醫(yī)藥類App適老化設(shè)計(jì)中人工智能技術(shù)的融入研究

胡輝　楊帆

關(guān)鍵詞：醫(yī)藥類App；適老化；人工智能

中圖分類號(hào)：TP311 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1009-3044（2023）12-0016-03

1 研究背景

根據(jù)國家衛(wèi)生健康委、全國老齡辦發(fā)布的《2021年度國家老齡事業(yè)發(fā)展公報(bào)》，我國60歲及以上的人口占總?cè)丝诘?8.9%，65歲及以上的人口占總?cè)丝诘?4.2%，數(shù)據(jù)顯示我國已進(jìn)入老齡化社會(huì)。隨著身體機(jī)能下降，老年人身體容易出現(xiàn)問題，而年輕人因?yàn)楣ぷ髅Α毫Υ?，不能隨時(shí)陪伴在老年人身邊，更不能隨時(shí)隨地關(guān)注老年人的需求。當(dāng)老年人身體不舒服的時(shí)候，因?yàn)樾袆?dòng)不方便，出門咨詢問診非常困難，因此，對(duì)于老年人來說，通過App來實(shí)現(xiàn)線上評(píng)估身體狀況，并挑選購買合適的藥品，是最為合適的方式。但是由于身體、心理等方面的變化，老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題日益凸顯，對(duì)于電子產(chǎn)品的使用并不像年輕人一樣得心應(yīng)手。

2020年，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案的通知》，明確提出推進(jìn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用（App） 適老化改造，以積極應(yīng)對(duì)人口老齡化。在這樣一個(gè)時(shí)代和社會(huì)背景下，醫(yī)藥類App適老化設(shè)計(jì)具有非常重要的價(jià)值和意義。但是目前多數(shù)App還是從年輕人的角度進(jìn)行設(shè)計(jì)，盡管也進(jìn)行了一些適老化設(shè)計(jì)，但就老年人的使用體驗(yàn)而言，依然不夠友好。

因此，本文就如何在醫(yī)藥類App適老化設(shè)計(jì)中融入人工智能技術(shù)進(jìn)行探究，以促進(jìn)醫(yī)藥類App實(shí)現(xiàn)更智慧化、個(gè)性化和人性化的適老化設(shè)計(jì)，從而更好地滿足老年人的需求。

2 當(dāng)前醫(yī)藥類App 適老化設(shè)計(jì)存在的問題

早在2020年12月，工信部就明確提出“互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)”，著力解決老年人、殘疾人等特殊群體在使用互聯(lián)網(wǎng)等智能技術(shù)時(shí)遇到的困難，其中就提到了針對(duì)醫(yī)療健康類App進(jìn)行適老化及無障礙改造。在適老化政策的引導(dǎo)下，醫(yī)藥類App做了一些適老化的設(shè)計(jì)，并且一些App也融入了人工智能技術(shù)進(jìn)行適老化設(shè)計(jì)。但總的來說，目前醫(yī)藥類App適老化設(shè)計(jì)還存在一些問題，主要有以下幾方面：

2.1 界面設(shè)計(jì)適老化程度不高

目前醫(yī)藥類App適老化，在界面設(shè)計(jì)方面主要是以放大字體為主，可以認(rèn)為是大字版的App。除此之外，幾乎與適老化改造前無多大區(qū)別。頁面內(nèi)容形式上依然是文字為主，大量文字使老年人不易直觀理解，同時(shí)也不易聚焦核心內(nèi)容；內(nèi)容質(zhì)量方面，充斥著廣告或者一些低質(zhì)量的信息，老年人無法快速獲取其所需要的“適老化”信息內(nèi)容，如優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療健康信息等[1]。

2.2 軟件交互操作復(fù)雜

軟件交互設(shè)計(jì)上，操作比較復(fù)雜[2]，要達(dá)到某個(gè)頁面，信息層級(jí)過多，缺少一鍵直達(dá)的功能，通常需要精確輸入較多的文字才能準(zhǔn)確搜索到相應(yīng)的頁面。交互方式多樣化，令老年人不知道每次操作會(huì)出現(xiàn)什么，以及不清楚后續(xù)該如何進(jìn)行下一步的操作。操作按鈕也未針對(duì)老年人做特定的優(yōu)化，比如不夠大、不夠明顯。

2.3 功能比較片面，未針對(duì)老年人的身心特點(diǎn)提供專屬的功能或服務(wù)

醫(yī)藥類App功能上注重從老年人身體特點(diǎn)出發(fā)進(jìn)行適老化改造，比如針對(duì)老年人視力和聽力變差的問題，做了放大字體和調(diào)大音量的適老化改造，但針對(duì)老年人心理特點(diǎn)方面的適老化設(shè)計(jì)，則少有深入且系統(tǒng)性的研究。未考慮影響老年人群體心理健康的主觀客觀等方面因素，比如未考慮個(gè)人面對(duì)疾病的心態(tài)和信念，以及面臨環(huán)境的不同，而只是針對(duì)老年人群體統(tǒng)一提供無差異化的服務(wù)。

3 當(dāng)前醫(yī)藥類App適老化設(shè)計(jì)存在問題的根源剖析和整改方向

針對(duì)當(dāng)前醫(yī)藥類App適老化設(shè)計(jì)存在的問題，本文結(jié)合老年人的身心特點(diǎn)及需求[3]、影響老年人心理健康的因素剖析問題的根源，并提出整改方向。

3.1 界面設(shè)計(jì)方面問題的根源及整改方向

界面設(shè)計(jì)方面，對(duì)應(yīng)的就是可感知性的問題。人的感知系統(tǒng)主要有視覺、聽覺、觸覺、味覺、嗅覺等，而老年人各方面感知系統(tǒng)都有一定的退化，比如視力變差，聽覺也不再靈敏。因此，為了提高老年人在使用醫(yī)藥類App時(shí)的可感知性，界面設(shè)計(jì)就要針對(duì)老年人感知系統(tǒng)退化的問題進(jìn)行設(shè)計(jì)。視覺方面，除了放大字體外，也應(yīng)該注意多使用老年人敏感的顏色，比如橙色和紅色；聽覺方面，應(yīng)當(dāng)充分運(yùn)用語音播報(bào)功能，調(diào)大App的聲音，放慢語速。

3.2 交互方面問題的根源及整改方向

交互方面，對(duì)應(yīng)的就是可操作性的問題。老年人由于認(rèn)知退化，學(xué)習(xí)新知識(shí)的能力變差，如果交互方面操作復(fù)雜，或者交互方式多樣化，就會(huì)導(dǎo)致老年人無法正常使用App。因此，操作應(yīng)當(dāng)簡單化，交互方式統(tǒng)一化；同時(shí)，目前很多老年人因記憶力下降、反應(yīng)變慢、手指不靈活等因素，導(dǎo)致出現(xiàn)打字困難的情況，因此操作上，應(yīng)當(dāng)考慮以語音的方式進(jìn)行交互。

3.3 功能方面問題的根源及整改方向

目前的醫(yī)藥類App適老化主要針對(duì)老年人的身體特點(diǎn)進(jìn)行改造，忽視了老年人的心理需求。但是，臨床研究表明緊張與恐懼、孤獨(dú)感和無用感等負(fù)面情緒對(duì)老年人的身體健康起到危害作用，負(fù)面情緒越多，老年人的死亡風(fēng)險(xiǎn)則越高[4]。

因此，本文著重從老年人的心理需求和影響老年人心理健康的因素進(jìn)行分析，并進(jìn)行針對(duì)性的適老化設(shè)計(jì)，除了實(shí)現(xiàn)輔助查閱資料、順利購買藥品等醫(yī)藥類App的基本需求之外，還可為老年人的身心健康助力，提供及時(shí)的幫助與個(gè)性化、人性化的關(guān)懷。

4 醫(yī)藥類App 適老化設(shè)計(jì)中人工智能技術(shù)的融入研究

在剖析問題的根源和確立整改方向的基礎(chǔ)上，本文通過挖掘人工智能領(lǐng)域的技術(shù)，提出醫(yī)藥類App適老化設(shè)計(jì)的人工智能解決方案，人工智能賦能醫(yī)藥類App適老化設(shè)計(jì)的具體方式如下：

4.1 人工智能助力界面設(shè)計(jì)輕量化、聚焦化和個(gè)性化

界面設(shè)計(jì)方面的人工智能解決方案如下：一是頁面輕量化，比如利用人工智能研究機(jī)構(gòu)OpenAI發(fā)布的DALL-E 2（文本到圖像生成程序）實(shí)現(xiàn)文字轉(zhuǎn)化成圖片，用圖片或圖形化語言代替煩瑣文字，利用語音合成技術(shù)實(shí)現(xiàn)文字的語音播報(bào)，對(duì)于廣告或者一些低質(zhì)量的信息，采取智能AI內(nèi)容審核系統(tǒng)進(jìn)行審核過濾；二是內(nèi)容聚焦化，利用人工智能的聚類技術(shù)，將高頻常用功能聚類展示，高度適配老年客戶需求；三是界面?zhèn)€性化，利用基于知識(shí)圖譜的推薦系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)個(gè)性化精準(zhǔn)推薦，可結(jié)合老年人的用戶畫像，分析老年人個(gè)性化的需求，精準(zhǔn)推薦個(gè)性化界面，在顯眼的位置設(shè)置需求的入口。

界面設(shè)計(jì)方面的人工智能解決方案示意圖如圖1所示。

4.2 人工智能助力交互簡單化、智能化

交互方面的人工智能解決方案如下：交互簡單化、智能化，主要通過智能語音識(shí)別的方式進(jìn)行交互。但是由于老年人普通話不標(biāo)準(zhǔn)或者方言口音較重，如果采用精準(zhǔn)識(shí)別可能會(huì)無法獲得老年人的真實(shí)需求，此時(shí)可以采用模糊識(shí)別，并加以額外語音或者明顯的文字提示，以對(duì)話的形式進(jìn)一步確認(rèn)老年人的真實(shí)需求。交互方面的人工智能解決方案示意圖如圖2所示。

4.3 人工智能助力老年人身心健康，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化和人性化的關(guān)懷

功能設(shè)計(jì)方面，本文著重突出對(duì)老年人的心理需求和影響老年人心理健康因素的分析，并提供標(biāo)本兼治的人工智能解決方案。

治標(biāo)的角度：由于老年人可能有心臟病、呼吸異常、高血壓等基礎(chǔ)性疾病，焦慮、憂郁、恐懼、憤怒持續(xù)較長時(shí)間，可能會(huì)對(duì)老年人身體產(chǎn)生嚴(yán)重甚至致命性的影響，比如極度恐懼會(huì)導(dǎo)致急性心肌梗死，盛怒會(huì)導(dǎo)致高血壓患者猝死。這些負(fù)性情緒的出現(xiàn)會(huì)導(dǎo)致生理信號(hào)、面部表情、語音等方面的改變。因此，本文采用人工智能領(lǐng)域的情感計(jì)算技術(shù)，對(duì)生理信號(hào)、面部表情、語音進(jìn)行監(jiān)測與分析，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)情感識(shí)別。識(shí)別后采取兩方面的措施：一是，進(jìn)行情感調(diào)節(jié)與關(guān)懷，可以采用相應(yīng)的音樂進(jìn)行調(diào)節(jié)，也可以利用語音合成技術(shù)合成親人的語音關(guān)懷，同時(shí)進(jìn)行專業(yè)的心理疏導(dǎo)與安慰；二是，如果識(shí)別的負(fù)性情感強(qiáng)度超過設(shè)定的閾值，及時(shí)預(yù)警，通知家人及附近社區(qū)醫(yī)院或120中心，進(jìn)行及時(shí)的重點(diǎn)關(guān)注與救治。人工智能助力老年人身心健康，治標(biāo)的解決方案如圖3所示。

治本的角度：進(jìn)一步完善功能，提高服務(wù)質(zhì)量，幫助老年人樹立積極老齡化思想，豐富老年人的精神生活，從而從根本上提升老年人的心理健康水平。功能的完善，主要從老年人心理需求和影響老年人心理健康的因素兩方面來分析，從而進(jìn)行功能的設(shè)計(jì)與完善。

心理需求主要有以下四個(gè)方面：關(guān)系的需求、自主的需求、能力的需求、安全的需求。關(guān)系的需求，主要是有人際聯(lián)結(jié)，感受到人際溫暖，有研究表明社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中人數(shù)與孤獨(dú)感存在顯著的反向關(guān)系，社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中人數(shù)越多，孤獨(dú)感越低。相應(yīng)的人工智能解決方案是：一方面是AI智能語音對(duì)話；另一方面可以建立老年人論壇，智能匹配情況相似的、有共鳴的老年人進(jìn)行交流，相互鼓勵(lì)、共同積極面對(duì)疾病。自主和能力的需求，指的是老年人有能力為自己的生活做主，可以成功解決問題，保持效能感和價(jià)值感。相應(yīng)的人工智能解決方案是：功能方面，在精準(zhǔn)個(gè)性化推薦的基礎(chǔ)上，可以額外增加偏模糊的個(gè)性化推薦，然后給予提示，讓老年人自己擁有自主做選擇的機(jī)會(huì)。此外，也可以鼓勵(lì)并引導(dǎo)老年人在論壇中幫助或者鼓勵(lì)其他老年人，這個(gè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程可以使老年人滿足自主的需求，并保持了效能感和價(jià)值感。安全的需求，主要是指信息安全和財(cái)產(chǎn)安全。比如可基于Adaboost算法實(shí)現(xiàn)子女協(xié)同老年人進(jìn)行財(cái)產(chǎn)安全檢測[5]。

影響老年人心理健康的因素主要有主觀信念和社會(huì)環(huán)境兩方面。主觀信念方面，主要是調(diào)整正確的認(rèn)知和積極的心態(tài)。社會(huì)環(huán)境方面，不同社會(huì)背景和文化背景的老年人都有一定的差異。由于老年人在主觀信念和社會(huì)環(huán)境兩方面存在差異，老年人的心理健康在整個(gè)老年人群體間也有巨大的個(gè)體差異。針對(duì)影響老年人心理健康的因素，本文提出建構(gòu)論壇的方式，在論壇中擁有共同話題的老年人可以形成抱團(tuán)，并相互鼓勵(lì)，從而樹立積極向上的思想。通過該論壇，可以為老年人群體創(chuàng)造良好的文化和理念，營造良好的氛圍，潛移默化，倡導(dǎo)積極的生活方式。此處涉及的人工智能解決方案為：根據(jù)用戶畫像進(jìn)行聚類分析，為不同老年人匹配擁有共同話題的老年人朋友，并提供個(gè)性化的關(guān)懷。論壇內(nèi)容則是：日常個(gè)性化推送疾病相關(guān)的養(yǎng)生常識(shí)與技巧、趣味笑話等，當(dāng)監(jiān)測到孤獨(dú)情緒時(shí)，通過AI智能語音實(shí)現(xiàn)噓寒問暖，并個(gè)性化推送信息，比如懷舊的圖片、音頻、視頻、笑話等，對(duì)孤獨(dú)情緒進(jìn)行調(diào)節(jié)。人工智能助力老年人身心健康，治本的解決方案如圖4所示。

5 結(jié)束語

人工智能是構(gòu)架App適老化設(shè)計(jì)與老年用戶友好聯(lián)系的橋梁，本文從老年人的角度出發(fā)，通過對(duì)老年人身心特點(diǎn)及需求等方面的研究，將人工智能技術(shù)完美地融入醫(yī)藥類App適老化設(shè)計(jì)當(dāng)中，實(shí)現(xiàn)智慧化、個(gè)性化和人性化的服務(wù)。通過人工智能技術(shù)的融入，不僅能提高老年用戶對(duì)醫(yī)藥類App的使用率，提升他們的獲得感和幸福感，更是智慧社會(huì)對(duì)老年人的包容與關(guān)愛，讓老年人享受智慧時(shí)代下的幸福生活，實(shí)現(xiàn)老有所依，老有所養(yǎng)，老有所樂，老有所安。