結(jié)構(gòu)化面試的SWOT分析與優(yōu)化

秦夢陽

組織在招聘時(shí)都會(huì)面臨一些相似的困惑：不知道如何能夠科學(xué)、合理地選拔出符合招聘崗位需求的人才，不清楚如何利用好自身的優(yōu)勢、規(guī)避自己的劣勢，從而在招聘中不具有競爭力。面對諸多的問題和挑戰(zhàn)，運(yùn)用SWOT分析是一個(gè)比較不錯(cuò)的選擇。

所謂SWOT分析，即四個(gè)英文單詞（Strength、Weakness、Opportunity、Threat）第一個(gè)字母的組合，這四個(gè)方面涵蓋了企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境。其中S（Strength）代表組織的優(yōu)勢，W（Weakness）代表組織的劣勢，O（Opportunity）代表組織所面對的機(jī)會(huì)，T（Threat）代表組織所面對的風(fēng)險(xiǎn)或者威脅，這就是四個(gè)要素的基本內(nèi)涵?；趦?nèi)外部激烈的競爭環(huán)境和條件下的態(tài)勢分析，把和研究對象相關(guān)的內(nèi)部優(yōu)勢、劣勢和與外部交互的機(jī)會(huì)、威脅等，通過調(diào)查和調(diào)研列舉出來，以矩陣形式排列，并運(yùn)用系統(tǒng)分析的思想，匹配各種可能因素加以分析，從中得出的一系列結(jié)論，指導(dǎo)實(shí)際決策。運(yùn)用這種方法，可以對研究對象所處的情景進(jìn)行全面、系統(tǒng)、準(zhǔn)確的研究，從而根據(jù)研究結(jié)果制定相應(yīng)的發(fā)展戰(zhàn)略、計(jì)劃以及對策等。

案例

T市多數(shù)公立醫(yī)院的公開招聘工作，由市衛(wèi)健委和所屬區(qū)衛(wèi)健委統(tǒng)籌組織協(xié)調(diào)，發(fā)布招聘公告，具體招聘工作中的考試、考務(wù)工作由其所屬的專業(yè)考試機(jī)構(gòu)第三方組織實(shí)施。招聘考試由筆試和面試兩部分組成，成績各占總成績的50%。其中面試主要考察報(bào)考者的溝通能力、運(yùn)用專業(yè)技術(shù)知識(shí)解決實(shí)際問題的能力、舉止儀表和團(tuán)隊(duì)精神及與報(bào)考崗位相關(guān)的其他能力。為此，我們采取“結(jié)構(gòu)化面試”的方式，即遵循標(biāo)準(zhǔn)化的流程、采用量化評分、個(gè)性化命題、通過考官小組與應(yīng)聘者逐一單獨(dú)面對面交流來評價(jià)的面試方法。

●優(yōu)勢

1.相較傳統(tǒng)的非結(jié)構(gòu)化面試，結(jié)構(gòu)化面試更加能夠體現(xiàn)公平性。一是所有參與面試的考生均在相同的規(guī)定時(shí)間內(nèi)回答同一套考題，降低了因抽到不同題目導(dǎo)致難度不同產(chǎn)生的運(yùn)氣成分。二是結(jié)構(gòu)化面試減少了考生與考官之間的相互溝通，避免考生投其所好地做目的性回答，使得面試結(jié)果能夠更真實(shí)地反映考生的實(shí)際能力。三是面試的評分方式為去掉所有考官打分中的最高分與最低分，有效降低了面試考官評分的隨意性與主觀性。

2.結(jié)構(gòu)化面試提高了面試效率。由于面試題目的固定，限制了考生過多表達(dá)無關(guān)內(nèi)容，減少了無效作答時(shí)間。

3.傳統(tǒng)面試中，考官由于對個(gè)別考生有好感，可能會(huì)多提問問題，這樣會(huì)延長面試時(shí)間，結(jié)構(gòu)化面試則不會(huì)出現(xiàn)這種情況。

4.結(jié)構(gòu)化面試在公立醫(yī)院招聘中的運(yùn)用，更加符合臨床實(shí)際、醫(yī)院日常工作情況的實(shí)際流程，面試與工作實(shí)際的模擬程度高。

●劣勢

1.結(jié)構(gòu)化面試由于采用預(yù)先設(shè)置好的固定題目，很容易觸及面試者的知識(shí)盲區(qū)，不能更好地考查面試者的能力，不能讓考生展示出自己的綜合素質(zhì)，對命題者也是極大的考驗(yàn)。

2.面試題目無法很好地滿足招聘職位的勝任力要求。從實(shí)際情況看，同一類型的應(yīng)聘考生，如行政崗中的辦公室、人事、醫(yī)務(wù)等部門，被統(tǒng)一劃分為行政管理崗，于是這一批考生面對的是同一套面試題目，評分標(biāo)準(zhǔn)也就一致，這就導(dǎo)致考核沒有根據(jù)崗位對應(yīng)聘者的素質(zhì)要求做個(gè)性化考察，不能深刻地理解題目含義，容易出現(xiàn)“讀不懂題”“答不到點(diǎn)上”等問題。

3.根據(jù)每年的實(shí)際情況，許多公立醫(yī)院招聘更傾向于自主面試，面試考官由本單位領(lǐng)導(dǎo)班子成員、行政職能部門負(fù)責(zé)人以及用人部門負(fù)責(zé)人組成，面試前沒有相關(guān)機(jī)構(gòu)或部門對面試官進(jìn)行統(tǒng)一的培訓(xùn)，導(dǎo)致考官打分的依據(jù)沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，降低了面試結(jié)果的效度。

●機(jī)遇

T市作為醫(yī)療資源較為豐富的地區(qū)，一直將做好醫(yī)療衛(wèi)生工作放在突出位置。隨著數(shù)字信息化技術(shù)的發(fā)展，更多新形式的面試方式開始流行，存在取代傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)化面試的可能。如AI面試，無須較多面試官的參與，通過攝像頭和麥克風(fēng)抓取求職者的“微表情”，對表情、動(dòng)作、情緒、動(dòng)機(jī)等狀態(tài)進(jìn)行分析，可以讓系統(tǒng)輕易分辨出被測人的表情基準(zhǔn)線，基準(zhǔn)線在于標(biāo)定被面試者的面部表情在正常狀態(tài)下是一個(gè)什么樣的狀態(tài)，這將有助于系統(tǒng)更快地找到可分析意義的表情變量，根據(jù)這些信息結(jié)合回答問題表現(xiàn)與人崗匹配度進(jìn)行打分。

●威脅

結(jié)構(gòu)化面試在T市公立醫(yī)院公開招錄中運(yùn)用面臨的威脅主要來自以下兩個(gè)方面。

1.市場上負(fù)責(zé)此類招聘的應(yīng)試培訓(xùn)機(jī)構(gòu)較多，大部分面試考生為缺少社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)屆畢業(yè)生，他們?nèi)狈Y(jié)構(gòu)化面試的了解，因此大多數(shù)入圍面試的考生，都會(huì)選擇參加社會(huì)輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)舉辦的面試培訓(xùn)，而社會(huì)輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)方式與實(shí)際工作對考生的要求相差較大，這導(dǎo)致面試考生出現(xiàn)模塊化應(yīng)答的現(xiàn)象。當(dāng)大量受過輔導(dǎo)培訓(xùn)而通過面試被錄用的考生在實(shí)際工作中沒有展示出很好的工作能力，這種面試形式也便遇到了威脅，被采納的可能性也就隨之降低。

2.由于結(jié)構(gòu)化面試存在著嚴(yán)格的規(guī)定程序，并且公開招聘考試有著嚴(yán)格的紀(jì)律要求，導(dǎo)致對面試環(huán)境及場地的要求相對較高，一般為線下集中面試。因此，面試時(shí)間的影響因素也就變得復(fù)雜。而在新冠肺炎疫情期間，筆試與面試時(shí)間安排受到較大影響，且間隔較長，導(dǎo)致大量考生的流失，影響了招聘人才的質(zhì)量。

應(yīng)用

●模式選擇

根據(jù)最新政策和要求，結(jié)合招聘單位實(shí)際，基于公平原則，應(yīng)合理選擇面試模式，如委托第三方組織實(shí)施，或是自主命題組織。在疫情常態(tài)化背景下，可選擇線上結(jié)構(gòu)化面試模式，既降低風(fēng)險(xiǎn)，又減少人力、物力成本。

●考前準(zhǔn)備

做好考前準(zhǔn)備，擬定好面試工作方案是成功組織好結(jié)構(gòu)化面試的關(guān)鍵。一是做好時(shí)間規(guī)劃，縮短考試周期，列出時(shí)間安排表，嚴(yán)格按照計(jì)劃組織實(shí)施。二是對崗位進(jìn)行詳盡分析，結(jié)合崗位勝任力對應(yīng)聘者能力進(jìn)行分解，根據(jù)崗位能力需求，個(gè)性化命制試題，如行業(yè)現(xiàn)象綜合分析、社會(huì)時(shí)政科學(xué)評價(jià)、日常人際交往應(yīng)對等，結(jié)合試題題目，科學(xué)量化各能力所占比重，提供評分標(biāo)準(zhǔn)，預(yù)先給出較寬泛的得分點(diǎn)，供考官參考。三是合理安排工作人員，組織考務(wù)會(huì)進(jìn)行崗前培訓(xùn)，明確崗位職責(zé)、場地安排，強(qiáng)調(diào)考試紀(jì)律，壓實(shí)責(zé)任。四是做好硬件準(zhǔn)備，如布置好面試室桌椅擺放、計(jì)分室電腦打印機(jī)準(zhǔn)備、工作人員證件錄音筆等物品籌備，調(diào)試好線上面試系統(tǒng)，提前做好模擬測試和壓力測試。

●考官培訓(xùn)

本著尊重求職者的原則，組織單位應(yīng)提前對面試考官進(jìn)行統(tǒng)一的培訓(xùn)，通過翔實(shí)的案例以及專業(yè)的授課方式，對“結(jié)構(gòu)化面試的內(nèi)涵和特點(diǎn)”“結(jié)構(gòu)化面試對考官的要求”“公開招聘工作特點(diǎn)”“組織面試的步驟”等多方面內(nèi)容進(jìn)行全面闡釋，并逐一解讀相關(guān)紀(jì)律規(guī)定及注意事項(xiàng)。考官應(yīng)通過結(jié)業(yè)考試，領(lǐng)取面試考官資格證方可進(jìn)行面試工作。

●統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

針對每一個(gè)測評要素，結(jié)構(gòu)化面試有規(guī)范的、可操作的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，從而使每位考官對應(yīng)考者的評價(jià)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)尺度。應(yīng)考者的面試成績最終是經(jīng)過科學(xué)方法統(tǒng)計(jì)出來的。一般采取去掉最高分、最低分，按照各要素比例取平均值的方式，確保面試成績公平、公正。

標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)化面試參考流程見表1。

結(jié)構(gòu)化面試在人才招聘工作中已堅(jiān)持使用多年，對引入人才起到了積極作用，但也應(yīng)當(dāng)注重提高面試科學(xué)性與公平性，加大在題目設(shè)計(jì)、面試官的培訓(xùn)與選擇上的投入力度。所有的考官、工作人員，在參與結(jié)構(gòu)化面試之前，應(yīng)當(dāng)參加培訓(xùn)，或者通過自學(xué)熟悉結(jié)構(gòu)化面試的標(biāo)準(zhǔn)、流程、方法，如此可以更好地參與其中，結(jié)構(gòu)化的標(biāo)準(zhǔn)面試程序?qū)崿F(xiàn)了從無形到有形的轉(zhuǎn)化，獲得了更加公平的體驗(yàn)與結(jié)果。

作者單位 天津市醫(yī)學(xué)考試中心