí)起著無可替代的重要作用。因此，當(dāng)大學(xué)生危機(jī)事件發(fā)生時(shí)，輔導(dǎo)員應(yīng)在服從學(xué)校的總體方針策略下及時(shí)開展工作：第一，通過協(xié)調(diào)校內(nèi)各職能部門，通過打通溝通障礙，爭取早日解決危機(jī)事件；第二，深入學(xué)生中調(diào)查研究，及時(shí)了解產(chǎn)生危機(jī)事件的原委；第三，主動(dòng)與學(xué)生家長取得聯(lián)系，安撫家長情緒，并表態(tài)自己、學(xué)校和家長一樣，希望盡最大努力、最短時(shí)間、最佳方案解決好危機(jī)事件。所以，輔導(dǎo)員在大學(xué)生危機(jī)事件中要利用專業(yè)技能和職業(yè)優(yōu)勢，要謹(jǐn)防危機(jī)事件導(dǎo)致的次生危機(jī)，遇到危機(jī)時(shí)，輔導(dǎo)員要站穩(wěn)立場，積極協(xié)調(diào)溝通，形成合力，解決問題

（三）大學(xué)生危機(jī)事件處理的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)者

輔導(dǎo)員在日常工作中一定要有危機(jī)意識(shí)，學(xué)會(huì)預(yù)判危機(jī)，分類歸納處理措施，形成具有實(shí)操性的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，為后續(xù)管理中可能發(fā)生的不同類型的危機(jī)事件的預(yù)測和處理提供有章可循的經(jīng)驗(yàn)，以便更好地推動(dòng)學(xué)校安全工作的平穩(wěn)運(yùn)行，維護(hù)校園的平安和諧。針對(duì)已發(fā)生的大學(xué)生危機(jī)事件，輔導(dǎo)員可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)歸納：首先，要提高輔導(dǎo)員自身的職業(yè)素養(yǎng)，積極參加輔導(dǎo)員培訓(xùn)、輔導(dǎo)員大賽、輔導(dǎo)員論壇等，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，在職業(yè)能力提升中學(xué)會(huì)判斷大學(xué)生面對(duì)大學(xué)生學(xué)習(xí)、生活環(huán)境，產(chǎn)生的各類心理問題，便于提前預(yù)警和處理；其次，依托學(xué)生干部完善危機(jī)事件的處理機(jī)制，學(xué)生干部來源于學(xué)生群體，他們能最先知道同學(xué)間一些潛在的危機(jī)，依靠他們之間的同伴教育產(chǎn)生的效果甚至比與老師的溝通交流效果更好，依靠學(xué)生干部來協(xié)助輔導(dǎo)員完成對(duì)大學(xué)生危機(jī)事件的處理具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

二、輔導(dǎo)員在大學(xué)生危機(jī)處理中的能力現(xiàn)狀

高校輔導(dǎo)員要對(duì)自身的職業(yè)特點(diǎn)做出準(zhǔn)確判斷，充分認(rèn)識(shí)其工作內(nèi)容的重要性，并堅(jiān)定理想信念，樹立正確的世界觀、價(jià)值觀和人生觀，才能在遇到大學(xué)生危機(jī)事件時(shí)沉著應(yīng)對(duì)、果斷處理，以出色的職業(yè)能力做好大學(xué)生的思想政治教育工作。

隨著我國高校數(shù)量和在校大學(xué)生數(shù)量雙雙增長，高校輔導(dǎo)員面對(duì)的大學(xué)生危機(jī)事件也越來越多，情況也越來越復(fù)雜，對(duì)輔導(dǎo)員的處理危機(jī)事件的能力要求也越來越高。但是，當(dāng)下輔導(dǎo)員的日常工作還是集中于思想政治教育，日常的班會(huì)、青春沙龍、課外社會(huì)實(shí)踐等占據(jù)了輔導(dǎo)員大量的工作時(shí)間，面對(duì)突發(fā)的大學(xué)生危機(jī)事件，輔導(dǎo)員的處理能力明顯不足，處理危機(jī)事件的措施也較為單一，對(duì)事件的把控能力還顯得比較稚嫩，這對(duì)于處理大學(xué)生突發(fā)危機(jī)事件有著不利影響。

目前，很多高校的輔導(dǎo)員都是剛畢業(yè)的大學(xué)生，普遍缺乏學(xué)生管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)教育行業(yè)的整體環(huán)境也比較陌生，雖然部分輔導(dǎo)員可能在工作前有過擔(dān)任學(xué)生會(huì)干部或班級(jí)干部的經(jīng)驗(yàn)，但是尚缺乏高校輔導(dǎo)員必備的教育學(xué)、心理學(xué)和管理學(xué)的跨學(xué)科系統(tǒng)性知識(shí)儲(chǔ)備。不少新手輔導(dǎo)員認(rèn)為輔導(dǎo)員的工作比較簡單，自己和學(xué)生的年齡相仿，依靠自己在校期間的學(xué)生干部管理經(jīng)驗(yàn)就可以完全勝任。一旦面對(duì)學(xué)生突如其來的危機(jī)事件，他們才明白心理健康教育的重要性，以及學(xué)生教育管理經(jīng)驗(yàn)的缺乏可能導(dǎo)致事件滑向更嚴(yán)重的境地。［2］

另外，有的高校輔導(dǎo)員來自社會(huì)招聘，這些輔導(dǎo)員也會(huì)面臨不同類型的問題。例如，高職類院校的輔導(dǎo)員應(yīng)聘到本科院校，面對(duì)的學(xué)生群體發(fā)生了變化，原有管理方式可能不適用于本科院校，需要做出及時(shí)調(diào)整。另外，不同專業(yè)領(lǐng)域的院校輔導(dǎo)員工作調(diào)動(dòng)也會(huì)帶來學(xué)生管理工作的困難，藝術(shù)類院校的輔導(dǎo)員面對(duì)的學(xué)生個(gè)性獨(dú)特、個(gè)人表現(xiàn)能力強(qiáng)，而理工科院校的輔導(dǎo)員面對(duì)的學(xué)生則個(gè)性沉穩(wěn)、追求嚴(yán)謹(jǐn)，不同的環(huán)境、不同的人群要求輔導(dǎo)員有足夠的專業(yè)能力和高超的職業(yè)素養(yǎng)、在做好學(xué)生思想政治教育工作的同時(shí)有能力應(yīng)對(duì)各類突發(fā)危機(jī)事件的發(fā)生。

三、輔導(dǎo)員在大學(xué)生危機(jī)處理中的能力提升對(duì)策

（一）完善校園突發(fā)公共危機(jī)事件公共預(yù)案

在新的社會(huì)環(huán)境下，因?yàn)榇髮W(xué)生心理健康問題導(dǎo)致的各類大學(xué)生危機(jī)事件數(shù)量逐年增加，越來越多的高校開始重視對(duì)校園危機(jī)事件的管理。有的高校根據(jù)突發(fā)事件的種類不同劃分為公共衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案、火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案、大學(xué)生危機(jī)事件應(yīng)急預(yù)案、網(wǎng)絡(luò)電信詐騙應(yīng)急預(yù)案等。［3］

大學(xué)生危機(jī)事件預(yù)案作為提升輔導(dǎo)員危機(jī)處置能力必須學(xué)習(xí)的內(nèi)容，對(duì)輔導(dǎo)員的能力提升起著非常重要的作用。輔導(dǎo)員在日常工作中應(yīng)不斷豐富學(xué)生信息的來源渠道，及時(shí)掌握學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，除了日常的主題班會(huì)，輔導(dǎo)員還應(yīng)主動(dòng)深入學(xué)生宿舍，開展談心談話，幫助他們解決學(xué)習(xí)和生活上遇到的各種困惑。這些舉措既有助于大學(xué)生身心健康，也有助于校園的和諧穩(wěn)定。

（二）加強(qiáng)學(xué)校危機(jī)事件的演練

大學(xué)生危機(jī)事件時(shí)有發(fā)生，越來越多的高校開始重視校園突發(fā)危機(jī)事件的宣傳和演練。輔導(dǎo)員在各類危機(jī)的事件演練中起著關(guān)鍵性作用，例如，南京某大學(xué)每學(xué)年都會(huì)組織多項(xiàng)危機(jī)事件的演練，如大學(xué)生消防救援演練，學(xué)校把消防救援知識(shí)融入大學(xué)新生的開學(xué)軍訓(xùn)中，讓學(xué)生從大一就開始演練，每學(xué)期還會(huì)舉行消防系列實(shí)踐活動(dòng)，輔導(dǎo)員親自帶隊(duì)，組織不同年級(jí)的同學(xué)積極參加消防知識(shí)競賽、校園救援演練，避免在真正火災(zāi)來臨時(shí)手足無措。又如，電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件頻繁發(fā)生，大學(xué)生涉世未深，很容易成為電信詐騙分子下手的對(duì)象，一些家庭困難的學(xué)生如果被騙，可能會(huì)一時(shí)想不開而做出傻事。輔導(dǎo)員應(yīng)該主動(dòng)幫助學(xué)生化解此類風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)開展電信詐騙演練，包括開展以電信詐騙為主題的班會(huì)，模擬電信詐騙全過程的救助演練，不僅可以幫助學(xué)生降低被騙風(fēng)險(xiǎn)，也可以通過組織活動(dòng)增加輔導(dǎo)員的工作經(jīng)驗(yàn)，提升職業(yè)能力。

（三）做好輔導(dǎo)員的職業(yè)能力培訓(xùn)

做好輔導(dǎo)員的職業(yè)能力培訓(xùn)工作，從學(xué)校的層面來看，可以每年制訂學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃，讓輔導(dǎo)員參加校外組織的思想政治教育工作者能力提升班；或者在校內(nèi)開設(shè)提高輔導(dǎo)員業(yè)務(wù)水平理論和實(shí)踐課程，讓具有多年輔導(dǎo)員工作的老師發(fā)揮傳幫帶作用，向年輕的輔導(dǎo)員傳授工作經(jīng)驗(yàn)；也可以邀請(qǐng)國內(nèi)外從事危機(jī)事件處理的行業(yè)專家來校，為輔導(dǎo)員隊(duì)伍舉辦相關(guān)知識(shí)講座，講授相關(guān)危機(jī)事件案例的處置措施。［4］諸如此類的輔導(dǎo)員職業(yè)能力培訓(xùn)，能讓輔導(dǎo)員在全面化、系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)過程中提升職業(yè)能力，有足夠的經(jīng)驗(yàn)和能力應(yīng)對(duì)各類大學(xué)生危機(jī)事件。

（四）注重輔導(dǎo)員的自我學(xué)習(xí)

輔導(dǎo)員工作涉及跨學(xué)科領(lǐng)域，需要具備多元化的知識(shí)結(jié)構(gòu)和良好的知識(shí)儲(chǔ)備。除了學(xué)校的崗位培訓(xùn)體系為輔導(dǎo)員隊(duì)伍提供廣闊的研修平臺(tái)和豐富的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)外，輔導(dǎo)員自身也應(yīng)該不斷提高自身的專業(yè)技能，夯實(shí)綜合業(yè)務(wù)能力，應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的大學(xué)生危機(jī)性事件：一方面，充分利用線上線下各類學(xué)習(xí)資源，汲他人之長；另一方面，緊密結(jié)合個(gè)人工作實(shí)際，做到有的放矢，制訂一套符合自身發(fā)展需求的提升計(jì)劃。自我能力的提升不是一蹴而就的，而是長期的過程，找對(duì)方法才能事半功倍。面對(duì)復(fù)雜多變的校園環(huán)境和不同性格特點(diǎn)的學(xué)生人群，輔導(dǎo)員應(yīng)對(duì)新階段的思想政治教育工作有新的認(rèn)識(shí)，時(shí)刻注意大學(xué)生危機(jī)事件發(fā)生的可能性，確保校園的安全和穩(wěn)定。

四、結(jié)語

應(yīng)對(duì)大學(xué)生危機(jī)事件，高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍應(yīng)該積極行動(dòng)起來，樹立“一份應(yīng)對(duì)，九份預(yù)防”的理念，積極預(yù)防才是應(yīng)對(duì)大學(xué)生危機(jī)事件的核心。當(dāng)今多元文化的影響日漸深入，不良思潮通過網(wǎng)絡(luò)、游戲和影視作品等大眾傳媒侵蝕著大學(xué)生的心靈，也給大學(xué)生危機(jī)事件管理帶來新的挑戰(zhàn)?？偠灾?，大學(xué)生危機(jī)事件的處理是一個(gè)復(fù)雜而艱難的過程，需要當(dāng)代輔導(dǎo)員積極提高自身的危機(jī)事件處理能力，防患于未然。

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［4］ 聶述文.高職院校輔導(dǎo)員校園危機(jī)事件預(yù)防能力提升分析［J］.中外企業(yè)文化，2021（11）：210-211.

基金項(xiàng)目：南京郵電大學(xué)思想政治教育研究校級(jí)規(guī)劃課題“高校輔導(dǎo)員在危機(jī)管理工作中的途徑方法研究” （XC215012）。