數(shù)字化轉(zhuǎn)型對企業(yè)利益相關(guān)者價(jià)值共創(chuàng)的影響機(jī)理與對策

白福萍 梁博涵 劉東慧

【摘要】隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展， 數(shù)字技術(shù)滲透到企業(yè)成長的各個(gè)環(huán)節(jié)， 越來越多的企業(yè)試圖通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型提升自身的價(jià)值創(chuàng)造能力。數(shù)字化轉(zhuǎn)型改變了企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的方式， 為利益相關(guān)者實(shí)現(xiàn)價(jià)值共創(chuàng)提供了新途徑。本文基于利益相關(guān)者理論和價(jià)值共創(chuàng)理論， 探討數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能各利益相關(guān)者價(jià)值共創(chuàng)的過程， 構(gòu)建“資源—連接—互動—績效與反饋”的數(shù)字化轉(zhuǎn)型下利益相關(guān)者價(jià)值共創(chuàng)的理論框架。在此基礎(chǔ)上， 提出企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型下多元主體參與的價(jià)值共創(chuàng)模型， 進(jìn)而揭開數(shù)字化轉(zhuǎn)型影響企業(yè)利益相關(guān)者價(jià)值共創(chuàng)的“黑箱”。由此， 提出強(qiáng)化利益相關(guān)者價(jià)值共創(chuàng)的對策， 為實(shí)現(xiàn)數(shù)字化情境下利益相關(guān)者價(jià)值共創(chuàng)、 共生與共贏提供理論基礎(chǔ)與經(jīng)驗(yàn)借鑒。

【關(guān)鍵詞】數(shù)字化轉(zhuǎn)型；利益相關(guān)者；價(jià)值共創(chuàng)；數(shù)字技術(shù)賦能

【中圖分類號】F270.7? ? ? 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A? ? ? 【文章編號】1004-0994（2023）12-0131-6

一、 引言

隨著以人工智能、 區(qū)塊鏈、 云計(jì)算、 大數(shù)據(jù)為代表的數(shù)字技術(shù)的快速發(fā)展， 數(shù)字經(jīng)濟(jì)作為一種可以突破時(shí)空邊界和產(chǎn)業(yè)局限的新經(jīng)濟(jì)形態(tài)迎來更深層次的發(fā)展。黨的二十大報(bào)告提出“加快發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)， 促進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合”， 高瞻遠(yuǎn)矚地指出了我國數(shù)字經(jīng)濟(jì)和企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的發(fā)展方向。數(shù)字經(jīng)濟(jì)改變了傳統(tǒng)資源配置方式， 具有極強(qiáng)的生命力與發(fā)展韌性， 已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新引擎及企業(yè)發(fā)展新的增長動力（陳德球和胡晴，2022）。

數(shù)字經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展也深刻影響著企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、 管理模式和治理方式， 數(shù)字化趨勢要求企業(yè)高度重視數(shù)字化轉(zhuǎn)型以及數(shù)字化轉(zhuǎn)型所蘊(yùn)含的變革利益相關(guān)者價(jià)值創(chuàng)造的強(qiáng)大力量（戚聿東和肖旭，2020）。經(jīng)過數(shù)字化轉(zhuǎn)型， 企業(yè)各利益相關(guān)者之間的信息溝通更為高效， 信息壁壘被穿透， 信息和數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通使得企業(yè)及利益相關(guān)者之間的價(jià)值創(chuàng)造模式迎來新的變革（馬永開等，2020）。數(shù)字化轉(zhuǎn)型增加了企業(yè)利益相關(guān)者價(jià)值共創(chuàng)的機(jī)會， 使不同利益相關(guān)者實(shí)現(xiàn)多維度的價(jià)值共創(chuàng)成為可能， 企業(yè)及其利益相關(guān)者創(chuàng)造價(jià)值的工具增多； 數(shù)據(jù)驅(qū)動深化了價(jià)值共創(chuàng)的程度， 提高了各利益相關(guān)者的共創(chuàng)體驗(yàn)和參與度， 提升了利益相關(guān)者之間價(jià)值共創(chuàng)的積極性， 打破了利益相關(guān)者的身份邊界（張洪等，2022）。由于全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境不斷變化， 企業(yè)及其利益相關(guān)者在生產(chǎn)、 供應(yīng)鏈、 成本、 社會輿論等各方面面臨著極大的壓力， 在此背景下， 打通企業(yè)各利益相關(guān)者在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代價(jià)值共創(chuàng)的堵點(diǎn)， 實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型對企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的有效賦能， 是數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中亟待解決的重大現(xiàn)實(shí)問題。

鑒于數(shù)字化轉(zhuǎn)型對企業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大推力， 眾多學(xué)者對企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型動因及數(shù)字化轉(zhuǎn)型的經(jīng)濟(jì)后果進(jìn)行了研究， 主要圍繞數(shù)字化轉(zhuǎn)型的動因（孫國強(qiáng)等，2021）、 數(shù)字化轉(zhuǎn)型與績效（何帆和劉紅霞，2019）、 數(shù)字化轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新（蔡躍洲，2021）等方面。現(xiàn)有文獻(xiàn)普遍認(rèn)為企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型有利于提高企業(yè)整合、 利用資源的能力， 能夠增強(qiáng)企業(yè)的行業(yè)競爭優(yōu)勢和長足發(fā)展能力（肖土盛等，2022）。因此， 以企業(yè)各利益相關(guān)者作為研究主體， 將數(shù)字化轉(zhuǎn)型和利益相關(guān)者價(jià)值共創(chuàng)置于同一研究視角中， 揭示數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來的數(shù)字要素影響利益相關(guān)者價(jià)值共創(chuàng)的內(nèi)在機(jī)理， 對企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐具有一定的借鑒作用。

二、 研究綜述

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型概念的出現(xiàn)可追溯至20世紀(jì)90年代。Negroponte等（1997）首先提出數(shù)字化轉(zhuǎn)型的概念， 認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型分為三個(gè)方面： 對企業(yè)生產(chǎn)資料的數(shù)字技術(shù)滲透、 生產(chǎn)關(guān)系的數(shù)字化重構(gòu)、 商業(yè)模式的數(shù)字化創(chuàng)新。21世紀(jì)以來， 由于人類信息技術(shù)的井噴式發(fā)展， 學(xué)術(shù)界對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的認(rèn)識得到進(jìn)一步深化， 目前較為系統(tǒng)的是Vial（2021）闡述的概念， 即數(shù)字化轉(zhuǎn)型旨在整合信息技術(shù)、 計(jì)算技術(shù)、 通信技術(shù)和連接技術(shù)來觸發(fā)實(shí)體屬性的重大變革和改變企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的過程， 進(jìn)而提高對外部環(huán)境的反饋能力。該定義包含數(shù)字化轉(zhuǎn)型四個(gè)方面的屬性： 目標(biāo)實(shí)體， 手段方式， 變革的范圍， 程度和預(yù)期的結(jié)果。

價(jià)值共創(chuàng)作為一個(gè)描述多個(gè)利益相關(guān)者之間協(xié)同合作的重要概念， 已經(jīng)引起大量學(xué)者和管理從業(yè)者的關(guān)注。管理學(xué)中的價(jià)值共創(chuàng)理論主要演化為兩個(gè)分支。一是基于消費(fèi)者體驗(yàn)的價(jià)值共創(chuàng)理論， Prahalad和Ramaswamy（2000）注意到互聯(lián)網(wǎng)對客戶與公司關(guān)系的影響， 認(rèn)識到客戶是企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造能力的來源之一， 最早提出了基于消費(fèi)者體驗(yàn)的價(jià)值共創(chuàng)概念， 即價(jià)值共創(chuàng)是指消費(fèi)者憑借其技能和知識積極地參與服務(wù)過程和價(jià)值創(chuàng)造的行為。二是服務(wù)主導(dǎo)邏輯的價(jià)值共創(chuàng)理論， Vargo（2008）在市場營銷領(lǐng)域?qū)Ψ?wù)主導(dǎo)邏輯的價(jià)值共創(chuàng)概念展開有力研究， 據(jù)此提出“服務(wù)是一切經(jīng)濟(jì)交換的根本基礎(chǔ)”這一核心概念。服務(wù)主導(dǎo)邏輯為價(jià)值共創(chuàng)分析提供了很好的基礎(chǔ)， 因?yàn)樗詤⑴c者、 過程和資源為中心， 這些參與者、 過程和資源相互作用以共同創(chuàng)造價(jià)值。Vargo和Lusch（2011）以服務(wù)主導(dǎo)邏輯為基礎(chǔ)， 將價(jià)值共創(chuàng)的焦點(diǎn)由“企業(yè)—顧客”間的二元交換關(guān)系轉(zhuǎn)向“A2A”（ Actor to Actor）的網(wǎng)絡(luò)交換關(guān)系， 并發(fā)展出服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)這一新的服務(wù)化研究框架來解釋價(jià)值共創(chuàng)。服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)理論強(qiáng)調(diào)服務(wù)化及其價(jià)值創(chuàng)造的過程不能從單個(gè)企業(yè)的角度來理解， 非線性的價(jià)值創(chuàng)造過程涉及眾多參與者及其掌握的資源， 且不受任何單獨(dú)個(gè)體的控制。Storbacka等（2016）認(rèn)為在服務(wù)主導(dǎo)邏輯下， 服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中利益相關(guān)者的角色是動態(tài)變化的， 同一主體會在不同的價(jià)值創(chuàng)造過程中承擔(dān)不同的角色。王昊等（2021）從行動者網(wǎng)絡(luò)視角出發(fā)拓展了服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)利益相關(guān)者價(jià)值共創(chuàng)理論， 揭示了服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的價(jià)值共創(chuàng)具有時(shí)序性、 動態(tài)演化性， 明確了非人類利益相關(guān)者在服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中的作用。目前， 服務(wù)環(huán)境趨于復(fù)雜， Fehrer和Vargo（2022）的研究提出服務(wù)管理4.0理論， 將服務(wù)主導(dǎo)邏輯的戰(zhàn)略和方法應(yīng)用于促進(jìn)價(jià)值共創(chuàng)的過程和更廣泛的參與者協(xié)作， 價(jià)值共創(chuàng)的未來是以人為中心的技術(shù)、 智能化的服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)、 包容性和自然性的服務(wù)集合體。

已有研究表明， 企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以降低成本、 提升效率、 增強(qiáng)創(chuàng)新能力， 從而實(shí)現(xiàn)績效增長。第一， 數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦予企業(yè)更強(qiáng)的信息交互能力， 減少企業(yè)與各利益相關(guān)者的信息不對稱， 降低信息搜尋成本和交易成本（肖靜華等，2015）。第二， 數(shù)字化轉(zhuǎn)型促進(jìn)企業(yè)分工細(xì)化， 加強(qiáng)各利益相關(guān)者之間的協(xié)作， 提升企業(yè)整體運(yùn)營效率（趙燕，2022）。第三， 企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)揮數(shù)據(jù)要素的激發(fā)作用， 為企業(yè)整合創(chuàng)新提供催化劑， 深度釋放企業(yè)潛在創(chuàng)新能力和價(jià)值創(chuàng)造活力（肖土盛等，2022）。現(xiàn)階段關(guān)于企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能企業(yè)利益相關(guān)者價(jià)值共創(chuàng)機(jī)理的文獻(xiàn)仍較少， 本文基于服務(wù)主導(dǎo)邏輯下的利益相關(guān)者價(jià)值共創(chuàng)研究， 構(gòu)建一個(gè)多元主體參與的網(wǎng)狀模型來解釋數(shù)字化轉(zhuǎn)型對企業(yè)利益相關(guān)者價(jià)值共創(chuàng)的影響機(jī)理。該模型中價(jià)值共創(chuàng)的來源是多元化的， 價(jià)值共創(chuàng)機(jī)理是非線性的， 各價(jià)值共創(chuàng)主體在價(jià)值創(chuàng)造過程中不可避免地與其他價(jià)值共創(chuàng)主體發(fā)生連接， 各價(jià)值共創(chuàng)主體所掌握的資源發(fā)生耦合， 在聯(lián)合生產(chǎn)的過程中各主體發(fā)生互動， 最終實(shí)現(xiàn)符合各利益相關(guān)者價(jià)值需求的價(jià)值共創(chuàng)。

三、 數(shù)字化轉(zhuǎn)型影響利益相關(guān)者價(jià)值共創(chuàng)的機(jī)理

（一）數(shù)字化轉(zhuǎn)型影響企業(yè)與消費(fèi)者價(jià)值共創(chuàng)的機(jī)理

基于服務(wù)主導(dǎo)邏輯的價(jià)值共創(chuàng)理論認(rèn)為， 數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)與消費(fèi)者共創(chuàng)的價(jià)值并非交換價(jià)值， 而是消費(fèi)者在消費(fèi)過程中實(shí)現(xiàn)的使用價(jià)值， 產(chǎn)生于消費(fèi)者的使用和消費(fèi)階段（Li等，2022）。企業(yè)通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型獲得的高效信息傳遞能力讓其與消費(fèi)者的連接變得更為寬泛與頻繁， 消費(fèi)者在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的利益相關(guān)者價(jià)值共創(chuàng)中扮演著核心角色。數(shù)字化轉(zhuǎn)型影響企業(yè)與消費(fèi)者價(jià)值共創(chuàng)的機(jī)理如圖1所示。

1. 數(shù)字化轉(zhuǎn)型可有效消除消費(fèi)者與生產(chǎn)企業(yè)的信息不對稱。企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型將傳統(tǒng)的“生產(chǎn)制造—庫存—銷售”模式轉(zhuǎn)向“以銷定產(chǎn)”的制造模式， 通過大數(shù)據(jù)和云計(jì)算技術(shù)， 企業(yè)可以將訂單數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)化、 產(chǎn)品種類個(gè)性化， 快速響應(yīng)消費(fèi)者的個(gè)性化、 碎片化需求， 提高生產(chǎn)精準(zhǔn)度， 提升企業(yè)個(gè)性化制造能力和定制效率， 降低信息不對稱水平和減少資源浪費(fèi)， 在節(jié)省成本的同時(shí)提高消費(fèi)者滿意度， 實(shí)現(xiàn)企業(yè)與消費(fèi)者的價(jià)值共創(chuàng)。

2. 數(shù)字化轉(zhuǎn)型使消費(fèi)者身份轉(zhuǎn)變?yōu)椤爱a(chǎn)消者”。數(shù)字化轉(zhuǎn)型提高了企業(yè)動態(tài)獲取消費(fèi)數(shù)據(jù)的能力， 企業(yè)可以更高效、 準(zhǔn)確地收集消費(fèi)者購買量、 消費(fèi)需求變換、 產(chǎn)品多樣性發(fā)展等數(shù)據(jù)。企業(yè)使用數(shù)字技術(shù)收集的消費(fèi)者數(shù)據(jù)幫助其建立精確到個(gè)體的消費(fèi)者畫像， 并以此概括消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和偏好， 然后根據(jù)消費(fèi)者畫像的特征點(diǎn)不斷調(diào)節(jié)自身產(chǎn)品定位、 改進(jìn)營銷策略、 優(yōu)化店鋪選址和裝修等。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代， 數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用使得消費(fèi)者身份的邊界逐漸擴(kuò)張成為“產(chǎn)消者”， 線上平臺的發(fā)展將消費(fèi)者群體社區(qū)化， 產(chǎn)品消費(fèi)者在線上平臺的信息互動改變了單一的“生產(chǎn)消費(fèi)”價(jià)值創(chuàng)造關(guān)系， 消費(fèi)者所反映的問題、 提出的建議成為價(jià)值創(chuàng)造的重要窗口。

（二）數(shù)字化轉(zhuǎn)型影響企業(yè)與供應(yīng)商價(jià)值共創(chuàng)的機(jī)理

企業(yè)的采購活動是其供應(yīng)鏈生態(tài)中最為核心的管理活動， 是企業(yè)內(nèi)部與外部連接的重要橋梁之一， 采購活動將外部的供應(yīng)商與內(nèi)部的產(chǎn)品研發(fā)、 設(shè)計(jì)、 制造、 營銷等部門連接起來。服務(wù)主導(dǎo)邏輯下， 供應(yīng)商在與企業(yè)實(shí)現(xiàn)價(jià)值共創(chuàng)的過程中扮演著價(jià)值促進(jìn)者的角色， 負(fù)責(zé)提高供應(yīng)質(zhì)量、 提出價(jià)值主張、 提供資源（武文珍和陳啟杰，2012）。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代， 企業(yè)與供應(yīng)商的價(jià)值共創(chuàng)活動不再局限于單一的“采購—供貨”關(guān)系， 數(shù)字化轉(zhuǎn)型為企業(yè)采購活動降本增效、 對接供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新、 降低供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)等創(chuàng)造了可能（薛鈴琦等，2022）。數(shù)字化轉(zhuǎn)型影響企業(yè)與供應(yīng)商價(jià)值共創(chuàng)的機(jī)理如圖2所示。

1. 數(shù)字化轉(zhuǎn)型協(xié)助企業(yè)提高尋源效率， 尋找優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商。受益于數(shù)字技術(shù)突破時(shí)間和空間限制的特性， 數(shù)字化轉(zhuǎn)型企業(yè)通過數(shù)字技術(shù)建立起自己的數(shù)字化供應(yīng)市場， 在同一時(shí)間內(nèi)企業(yè)可以選擇和處理大量的訂單數(shù)據(jù)， 可以在更大的范圍內(nèi)、 更廣的地域里挑選符合市場需求和消費(fèi)者期許的高質(zhì)量供應(yīng)商， 然后通過數(shù)字化市場的在線競價(jià)、 招標(biāo)等形式挑選質(zhì)優(yōu)價(jià)廉、 信用良好的供應(yīng)商， 并在線完成具體供貨細(xì)節(jié)的協(xié)商與合同簽訂。數(shù)字化供應(yīng)市場讓企業(yè)尋源效率顯著提高、 購貨成本顯著降低， 能更好地適應(yīng)瞬息萬變的市場環(huán)境和客戶需求， 也讓供貨商節(jié)省了銷售時(shí)間和產(chǎn)品儲存成本， 實(shí)現(xiàn)更智能的庫存管理（薛鈴琦等，2022）。另外， 企業(yè)對接數(shù)字化的供應(yīng)商生態(tài)網(wǎng)絡(luò)可以提高其與供應(yīng)商的協(xié)作程度， 將自身產(chǎn)品的創(chuàng)新研發(fā)、 設(shè)計(jì)制造深度融合到供應(yīng)商生態(tài)網(wǎng)絡(luò)之中， 實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商參與式的全流程協(xié)作化生產(chǎn)， 在與供應(yīng)商的合作中優(yōu)化產(chǎn)品、 調(diào)整成本結(jié)構(gòu)、 改善設(shè)計(jì)， 最終將企業(yè)的供應(yīng)鏈升級為能實(shí)現(xiàn)數(shù)字化價(jià)值共創(chuàng)的數(shù)字價(jià)值鏈（肖靜華等，2015）。

2. 數(shù)字化轉(zhuǎn)型優(yōu)化供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)管理能力。首先， 企業(yè)依托大數(shù)據(jù)對供應(yīng)商的信用進(jìn)行評估， 實(shí)時(shí)獲取供貨企業(yè)的違約、 違法記錄。大數(shù)據(jù)與人工智能協(xié)助企業(yè)獲得更全面的供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)評估報(bào)告， 為企業(yè)選擇供應(yīng)商、 議價(jià)、 簽合同提供保障。數(shù)字化管理平臺為企業(yè)建立智能化的供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)調(diào)控體系， 確保供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)管控的時(shí)效性。其次， 數(shù)字化轉(zhuǎn)型減少了企業(yè)采購業(yè)務(wù)的監(jiān)管盲區(qū)， 管理者通過區(qū)塊鏈、 云計(jì)算技術(shù)動態(tài)核查供應(yīng)商供貨情況與供應(yīng)合同的一致性， 確保采購支出與供貨量的統(tǒng)一， 確保供應(yīng)商合規(guī)供應(yīng)， 避免內(nèi)部人員道德風(fēng)險(xiǎn)。

（三）數(shù)字化轉(zhuǎn)型影響企業(yè)與政府價(jià)值共創(chuàng)的機(jī)理

1. 數(shù)字化轉(zhuǎn)型下國家治理出現(xiàn)路徑創(chuàng)新。數(shù)字技術(shù)由于其典型的易擴(kuò)散性、 強(qiáng)適應(yīng)性、 可復(fù)制性， 在整個(gè)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展中被廣泛應(yīng)用、 普及， 因此企業(yè)可以迅速地打造新的價(jià)值鏈， 在整個(gè)社會中形成“需求導(dǎo)向”和“規(guī)模導(dǎo)向”的數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展機(jī)制。數(shù)字化轉(zhuǎn)型改變了市場整體的供需關(guān)系、 產(chǎn)業(yè)關(guān)系、 供應(yīng)模式， 促使政府推動國家治理路徑的創(chuàng)新——建立健全數(shù)字技術(shù)監(jiān)督體系、 保障公民數(shù)據(jù)安全、 加速推進(jìn)數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施轉(zhuǎn)型升級、 完善數(shù)字型政府建設(shè)， 推動政府治理能力的數(shù)字化和現(xiàn)代化（劉淑春，2018）。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅提升了自身的運(yùn)作效率， 也為政府優(yōu)化治理路徑提供了技術(shù)支撐和現(xiàn)實(shí)保障。

2. 數(shù)字化轉(zhuǎn)型助力簡政放權(quán)。自2013年提出簡政放權(quán)的改革方案以來， 政府積極利用數(shù)字技術(shù)提高辦事效率和行政審批效率， 縮短企業(yè)辦事等待時(shí)長。第一， 企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型對接政府?dāng)?shù)字化平臺， 企業(yè)管理者足不出戶、 無需排隊(duì)即可高效辦理一系列事務(wù)， 數(shù)字化轉(zhuǎn)型對政府工作流程的優(yōu)化也進(jìn)一步減少政府自身的人員冗余， 優(yōu)化政府的機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)， 讓政府服務(wù)變得更為親民和“接地氣”。第二， 政府利用數(shù)字技術(shù)構(gòu)建的多層次政策信息公示平臺， 通過數(shù)字技術(shù)將新政策更快地傳達(dá)給相關(guān)企業(yè)， 降低了政府與企業(yè)間的信息不對稱水平。大數(shù)據(jù)也可以直觀地反映企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r以及政策對企業(yè)發(fā)展的影響， 以使政府實(shí)時(shí)評估政策落實(shí)效果， 并及時(shí)修訂政策細(xì)節(jié)， 便于政府發(fā)揮更大的效力， 有利于政府與企業(yè)協(xié)同創(chuàng)造最大化的社會價(jià)值。

（四）數(shù)字化轉(zhuǎn)型影響企業(yè)與員工價(jià)值共創(chuàng)的機(jī)理

企業(yè)與員工的價(jià)值共創(chuàng)是以員工的努力工作為基礎(chǔ)的， 員工通過各種形式的努力創(chuàng)造價(jià)值， 為企業(yè)帶來效益， 并獲得企業(yè)給予的工資、 福利、 培訓(xùn)、 歸屬感等。企業(yè)與員工的價(jià)值共創(chuàng)是一個(gè)互惠互利的雙向結(jié)構(gòu)， 而非簡單的努力與激勵關(guān)系（李正東，2022）。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的背景下， 企業(yè)與員工間的價(jià)值共創(chuàng)機(jī)理變得更為豐富和智能， 數(shù)字技術(shù)拓寬了企業(yè)與員工價(jià)值共創(chuàng)的路徑， 豐富了員工創(chuàng)造價(jià)值的內(nèi)涵。

1. 數(shù)字化轉(zhuǎn)型將企業(yè)目標(biāo)明確傳達(dá)給員工。企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型將企業(yè)數(shù)據(jù)要素產(chǎn)業(yè)化， 包括企業(yè)運(yùn)行過程中累積的關(guān)于員工績效、 責(zé)任、 風(fēng)險(xiǎn)等一系列與企業(yè)目標(biāo)密切關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)要素， 數(shù)字化轉(zhuǎn)型將這些數(shù)據(jù)指標(biāo)應(yīng)用到員工的管理上， 應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)量化員工對組織的收入貢獻(xiàn)和成本分?jǐn)偅?實(shí)現(xiàn)內(nèi)部績效評價(jià)與企業(yè)目標(biāo)的密切結(jié)合。在員工層面， 企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型明晰了其努力的方向和績效提升路徑。在企業(yè)層面， 數(shù)字化轉(zhuǎn)型激活了企業(yè)的數(shù)據(jù)要素， 通過數(shù)字化的績效考核機(jī)制賦能員工價(jià)值創(chuàng)造， 降低了員工管理成本， 完善了企業(yè)的激勵約束機(jī)制。

2. 數(shù)字化轉(zhuǎn)型助力研發(fā)人員提質(zhì)增效。大數(shù)據(jù)和云計(jì)算技術(shù)將企業(yè)的銷售數(shù)據(jù)、 市場調(diào)研數(shù)據(jù)、 行業(yè)發(fā)展數(shù)據(jù)等能決定企業(yè)研發(fā)方向的數(shù)據(jù)要素清晰地呈現(xiàn)給研發(fā)人員， 減少了研發(fā)人員在錯誤研發(fā)方向上的時(shí)間和精力的浪費(fèi)。企業(yè)數(shù)字化平臺收集的用戶反饋數(shù)據(jù)有效指導(dǎo)研發(fā)人員改良舊產(chǎn)品， 挖掘更符合用戶需求的產(chǎn)品功能。大數(shù)據(jù)、 云計(jì)算等數(shù)字技術(shù)將產(chǎn)品生產(chǎn)制造過程中原料成本、 倉儲費(fèi)用等反映產(chǎn)品成本結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)反饋給研發(fā)人員， 有利于協(xié)助研發(fā)人員在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中合理規(guī)劃產(chǎn)品生產(chǎn)成本， 提升產(chǎn)品價(jià)格的競爭力， 擴(kuò)大企業(yè)盈利空間。

3. 數(shù)字化轉(zhuǎn)型促進(jìn)員工內(nèi)部創(chuàng)業(yè)。企業(yè)提供的數(shù)字化要素在為企業(yè)帶來長足發(fā)展機(jī)會的同時(shí)， 也會大大提升員工個(gè)人的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力及數(shù)據(jù)分析處理能力。內(nèi)部創(chuàng)業(yè)員工利用企業(yè)一線經(jīng)營獲得的市場數(shù)據(jù)、 用戶需求數(shù)據(jù)來挖掘能夠提高自身經(jīng)濟(jì)效益的創(chuàng)業(yè)機(jī)會。另外， 企業(yè)員工內(nèi)部創(chuàng)業(yè)可以通過數(shù)字化的云上平臺共享與交換信息， 在實(shí)戰(zhàn)中鍛煉員工的運(yùn)營及管理能力， 實(shí)現(xiàn)員工的全面發(fā)展， 為公司發(fā)現(xiàn)具有領(lǐng)導(dǎo)潛質(zhì)和創(chuàng)新思維的優(yōu)秀員工提供數(shù)字化考核路徑。

（五）數(shù)字化轉(zhuǎn)型影響企業(yè)與管理者價(jià)值共創(chuàng)的機(jī)理

數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代， 企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型深刻影響著管理者的工作模式和價(jià)值創(chuàng)造過程。管理者利用數(shù)字技術(shù)實(shí)現(xiàn)更為智能的決策， 改變了傳統(tǒng)的盲目決策和經(jīng)驗(yàn)主義決策模式， 讓決策過程有跡可循、 有理可依（王詩卉和謝絢麗，2021）。數(shù)字化轉(zhuǎn)型降低了企業(yè)內(nèi)部縱向和橫向的溝通成本， 數(shù)字技術(shù)高效的信息處理能力幫助管理者省時(shí)省力地監(jiān)督組織運(yùn)行狀態(tài)， 精準(zhǔn)地關(guān)注員工的工作情況， 確保管理人員有效管理更多附屬部門和員工， 在企業(yè)規(guī)模逐漸擴(kuò)張的同時(shí)還可以提升管理人員的管理幅度， 保證合理的企業(yè)管理層級和快捷的信息傳遞， 保證了企業(yè)扁平化的優(yōu)勢， 讓企業(yè)更為民主、 富有活力。

相較于傳統(tǒng)的管理模式， 數(shù)字技術(shù)可以為管理人員提供海量的決策參考信息， 管理者的決策已經(jīng)發(fā)展為一種智能輔助的決策形態(tài)。依靠大數(shù)據(jù)和人工智能， 企業(yè)擁有基于數(shù)字化軟件的決策流程， 這種流程整合了數(shù)字技術(shù)的準(zhǔn)確性、 規(guī)范性與管理者自身經(jīng)驗(yàn)的預(yù)判性、 敏感性， 很大程度上規(guī)避了因管理者感性因素引起的盲目決策風(fēng)險(xiǎn)， 為企業(yè)戰(zhàn)略制定及計(jì)劃實(shí)施提供了正確的道路。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程也是管理者學(xué)習(xí)提升自身數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)能力的過程。數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中管理者的價(jià)值創(chuàng)造亟須領(lǐng)導(dǎo)者富有遠(yuǎn)見和戰(zhàn)略思維， 勇于變革和接受新事物（王新光，2022）。管理者只有不斷地在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中鍛煉數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)力， 提升數(shù)字化實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)， 敢于變革企業(yè)的商業(yè)模式和企業(yè)文化， 才能在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代創(chuàng)造更大的價(jià)值。數(shù)字化轉(zhuǎn)型影響企業(yè)與管理者價(jià)值共創(chuàng)的機(jī)理如圖3所示。

四、 數(shù)字化轉(zhuǎn)型影響各利益相關(guān)者價(jià)值共創(chuàng)的總體框架

在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代， 學(xué)術(shù)界研究利益相關(guān)者價(jià)值共創(chuàng)時(shí)大都停留在關(guān)注企業(yè)與消費(fèi)者的價(jià)值共創(chuàng)， 這與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)利益相關(guān)者之間信息溝通較少且價(jià)值共創(chuàng)機(jī)理不明顯有關(guān)。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代， 數(shù)字技術(shù)將企業(yè)的多元利益相關(guān)者通過便捷、 高效的數(shù)據(jù)傳遞機(jī)制連接起來， 尤其是消費(fèi)者、 供應(yīng)商、 政府、 員工、 管理者構(gòu)成的多元主體逐漸成為企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)、 大數(shù)據(jù)、 人工智能、 云計(jì)算來進(jìn)行價(jià)值共創(chuàng)的利益相關(guān)者主體機(jī)制。具體而言， 企業(yè)通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型對所掌握的資源進(jìn)行數(shù)字賦能， 在企業(yè)內(nèi)部形成數(shù)字化的管理機(jī)制， 打造數(shù)字化企業(yè)戰(zhàn)略， 在企業(yè)的各流程進(jìn)行變革式的數(shù)字化創(chuàng)新， 企業(yè)整體的數(shù)字化意識不斷提升。同時(shí)， 不同的利益相關(guān)者在各種驅(qū)動因素的作用下， 向追求以數(shù)字技術(shù)實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值靠攏， 以降低交易成本、 提高連接和整合能力、 降低信息搜尋成本、 提高信息透明度、 降低風(fēng)險(xiǎn)等各種價(jià)值實(shí)現(xiàn)形式為目標(biāo)， 與企業(yè)發(fā)生數(shù)字介質(zhì)下的“連接—互動”并產(chǎn)生價(jià)值增值， 最終各利益相關(guān)者獲得顯著的績效與反饋。為了更具體地進(jìn)行分析， 本文從數(shù)字化轉(zhuǎn)型角度出發(fā)， 基于利益相關(guān)者和價(jià)值共創(chuàng)理論， 繪制了數(shù)字化轉(zhuǎn)型對企業(yè)利益相關(guān)者價(jià)值共創(chuàng)的網(wǎng)狀影響模型（如圖4所示）。

五、 對策建議

數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)要與時(shí)俱進(jìn)， 利用數(shù)字技術(shù)賦能各利益相關(guān)者的價(jià)值共創(chuàng)。企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型重點(diǎn)在于數(shù)字的產(chǎn)業(yè)化， 企業(yè)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注數(shù)字能力的產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用， 挖掘數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用途徑， 實(shí)現(xiàn)與各利益相關(guān)者的價(jià)值共創(chuàng)對接， 深化利益相關(guān)者價(jià)值“共創(chuàng)、 共贏、 共享”的程度。針對此， 本研究根據(jù)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)際情況提出以下建議及對策：

（一）企業(yè)層面

1. 推動大數(shù)據(jù)技術(shù)賦能企業(yè)生產(chǎn)制造模式革新。一是企業(yè)要提高數(shù)據(jù)收集能力， 提升數(shù)據(jù)準(zhǔn)確度， 在兼顧數(shù)據(jù)獲取成本的同時(shí)適當(dāng)增加數(shù)據(jù)收集頻次， 提高大數(shù)據(jù)技術(shù)的精準(zhǔn)預(yù)測能力。二是改進(jìn)大數(shù)據(jù)傳輸流程， 在企業(yè)的各分支機(jī)構(gòu)和部門設(shè)立高效率的大數(shù)據(jù)處理中心， 保障企業(yè)大數(shù)據(jù)傳輸?shù)乃俣扰c效率。具體而言， 在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段， 企業(yè)應(yīng)依托大數(shù)據(jù)強(qiáng)化數(shù)字化定制能力， 獲取消費(fèi)者的產(chǎn)品需求及消費(fèi)痛點(diǎn)。在原材料采購階段， 利用大數(shù)據(jù)技術(shù)提高數(shù)字化尋源能力， 建立更全面的供應(yīng)商信息數(shù)據(jù)庫， 并對目標(biāo)供應(yīng)源進(jìn)行歸納分級， 篩選出優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商。在生產(chǎn)制造階段， 企業(yè)應(yīng)推進(jìn)“以銷定產(chǎn)”制造模式的革新升級， 保證大數(shù)據(jù)技術(shù)對市場行情把握和預(yù)測的及時(shí)性， 企業(yè)內(nèi)部要建立、 完善產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫， 將產(chǎn)品參數(shù)編碼化、 數(shù)據(jù)化， 讓顧客更便捷地定制個(gè)性化產(chǎn)品， 推進(jìn)智能化大規(guī)模定制流程建設(shè)， 建立數(shù)字化的柔性生產(chǎn)線， 提高生產(chǎn)線的生產(chǎn)規(guī)格范圍， 賦予生產(chǎn)線更豐富的產(chǎn)品生產(chǎn)模式。

2. 促進(jìn)數(shù)字化營銷模式蝶變。促進(jìn)企業(yè)數(shù)字能力與營銷活動的深入融合是數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長的核心之一。企業(yè)應(yīng)當(dāng)努力豐富與消費(fèi)者的數(shù)字化接觸渠道， 在傳統(tǒng)“購銷”關(guān)系的基礎(chǔ)上， 企業(yè)可通過會員制銷售模式、 社區(qū)化分享平臺、 在線顧問式銷售等各種基于數(shù)字技術(shù)的銷售與服務(wù)模式搭建起與顧客深入溝通的生態(tài)系統(tǒng)， 讓企業(yè)、 顧客、 面向顧客的員工參與對話， 形成持續(xù)、 反復(fù)的產(chǎn)品創(chuàng)新環(huán)節(jié)及產(chǎn)品價(jià)值增值體系。整合人工智能、 AR場景體驗(yàn)等數(shù)字化營銷手段， 提高消費(fèi)者的產(chǎn)品體驗(yàn)價(jià)值， 提高基于體驗(yàn)的消費(fèi)者參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)水平， 將各利益相關(guān)者的探索認(rèn)知、 能動意識、 身心參與通過數(shù)字技術(shù)有機(jī)結(jié)合， 借助數(shù)字化營銷形成聯(lián)系更為緊密的利益相關(guān)者價(jià)值共創(chuàng)生態(tài)系統(tǒng)。

3. 加強(qiáng)數(shù)字化管理能力， 重視人的數(shù)字化能力成長。企業(yè)應(yīng)強(qiáng)化數(shù)字化管理系統(tǒng)建設(shè)， 提高數(shù)字技術(shù)在企業(yè)決策中的參與程度， 建立企業(yè)的管理活動參考數(shù)據(jù)庫， 改進(jìn)企業(yè)管理決策算法， 保證數(shù)字要素能科學(xué)、 有效地輔助管理人員的智能決策。企業(yè)在管理人員選擇上， 要注重?cái)?shù)字領(lǐng)導(dǎo)力， 完善管理者數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)力的評估模型， 納入更多有意義的評估指標(biāo)。企業(yè)應(yīng)定期開展員工數(shù)字技術(shù)使用培訓(xùn)， 開展員工數(shù)字技術(shù)交流論壇， 促進(jìn)員工內(nèi)部數(shù)字技術(shù)使用經(jīng)驗(yàn)分享和使用方法創(chuàng)新。

（二）政府層面

1. 完善數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施配套， 建設(shè)政企價(jià)值共創(chuàng)平臺。一是政府應(yīng)加大對5G、 人工智能、 云計(jì)算等數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投入， 促進(jìn)更多的數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目落地實(shí)施， 不斷加大數(shù)字技術(shù)創(chuàng)新培育力度， 在關(guān)鍵技術(shù)領(lǐng)域如集成電路、 半導(dǎo)體等關(guān)系到社會整體數(shù)字化進(jìn)程的領(lǐng)域加快人才培養(yǎng)和項(xiàng)目實(shí)施， 為更多企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決成本問題和設(shè)施問題， 引導(dǎo)數(shù)字技術(shù)滲透到生產(chǎn)、 消費(fèi)、 供應(yīng)鏈等各個(gè)方面。二是政府應(yīng)建立覆蓋范圍更廣的開源數(shù)據(jù)庫， 為企業(yè)的數(shù)字技術(shù)發(fā)展提供數(shù)據(jù)支撐， 促進(jìn)數(shù)字技術(shù)提升社會整體數(shù)據(jù)賦能效率， 釋放數(shù)據(jù)要素刺激社會數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的強(qiáng)大動能。三是政府應(yīng)推進(jìn)政務(wù)流程數(shù)字化， 促進(jìn)政府工作效率提高， 完善政府?dāng)?shù)字化服務(wù)平臺， 搭建更多數(shù)字化政企對接平臺， 打通企業(yè)與政府價(jià)值共創(chuàng)的數(shù)字途徑。

2. 完善數(shù)字化轉(zhuǎn)型相關(guān)政策與法律法規(guī)。一是政府應(yīng)制定數(shù)字化轉(zhuǎn)型行業(yè)法規(guī)和指導(dǎo)意見， 調(diào)研企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中遇到的難點(diǎn)和痛點(diǎn)， 切實(shí)改良數(shù)字化轉(zhuǎn)型的相關(guān)規(guī)章制度， 掃除企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中遇到的相關(guān)障礙。二是政府要支持、 鼓勵企業(yè)數(shù)字技術(shù)建設(shè)， 為有利于數(shù)字技術(shù)發(fā)展的企業(yè)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型模范企業(yè)提供政策補(bǔ)貼， 鼓勵和引導(dǎo)傳統(tǒng)制造行業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型， 為數(shù)字技術(shù)相關(guān)企業(yè)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的企業(yè)提供適當(dāng)?shù)亩愂諆?yōu)惠。三是政府應(yīng)規(guī)范企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型相關(guān)法律法規(guī)并發(fā)揮好監(jiān)管作用， 規(guī)范企業(yè)的數(shù)據(jù)應(yīng)用權(quán)限， 防止消費(fèi)者數(shù)據(jù)被泄露和濫用。

【 主 要 參 考 文 獻(xiàn) 】

陳德球，胡晴．?dāng)?shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的公司治理研究：范式創(chuàng)新與實(shí)踐前沿［ J］．管理世界，2022（6）：213 ～ 240．

蔡躍洲．中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)的科技創(chuàng)新治理及其數(shù)字化轉(zhuǎn)型 —— 數(shù)據(jù)驅(qū)動的新型舉國體制構(gòu)建完善視角［ J］．管理世界，2021（8）：30 ～ 46．

何帆，劉紅霞．?dāng)?shù)字經(jīng)濟(jì)視角下實(shí)體企業(yè)數(shù)字化變革的業(yè)績提升效應(yīng)評估［ J］．改革，2019（4）：137 ～ 148．

劉淑春．?dāng)?shù)字政府戰(zhàn)略意蘊(yùn)、技術(shù)構(gòu)架與路徑設(shè)計(jì) —— 基于浙江改革的實(shí)踐與探索［ J］．中國行政管理，2018（9）：37 ～ 45．

李正東．?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型中領(lǐng)導(dǎo)共情對員工創(chuàng)新績效的影響研究 ——? 一個(gè)有調(diào)節(jié)的雙中介模型［ J］．財(cái)經(jīng)論叢，2022（2）：89 ～ 100．

馬永開，李仕明，潘景銘．工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)之價(jià)值共創(chuàng)模式［ J］．管理世界，2020（8）：211 ～ 222．

戚聿東，肖旭．?dāng)?shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)管理變革［ J］．管理世界，2020（6）：135 ～ 152．

孫國強(qiáng)，李騰，張寶建．企業(yè)網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的演化特征與治理機(jī)制研究［ J］．科技進(jìn)步與對策，2021（7）：85 ～ 94．

武文珍，陳啟杰．價(jià)值共創(chuàng)理論形成路徑探析與未來研究展望［ J］．外國經(jīng)濟(jì)與管理，2012（6）：66 ～ 73+81．

王詩卉，謝絢麗．知而后行？管理層認(rèn)知與銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型［ J］．金融評論，2021（6）：78 ～ 97+119 ～ 120．

王新光．管理者短視行為阻礙了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型嗎 —— 基于文本分析和機(jī)器學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)證據(jù)［ J］．現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)探討，2022（6）：103 ～ 113．

王昊，陳菊紅，姚樹俊等．服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)利益相關(guān)者價(jià)值共創(chuàng)分析框架研究［ J］．軟科學(xué)，2021（3）：108 ～ 115．

肖土盛，吳雨珊，亓文韜．?dāng)?shù)字化的翅膀能否助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展 —— 來自企業(yè)創(chuàng)新的經(jīng)驗(yàn)證據(jù)［ J］．經(jīng)濟(jì)管理，2022（5）：41 ～ 62．

薛鈴琦，謝清華，王海兵．?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型能提高企業(yè)競爭績效嗎 —— 基于供應(yīng)鏈價(jià)值管理的視角［ J］．財(cái)會月刊，2022（13）：61 ～ 70．

肖靜華，謝康，吳瑤，廖雪華．從面向合作伙伴到面向消費(fèi)者的供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)型 —— 電商企業(yè)供應(yīng)鏈雙案例研究［ J］．管理世界，2015（4）：137 ～ 154+188．

張洪，江運(yùn)君，魯耀斌等．社會化媒體賦能的顧客共創(chuàng)體驗(yàn)價(jià)值：多維度結(jié)構(gòu)與多層次影響效應(yīng)［ J］．管理世界，2022（2）：150 ～ 168．

趙燕．?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型、戰(zhàn)略資源匹配與企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展［ J］．財(cái)會月刊，2022（20）：62 ～ 69．

Negroponte N.， Harrington R.， Mckay S. R.， et al.. Being digital［ J］．Computers in Physics，1997（3）：261 ～ 262．

Prahalad C. K.， Ramaswamy V.. Co-opting customer competence［ J］．Harvard Business Review，2000（1）：79 ～ 90．

Vargo S. L.. Customer integration and value creation［ J］．Journal of Service Research，2008（2）：211 ～ 215．

Vargo S. L.， Lusch R. F.. It's all B2B...and beyond： Toward a systems perspective of the market［ J］．Industrial Marketing Management，2011（2）：181 ～ 187．

Storbacka K.， Brodie R. J.， B?hmann T.， et al.. Actor engagement as a microfoundation for value co-creation［ J］．Journal of Business Research，2016（8）：3008 ～ 3017．

Vial G.. Understanding digital transformation： A review and a research agenda［ J］．Managing Digital Transformation，2021（1）：13 ～ 66．