基于知識(shí)挖掘的衡陽(yáng)市公共圖書(shū)館個(gè)性化智慧服務(wù)模式構(gòu)建研究

王慧 王鵬 張海兵賀娜

摘 要：文章在分析圖書(shū)館智慧服務(wù)內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，圍繞著以知識(shí)挖掘?yàn)榛A(chǔ)公共圖書(shū)館智慧服務(wù)的特征開(kāi)展深入研究，針對(duì)衡陽(yáng)市公共圖書(shū)館缺乏系統(tǒng)的智能化建設(shè)、個(gè)性化服務(wù)程度較低、個(gè)性化服務(wù)互動(dòng)性不強(qiáng)、用戶(hù)隱私保護(hù)不足和館員工作素養(yǎng)、知識(shí)儲(chǔ)備有待提高等問(wèn)題進(jìn)行探討。最后提出了圖書(shū)館智慧服務(wù)模式的推進(jìn)路徑：加大政策扶持力度，保證各區(qū)域圖書(shū)館智慧服務(wù)水平均衡發(fā)展；拓寬資金來(lái)源渠道，提高圖書(shū)館智慧服務(wù)經(jīng)費(fèi)供給；提升館員素質(zhì)，培養(yǎng)智慧館員；完善評(píng)價(jià)反饋功能，提升智慧服務(wù)水平；注重讀者權(quán)益，加緊制定隱私保護(hù)條款；踐行公平理念，消除服務(wù)盲區(qū)。

關(guān)鍵詞：衡陽(yáng)市 公共圖書(shū)館 個(gè)性化 智慧服務(wù)模式 推進(jìn)路徑

中圖分類(lèi)號(hào)：F127；G251

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1004-4914（2023）04-139-02

公共圖書(shū)館是公共基礎(chǔ)設(shè)施之一，設(shè)立主要的目的就是服務(wù)人民，帶給大家知識(shí)和常識(shí)。在這一點(diǎn)上，它和智慧圖書(shū)館的作用是一樣的，智慧圖書(shū)館的設(shè)立更加豐富了公共圖書(shū)館的職能。隨著時(shí)代的發(fā)展，人們的需求呈現(xiàn)多元化，需要運(yùn)用新技術(shù)來(lái)注入圖書(shū)館新的內(nèi)涵[1]。在此基礎(chǔ)上，運(yùn)用新型技術(shù)來(lái)不斷滿(mǎn)足人們對(duì)圖書(shū)館的需求，對(duì)未來(lái)衡陽(yáng)市公共圖書(shū)館發(fā)展來(lái)說(shuō)有一定的積極意義。

一、圖書(shū)館智慧服務(wù)的內(nèi)涵界定

提出“智能圖書(shū)館”這個(gè)概念可以追溯到2003年。芬蘭學(xué)者艾托拉將“智能圖書(shū)館”定義為可感知的、不受時(shí)間空間限制的、可移動(dòng)的圖書(shū)館[2][3]。而國(guó)內(nèi)關(guān)于“智能圖書(shū)館”的研究還處于初始階段，相關(guān)文獻(xiàn)較少。朱珍[4]從信息通信技術(shù)的角度出發(fā)定義“智能圖書(shū)館”，并指出“智能圖書(shū)館”是通過(guò)利用現(xiàn)代化的信息技術(shù)促進(jìn)讀者與圖書(shū)館之間的信息互動(dòng)，通過(guò)信息技術(shù)存儲(chǔ)記憶功能實(shí)現(xiàn)讀者的快速閱讀。王世偉[5]從“智能圖書(shū)館”智能應(yīng)用的角度出發(fā)提出，“智能圖書(shū)館”是基于數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及智能設(shè)備的應(yīng)用，在使用“智能圖書(shū)館”的過(guò)程中，圖書(shū)館的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是必不可少的過(guò)程。劉婧[9]從“智能圖書(shū)館”的服務(wù)范圍出發(fā)指出，“智能圖書(shū)館”的服務(wù)范圍是針對(duì)所有讀者的自主選擇，是符合現(xiàn)代化、信息化圖書(shū)館發(fā)展要求的新模式，其目的是通過(guò)信息化、智能化的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)智能選書(shū)、智能服務(wù)。王穎純認(rèn)為圖書(shū)館智慧服務(wù)的特征表現(xiàn)為智能化、高效化和多元化，其中，智能化的信息通信設(shè)備是“智能圖書(shū)館”建設(shè)的基礎(chǔ)，高效的服務(wù)是“智能圖書(shū)館”的建設(shè)目標(biāo)，多元化的服務(wù)交流是“智能圖書(shū)館”的建設(shè)關(guān)鍵[12]。圖書(shū)館的發(fā)展應(yīng)適應(yīng)社會(huì)發(fā)展和讀者服務(wù)需要的要求，將智能選書(shū)、知識(shí)講座、個(gè)性化服務(wù)、層次化展覽等多種功能融為一體，為圖書(shū)館“賦能”，使“智能圖書(shū)館”能夠滿(mǎn)足科研、文化傳播、保存、教學(xué)等多方面的要求[14]。

二、圖書(shū)館智慧服務(wù)存在的問(wèn)題

（一）智能化設(shè)備使用率偏低

當(dāng)前衡陽(yáng)市大多數(shù)圖書(shū)館雖然引進(jìn)了RFID技術(shù)，但是大多數(shù)衡陽(yáng)市的圖書(shū)館還是采取傳統(tǒng)的圖書(shū)分揀的方式來(lái)整理圖書(shū)，只有極少數(shù)圖書(shū)館使用了RFID技術(shù)，且使用頻率不高。大多數(shù)自助借書(shū)設(shè)備只能完成普通的圖書(shū)歸還義務(wù)，但不能完成智能選書(shū)、智能推薦等服務(wù)。

（二）個(gè)性化定制服務(wù)水平有待提高

與其他個(gè)性化服務(wù)相比，衡陽(yáng)圖書(shū)館的個(gè)性化推薦在智慧度上還有很大的提升空間。研究發(fā)現(xiàn)，市級(jí)圖書(shū)館的個(gè)性化推薦服務(wù)大多基于圖書(shū)的相似性，而不是圍繞用戶(hù)的興趣和偏好；推薦系統(tǒng)相對(duì)單一、不完善，均依賴(lài)第三方技術(shù)平臺(tái)，相似度高，制約了圖書(shū)館推薦服務(wù)的發(fā)展；縣級(jí)圖書(shū)館個(gè)性化推薦內(nèi)容局限于圖書(shū)資源，不涉及其他資源的推薦，不足以滿(mǎn)足用戶(hù)多樣化的需求。

（三）個(gè)性化服務(wù)互動(dòng)性不強(qiáng)

目前，豆瓣、微信、微博、移動(dòng)圖書(shū)館等社交平臺(tái)逐步應(yīng)用于圖書(shū)館信息服務(wù)。如何使圖書(shū)館更充分地掌握用戶(hù)的興趣愛(ài)好、知識(shí)需求等互動(dòng)形式的信息，從而更好地提供個(gè)性化服務(wù)，是衡陽(yáng)公共圖書(shū)館當(dāng)前應(yīng)積極考慮的問(wèn)題。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，衡陽(yáng)市大部分公共圖書(shū)館雖然開(kāi)展了微信、微博推送信息的贊評(píng)次數(shù)、活動(dòng)平臺(tái)互動(dòng)次數(shù)等活動(dòng)，但互動(dòng)程度普遍較低。以社區(qū)互動(dòng)為例，微信和微博確實(shí)為圖書(shū)館提供了與用戶(hù)交流的平臺(tái)，越來(lái)越多的圖書(shū)館通過(guò)微信和微博推送活動(dòng)信息，但網(wǎng)站上的活動(dòng)中心欄目已經(jīng)停止更新。這無(wú)疑減少了使用網(wǎng)站獲取活動(dòng)信息用戶(hù)的交流機(jī)會(huì)。

（四）公眾隱私問(wèn)題

個(gè)性化服務(wù)主要是基于用戶(hù)基本信息、瀏覽行為信息、興趣偏好等信息數(shù)據(jù)為用戶(hù)提供定制或主動(dòng)服務(wù)。這就存在一個(gè)問(wèn)題，即圖書(shū)館擁有大量準(zhǔn)確的用戶(hù)信息，其中一些信息很可能是用戶(hù)的敏感信息，這顯然會(huì)造成隱私泄露問(wèn)題。特別是對(duì)于公共圖書(shū)館而言，為公眾服務(wù)，應(yīng)注意保護(hù)用戶(hù)隱私，建立信息安全機(jī)制，并在個(gè)性化服務(wù)建設(shè)中為其他類(lèi)型圖書(shū)館樹(shù)立榜樣[15]。

（五）圖書(shū)館員的素質(zhì)和知識(shí)儲(chǔ)備有待提高

過(guò)去，圖書(shū)館員只負(fù)責(zé)為用戶(hù)的問(wèn)題提供被動(dòng)服務(wù)，他們可以一步一步地完成日常工作；如今，智能服務(wù)要求圖書(shū)館員主動(dòng)提供服務(wù)，主動(dòng)了解用戶(hù)需求，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)工作中存在的問(wèn)題。這無(wú)疑是對(duì)圖書(shū)館員工作質(zhì)量和知識(shí)儲(chǔ)備的嚴(yán)峻考驗(yàn)[16]。

三、圖書(shū)館智慧服務(wù)模式的推進(jìn)路徑

（一）加大政策扶持力度，保證各區(qū)域圖書(shū)館智慧服務(wù)水平均衡發(fā)展

衡陽(yáng)市不同地區(qū)間的圖書(shū)館發(fā)展差異較大，主城區(qū)圖書(shū)館的發(fā)展實(shí)力明顯優(yōu)于縣級(jí)圖書(shū)館。如今，衡陽(yáng)市正如火如荼的實(shí)施“三高四新”戰(zhàn)略，推進(jìn)“一體兩翼”建設(shè)，這對(duì)衡陽(yáng)5縣2市來(lái)說(shuō)是一個(gè)很好的發(fā)展契機(jī)，除了積極爭(zhēng)取政策支持外，政府部門(mén)也應(yīng)當(dāng)主動(dòng)幫扶，為縣級(jí)公共圖書(shū)館完善基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施人員、經(jīng)費(fèi)，添置相關(guān)智慧設(shè)備，最終促進(jìn)城鄉(xiāng)圖書(shū)館的智慧服務(wù)水平均衡發(fā)展。

（二）拓寬資金來(lái)源渠道，提高圖書(shū)館智慧服務(wù)經(jīng)費(fèi)供給

公共圖書(shū)館屬于公共基礎(chǔ)設(shè)施的一種，它們經(jīng)費(fèi)來(lái)源大多都是中央財(cái)政部門(mén)的撥款或者是地方部門(mén)的撥款。但是由于財(cái)政經(jīng)費(fèi)有限，只能優(yōu)先保障到一些方面的建設(shè)?，F(xiàn)在推行的智慧圖書(shū)館建設(shè)涉及到方方面面許多不同于以往圖書(shū)館建設(shè)的內(nèi)容。整個(gè)衡陽(yáng)市又根據(jù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r分為不同區(qū)域，每個(gè)區(qū)域的財(cái)政支持力度是不一樣的。因此，要徹底解決智慧圖書(shū)館推廣的問(wèn)題，不能只依靠政府撥款還需要借助社會(huì)各界人士的幫助，通過(guò)多種渠道來(lái)提高圖書(shū)館智慧服務(wù)經(jīng)費(fèi)供給[17]。

（三）提升館員素質(zhì)，培養(yǎng)智慧館員

智慧館員對(duì)建設(shè)智慧圖書(shū)館至關(guān)重要，可以說(shuō)，沒(méi)有智慧的圖書(shū)館員，就不會(huì)有智慧的圖書(shū)館。因此培養(yǎng)一批智慧館員隊(duì)伍，提升館員的學(xué)歷素質(zhì)，對(duì)用戶(hù)或是圖書(shū)館而言，具有舉足輕重的意義。首先，對(duì)于位于主城區(qū)的圖書(shū)館，經(jīng)濟(jì)環(huán)境占有優(yōu)勢(shì)，所以針對(duì)這一優(yōu)勢(shì)，在圖書(shū)館管理員的選拔和晉升環(huán)節(jié)，要優(yōu)中選優(yōu)，招聘那些學(xué)歷高、專(zhuān)業(yè)對(duì)口的工作人員。并且在招聘進(jìn)來(lái)之后還要有具體考核方案，防止工作人員出現(xiàn)工作懈怠的情況。其次，對(duì)于不是位于主城區(qū)的圖書(shū)館，經(jīng)濟(jì)環(huán)境不占優(yōu)勢(shì)，也沒(méi)有條件去招攬更加優(yōu)秀的人才，所以要因地制宜，對(duì)現(xiàn)有的工作人員進(jìn)行集中培訓(xùn)，提高他們的業(yè)務(wù)能力[18]。

（四）健全評(píng)價(jià)反饋機(jī)制，提高智慧圖書(shū)館的服務(wù)水平

多聽(tīng)聽(tīng)用戶(hù)提出的各項(xiàng)建議以此來(lái)改進(jìn)我們的工作方式，提高我們的工作服務(wù)水平?？梢宰層脩?hù)關(guān)注我們的微信公眾號(hào)平臺(tái)或者微博，方便工作人員及時(shí)得知人民群眾關(guān)于自己工作的信息反饋，從而更好地為人民服務(wù)。

（五）保護(hù)讀者權(quán)益，制定相應(yīng)法律條文

這一方面國(guó)家多年前出臺(tái)了《中華人民共和國(guó)圖書(shū)館法》，此法是一個(gè)總的指導(dǎo)綱要對(duì)于不同地方的圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，我們還要結(jié)合自己的實(shí)際情況以這部法典作為母體，制定適應(yīng)自己本地區(qū)的具體法律。比如，可以在圖書(shū)館的網(wǎng)站對(duì)收集用戶(hù)信息的類(lèi)型、保護(hù)、用途予以強(qiáng)調(diào)聲明；特別是對(duì)cookies的使用和免責(zé)條款等均應(yīng)做出詳細(xì)的規(guī)定。針對(duì)隱私這一塊，要有專(zhuān)門(mén)的工作人員去負(fù)責(zé)這方面信息的保存，不泄漏讀者的任何個(gè)人信息。[19]

（六）踐行公平理念，消除服務(wù)盲區(qū)

雖然每個(gè)地方都有圖書(shū)館，但是閱覽書(shū)籍的群體還是有群體性的，一般集中在學(xué)生、退休前后的人員居多，上班族少，特別是一些工作不固定的人群根本就很少會(huì)使用圖書(shū)館這種便民的公共服務(wù)平臺(tái)。因此，針對(duì)這一現(xiàn)狀，圖書(shū)館管理工作人員要適當(dāng)開(kāi)展一些福利活動(dòng)，吸引更多的人來(lái)了解智慧圖書(shū)對(duì)大家生活的指導(dǎo)作用。特別是對(duì)一些沒(méi)有固定就業(yè)的人群，要加強(qiáng)針對(duì)性，為他們多提供免費(fèi)的咨詢(xún)服務(wù)，教授一些基礎(chǔ)的查詢(xún)技能[20]。

[基金項(xiàng)目：衡陽(yáng)市社會(huì)科學(xué)基金一般課題《基于知識(shí)挖掘的衡陽(yáng)市公共圖書(shū)館個(gè)性化智慧服務(wù)模式研究》（編號(hào)：2021C015）。]

參考文獻(xiàn)：

[1] 胡朝君.基于知識(shí)挖掘的公共圖書(shū)館個(gè)性化智慧服務(wù)模式研究[D].天津理工大學(xué)碩士學(xué)位論文，2019.

[2] 曾子明，宋揚(yáng)揚(yáng).面向讀者的智慧圖書(shū)館嵌入式知識(shí)服務(wù)探析[J].圖書(shū)館，2017，（03）：84-89+100.

[3] 李瀚茹.遼寧省圖書(shū)館智慧服務(wù)現(xiàn)狀及對(duì)策研究[D].遼寧師范大學(xué)碩士學(xué)位論文，2020.

[4] 朱珍.國(guó)內(nèi)圖書(shū)館智慧服務(wù)研究綜述[J].圖書(shū)館工作與研究，2020，（06）：62-68.

[5] 王世偉.論智慧圖書(shū)館的三大特點(diǎn)[J].中國(guó)圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2012（06）：22-28.

[6] 曾子明，宋揚(yáng)揚(yáng).基于SoLoMo的智慧圖書(shū)館移動(dòng)視覺(jué)搜索服務(wù)研究[J].圖書(shū)館，2017（07）：92-98.

[7] 朱愛(ài)瑜.紙電一體化與智慧圖書(shū)館建設(shè)研討會(huì)綜述[J].大學(xué)圖書(shū)情報(bào)學(xué)刊，2021，39（02）：7-10+24.

[8] 王曉慧.我國(guó)智慧圖書(shū)館研究現(xiàn)狀與問(wèn)題——基于CNKI文獻(xiàn)計(jì)量分析[J].高校圖書(shū)館工作，2020，40（02）：7-12.

[9] 劉婧，常李艷，潘雪蓮.公共圖書(shū)館智慧化資源建設(shè)與服務(wù)模式研究——基于青少年用戶(hù)視角[J].圖書(shū)館，2019（11）：46-51.

[10] 邵必林.知識(shí)圖譜視角下我國(guó)圖書(shū)館個(gè)性化推薦研究趨勢(shì)分析[J].圖書(shū)館工作與研究，2021（02）：88-98.

[11] 胡朝君，王穎純，劉燕權(quán).基于個(gè)性化服務(wù)的圖書(shū)館智慧互動(dòng)服務(wù)模式現(xiàn)狀實(shí)證調(diào)研[J].圖書(shū)館學(xué)研究，2018（06）：72-78.

[12] 王穎純，賀新乾，劉燕權(quán).圖書(shū)館智慧服務(wù)模式推進(jìn)路徑研究[J].圖書(shū)館工作與研究，2018（01）：12-17.

[13] 姚春燕，查志強(qiáng).圖書(shū)館聯(lián)盟智慧服務(wù)實(shí)踐研究與建設(shè)啟示[J].河南圖書(shū)館學(xué)刊，2021，41（04）：115-119.

[14] 耿麒麟.智慧圖書(shū)館趨勢(shì)下高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作研究[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)，2020（15）：147-148+151.

[15] 晁陽(yáng).大數(shù)據(jù)時(shí)代師范類(lèi)院校圖書(shū)館智慧服務(wù)研究——以陜西學(xué)前師范學(xué)院圖書(shū)館為例[J].知識(shí)經(jīng)濟(jì)，2020（13）：5-6.

[16] 梁崇新.基于知識(shí)挖掘的公共圖書(shū)館個(gè)性化智慧服務(wù)模式研究[J].中外企業(yè)家，2020，（03）：128-129.

[17] 張玉斌.我國(guó)公共圖書(shū)館智慧服務(wù)研究[D].山西財(cái)經(jīng)大學(xué)碩士學(xué)位論文，2018.

[18] 蔡迎春.賦能與重塑：智慧服務(wù)下館員培訓(xùn)體系再思考[J].國(guó)家圖書(shū)館學(xué)刊，2021，30（03）：34-41.

[19] 沈奎林，邵波.智慧圖書(shū)館的研究與實(shí)踐——以南京大學(xué)圖書(shū)館為例[J].新世紀(jì)圖書(shū)館，2015（07）：24-28.

[20] 儲(chǔ)節(jié)旺，李安林.智慧圖書(shū)館的建設(shè)及其對(duì)技術(shù)和館員的要求[J].圖書(shū)情報(bào)工作，2015，59（15）：27-34.

（作者單位：1.湖南工學(xué)院圖書(shū)館 湖南衡陽(yáng) 421002；2中南林業(yè)科技大學(xué)計(jì)算機(jī)與信息工程學(xué)院 湖南長(zhǎng)沙 410004；3.湖南交通工程學(xué)院圖書(shū)館 湖南衡陽(yáng) 421001；4.湖南交通工程學(xué)院科技處 湖南衡陽(yáng) 421001）

[作者簡(jiǎn)介：王慧（1982—），女，湖南衡陽(yáng)人，湖南工學(xué)院圖書(shū)館館員、碩士，研究方向：文獻(xiàn)學(xué)；王鵬（1986—），男，湖南衡陽(yáng)人，中南林業(yè)科技大學(xué)計(jì)算機(jī)與信息工程學(xué)院碩士研究生，研究方向：農(nóng)業(yè)信息工程；通訊作者：張海兵（1988—），男，陜西乾縣人，湖南交通工程學(xué)院圖書(shū)館副館長(zhǎng)、碩士、副教授，研究方向：文獻(xiàn)學(xué)與信息工程；賀娜（1988—），女，湖南衡陽(yáng)人，湖南交通工程學(xué)院科技處助教、學(xué)士，研究方向：管理學(xué)。]

（責(zé)編：若佳）