淺談電子商務(wù)在企業(yè)中的運(yùn)用

李珊珊　張洋

摘要：隨著電子信息技術(shù)的不斷發(fā)展，電子商務(wù)快速崛起，并在企業(yè)的推廣、營(yíng)銷中得以廣泛應(yīng)用，對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷額提升有著推動(dòng)作用。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)技術(shù)的快速發(fā)展可以有效為企業(yè)提供低成本、提供專業(yè)性的服務(wù)，而如何充分利用電子商務(wù)技術(shù)提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力，并根據(jù)市場(chǎng)的波動(dòng)開展與自身特點(diǎn)相契合的推廣活動(dòng)是時(shí)下所亟待解決的問(wèn)題。有鑒于此，通過(guò)對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀及存在問(wèn)題進(jìn)行分析，探討電子商務(wù)在企業(yè)中運(yùn)用的策略具有一定的社會(huì)性意義。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；企業(yè)營(yíng)銷；意義；對(duì)策

近年來(lái)，隨著信息技術(shù)的發(fā)展和計(jì)算機(jī)的普及，電子商務(wù)不僅直接走進(jìn)了人們生活，而且給各行各業(yè)的發(fā)展都帶來(lái)了巨大的變革及機(jī)遇。關(guān)于電子商務(wù)的概述，最早是由IBM公司提出的，在實(shí)踐之后逐漸形成了一種嶄新的互聯(lián)網(wǎng)交易模式。從狹義的角度來(lái)看，電子商務(wù)指那些依賴于互聯(lián)網(wǎng)而進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)，所指的范圍僅僅局限在網(wǎng)上購(gòu)物等依靠互聯(lián)網(wǎng)來(lái)達(dá)成的交易等；從廣義的角度來(lái)看，電子商務(wù)指利用多種信息技術(shù)來(lái)監(jiān)管所有的商務(wù)活動(dòng)。[1]

電子商務(wù)時(shí)代對(duì)于人們的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)方式帶來(lái)了極大的改變，進(jìn)而對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方向產(chǎn)生影響，依靠電子商務(wù)所具備的強(qiáng)大的開放性、全球性、低成本、高效率等特點(diǎn)，以及物流快遞、在線支付和電子認(rèn)證等服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展。近年來(lái)，我國(guó)的電子商務(wù)得到了十分迅猛的發(fā)展，智研咨詢的數(shù)據(jù)顯示，從2011年到2020年中國(guó)電子商務(wù)服務(wù)業(yè)營(yíng)收從0.04萬(wàn)億元增長(zhǎng)到5.48萬(wàn)億元（詳見(jiàn)圖1）。[2]

對(duì)于眾多家電企業(yè)來(lái)說(shuō)，為了在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中搶占更多的市場(chǎng)份額，電子商務(wù)營(yíng)銷已經(jīng)成為很多管理者不斷研究探索的重點(diǎn)。

一、企業(yè)運(yùn)用電子商務(wù)的意義

（一）為企業(yè)提供新的經(jīng)營(yíng)環(huán)境

與傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式相比較，電子商務(wù)憑借不受時(shí)間及空間限制、開放式的特點(diǎn)，煥新著市場(chǎng)的結(jié)構(gòu)環(huán)境。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，依靠著電子商務(wù)開放式的環(huán)境，可以利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)布廣告、網(wǎng)上調(diào)研、信息交換等，進(jìn)而能夠快捷方便地獲得市場(chǎng)及消費(fèi)者的需求信息，從而對(duì)經(jīng)營(yíng)方向進(jìn)行調(diào)整。可以利用網(wǎng)絡(luò)加強(qiáng)與上下游廠商的聯(lián)系，從而改變采購(gòu)與銷售的互動(dòng)模式。同時(shí)，還可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行合同簽約、支付貨款等，以此降低企業(yè)的成本。

（二）提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)空間

在傳統(tǒng)的市場(chǎng)條件下，受限于空間環(huán)境，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)空間大多是集中在本地或周邊區(qū)域，如產(chǎn)品、服務(wù)等想要對(duì)外擴(kuò)展，需要投入很大的宣傳、資金成本，尤其是中小企業(yè)，這種窘境尤為明顯。生產(chǎn)能力過(guò)剩、銷售渠道不寬、輻射范圍小等特點(diǎn)，在一定程度上限制了企業(yè)的向上發(fā)展空間。[3]而通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)，在開放式的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，企業(yè)可以快速且低成本地打通自身的銷售渠道，經(jīng)營(yíng)對(duì)象便不僅是本地及周邊城市，更可將經(jīng)營(yíng)空間推向全國(guó)乃至世界，如“如涵” 品牌，依靠著淘寶平臺(tái)，甚至在納斯達(dá)克上市。

（三）改變企業(yè)運(yùn)行模式

傳統(tǒng)營(yíng)銷模式下，企業(yè)在開拓一個(gè)全新的市場(chǎng)時(shí)，一種是在當(dāng)?shù)貙で笈l(fā)商或者是零售商，另外一種是在考察市場(chǎng)之后開設(shè)門店、裝修等。無(wú)論是哪一種選擇，都需要企業(yè)在前期有一定的成本投入。而電子商務(wù)技術(shù)則為企業(yè)開創(chuàng)了一種全新的運(yùn)營(yíng)模式。一方面，企業(yè)無(wú)須通過(guò)批發(fā)商或零售商就能夠?qū)a(chǎn)品銷售到消費(fèi)者手中，縮短了產(chǎn)品上新消費(fèi)者獲取信息的時(shí)間；另一方面，企業(yè)可以直接利用電子商務(wù)平臺(tái)開設(shè)虛擬店鋪，消費(fèi)者可隨時(shí)與客服人員了解產(chǎn)品信息，突破了時(shí)間與空間的限制。

（四）有效減少產(chǎn)品積壓

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，因?yàn)槭袌?chǎng)的不確定性，出現(xiàn)產(chǎn)品積壓的情況非常常見(jiàn)。產(chǎn)品積壓意味著企業(yè)需要倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行存儲(chǔ)，并定期對(duì)存貨進(jìn)行審查，從而產(chǎn)生一部分的審查費(fèi)用和存儲(chǔ)費(fèi)用。相較于傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式，電子商務(wù)在加工廠、市場(chǎng)營(yíng)銷部門和采購(gòu)部門之間的運(yùn)用，對(duì)市場(chǎng)變動(dòng)的反應(yīng)速度更為明顯，可以及時(shí)作出調(diào)整。此外，近年來(lái)電商平臺(tái)還推出了“預(yù)售” 的模式，企業(yè)完全能夠根據(jù)“預(yù)售” 的情況及時(shí)增減產(chǎn)品生產(chǎn)。如此，可以有效減少產(chǎn)品積壓情況。

二、電子商務(wù)在企業(yè)運(yùn)用中存在的問(wèn)題

（一）企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)不健全

電子商務(wù)的使用本質(zhì)上就是傳統(tǒng)公司管理信息系統(tǒng)（MIS：Management Information System）的發(fā)展及延伸，電子商務(wù)執(zhí)行依靠公司自身信息體系的健全。[4]現(xiàn)在，部分公司逐漸實(shí)施B2B電子商務(wù)，但是因?yàn)槿鄙俸笈_(tái)信息體系準(zhǔn)備的庫(kù)存數(shù)據(jù)、生產(chǎn)數(shù)據(jù)、采購(gòu)數(shù)據(jù)、運(yùn)輸數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)等，因此從前臺(tái)電子商務(wù)平臺(tái)上得到的銷售訂單、市場(chǎng)數(shù)據(jù)等無(wú)法全面處理，因此就導(dǎo)致前后臺(tái)數(shù)據(jù)無(wú)法共享，客戶滿意度的降低，乃至客戶群的喪失。所以在開展B2B電子商務(wù)的時(shí)候，后臺(tái)信息體系的健全是關(guān)鍵因素。

（二）B2B中介網(wǎng)站不完善

目前，國(guó)內(nèi)企業(yè)電子商務(wù)的使用水平存在著嚴(yán)重的參差不齊現(xiàn)象，如汽車行業(yè)、電子行業(yè)、商貿(mào)行業(yè)等電子商務(wù)化程度相對(duì)較高，但是在這些行業(yè)中也不乏一些企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用水平不高的情況，很多企業(yè)即便是在走信息化建設(shè)的道路，如開建官網(wǎng)、在電子商務(wù)平臺(tái)開設(shè)店鋪等，但更多的是順應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展，對(duì)于自身的目標(biāo)客群及建站的目的并不是非常明確，網(wǎng)站功能也相對(duì)簡(jiǎn)陋，用戶無(wú)法在網(wǎng)站上找到自己所需要的信息，信息咨詢也常常得不到及時(shí)的回復(fù)。

而大部分B2B網(wǎng)站依舊位于以準(zhǔn)備供求數(shù)據(jù)為主的早期階段。如阿里巴巴、樂(lè)百供、皇加力等B2B網(wǎng)站大部分只準(zhǔn)備簡(jiǎn)單的信息交換，買賣雙方將充足的采購(gòu)以及供應(yīng)數(shù)據(jù)放到相同的平臺(tái)上，但是本質(zhì)上電子交易卻無(wú)法開展。此外，B2B網(wǎng)站大部分缺少對(duì)買賣兩者公正、細(xì)致的數(shù)據(jù)披露，在信息平臺(tái)中并未對(duì)公司自身與準(zhǔn)備的產(chǎn)品開展全面細(xì)致的分析及審查。

（三）電子支付方式存在漏洞

在線電子支付是電子商務(wù)的重要部分，也是其得以成功發(fā)展的重要基礎(chǔ)。電子商務(wù)的交易流程中需要支付和結(jié)算，這需要具備高質(zhì)量、快速、穩(wěn)定的電子化金融系統(tǒng)，但是國(guó)內(nèi)現(xiàn)在的金融服務(wù)實(shí)力以及電子化水平都很低，電子支付問(wèn)題顯著影響了國(guó)內(nèi)電子商務(wù)的進(jìn)步?，F(xiàn)在公司之間在開展B2B網(wǎng)上交易的時(shí)候，使用的基本上是銀行轉(zhuǎn)賬、銀行以及郵局匯款乃至現(xiàn)金結(jié)算等老舊的支付模式，也就是“在線訂購(gòu)，離線支付”，無(wú)法完成全部的電子商務(wù)?；诂F(xiàn)在電子支付困難的問(wèn)題，有關(guān)人員需要強(qiáng)化公司和銀行的合作，吸收國(guó)外的領(lǐng)先經(jīng)驗(yàn)，增加信用卡網(wǎng)上支付功能，研發(fā)IC卡、電子現(xiàn)金、電子支票等全新的支付模式，促進(jìn)網(wǎng)上銀行的發(fā)展以及提升宣傳力度，讓電子商務(wù)的付款更加便利、穩(wěn)定、高效。

（四）缺乏有效的執(zhí)行力

電子商務(wù)在企業(yè)中的應(yīng)用離不開專業(yè)人才的支持，相較于電子商務(wù)整體行業(yè)的快速發(fā)展，電子商務(wù)人才的匱乏成為當(dāng)下制約行業(yè)進(jìn)一步成長(zhǎng)的主要因素，尤其是中小企業(yè)，專業(yè)人員的不足、電子商務(wù)模式缺乏創(chuàng)新，電子商務(wù)的優(yōu)越性難以得以凸顯，許多中小型企業(yè)涉足電子商務(wù)心有余力不足。此外，資金短缺是很多中小企業(yè)所面臨的重要問(wèn)題，在電子商務(wù)方面的資金使用上，硬件的投資占比約80%，這就導(dǎo)致配套軟件和IT服務(wù)等方面的投入不足，難以獲得長(zhǎng)久的發(fā)展動(dòng)力。[5]

三、企業(yè)運(yùn)用電子商務(wù)的對(duì)策

（一）信息真實(shí)詳盡滿足客戶需求

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，在產(chǎn)品信息或是業(yè)務(wù)信息等信息發(fā)布時(shí)需要注意信息的真實(shí)性及時(shí)效性，同時(shí)要盡可能的詳細(xì)，在可能的情況下，可以增加一些圖片介紹，畢竟相較于文字，圖文并茂也更容易給客戶真實(shí)感和趣味感，也較為美觀。尤其是在如今網(wǎng)絡(luò)如此發(fā)達(dá)的時(shí)代，客戶通過(guò)搜索引擎網(wǎng)站或是一些電商平臺(tái)（淘寶、京東等）都能夠快速地找到同類型的產(chǎn)品，在貨比三家的過(guò)程中，產(chǎn)品信息更全面、更美觀的產(chǎn)品更容易獲得客戶的關(guān)注度。如果在瀏覽公司的產(chǎn)品信息發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品描述與其他家或?qū)嶋H有著較大出入，缺乏實(shí)物照片和參數(shù)等，也就喪失了成交的機(jī)遇。

（二）建立專業(yè)B2B中介網(wǎng)站

經(jīng)營(yíng)專業(yè)性B2B企業(yè)網(wǎng)站，對(duì)于申報(bào)成為網(wǎng)站會(huì)員的企業(yè)開展徹底的信息審查，為維保會(huì)員信譽(yù)以及網(wǎng)站安全準(zhǔn)備良好的基礎(chǔ)，高效管控網(wǎng)絡(luò)詐騙問(wèn)題的出現(xiàn)。在這個(gè)時(shí)候，網(wǎng)站按時(shí)對(duì)眾多會(huì)員的現(xiàn)實(shí)運(yùn)作情況開展全面的分析，從公正層面給予合適的考評(píng)分?jǐn)?shù)，公開指出資質(zhì)信息以及審查結(jié)論，提升會(huì)員對(duì)B2B電子商務(wù)網(wǎng)站的認(rèn)可度，可安心在網(wǎng)站上開展交易。伴隨平臺(tái)持續(xù)樹立合適的口碑和形象，大部分公司逐漸利用注冊(cè)變成網(wǎng)站的正式會(huì)員，網(wǎng)站知名度在短期內(nèi)得以顯著提升。我國(guó)部分公司在上述部分也得到了顯著的發(fā)展，如阿里巴巴以及環(huán)球資源網(wǎng)，在世界范疇內(nèi)得到了顯著的發(fā)展。

（三）完善B2B電子商務(wù)支付方式

盡早處理對(duì)外貿(mào)易B2B電子商務(wù)發(fā)展中出現(xiàn)的征稅艱難問(wèn)題。第一，強(qiáng)化稅務(wù)征收信息化發(fā)展，稅務(wù)監(jiān)管機(jī)構(gòu)需要盡早和互聯(lián)網(wǎng)合作，和銀行、海關(guān)、用戶共同對(duì)電子交易流程開展監(jiān)管，減少電子商務(wù)公司故意偷稅、漏稅問(wèn)題；第二，促進(jìn)電子商務(wù)稅收登記順利發(fā)展。要求納稅人在結(jié)束上網(wǎng)手續(xù)記載之后，到直屬稅務(wù)管理機(jī)構(gòu)開展稅收記錄，此后有稅收機(jī)構(gòu)給予相應(yīng)的稅務(wù)登記號(hào)。稅務(wù)管理機(jī)構(gòu)會(huì)對(duì)納稅人的有關(guān)內(nèi)容開展全面的檢查，且把全部信息都備案留存。利用上述模式，政府機(jī)構(gòu)可以全面掌握納稅人的運(yùn)作情況，不會(huì)因?yàn)閲?guó)際互聯(lián)網(wǎng)交易而發(fā)生避稅問(wèn)題。

（四）提速企業(yè)信息化建設(shè)

加快我國(guó)企業(yè)信息化進(jìn)程，可以有效促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展。目前，我國(guó)企業(yè)具有的信息化水平不高，與發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)的信息化水平還存在著一定的差距，這應(yīng)該引起我國(guó)企業(yè)的重視，通過(guò)努力不斷縮減我國(guó)企業(yè)信息技術(shù)與發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)信息技術(shù)的差距。因此，如何促進(jìn)我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展是現(xiàn)階段十分重要的問(wèn)題。企業(yè)應(yīng)該積極向信息技術(shù)水平高的企業(yè)學(xué)習(xí)專業(yè)的知識(shí)，從而促進(jìn)企業(yè)提高信息技術(shù)的水平，加強(qiáng)員工對(duì)于提高信息技術(shù)的意識(shí)，才能夠幫助企業(yè)提高信息技術(shù)的水平。例如，企業(yè)可以建立完善的網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)，這樣可以有效對(duì)企業(yè)的信息進(jìn)行管理，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部信息的管理，改變?cè)械墓芾矸绞?；不僅這樣，而且企業(yè)還要不斷加強(qiáng)企業(yè)外部網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，外部網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)可以使企業(yè)與供應(yīng)商等進(jìn)行有效的聯(lián)系，提高了企業(yè)工作的效率。網(wǎng)絡(luò)信息的傳播速度很快，這樣企業(yè)就可以在第一時(shí)間了解情況并及時(shí)采取相應(yīng)的措施。

四、結(jié)束語(yǔ)

電子商務(wù)是企業(yè)傳統(tǒng)商務(wù)模式的漸進(jìn)演變或者替代升級(jí)，作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和操作人員都需要學(xué)習(xí)，對(duì)于管理者，需要熟悉電子商務(wù)的運(yùn)作原理、繼而明確如何去規(guī)劃和應(yīng)用電子商務(wù)。沒(méi)有必要的培訓(xùn)，公司領(lǐng)導(dǎo)層和員工整體素質(zhì)不提升，企業(yè)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)模式的轉(zhuǎn)型就難以實(shí)現(xiàn)。電子商務(wù)降低了企業(yè)的管理成本和交易成本，使企業(yè)給消費(fèi)者帶來(lái)了多種多樣的消費(fèi)渠道。同時(shí)也降低了企業(yè)的采購(gòu)成本，擴(kuò)大了企業(yè)的市場(chǎng)，使產(chǎn)品能夠在世界范圍內(nèi)銷售。此外，還促使了虛擬產(chǎn)品的產(chǎn)生，減少了企業(yè)庫(kù)存商品的積壓，提高了交易的效率。

全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度越來(lái)越快，商業(yè)貿(mào)易也越來(lái)越“透明”，傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)方式將面臨生存危機(jī)，企業(yè)需要在這個(gè)環(huán)境中與其他企業(yè)共同發(fā)展，在競(jìng)爭(zhēng)中求合作。例如，企業(yè)之間可以建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，共同創(chuàng)新，共同發(fā)展。

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