護理禮儀在高職臨床護理教學中的應用研究

張春英

摘要：在新時代背景下，社會對護理人才的要求越來越高。各高職院校應在臨床護理教學中積極融入護理禮儀知識，以提高學生的護理專業(yè)能力和護理禮儀實踐水平，使學生未來走向護理工作崗位后能夠快速適應。文章從護理禮儀在臨床護理工作中的應用價值入手，分析護理禮儀在高職臨床護理教學應用中存在的問題，提出護理禮儀在高職臨床護理教學中的應用策略，并對護理禮儀在臨床護理教學中的應用實踐進行探究，以期為相關工作者提供借鑒和參考。

關鍵詞：高職院校；護理禮儀；臨床護理教學；護理人才

中圖分類號：G712文獻標志碼：A文章編號：1008-3561（2023）01-0109-04

護理禮儀是一種職業(yè)禮儀，主要指護理人員在服飾、儀容、言談、舉止以及具體工作場所中所應具備的禮儀規(guī)范。做好護理禮儀教學對學生護理實踐能力的提高有著重要意義。各高職院校臨床護理專業(yè)應通過科學、合理的方法，將護理禮儀教學滲透到臨床護理專業(yè)課教學中，以促進臨床護理教學質量的提高。

一、護理禮儀在臨床護理工作中的應用價值

儀容儀表是人類表達自身情緒的重要方式，能夠體現一個人的精神風貌。得體的儀表能讓護理人員看起來更“美”，也能讓患者感受到生命的美好，從而樹立起戰(zhàn)勝病魔的信心。

1.得體的儀容儀表能給患者帶來安全感

在臨床護理中，護理禮儀是一種無聲的語言，它能在不經意間起到與患者交流溝通的作用，因此護理人員必須重視。以護理禮儀中的護理服飾為例，護理服飾作為護理儀容儀表的重要內容，能最大限度地體現護理人員的精神面貌。護理服飾以大方得體、便于操作、整潔干凈為原則。得體、干凈的護理服飾能讓患者感受到純潔、活潑、勤快、輕盈，并產生信任感，進而可以積極樂觀的心態(tài)對待病情。在現代醫(yī)院中，普通病房和門診的護理人員通常都穿著中長式白色護理服，戴著白色燕尾帽，配以白色的軟底工作鞋。這樣的穿著給人以自然、大方、純潔、神圣的感覺，可以充分展現護理人員的優(yōu)雅和干練。在手術室中，為了方便術前的洗手和消毒，護理服往往會被做成短袖的洗手服和褲子，再配以手術外衣，這樣的服飾便于手術室的無菌操作，可以給患者帶來安全感。為了減少手術中血紅色對患者的負面影響，外科手術室的護理服飾的顏色通常為綠色，這可以幫助患者保持舒緩平靜的情緒，從而為手術的安全、高效提供保障。在婦產科與兒科臨床護理中，為改善產婦和兒童的焦躁情緒，護理服飾通常會被做成粉紅色，這可以增添柔和、溫馨的色彩，從而平穩(wěn)產婦和兒童的情緒。在急診室中，護理服飾通常會被做成綠色，目的在于喚起患者對生命的渴求。由此可見，護理禮儀在護理工作中非常重要。

2.優(yōu)雅端莊的儀態(tài)舉止更容易獲得患者的信任

在臨床護理中，優(yōu)雅、端莊的姿態(tài)能讓護理人員在最短的時間內獲得患者的尊重和信任。護理人員積極的工作態(tài)度能有效縮短護理人員和患者的距離，讓護理工作更加順利。護理人員的走路、站立、坐姿都會影響患者的心理狀態(tài)，而良好積極的心理狀態(tài)會帶動患者的情緒，讓他們可以更樂觀、積極的心態(tài)對待自己的病情。因此，在臨床護理中，護理人員要做到自然、平視患者，始終保持微笑，以表示對患者的尊敬，從而獲得患者的信任，并通過真誠的笑容逐漸消除患者的陌生感和緊張感，有效避免患者產生恐懼、逃避等不良情緒。

3.禮貌的護理語言可以拉近護患之間關系

護理人員在接待患者或進行護理時，要根據患者的年齡、性別等信息正確地稱呼患者，并對患者進行適當的自我介紹，以拉近自己與患者之間的距離。在與患者交流時，護理人員要以樂觀、平等、友善的態(tài)度鼓勵患者，引導患者表達自己的情緒，從而緩解患者的不安情緒，有效建立起和諧的護患關系。值得注意的是，在與患者溝通交流時，護理人員要避免談論不愉快的、隱私的、無聊的話題，要避免使用不文明的、帶有侮辱性的、帶有諷刺意味的語言，還要避免使用急躁的、命令的、質問的語氣等，以免出現護患矛盾。無論什么情況，護理人員都要保持冷靜平和的情緒，以保證臨床護理質量。

二、護理禮儀在高職臨床護理教學應用中存在的問題

1.缺乏臨床禮儀教學目標

受傳統(tǒng)臨床護理教學理念影響，部分教師不重視護理禮儀教學，沒有很好地結合當前社會對護理人才的需求及臨床護理課程特點制定相應的護理人才培養(yǎng)目標和規(guī)范，忽視對學生臨床禮儀的培養(yǎng)，這導致學生無法滿足當前社會的需求，難以得到更好的發(fā)展。

2.禮儀實踐教學環(huán)節(jié)缺失

部分教師的臨床護理禮儀教學僅停留在理論層面，這導致護理禮儀課程的教學實效性較低。還有部分教師為了加快課堂教學進度，在課堂教學中習慣于自己演示臨床護理操作實踐環(huán)節(jié)。雖然教師的示范操作可以讓學生更直觀地了解所學知識，但學生卻會因為缺乏實踐操作經歷而難以對所學知識形成更深刻的理解。這就很可能會出現學生對護理禮儀相關理論知識倒背如流，但在實際操作時感到束手無策的情況。

3.禮儀教學內容適用性低

一方面，從臨床護理禮儀教學內容來看，教材內容也沒有及時更新，部分課程教學內容與其他專業(yè)相關課程存在重復現象，導致學生學習積極性不高。另一方面，部分教師在課堂教學中重視理論和規(guī)范標準方面的內容，不重視實操和創(chuàng)新方面的內容，導致學生處理突發(fā)事件的能力較弱。另外，還有部分教師在授課時完全按照教材內容講解教學內容，沒有加入實踐案例等，這會抑制學生的創(chuàng)新思維與獨立思維，導致學生無法真正理解臨床護理禮儀的作用，無法將護理禮儀和護理實踐相結合，因而無法在實踐中操作。

三、護理禮儀在高職臨床護理教學中的應用策略

1.教學內容要設計得貼近崗位需求

高職臨床護理課程通常由多個模塊、多種類別組成，每一門課程教學內容都應緊緊圍繞職業(yè)能力培養(yǎng)目標而設定。第一，圍繞崗位能力要求，設計教學內容。臨床護理課程中護理禮儀教學內容編排的基本要求是課程內容和崗位能力標準對接，崗位是職業(yè)的載體，各高職院校都應根據臨床護理專業(yè)的崗位能力培養(yǎng)要求制定課程目標，遵循“夠用、實用、應用”的原則構建課程體系，以保證學生畢業(yè)即能上崗，上崗即能操作。第二，圍繞崗位實際需要，構建課程體系。在構建臨床護理禮儀課程體系之前，各高職院校應安排一部分一線教師到醫(yī)院進行調研學習，讓這些教師跟隨一線護理人員到臨床護理工作崗位了解真實的臨床護理工作內容，并將這些內容記錄下來，整理成護理禮儀教學標準，再根據這些標準構建科學、合理的護理禮儀課程體系，設計課程內容，以保證護理禮儀課程內容系統(tǒng)化、規(guī)范化、知識化，滿足臨床護理工作崗位的實際需要，從而真正達到學有所用，讓每個學生未來都能適應實際工作崗位的教學目標。

2.根據職業(yè)證書要求加強崗位培訓

各高職院校應將臨床護理職業(yè)相關資格證書要求引入到實際教學中，并根據證書要求，結合專業(yè)發(fā)展方向和人才培養(yǎng)計劃，及時更新臨床護理禮儀課程的教學內容，提高實際操作在教學中的比重，并開展相關培訓和考核，以保證學生的學習更具目標性。高職院校引入臨床護理職業(yè)相關資格證書的根本目的在于加強學生的護理禮儀實踐技能學習，以保證學生走上工作崗位后能夠快速適應工作崗位要求。另外，各高職院校在引進臨床護理職業(yè)相關資格證書的同時，應加強對學生的護理禮儀培訓，使護理職業(yè)技能證書真正發(fā)揮“育訓并舉”的作用。

3.豐富護理禮儀教學方法與手段

（1）采用多樣化教學方法。在臨床護理教學中，教師要積極采用多樣化的教學方法講授護理禮儀課程，以激發(fā)學生學習興趣，達成護理禮儀教學目標。首先，在課堂上，教師可通過與學生進行互動交流，讓課堂學習氛圍更加活躍，這種將交互主題與教學相結合的方式既可以加深學生對臨床護理禮儀知識的理解，又可以提高學生對突發(fā)事件的解決能力。其次，教師可引導學生在課堂上分享自己關于護理禮儀的心得體會，以增強學生護理禮儀學習的成就感。例如，教師可鼓勵學生將在實習期間因自己使用文明禮貌語言與患者溝通，讓患者產生安全感，從而將護理工作變得得心應手的故事與同學們分享。這樣的分享活動可以給負責分享的學生帶來成就感，讓傾聽的學生收獲相關經驗，進而增強對護理禮儀學習的認同感。再次，教師要積極借助互聯網學習平臺收集整理與護理禮儀有關的文字、圖片、動畫和視頻，并制作成教學課件播放給學生，從而讓學生對護理禮儀有更加深入的了解，有效培養(yǎng)學生真誠善良、樂觀積極的性格。最后，教師可以將情境教學模式引入護理禮儀的實踐教學中，讓學生通過人物扮演的方式體驗實際工作情境，通過親自動手實踐的方式提高實踐能力以及技能操作水平，并在教師的指導下及時找出自身存在的問題予以改正。

（2）結合崗位細化教學內容。不同科室的護理禮儀雖然存在差異，但都有一定的共同之處，教師應以崗位需求為標準，細化教學內容，幫助學生鞏固護理禮儀基礎知識，加強學生對臨床護理禮儀課程最新內容的了解，以確保課程的連續(xù)性、創(chuàng)新性和可行性，從而在潛移默化中提高學生對護理禮儀的認知，保證學生走上工作崗位后能夠學以致用。首先，在備課階段，教師要對護理禮儀實訓課程進行全面透徹的理解，并對教材內容做好相應分析，以提高自身的教學能力，使自己講授的護理禮儀知識能夠為學生所接受并理解。其次，在課堂上，教師要規(guī)范自己的形象，用禮貌的語言和優(yōu)雅的舉止為學生授課，以自己的行為舉止學生做出表率，從而以自身為榜樣，激發(fā)學生學習護理禮儀的積極性。再次，教師要結合國內外最新護理禮儀方面的研究成果，不斷優(yōu)化和完善課程體系，改進課程內容，以保證學生能夠第一時間接收到最前沿的知識信息，從而更好地將理論與實踐結合起來。最后，教師要在新課改的指導下，積極構建高品質的臨床護理禮儀課程體系，不斷對教學內容進行修訂，并借助院校合作的機會，根據臨床護理工作內容、工作規(guī)范編寫活頁式工作手冊，以保證教學內容與臨床護理實際工作相適應。

（3）開展學分制護理禮儀評價。學分制實質上是一種以全新教學理念為基礎的教學管理系統(tǒng)，每個學員都要在該系統(tǒng)中建立自己的學習檔案，并通過該平臺進行各種學習成績的驗證、學分的轉化和存儲。各個高職院校的培訓和評價手段都不相同，所以學分管理部門應按照本校的具體要求對學生的學分進行管理，從而為臨床護理禮儀教學提供培訓依據。如果學生的學習成果通過了臨床護理資格認證，教師可以將其轉化為實際學分累積進學生的學分賬戶，以此讓學生看到學習成果，進而產生繼續(xù)學習的動力。

4.提升教師隊伍整體素質

高職院校在選拔護理禮儀教師隊伍時，既要關注教師的基本教學能力，又要關注他們的實際工作經驗和工作能力。具體來說，在招聘護理禮儀教師時，高職院校要同時考核應聘者的教學水平和實際操作能力，以保證自己招聘進來的人才具備豐富的臨床護理理論知識和實際操作能力。另外，高職院校還可以通過“校企共建”的方式引進高素質的技術骨干，優(yōu)化本校教師隊伍配置。具體來說。第一，高職院校要鼓勵本校教師積極參與到護理知識更新、課程研發(fā)、實習訓練等具體工作中，以提升本校教師的護理禮儀教學能力。第二，高職院校要在課程改革的基礎上，對本校教師進行產教融合的人才培訓，以提高本校教師的護理禮儀實際操作能力。第三，高職院校要積極選派師資赴優(yōu)秀高校觀摩、研修，并鼓勵他們參加競賽，以拓寬他們的知識眼界，提高他們的專業(yè)水準，讓他們有機會、有條件把護理崗位的有關規(guī)范和內容納入到專業(yè)課程教學中，從而有效構建符合崗、賽、證合一要求的“雙師”師資隊伍。

5.學校和醫(yī)院聯手培養(yǎng)學生實踐能力

與醫(yī)院合作是高職院校提高護理專業(yè)學生實踐能力的重要途徑之一。高職院校與醫(yī)院展開密切合作，醫(yī)院為高職院校護理專業(yè)學生提供培訓和實習場所，高職院校為醫(yī)院培養(yǎng)其所需要的護理專業(yè)人才，這既可以保證護理專業(yè)學生的實踐能力，又可以滿足醫(yī)院對護理專業(yè)人才的需求。具體來說，高職院?？梢詫⒆o理專業(yè)學生送到醫(yī)院護理實習中心進行實習，讓學生通過實際操作提升護理禮儀和護理技術水平，從而為學生日后進入醫(yī)院工作做好準備。與此同時，醫(yī)院也可以通過為學生提供實習崗位，了解學生的護理能力，并從中挑選出符合本院需要的護理專業(yè)人才。

四、護理禮儀在臨床護理教學中的應用實踐

1.掌握正確的溝通技巧

交際能力包括語言技巧與非語言技巧，其中“說”是溝通中最重要的因素。溝通前，護理人員必須明確自己的溝通目的，然后通過邏輯清晰的溝通語言準確表達自己的溝通動機。護理人員良好的溝通技巧主要包括以下幾點。（1）記住患者的姓名，主動打招呼，正確稱呼患者，使患者有受到重視的感受。（2）在與患者溝通時，護理人員應注意盡量保持最佳的交談距離和身體姿勢，距離過遠容易讓患者感覺冷淡，距離過近會讓患者產生不適。（3）眼睛是心靈的窗戶，在與患者溝通時，護理人員應注視患者，保持尊重的心態(tài)，同時還要注意聲音和視覺的協調，干凈利落的聲音能給患者帶來干練清爽的感覺。（4）與患者溝通時，護理人員必須注意語音、語調和速度，同時還要保持真誠愉快的微笑，讓患者感到放松和被尊重。

2.護理過程中做好引導

在進行臨床護理工作時，護理人員可能會遇到各種各樣的患者，面對各種各樣的難題，對此，護理人員不要懊惱，也不要急躁，要放平心態(tài)，并通過合適的語言引導患者，使患者感到輕松和自在。例如，在導尿環(huán)節(jié)，護理人員應確認患者信息并禮貌評估患者病情、意識、心理狀態(tài)等，在導尿過程中也要注意禮貌問題，如使用禮貌性話語引導患者配合護理工作，以避免患者因為緊張、害怕等情緒而影響護理效果。

3.調節(jié)好情緒展現專業(yè)性

護理人員在與患者溝通時，要保持平靜沉著的心態(tài)，以患者為中心，這不僅能體現護理人員的專業(yè)性，還能讓患者感受到高質量的護理服務。第一，臨床護理工作隨時都可能出現突發(fā)情況，護理人員不僅要學會調節(jié)情緒，還要學會靈活應對不同突發(fā)事件。例如，當患者將床鋪弄臟，需要重新鋪床時，護理人員要先確認病房內有無患者正在治療或進食，如無人治療或進食，要先為病房清潔通風，再洗凈雙手、戴好口罩，為患者鋪好床鋪。在鋪好床后，護理人員要再次檢查床位周邊的設施是否完好。第二，護理人員不僅要維護病房中積極樂觀的氛圍，還要正確、高效地處理特殊情況。這種做法不僅會給患者帶來愉快的感受，還會提升護理人員與患者之間的溝通效果。第三，護理人員必須誠實對待患者，如果患者遇到困難，護理人員應從心底真誠地予以安慰和幫助。第四，護理人員要展現出果斷、自信的狀態(tài)，以贏得患者的信任，讓患者更加認可臨床護理工作。

五、結語

護理禮儀在臨床護理中有著非常重要的作用，規(guī)范的護理禮儀能夠提高護理質量，規(guī)范護理人員行為，提升和改善護理人員形象。因此，高職院校應以護理禮儀培養(yǎng)為突破口，以護理課程建設為核心，實行全方位育人，確保崗位需求準確、有代表性，還應整合教師隊伍，重視學習成果的轉化，通過護理實踐活動補充和豐富課堂教學，為社會培養(yǎng)合格的服務型護理人才。

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Application of Nursing Etiquette in Clinical Nursing Teaching in Higher Vocational Colleges

Zhang Chunying

（Linfen Vocational and Technical College， Shanxi Province， Linfen 041000， China）

Abstract： Under the background of the new era， the society has higher and higher requirements for nursing talent. Higher vocational colleges should actively integrate nursing etiquette knowledge into clinical nursing teaching， so as to improve students professional nursing ability and practice level of nursing etiquette， so that students can quickly adapt to nursing work after going to nursing posts in the future. The article starts with the application value of nursing etiquette in clinical nursing work， analyzes the problems existing in the application of nursing etiquette in clinical nursing teaching in higher vocational colleges， puts forward the application strategy of nursing etiquette in clinical nursing teaching in higher vocational colleges， and explores the application practice of nursing etiquette in clinical nursing teaching， in order to provide reference for relevant workers.

Key words： higher vocationalcolleges； nursingetiquette；clinicalnursingteaching；nursing talent