“來者皆是客”應(yīng)該善待訪澳內(nèi)地團(tuán)客

在揮別了旅遊業(yè)慘淡的2022年之後，今年1月初澳門與內(nèi)地全面通關(guān)，短短數(shù)月，澳門旅遊業(yè)迎來逐步回春的日子，新馬路、大三巴牌坊旅遊景點人潮湧湧，路氹酒店隨處見到拖箱旅客，遊客區(qū)的手信店大排人龍，令澳門旅遊業(yè)看到了滿滿的希望。統(tǒng)計局資料顯示，本澳今年首季接待逾496萬人次旅客，當(dāng)中內(nèi)地旅客約佔325萬;今年三月入境內(nèi)地旅客124.2萬，其中自由行客72萬，團(tuán)客52萬?？梢?，內(nèi)地旅客對推動本澳旅遊市場復(fù)常有多重要了。

然而，令人深感遺憾的是，就在本澳旅遊業(yè)聲勢一路高歌之時，4月6日內(nèi)地網(wǎng)上瘋傳訪澳內(nèi)地團(tuán)客被困珠寶店個案的醜聞。據(jù)內(nèi)媒圖文並茂報道：內(nèi)地遊客花費2880元港澳廣深珠。在遊澳行程中，導(dǎo)遊將團(tuán)客帶到一珠寶店，所有團(tuán)客被關(guān)兩小時。當(dāng)事人之一的邊女士表示，部分團(tuán)客感到不滿，欲衝出門店時被攔，“沒有強制消費，就是不讓出去。我們整個團(tuán)都不讓出去，購物地點是個不大的小房子?！睂?dǎo)遊帶他們所逛的商場只是一家珠寶店，並非之前所提的“奧特萊斯”。“我在那買了兩條項鍊，花了3千多元。買過了我說可以出去了嗎，他還是不讓，說等夠時間?！薄坝械睦先思绷?，發(fā)怒了！”邊女士表示，期間跟其他老人衝出去過一次，但又被導(dǎo)遊叫了回來。報道指該旅行社工作人員回應(yīng)稱，不存在強制購物，只要求待夠兩小時。 “你得給人家一個賣東西的機會?！?/p>

報道翌日旅遊局發(fā)出新聞稿稱，就近日流傳有旅行團(tuán)被強制購物，旅遊局與消委會，已即時到相關(guān)一帶的旅行團(tuán)購物點進(jìn)行了解及巡查。旅遊局與消委會密切留意有關(guān)情況，並會作出相應(yīng)行動，保障旅客的消費權(quán)益受到保障。同時，亦會與業(yè)界保持緊密溝通，確保旅行團(tuán)的購物活動有序進(jìn)行，建立健康旅遊環(huán)境?？绮块T會持續(xù)巡查由旅行社安排內(nèi)地團(tuán)客購物的定點場所，監(jiān)察場內(nèi)是否守法經(jīng)營及存在違規(guī)侵權(quán)行為；同時會對導(dǎo)遊的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)管。

本澳旅遊業(yè)界指出，此雖屬個別事件，但爲(wèi)本澳及旅遊行業(yè)帶來嚴(yán)重不良影響，當(dāng)局應(yīng)加強打擊，遏止亂象蔓延。這類內(nèi)地“廉價團(tuán)”指定購物店，有價有市地成為一個產(chǎn)業(yè)存在已久，每到假期大量旅遊巴進(jìn)出民生區(qū)，導(dǎo)致交通擠塞、旅客逼爆行人路等問題，嚴(yán)重影響居民日常生活。自今年2月初恢復(fù)內(nèi)地團(tuán)出境遊，黑沙環(huán)區(qū)一帶工廈很多沉寂三年的店舖復(fù)活，重操舊業(yè)做起內(nèi)地團(tuán)客生意。要深究原因，一是和港澳二地生活指數(shù)物價較高有關(guān)係。內(nèi)地14億人口中，不少地方生活水平比澳門低，很多人希望有機會以較低價格遊港澳，體驗澳門的歷史文化和社區(qū)景點，這些團(tuán)客多是消費力不高的中老年人;二是，經(jīng)過三年疫情後，一部分旅行社沒有改善或升級服務(wù)質(zhì)量，不重視旅客在旅遊景點的體驗需求，一門心思只想著讓內(nèi)地團(tuán)客購買指定商品從中賺傭金，不僅傷害到內(nèi)地來澳旅客的尊嚴(yán)，也嚴(yán)重影響本澳旅遊城市形象。事件亦曝露旅遊業(yè)復(fù)常、表面繁榮的背後，旅行社仍停留依賴購物賺快錢的深層次問題。這種旅遊模式與政府近年力推的優(yōu)質(zhì)旅遊體驗及持續(xù)發(fā)展旅遊休閒中心方向背道而馳。政府應(yīng)對此給予正視，推出措施引導(dǎo)業(yè)界向開展地區(qū)深度遊方向轉(zhuǎn)型升級，讓來澳旅客真正能如願地體驗到澳門的風(fēng)土人情、文化特色。

後疫情時代，全球旅遊市場都在拚搶客源市場，旅遊業(yè)是本澳重要支柱產(chǎn)業(yè)，更要努力提升旅遊服務(wù)體驗，提升澳門旅遊城市健康形象。作為旅遊業(yè)界經(jīng)營者或從業(yè)人員，應(yīng)該持來者都是客的心態(tài)，以謙卑的職業(yè)操守，服務(wù)任何一個進(jìn)門的旅客，更不能鼠目寸光只為追求自身的經(jīng)濟回報，而做出傷害內(nèi)地旅客權(quán)益的事情，成為建設(shè)澳門旅遊休閒城市路上一個跘腳石，或者說破壞者。

借用行政長官賀一誠金句： 來者都喺客，不分高下。無論高質(zhì)量客戶與否，作為特區(qū)政府的態(tài)度，理應(yīng)一視同仁。而長遠(yuǎn)而言，要根治團(tuán)費不合理的廉價團(tuán)入澳，造成不必要的旅遊糾紛，特區(qū)政府需要從源頭著手，與內(nèi)地溝通協(xié)助。而要杜絶本地旅行社強迫旅客購物，可以借鑑臺灣規(guī)定的團(tuán)費最低消費的做法。香港在2020年設(shè)立旅監(jiān)局嚴(yán)厲規(guī)管內(nèi)地團(tuán)來港的行程，2022年9月更全面實施旅行團(tuán)強迫旅客購物刑事化。旅行社指定購物點必須是列入旅監(jiān)局註冊名單中，並設(shè)有百分百退款保證。亦規(guī)定旅行社的行程加入深度體驗遊行程，甚至規(guī)定行程安排不能有購物環(huán)節(jié)。上述臺灣香港兩地對打擊不合理低價團(tuán)的措施，值得澳門政府參考。? （澳門/ 小草）