制造企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的思考

咸向明

匹配能力模型的目標(biāo)設(shè)定

很多企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，尤其是偏業(yè)務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)，說(shuō)要數(shù)字化轉(zhuǎn)型，便讓HR在市場(chǎng)上高薪招聘智能制造總監(jiān)，但數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是1～2個(gè)人能做起來(lái)的，企業(yè)在確定要做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在制定數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略目標(biāo)時(shí)，一定不能忘記進(jìn)行Capability Study，如果只管目標(biāo)制定，不對(duì)能力進(jìn)行匹配分析，結(jié)果往往是目標(biāo)可能無(wú)法落地。

關(guān)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型能力建設(shè)，行業(yè)內(nèi)有一種做法，即在業(yè)務(wù)部門搭建數(shù)字化轉(zhuǎn)型團(tuán)隊(duì)來(lái)牽頭企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的整體規(guī)劃，該團(tuán)隊(duì)直接匯報(bào)給負(fù)責(zé)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的VP。業(yè)務(wù)部門牽頭推動(dòng)數(shù)字轉(zhuǎn)型，常規(guī)的組織能力規(guī)模可分為3類：

規(guī)模小，一般2～3人，負(fù)責(zé)與管理層、各業(yè)務(wù)部門對(duì)接，整合和落實(shí)管理層業(yè)務(wù)戰(zhàn)略愿景，并推動(dòng)具體業(yè)務(wù)部門和IT執(zhí)行落地；

規(guī)模中，一般7～8人，包含各具體業(yè)務(wù)領(lǐng)域知識(shí)的專家，如供應(yīng)鏈、工藝開發(fā)、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)、前沿先進(jìn)技術(shù)、質(zhì)量管理細(xì)分等；

規(guī)模稍大，10人以上，除包含規(guī)模中的能力外，還包含部分?jǐn)?shù)據(jù)研究分析能力，能夠針對(duì)特定場(chǎng)景的核心數(shù)據(jù)，能夠進(jìn)行分析，并總結(jié)、提煉，配合供應(yīng)商進(jìn)行模型研究。

整體規(guī)劃的重要性

其實(shí)智能制造和數(shù)字化轉(zhuǎn)型沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，做的多也不代表就是智能制造，做的少也不代表就不是，智能制造和數(shù)字化轉(zhuǎn)型其實(shí)就是要解決企業(yè)的痛點(diǎn)。如果通過(guò)新一代信息技術(shù)賦能企業(yè)業(yè)務(wù)痛點(diǎn)問(wèn)題，狹義的來(lái)講，就是智能制造項(xiàng)目，沒有必要上自己不需要的東西。這里特別強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，沒有必要為了新技術(shù)而新技術(shù)，新技術(shù)一定是伴隨著解決某個(gè)具體問(wèn)題的，如5G，是解決帶寬、延遲或其他現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)面臨的痛點(diǎn)。

整體規(guī)劃其實(shí)是在做一件事情，即定義清楚在什么時(shí)候需要解決什么問(wèn)題，鎖定的是2個(gè)維度屬性，時(shí)間維度和需求維度。那為什么整體規(guī)劃這么重要呢？

因?yàn)檎w規(guī)劃能夠讓管理層看到未來(lái)2～3年的整體藍(lán)圖，更容易界定這個(gè)標(biāo)的是不是與他對(duì)企業(yè)或者戰(zhàn)略發(fā)展方向吻合，管理層的認(rèn)同對(duì)于后續(xù)下面執(zhí)行層的推動(dòng)非常有利，行業(yè)有一種說(shuō)法叫“領(lǐng)導(dǎo)重視的項(xiàng)目一般都比較好推”。有了清晰的整體規(guī)劃，才能更好識(shí)別促成整體規(guī)劃可落地的相關(guān)資源要素，如預(yù)算、人才等。

整體規(guī)劃也是對(duì)企業(yè)現(xiàn)狀的一種最好的摸底，雖然說(shuō)規(guī)劃要仰望星空、對(duì)標(biāo)一流，但我們不能忽視規(guī)劃最最重要的屬性，即立足于企業(yè)當(dāng)下和實(shí)際。通過(guò)整體規(guī)劃的行動(dòng)，識(shí)別出企業(yè)當(dāng)下面臨的困難和業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，有時(shí)候我們會(huì)說(shuō)，整體規(guī)劃也是一種持續(xù)改善。

如果沒有整體規(guī)劃，很容易被乙方的顧問(wèn)給”帶偏了“。乙方一般的策略是買解決方案附帶賣產(chǎn)品，站在乙方的視角也非常能理解，他們需要盡可能把自家的產(chǎn)品賣給客戶，賣的越好，業(yè)績(jī)就會(huì)越好。很少有乙方在講解決方案的時(shí)候，對(duì)用戶的現(xiàn)狀進(jìn)行全局分析的，如甲方已經(jīng)有什么，哪些地方做的好，哪些地方做的不好，我的解決方案是否真的能夠給甲方帶來(lái)價(jià)值提升，我賣的解決方案對(duì)甲方來(lái)說(shuō)是must，還是nice to have？細(xì)心的小伙伴可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，很多顧問(wèn)在甲方講解決方案的時(shí)候，都是一個(gè)勁的在講，我有什么，估計(jì)有90 %的時(shí)間都在講我有什么，很少有顧問(wèn)愿意用50 %的時(shí)間來(lái)分析你需要什么，然后再用50 %的時(shí)間來(lái)講我有什么。

加強(qiáng)業(yè)務(wù)和IT的深度融合

提到兩化融合，工業(yè)化和信息化的融合，大家都不陌生，站在甲方的視角，真正落實(shí)兩化融合，首先最應(yīng)該做的是，在管理模式上落實(shí)業(yè)務(wù)部門和IT部門的融合。

業(yè)務(wù)融合這個(gè)概念很多年前就有人提，提這些概念的人希望傳統(tǒng)IT的從業(yè)者，能夠更加主動(dòng)、積極地多了解業(yè)務(wù)、多深入業(yè)務(wù)、還有人說(shuō)業(yè)務(wù)融合的最高目標(biāo)是IT人要比業(yè)務(wù)更懂業(yè)務(wù)。制造企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不同，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，一個(gè)211或985計(jì)算機(jī)專業(yè)畢業(yè)的應(yīng)屆生，一般3個(gè)月到半年時(shí)間就可以在team內(nèi)獨(dú)立工作。3年內(nèi)，悟性不錯(cuò)的人，基本就可以晉升為team leader，獨(dú)當(dāng)一面帶團(tuán)隊(duì)，相比互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，制造業(yè)的流程和體系更為復(fù)雜，本人認(rèn)識(shí)一些985名校畢業(yè)的研究生，一些工作2年以上的人，也只能做些點(diǎn)狀的事情。

經(jīng)常會(huì)有朋友問(wèn)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型誰(shuí)牽頭會(huì)更合適，個(gè)人不成熟的觀點(diǎn)是，業(yè)務(wù)架構(gòu)（我要什么）由業(yè)務(wù)規(guī)劃團(tuán)隊(duì)牽頭規(guī)劃、技術(shù)架構(gòu)（我怎么實(shí)現(xiàn)）由IT團(tuán)隊(duì)牽頭規(guī)劃。這是基于以下3點(diǎn)考慮：

業(yè)務(wù)架構(gòu)更多體現(xiàn)業(yè)務(wù)管理層對(duì)于部門業(yè)務(wù)中長(zhǎng)期的發(fā)展戰(zhàn)略定位和業(yè)務(wù)部門運(yùn)作流程，業(yè)務(wù)比IT更了解業(yè)務(wù)，更重要的一點(diǎn)，相比IT，業(yè)務(wù)規(guī)劃團(tuán)隊(duì)有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，他們有更多的機(jī)會(huì)和管理層進(jìn)一起開會(huì)、訪談交流，他們更懂管理層的心聲；

技術(shù)架構(gòu)更偏向底層技術(shù)，這方面IT會(huì)比業(yè)務(wù)更懂，知道如何進(jìn)行資源部署配置，實(shí)現(xiàn)性能優(yōu)秀，例如使用5G還是WiFi、部署私有云還是公有云等；

IT要和業(yè)務(wù)保持密切的協(xié)作，構(gòu)建管理Council機(jī)制，IT人員前期可以參與業(yè)務(wù)架構(gòu)規(guī)劃的討論和交流中，從技術(shù)層面，給業(yè)務(wù)人員提供技術(shù)指導(dǎo)，便于業(yè)務(wù)架構(gòu)最終實(shí)施的可能性。

業(yè)務(wù)和IT深度融合的過(guò)程中，可能有些企業(yè)在推這種模式中面臨的問(wèn)題———功勞屬于誰(shuí)。業(yè)務(wù)和IT的深度融合，要求雙方團(tuán)隊(duì)都要保持開放、包容的心態(tài)，因?yàn)檫@種合作模式和傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)只提需求，IT全權(quán)負(fù)責(zé)的模式可能有些不同，這種模式前期是由業(yè)務(wù)主導(dǎo)，后期是由IT主導(dǎo)，所以關(guān)于誰(shuí)的功勞更大，其實(shí)這個(gè)問(wèn)題本身也不是問(wèn)題。畢竟本身也不是一條線匯報(bào)，IT不必和業(yè)務(wù)計(jì)較，業(yè)務(wù)也不必和IT計(jì)較，各有各的績(jī)效考核管理線，項(xiàng)目做的好，雙方都可以得到褒獎(jiǎng)。

精選產(chǎn)品供應(yīng)商組合策略

數(shù)字化轉(zhuǎn)型涉及的業(yè)務(wù)面非常廣，要落實(shí)企業(yè)基于一個(gè)流的執(zhí)行，很多企業(yè)都實(shí)施了幾十個(gè)，甚至上百個(gè)不同的IT系統(tǒng)。表面上看，感覺信息化做的很成功的，但仔細(xì)分析，很多系統(tǒng)都是靠著兄弟們的血汗“人肉”運(yùn)維才可以支撐下去。

一般業(yè)務(wù)在做業(yè)務(wù)架構(gòu)規(guī)劃時(shí)，是基于企業(yè)的價(jià)值鏈流程來(lái)識(shí)別業(yè)務(wù)需求，所以作為甲方數(shù)字化轉(zhuǎn)型相關(guān)的規(guī)劃團(tuán)隊(duì)，除了日常要不斷積累業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，也不要忘記多走出去，了解和對(duì)標(biāo)行業(yè)內(nèi)標(biāo)桿企業(yè)和標(biāo)桿乙方解決方案，有能力去識(shí)別、判定和積累，形成符合企業(yè)潛在需求的知識(shí)庫(kù)，以便在項(xiàng)目真正來(lái)臨的時(shí)候，不至于盲人摸象，不知所措。

拿汽車行業(yè)來(lái)說(shuō)，有人說(shuō)選擇大品牌肯定不會(huì)錯(cuò)，例如西門子、SAP、達(dá)索，仔細(xì)研究過(guò)的小伙伴會(huì)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)這些大公司雖然產(chǎn)品鏈很廣，但并不是每一個(gè)產(chǎn)品都是你所在行業(yè)的優(yōu)秀解決方案。對(duì)乙方而言，他們肯定想賣全套解決方案，賣點(diǎn)很簡(jiǎn)單，同一家產(chǎn)品容易整合，但知道內(nèi)情的小伙伴也了解，其實(shí)很多軟件也是他們買回來(lái)后再整合的，整合的力度是否合適也是有疑問(wèn)的。所以，如何選擇供應(yīng)商組合策略，這個(gè)工作乙方一般給不了，只有靠甲方自己，通過(guò)時(shí)間和實(shí)踐不斷摸索和總結(jié)、提煉，因?yàn)榧词挂粋€(gè)咨詢項(xiàng)目，偏產(chǎn)品解決方案的供應(yīng)商也帶有產(chǎn)品傾向性，那些純咨詢公司往往又偏向頂層戰(zhàn)略、流程規(guī)劃。目前，針對(duì)這個(gè)情況，若甲方真的不具備能力做規(guī)劃，一種可行的辦法是找行業(yè)內(nèi)口碑不錯(cuò)的第三方監(jiān)理機(jī)構(gòu)，他們可能更加中立。

細(xì)分產(chǎn)品Make/Buy開發(fā)策略

構(gòu)成數(shù)字化轉(zhuǎn)型的系統(tǒng)主要有2類，一類是自主開發(fā)（Make），一類是采購(gòu)（Buy）。在工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，伴隨著開源軟件、敏捷開發(fā)、用戶體驗(yàn)、透明運(yùn)營(yíng)管理、數(shù)據(jù)分析等需求越來(lái)越多，Make的需求也變的越來(lái)越多。那在前期規(guī)劃時(shí)，哪些系統(tǒng)適合采購(gòu)商業(yè)化套件，哪些適合自主獨(dú)立開發(fā)能形成比較完善的開發(fā)迭代模式？

偏向工業(yè)知識(shí)多的，這類的軟件都比較適合Buy，如PLM、仿真軟件、SAP、MES等，如果選擇自主開發(fā)，一方面周期長(zhǎng)；另一方面，這些系統(tǒng)的底層數(shù)據(jù)模型非常復(fù)雜，沒有對(duì)業(yè)務(wù)非常精通的架構(gòu)師，開發(fā)出來(lái)的系統(tǒng)，后期對(duì)業(yè)務(wù)可持續(xù)拓展的能力非常薄弱。

傳統(tǒng)工業(yè)軟件的輕量化適合Make，比如PLM軟件的loading、UI界面、用戶data reports等，SAP系統(tǒng)的生產(chǎn)計(jì)劃和MRP，個(gè)人覺得這些國(guó)外的工業(yè)軟件最大的優(yōu)勢(shì)是底層的數(shù)據(jù)模型的規(guī)劃，最大的缺點(diǎn)是笨重，開發(fā)了很多用戶不需要的功能，用戶體驗(yàn)不好，隨著會(huì)帶來(lái)性能的問(wèn)題。

面向終端用戶2C的，如果甲方IT開發(fā)能力比較強(qiáng)，可以選擇Make，因?yàn)檫@塊業(yè)務(wù)是最能彰顯企業(yè)對(duì)于用戶體驗(yàn)和個(gè)性化需求的追求。

面向企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的，一般建議Make，一方面這些數(shù)據(jù)量不是特別多，而且數(shù)據(jù)基本都較為保密。另外一方面，這些數(shù)據(jù)往往都來(lái)源于上下游各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)，甲方主導(dǎo)來(lái)協(xié)調(diào)各方面資源、推動(dòng)起來(lái)會(huì)比乙方更容易一些，運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)管理本身也沒有特別大的技術(shù)難度。

變革甲乙雙方合作模式

甲方乙方的合作模式乙方有2種，固定總價(jià)（Fixed Price）合同和人天（T&M）合同，以前很多企業(yè)的信息化項(xiàng)目都比較傾向于選擇Fixed Price，這個(gè)對(duì)甲方來(lái)說(shuō)，簡(jiǎn)單而且風(fēng)險(xiǎn)低，交付的質(zhì)量和過(guò)程管控的壓力都丟給了供應(yīng)商。那Fixed Price合同不好的地方是什么呢？

耗費(fèi)周期長(zhǎng)，因?yàn)楣潭們r(jià)，所以潛在甲乙雙方在準(zhǔn)備項(xiàng)目工作說(shuō)明書的時(shí)候，字字斟酌，乙方擔(dān)心前期若范圍不談清楚，后期范圍的變更承受不了；

靈活性差，偏管理類的信息化項(xiàng)目，即使前期規(guī)劃的很多，但是在具體實(shí)施過(guò)程中，還是會(huì)存在很多需求的變更和調(diào)整，針對(duì)Fixed Price的合同，后期的每次需求變更都需要反復(fù)和乙方扯皮；

不可持續(xù)，F(xiàn)ixed Price合同一般都有固定的項(xiàng)目結(jié)束周期，項(xiàng)目上線交付后，乙方通過(guò)驗(yàn)收，基本就撤離了，交給甲方來(lái)運(yùn)營(yíng)管理，很多企業(yè)的甲方一方面可能沒有能力、另外一方面可能也不是很重視運(yùn)營(yíng)，導(dǎo)致很多上線的項(xiàng)目和系統(tǒng)半年后就黃了，很少有人用。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)期，一種新的甲乙合作模式可能會(huì)更加適應(yīng)這種快速迭代、靈活和多變性：甲方負(fù)責(zé)整體規(guī)劃和項(xiàng)目管理，甲方根據(jù)內(nèi)部人力資源缺口，重點(diǎn)是資源能力缺口，定義各種外部資源不同組合的能力模型需求。比如，方案顧問(wèn)、實(shí)施顧問(wèn)、開發(fā)顧問(wèn)、測(cè)試顧問(wèn)等，根據(jù)不同能力需求去乙方挑選不同的人來(lái)支持這個(gè)項(xiàng)目，能力要求高的可以去原廠商挑，能力要求弱些的可以去原廠商的代理商挑。這樣乙方不再是賣項(xiàng)目的交付，是賣能力和知識(shí)的交付，甲方也不是甩手掌柜了，甲方要真正承擔(dān)起項(xiàng)目最終交付質(zhì)量的職責(zé)和義務(wù)。這種做法可以為企業(yè)節(jié)省很多成本，本人之前管理的一個(gè)項(xiàng)目群，就是按照這個(gè)模式來(lái)運(yùn)作的，少說(shuō)也會(huì)公司節(jié)省小幾百萬(wàn)的投資。

甲方要真正能朝著這個(gè)合作模式走，有個(gè)必要條件：

甲方內(nèi)部有規(guī)劃、綜合項(xiàng)目管理能力的人；

甲方可以和相關(guān)潛在合作供應(yīng)商簽署戰(zhàn)略人天合作框架協(xié)議；

乙方也愿意配合甲方這種人天合作模式。

重視上線運(yùn)營(yíng)管理策略

偏強(qiáng)業(yè)務(wù)管理類的系統(tǒng)，如PLM，ERP，MES和傳統(tǒng)的桌面運(yùn)維Helpdesk是運(yùn)維不了的，這里所說(shuō)的運(yùn)營(yíng)，不是只是保證服務(wù)器不宕機(jī)，那個(gè)是狹義的運(yùn)維不是運(yùn)營(yíng)。系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)的概念，首先得了解和熟悉這個(gè)系統(tǒng)內(nèi)落地實(shí)施的流程，在用戶不清楚或者不懂的情況下，具備培訓(xùn)和引導(dǎo)的職責(zé)，同時(shí)對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行的數(shù)據(jù)可進(jìn)行配置、運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行分析和提出優(yōu)化改善建議。

一個(gè)系統(tǒng)或者項(xiàng)目上線，只是萬(wàn)里長(zhǎng)征邁開了第一步，其實(shí)真正的挑戰(zhàn)和困難是運(yùn)營(yíng)不是上線。為什么現(xiàn)在很多企業(yè)的信息化項(xiàng)目上了很多，但反饋都是用的不好呢？這有很多原因：

很多軟件不是為企業(yè)的業(yè)務(wù)量身定做的，項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程期間，真正的用戶往往參與的時(shí)間很短，一般就需求調(diào)研階段和用戶接受測(cè)試（UAT）階段，加起來(lái)也不足半個(gè)月，而且好多業(yè)務(wù)關(guān)鍵用戶在參與其間不是全職，所以在這個(gè)階段，想讓最終使用的用戶能對(duì)系統(tǒng)功能和體驗(yàn)做出很恰當(dāng)判定是不可能的；

項(xiàng)目功能測(cè)試的數(shù)據(jù)也是“偽造”的，UAT測(cè)試不可能把所有的業(yè)務(wù)流程都按照1：1實(shí)物流程運(yùn)作一遍，這個(gè)時(shí)候的測(cè)試往往并不能識(shí)別很多潛在的問(wèn)題；

業(yè)務(wù)的需求在不斷的變化，很多業(yè)務(wù)本身也是在通過(guò)項(xiàng)目不斷優(yōu)化和完善，因此不可能基于半年前或者一年前需求，還能那么好的兼容；

軟件系統(tǒng)的笨重和復(fù)雜，若沒有足夠的運(yùn)營(yíng)支持和不斷的培訓(xùn)推廣，很多用戶就放棄使用了。

那如何制定合適的運(yùn)營(yíng)策略呢？

系統(tǒng)的IT系統(tǒng)運(yùn)維策略，保證系統(tǒng)的運(yùn)行穩(wěn)定性、可靠性和性能；

制定業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)，針對(duì)系統(tǒng)內(nèi)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)質(zhì)量和流程，根據(jù)實(shí)際用戶的使用情況，定期分析和評(píng)估判定，識(shí)別出影響系統(tǒng)應(yīng)用的潛在問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)，并和規(guī)劃團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通，制定改善策略；

制定系統(tǒng)用戶推廣機(jī)制，包含培訓(xùn)、日常問(wèn)題對(duì)接處理響應(yīng)機(jī)制。

不忘前沿技術(shù)的研究?jī)?chǔ)備

如果說(shuō)前面都是腳踏實(shí)地，那最后這點(diǎn)算是錦上添花。新技術(shù)的誕生到商業(yè)化的應(yīng)用，一般都有一個(gè)很漫長(zhǎng)的時(shí)間差。對(duì)于傳統(tǒng)制造業(yè)來(lái)說(shuō)，這個(gè)時(shí)間差可能會(huì)更長(zhǎng)。有人說(shuō)，針對(duì)新技術(shù)的應(yīng)用，傳統(tǒng)制造業(yè)要比互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)至少落后5～10年。那作為制造企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型團(tuán)隊(duì)，如何既保障內(nèi)部穩(wěn)定，又不落后于行業(yè)的先行者們呢？參觀、對(duì)標(biāo)、交流，通過(guò)學(xué)習(xí)別人的案例，了解前沿技術(shù)的儲(chǔ)備和應(yīng)用情況，這個(gè)也是最簡(jiǎn)單、最直接、最可行的方式，通過(guò)看和聽來(lái)了解。

嘗試和一些具有代表性的企業(yè)展開一些合作研究，比如AI算法如何應(yīng)用于工藝過(guò)程質(zhì)量預(yù)防。

經(jīng)濟(jì)條件允許的企業(yè)，可以內(nèi)部設(shè)置一些先進(jìn)技術(shù)研究實(shí)驗(yàn)室；可以聯(lián)合高校、生態(tài)圈其他同行建立聯(lián)合創(chuàng)新項(xiàng)目，真正落實(shí)產(chǎn)學(xué)研一體化融合，讓高等學(xué)府的孩子們能夠盡早了解企業(yè)的需求。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)復(fù)雜的體系化工程，對(duì)于甲方來(lái)說(shuō)，要有真正勝任的人來(lái)牽頭，整合內(nèi)部資源和外部資源，形成真正的數(shù)字化轉(zhuǎn)型生態(tài)圈或者聯(lián)盟，讓合作更加融合，讓模式更加多元化。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是一朝一夕的事情，要做好打持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備。作為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的牽頭人，要能深刻認(rèn)識(shí)到，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是一批項(xiàng)目上線就結(jié)束了，要始終秉持持續(xù)、精益的運(yùn)營(yíng)改善思維和理念，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程培養(yǎng)人才，在培養(yǎng)人才過(guò)程中促成企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。