智媒視域下突發(fā)公共事件政府輿情回應(yīng)機(jī)制探析

余馨

摘?要：大數(shù)據(jù)、智能計(jì)算、虛擬現(xiàn)實(shí)等新媒體技術(shù)的普及，使互聯(lián)網(wǎng)成為突發(fā)公共事件輿情產(chǎn)生、發(fā)展的聚集地，提高突發(fā)公共事件中網(wǎng)絡(luò)輿情的預(yù)警能力是政府輿情回應(yīng)能力提升的關(guān)鍵。本文基于智媒視域下網(wǎng)絡(luò)媒介輿情的發(fā)展規(guī)律，結(jié)合西安2021年底新冠疫情防控期間的網(wǎng)絡(luò)輿情走勢(shì)，分析政府在突發(fā)公共事件中回應(yīng)能力的短板，將輿情預(yù)警納入政府回應(yīng)機(jī)制的范疇。以持續(xù)推進(jìn)政府信息公開，建立政府輿情的動(dòng)態(tài)與聯(lián)動(dòng)回應(yīng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情的精準(zhǔn)控制。

關(guān)鍵詞：突發(fā)公共事件；網(wǎng)絡(luò)輿情；預(yù)警；政府回應(yīng)

中圖分類號(hào)：D9?????文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A??????doi：10.19311/j.cnki.16723198.2023.01.058

2021年12月，新一輪疫情在西安快速傳播，此輪突發(fā)公共事件涉及的新冠病毒“元兇”屬于德?tīng)査儺愔?，表現(xiàn)出病毒載量高、傳播速度快、發(fā)病比較隱匿、傳染性強(qiáng)等特點(diǎn)，密接和次密接排查難度大。疫情的全市傳播和對(duì)社會(huì)公眾生命安全的威脅引起了西安全市范圍的輿論突變，形成的網(wǎng)絡(luò)輿情在影響深度和擴(kuò)散廣度方面呈現(xiàn)出了前所未有的沖擊力。在智媒體環(huán)境下，輿情的快速蔓延和擴(kuò)散給政府相關(guān)部門的回應(yīng)帶來(lái)巨大挑戰(zhàn)。

1?智媒技術(shù)的發(fā)展為網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警帶來(lái)全新挑戰(zhàn)

習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)，“意識(shí)形態(tài)工作是黨的一項(xiàng)極端重要的工作”，而網(wǎng)絡(luò)輿情工作則成為智媒體時(shí)代維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，強(qiáng)調(diào)主流意識(shí)形態(tài)的重中之重。網(wǎng)絡(luò)輿情在很大程度上是社會(huì)實(shí)際問(wèn)題在網(wǎng)絡(luò)空間的反射，是社會(huì)輿情的“晴雨表”和“方向標(biāo)”。在智媒體時(shí)代，任何社會(huì)群體都可以隨時(shí)隨地通過(guò)先進(jìn)的媒體技術(shù)手段發(fā)表自己的看法，新媒體傳播模式所帶來(lái)的多元的傳播方式、重疊的傳播過(guò)程和嵌套式的傳播結(jié)構(gòu)使得網(wǎng)絡(luò)輿情出現(xiàn)隨機(jī)衍生與相互干涉轉(zhuǎn)化發(fā)酵的全新特征。

當(dāng)今社會(huì)，信息技術(shù)的變革使網(wǎng)絡(luò)輿情呈現(xiàn)出全新的特點(diǎn)和發(fā)展態(tài)勢(shì)。在這樣的環(huán)境下，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)為網(wǎng)絡(luò)輿情的預(yù)警與治理提供了全新的技術(shù)手段、方法與資源，但同時(shí)也會(huì)為網(wǎng)絡(luò)輿情的治理和政府的回應(yīng)能力帶來(lái)不小的挑戰(zhàn)。

1.1?智媒體技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)輿情傳播中的作用

智媒體技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)輿情傳播過(guò)程中的應(yīng)用日益成熟，推動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的全面化、自動(dòng)化、科學(xué)化、精準(zhǔn)化，增強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)輿情治理各個(gè)環(huán)節(jié)的效能。首先，智媒體技術(shù)借助算法推薦、音視頻識(shí)別技術(shù)、傳感器、情感分析等技術(shù)和新型設(shè)備，將網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的渠道持續(xù)拓展，不僅可以監(jiān)測(cè)到網(wǎng)絡(luò)輿情的整體特征，還能將更多元的輿情主體納入傳播的整體流程中，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情全過(guò)程全時(shí)段的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)。其次，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)人員可以使用數(shù)據(jù)挖掘、分析技術(shù)建立網(wǎng)絡(luò)輿情與客觀數(shù)據(jù)之間的相關(guān)關(guān)系，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)輿情演變模型，對(duì)實(shí)際輿情的發(fā)展態(tài)勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè)，有效科學(xué)地進(jìn)行輿情預(yù)測(cè)和干預(yù)。最后，大數(shù)據(jù)技術(shù)可以精準(zhǔn)地整合不同網(wǎng)民的各類信息，根據(jù)受眾不同的視聽(tīng)習(xí)慣、愛(ài)好甚至坐標(biāo)位置通過(guò)數(shù)據(jù)計(jì)算整合出網(wǎng)民的“精準(zhǔn)畫像”。在這樣的前提下，政府的相關(guān)職能部門和主流媒體就可以在紛繁復(fù)雜的輿情環(huán)境下根據(jù)網(wǎng)民特征，向不同人群進(jìn)行個(gè)性化的內(nèi)容推送，為利益訴求不同的受眾群體提供更具有針對(duì)性的權(quán)威、真實(shí)、高效、個(gè)性化的信息內(nèi)容。

1.2?智媒體技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)輿情治理中的困境

如今，智媒體技術(shù)的發(fā)展還不夠完善，很多研究技術(shù)與設(shè)備還處在不斷實(shí)驗(yàn)和完善的過(guò)程中，在突發(fā)公共事件的網(wǎng)絡(luò)輿情治理中還具有較多不足，網(wǎng)絡(luò)輿情治理也面臨一定困境。第一，基于智媒體技術(shù)的大數(shù)據(jù)算法監(jiān)測(cè)到的網(wǎng)絡(luò)輿情仍舊存在盲區(qū)，圖片、拼音、表情包等信息在進(jìn)行技術(shù)提取的過(guò)程中難以達(dá)到精準(zhǔn)。微博、微信和抖音等社交媒體的平臺(tái)的隱私功能設(shè)置使得大量的網(wǎng)路輿情無(wú)法被監(jiān)測(cè)。所以通過(guò)智媒體技術(shù)監(jiān)測(cè)到的網(wǎng)絡(luò)輿情并非實(shí)際意義上的真實(shí)輿論，如果我們將兩者視為等同，就會(huì)帶來(lái)以點(diǎn)概面的輿情識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)。第二，突發(fā)公共事件中，社交機(jī)器人更多地參與到公眾對(duì)事件的認(rèn)知過(guò)程中，這會(huì)更容易影響公眾對(duì)事件的認(rèn)知，影響政府決策。社交機(jī)器人（social?bots）是社交媒體中自動(dòng)生成內(nèi)容并能夠和受眾進(jìn)行交流，嘗試模擬人類并且可能會(huì)改變?nèi)祟悰Q策的計(jì)算機(jī)算法。在一定情況下，社交機(jī)器人可以在突發(fā)公共事件中進(jìn)行自動(dòng)報(bào)警，但是不少社交機(jī)器人也會(huì)被大量地用作“網(wǎng)絡(luò)水軍”。在網(wǎng)絡(luò)輿情的治理環(huán)節(jié)影響受眾對(duì)網(wǎng)絡(luò)真是輿情的判斷，制造虛假認(rèn)同，間接和隱匿的影響著網(wǎng)絡(luò)輿情的演化。第三，“信息繭房”和社會(huì)“回音室”問(wèn)題會(huì)極大地誤導(dǎo)輿情決策?！靶畔⒗O房”（Information?Cocoons）是由美國(guó)學(xué)者桑斯坦提出，他在《信息烏托邦：眾人如何產(chǎn)生知識(shí)》中表明，“信息繭房”是指在信息領(lǐng)域，人們所關(guān)注的信息會(huì)被自己的興趣引導(dǎo)，久而久之將自身桎梏在像蠶繭一樣的“繭房”中的現(xiàn)象。而“信息繭房”和社會(huì)“回音室”效應(yīng)在突發(fā)公共事件中極易形成封閉的輿論場(chǎng)所，影響網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的環(huán)境和政府決策。

2?突發(fā)公共事件中政府輿情回應(yīng)問(wèn)題剖析

回應(yīng)可以說(shuō)是政府與社會(huì)大眾溝通交流的重要渠道和手段。在任何一個(gè)突發(fā)公共事件中，政府的回應(yīng)速度、內(nèi)容、態(tài)度和方式都可以直接決定是否可以高效的緩解輿情風(fēng)險(xiǎn)。政府的輿情回應(yīng)能力也是政府社會(huì)治理能力的重要板塊。在2021年底西安的疫情防控過(guò)程中，西安政府面臨了一系列的輿情困局，政府回應(yīng)機(jī)制不夠完善，回應(yīng)能力有待提升。在面臨突發(fā)公共事件時(shí)，負(fù)面輿論、受損的公民權(quán)益、政府回應(yīng)的滯后成為西安這座城市的悲痛，映射出西安政府在突發(fā)公共事件中回應(yīng)能力的短板。

隨著我國(guó)各地政府不斷推進(jìn)完善自身建設(shè)以及執(zhí)政能力，政府的回應(yīng)能力也在不斷提升，并取得了一定成績(jī)。隨著各地區(qū)疫情進(jìn)入常態(tài)化管理，政府主動(dòng)回應(yīng)的意識(shí)不斷加強(qiáng)，政府回應(yīng)平臺(tái)得到有效建設(shè)，回應(yīng)渠道不斷拓寬，政府信息也日漸公開。不過(guò)宏觀來(lái)看，我國(guó)各地區(qū)政府回應(yīng)能力仍然有待提升。

2.1?政府回應(yīng)欠缺主動(dòng)性

在突發(fā)公共事件中，政府的主動(dòng)回應(yīng)是構(gòu)建受眾政府信任度的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。政府回應(yīng)的主動(dòng)性意味著在這會(huì)生活中突發(fā)的事件，政府本應(yīng)該最先站出來(lái)回應(yīng)、處理、解決。但是，實(shí)際情況確是，我國(guó)部分地市政府在突發(fā)公共事件中總是消極的、被動(dòng)的，而這種消極被動(dòng)的回應(yīng)狀態(tài)往往會(huì)將不明朗的事件帶來(lái)負(fù)面效應(yīng)，造成社會(huì)的負(fù)面影響。

2.2?政府回應(yīng)速度緩慢

政府在突發(fā)公共事件中回應(yīng)的緩慢是由多種原因造成的，這種緩慢是指政府沒(méi)有快速及時(shí)地回應(yīng)社會(huì)公眾的訴求，回應(yīng)缺乏及時(shí)性。政府回應(yīng)的及時(shí)性主要是強(qiáng)調(diào)在突發(fā)公共事件中，政府相關(guān)職能部門和對(duì)應(yīng)工作人員能夠及時(shí)、負(fù)責(zé)、高效地回復(fù)并處理社會(huì)公眾所提出的各類問(wèn)題，任何刻意拖延、閉口不談都可能會(huì)引起網(wǎng)絡(luò)輿情的“變質(zhì)”。如今，部分政府也能夠重視突發(fā)公共事件中的“黃金24小時(shí)”，并且相關(guān)的法規(guī)政策也在進(jìn)一步完善。但是從社會(huì)的現(xiàn)實(shí)情況來(lái)看，仍然存在政府回應(yīng)速度緩慢、重要問(wèn)題閉口不談等問(wèn)題，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情在發(fā)生發(fā)展的初始階段沒(méi)有得到有效控制。

2.3?政府回應(yīng)難以彰顯公平公正

政府回應(yīng)的公平和公正著重于政府在面對(duì)社會(huì)中的任何集團(tuán)、個(gè)人的合理要求時(shí)，都應(yīng)該以公平公正為基本要求，能夠給予公正的反饋并有效解決。政府的正面形象在很大程度上取決于政府是否能夠不偏不倚的以公正的態(tài)度回應(yīng)民眾。各級(jí)政府迅速的回應(yīng)公眾關(guān)心的公眾問(wèn)題，通過(guò)回應(yīng)彰顯公平公正，疏解公眾負(fù)面情緒，實(shí)現(xiàn)公眾輿論監(jiān)督和政府有效執(zhí)政的良性互動(dòng)。并且這種公平公正應(yīng)該是針對(duì)社會(huì)的不同群體，能夠有針對(duì)性地給予針對(duì)性的回應(yīng)內(nèi)容，具體問(wèn)題具體回應(yīng)。

2.4?政府回應(yīng)缺乏有效性

在很多突發(fā)公共事件中，政府的輿情回應(yīng)沒(méi)有達(dá)到正面的引導(dǎo)和治理作用，反倒表現(xiàn)出“社會(huì)民眾負(fù)面發(fā)聲——政府回應(yīng)——社會(huì)民眾二次負(fù)面發(fā)聲——政府二次回應(yīng)”的失衡局面。政府的回應(yīng)沒(méi)有起到平息網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿論的作用，無(wú)效的回應(yīng)機(jī)制和回應(yīng)內(nèi)容，甚至是置之不理的態(tài)度使得網(wǎng)絡(luò)輿論一再惡化。政府回應(yīng)的有效性主要是指，政府在突發(fā)公共事件中應(yīng)該不斷注意高效、有效地解決矛盾。當(dāng)前，很多政府其實(shí)相對(duì)重視民眾的利益訴求，也能夠?qū)Σ煌后w的訴求進(jìn)行回應(yīng)，但是這種回應(yīng)很多時(shí)候都屬于低效甚至是無(wú)效的回應(yīng)。

3?網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警應(yīng)嵌入政府輿情回應(yīng)機(jī)制

在智媒體時(shí)代，總結(jié)各地政府輿情治理的經(jīng)驗(yàn)可以得出，在突發(fā)公共事件中，將輿情預(yù)警思路嵌入政府輿情回應(yīng)機(jī)制，有助于提升政府的輿情危機(jī)處理能力。為了營(yíng)造健康清朗的網(wǎng)絡(luò)空間，把復(fù)雜輿論場(chǎng)中的信息傳播風(fēng)險(xiǎn)降至最低，網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警思路尤其重要。

在突發(fā)公共事件議題所引發(fā)的輿情事件中，智媒體技術(shù)的紛繁復(fù)雜帶來(lái)了輿情傳播的風(fēng)險(xiǎn)，各地政府部門到底是能夠提前預(yù)警風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別網(wǎng)絡(luò)輿情，隨后迅速化解風(fēng)險(xiǎn)還是由于政府回應(yīng)的缺失造成放大風(fēng)險(xiǎn)，網(wǎng)絡(luò)輿情在這里能發(fā)揮巨大作用。而網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警思路嵌入政府回應(yīng)機(jī)制之中，在后期的突發(fā)公共事件中政府可以很好地預(yù)判輿情走向，將輿情治理的時(shí)間點(diǎn)提前到輿情爆發(fā)階段的初始時(shí)間點(diǎn)。

盡管我國(guó)各地政府的輿情回應(yīng)體系正在逐漸完善，應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件的能力也在逐漸提高，但是要加強(qiáng)應(yīng)急輿情回應(yīng)機(jī)制的改革，提高網(wǎng)絡(luò)輿情的綜合處理能力，就必須要健全完善網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)急體制改革。網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急體制的改革其實(shí)就是將網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警思路嵌入政府輿情回應(yīng)機(jī)制的具體措施。其作用就在于，政府可以在突發(fā)公共事件發(fā)生之前，在源頭做好防控，還能在突發(fā)公共事件發(fā)生之后科學(xué)有效的化解輿情危機(jī)。問(wèn)題就在于，受傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警模式的影響，各地政府網(wǎng)絡(luò)輿情治理的思路，主要是以突發(fā)公共事件發(fā)生之前進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)隱患的排查為主、日常政府部門媒體機(jī)構(gòu)的安全教育等傳統(tǒng)模式。但其實(shí)，突發(fā)公共事件發(fā)生之后的風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制也非常重要，網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警系統(tǒng)需要盡快構(gòu)建。

在智媒體技術(shù)飛速發(fā)展的現(xiàn)代，突發(fā)公共事件在短時(shí)間內(nèi)會(huì)借助智媒體技術(shù)迅速傳播，但是同時(shí)正面和負(fù)面的輿論也會(huì)隨之大肆傳播開來(lái)。進(jìn)行突發(fā)公共事件的網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警，可以科學(xué)有效的推進(jìn)政府突發(fā)公共事件輿情監(jiān)測(cè)體制的現(xiàn)代化進(jìn)程。

4?突發(fā)公共事件政府輿情回應(yīng)能力提升路徑

美國(guó)學(xué)者格羅弗·斯塔林認(rèn)為，政府回應(yīng)是指政府在對(duì)社會(huì)公眾的需求做出反饋時(shí)，積極地采取各種手段以解決問(wèn)題的過(guò)程。這一觀點(diǎn)向我們傳達(dá)了兩方面的意思：第一是指政府回應(yīng)是指一種反饋，是把政府的政策法規(guī)、觀點(diǎn)態(tài)度轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣?huì)實(shí)踐的過(guò)程；第二是指這個(gè)過(guò)程是需要社會(huì)公眾和政府雙方都共同發(fā)揮作用，以雙向溝通交流的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。

要提升政府的社會(huì)認(rèn)可度和社會(huì)公信力，就需要地方政府持續(xù)追蹤社會(huì)公眾關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題、提高自身的輿情回應(yīng)能力、快速捕捉可能發(fā)展成為輿情危機(jī)的突發(fā)公共事件，精準(zhǔn)預(yù)防可能發(fā)展成為負(fù)面輿論引發(fā)輿情危機(jī)的突發(fā)公共事件并高效解決。所以，各政府機(jī)構(gòu)應(yīng)該從以下幾點(diǎn)入手，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)提升政府的輿情回應(yīng)能力。

4.1?持續(xù)推進(jìn)政府信息公開

在任何突發(fā)公共事件中，面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)紛繁復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)輿情，持續(xù)推進(jìn)政府政務(wù)信息公開是政府堅(jiān)守的底線，在推進(jìn)政府政務(wù)信息公開的過(guò)程中應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮主流媒體新媒體平臺(tái)和各大頭部平臺(tái)的信息傳播能力。第一，提升政府政務(wù)信息公開的時(shí)效性；第二，保證政府政務(wù)信息公開的制度化管理?；仡?022年7月初，在西安快速蔓延起來(lái)的疫情，西安政府早著手、早介入，西安市疫情防控指揮部決定自7月6日0時(shí)起，在全市實(shí)行7天臨時(shí)性管控措施。并迅速公布臨時(shí)性管控措施的具體執(zhí)行措施。為緩解公眾緊張情緒，在各大媒體平臺(tái)發(fā)布臨時(shí)性管控不是封城的內(nèi)容，不僅快速地控制住了疫情的傳播，還在本輪網(wǎng)絡(luò)輿情傳播中占據(jù)先機(jī)，得到了市民的一致好評(píng)。

4.2?完善輿情回應(yīng)機(jī)制建設(shè)能力

在突發(fā)公共事件中，完善政府的輿情回應(yīng)機(jī)制建設(shè)能力需要從以下兩點(diǎn)入手。第一，建立動(dòng)態(tài)回應(yīng)機(jī)制。各地方政府應(yīng)該建立專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)，日常進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測(cè)與分析，在各類突發(fā)公共事件中構(gòu)建輿情演變模型，預(yù)判輿情并采取相應(yīng)的輿情應(yīng)對(duì)方法。針對(duì)不同的輿情類型進(jìn)行差異化引導(dǎo)治理，針對(duì)隱匿性較強(qiáng)的虛擬社區(qū)應(yīng)注重日常維護(hù)，創(chuàng)新民政關(guān)系打破虛擬社區(qū)的情感隔閡。針對(duì)突發(fā)公共事件中部分情緒極端的網(wǎng)民，各地方政府應(yīng)該擴(kuò)展網(wǎng)絡(luò)理政的各類平臺(tái)，提高公民獲取的信息質(zhì)量。與此同時(shí)，在政府的輿情回應(yīng)機(jī)制建設(shè)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)充分考慮網(wǎng)絡(luò)輿論領(lǐng)袖在網(wǎng)絡(luò)輿情中的作用發(fā)揮，抓緊輿情回應(yīng)的主動(dòng)權(quán)。并且要注意到動(dòng)態(tài)回應(yīng)機(jī)制的核心，在于各地政府部門在進(jìn)行了輿情回應(yīng)之后，不能簡(jiǎn)單地認(rèn)為這樣就完成了回應(yīng)任務(wù)，還應(yīng)該堅(jiān)持持續(xù)的監(jiān)測(cè)輿情，傾聽(tīng)民眾心聲。一旦出現(xiàn)民眾不滿意政府輿情回應(yīng)的情況，政府需要迅速再次介入，進(jìn)行回應(yīng)。第二，形成聯(lián)動(dòng)回應(yīng)機(jī)制。各地政府的信息部門要與職能管理部門形成溝通聯(lián)動(dòng)，信息部門進(jìn)行輿情監(jiān)測(cè)提供決策依據(jù)。管理部門需要根據(jù)信息進(jìn)行輿情應(yīng)對(duì)措施，執(zhí)行應(yīng)對(duì)方案。需要注意的是，這里的聯(lián)動(dòng)不僅僅是指政府部門之間的聯(lián)動(dòng)，還包括政府與各類媒體之間的互動(dòng)。加強(qiáng)與傳統(tǒng)媒體聯(lián)動(dòng)進(jìn)行各類信息發(fā)布，滿足群眾的知情權(quán)，避免不實(shí)網(wǎng)絡(luò)謠言的蔓延。還要加強(qiáng)與各類新媒體的互動(dòng)，通過(guò)設(shè)置微博話題討論、在線回應(yīng)等方式對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情實(shí)行精準(zhǔn)控制。

5?結(jié)語(yǔ)

在智媒體時(shí)代，突發(fā)公共事件往往伴隨著更為復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)輿情，政府回應(yīng)不僅能夠在紛繁復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)輿情中控制輿情走向，還能夠彰顯政府職能部門的工作能力。伴隨著“算法”、大數(shù)據(jù)、虛擬現(xiàn)實(shí)等技術(shù)的不斷發(fā)展，政府回應(yīng)也需要將智媒體技術(shù)納入突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情的日常監(jiān)測(cè)、建立起輿情預(yù)警體系，以動(dòng)態(tài)和聯(lián)動(dòng)的回應(yīng)構(gòu)筑突發(fā)公共事件下的政府回應(yīng)機(jī)制。

參考文獻(xiàn)

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